Esperienza del cliente e servizio clienti: Perché sono diverse?
Sebbene siano usati in modo intercambiabile, l’esperienza del cliente e il servizio clienti non sono la stessa cosa. Il servizio […]
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Che cos’è il customer engagement? Definizione: Il customer engagement può essere definito come il legame e le interazioni che esistono […]
Offrire una ricca esperienza al cliente (CX) è l’aspirazione di ogni marchio, che compie numerosi sforzi in questa direzione. Questo […]
L’e-mail di Net Promoter Score (NPS) viene inviata per chiedere ai clienti di rispondere a una breve domanda e di […]
“Mi dispiace, non è la nostra politica….”. Quanto vi sentite frustrati quando un addetto al servizio clienti non fa nulla […]