I vostri clienti vogliono qualcosa di più della semplice soluzione promessa dal vostro prodotto. Vogliono anche che voi e il vostro team siate al loro fianco quando le cose vanno male.
Vogliono che i vostri venditori diano loro consigli e insegnino loro come utilizzare al meglio i vostri prodotti e servizi. E tutto questo avviene grazie a una migliore connessione con i clienti.
Questo blog ci insegnerà le connessioni con i clienti e perché sono importanti. Inoltre, esploreremo alcune best practice per entrare in contatto con i vostri clienti.
Che cos’è la connessione con il cliente?
Il rapporto tra un’azienda e i suoi clienti è spesso chiamato customer connection. Durante l’intero processo di acquisto, il legame con i clienti crea una solida relazione con questi ultimi.
Avere buoni rapporti con i clienti è la chiave per gestire un’attività di successo. Se i clienti si sentono più sicuri e legati al marchio, è più probabile che acquistino di nuovo da loro, aumentando così il valore di vita del cliente. Questa connessione può basarsi su diversi elementi, tra cui:
- La qualità dei prodotti o dei servizi dell’azienda
- Il livello di assistenza clienti offerto
- L’esperienza complessiva del cliente.
Una relazione forte con il cliente è quella in cui il cliente si sente valorizzato e apprezzato dall’azienda ed è più probabile che continui a fare affari con l’azienda in futuro.
Imparate a costruire il vostro customer journey per aiutarvi a connettervi meglio e a seguire le esigenze dei vostri clienti.
Importanza del legame con il cliente
È impossibile dire abbastanza su quanto sia importante entrare in contatto con i clienti. Nell’odierno mondo commerciale competitivo, le aziende devono concentrarsi sulla creazione di relazioni forti e durature con i clienti per mantenere il proprio business e rimanere all’avanguardia. Una forte relazione con i clienti può aiutare un’azienda in diversi modi, ad esempio:
- I clienti connessi sono più propensi a ripetere gli acquisti e a consigliarvi ad altri.
- La connessione con i clienti facilita la loro fidelizzazione e accelera la crescita dell’azienda.
- È necessario un rapporto bidirezionale con il cliente. Le informazioni devono essere inviate e ricevute tra il cliente e l’azienda. Un legame positivo si tradurrà in vendite redditizie, fedeltà dei clienti e referenze per l’azienda. Inoltre, è necessario fornire al cliente qualità, assistenza e valore.
Creare un forte legame con i clienti può aiutare un’azienda a costruire una base di clienti fedeli e ad aumentare le possibilità di successo a lungo termine.
Le migliori pratiche per la connessione con i clienti
Le aziende hanno bisogno dei dati dei clienti per sviluppare legami emotivi e aumentare le connessioni con i clienti. Ecco alcuni dei modi migliori per entrare in contatto con i clienti.
- Stringere la mano ai clienti
Probabilmente avete sentito dire che la prima impressione è importante. Una forte stretta di mano è un modo perfetto per iniziare se volete fare una buona prima impressione sui vostri clienti. Le strette di mano possono essere utili per:
- Creare e mantenere la fiducia con gli altri
- Stabilire un legame personale
- Essere empatici
A tutti piace sentirsi compresi e accettati, anche ai vostri clienti. La mappa dell’empatia in ogni connessione vi aiuterà a costruire una solida base di clienti fedeli. Dovete esprimere gratitudine a ciascuno dei vostri clienti per creare un legame con loro.
Se ci sono problemi, questioni o ritardi, fate sentire loro che siete dispiaciuti per questo. Cercate di capire cosa sta passando il cliente e mettetevi al suo posto.
- Chiedere un feedback
Le aziende di successo migliorano sempre. Uno dei modi più semplici per farlo è ottenere il feedback dei clienti. È possibile raccogliere i feedback dei clienti da molte risorse. È possibile raccogliere feedback da:
- Sondaggi
- conversazioni individuali con i clienti
- Invio di lettere di follow-up
QuestionPro può aiutarvi a creare un legame con i vostri clienti. QuestionPro può assistervi fornendo strumenti per le indagini di feedback dei clienti, come modelli di indagine personalizzabili e report e analisi in tempo reale. È possibile utilizzare questi strumenti per raccogliere in modo semplice e veloce i feedback dei clienti e poi utilizzare le informazioni per prendere decisioni informate su come migliorare i propri prodotti o servizi.
QuestionPro ha anche la capacità di integrarsi con altri sistemi software, che possono aiutare le aziende a semplificare e migliorare il processo di gestione dei feedback dei clienti.
- Non fate mai aspettare i clienti
Avete una domanda o un problema importante, ma dovete aspettare. Tutti hanno vissuto questo tipo di situazione. Non trattate i vostri clienti in questo modo. Potrebbe indurre i clienti a diventare insoddisfatti della vostra azienda e del vostro marchio e a rivolgersi a un concorrente. Ma se dovete mettere un cliente in attesa, ecco alcuni modi per farlo:
- Fornite loro una spiegazione del motivo per cui li tenete in attesa.
- Procuratevi il loro numero e proponete una telefonata tempestiva.
Quando rispondete ai vostri clienti, otterrete un feedback approfondito, che può contribuire al successo della vostra attività.
Potete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map.
- Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti
Volete che ogni cliente lasci l’impressione di aver ricevuto un servizio eccellente. Quindi, se volete costruire un forte legame con il cliente, dovete rispondere ai vostri clienti in modo rapido. È necessario rispondere rapidamente alle loro domande, ai loro commenti e alle loro preoccupazioni. Potrebbe aiutarvi a fidelizzare i clienti e a costruire un rapporto di fiducia con loro.
Quando interagite direttamente con i clienti, dovete essere disponibili. Più sarete onesti, più i vostri clienti si sentiranno a proprio agio. Fate sapere loro che apprezzate i loro commenti, le loro preoccupazioni e le loro idee.
Sarebbe utile mostrare gratitudine anche per i commenti negativi. Sono lezioni che potete utilizzare per migliorare la vostra piccola impresa.
Se i clienti sono arrabbiati per ritardi o altri problemi, assicuratevi di risolverli. Potete anche seguire i clienti per assicurarvi che siano soddisfatti, dato che il vostro obiettivo è sviluppare relazioni reali con i vostri clienti.
- Risolvere i loro problemi
Attualmente viviamo in un’epoca di gratificazione istantanea. Significa che i clienti vogliono soluzioni più rapide che mai. Quando un cliente si rivolge a voi con un problema, assicuratevi di farlo:
- Ascoltate con attenzione
- Spiegare il problema
- Fornire una varietà di soluzioni
Quando il cliente se ne va sentendosi ascoltato e assistito, avete fatto bene il vostro lavoro. In questo modo si aumentano le possibilità di lavorare di nuovo con voi in futuro.
- Ringraziare i clienti
Tutti vogliamo essere apprezzati. Un semplice ringraziamento ai vostri clienti dimostra che apprezzate e stimate la loro attività.
I clienti che vivono un’esperienza positiva e si sentono apprezzati sono più propensi a raccomandare la vostra azienda ad altri. Promuove la crescita della vostra azienda.
- Premiate i vostri clienti fedeli
I clienti fedeli a un’azienda la sostengono sia nei momenti positivi che in quelli negativi. I clienti che continuano ad acquistare i vostri prodotti o servizi possono essere ricompensati in vari modi:
- Programmi a punti
- Cashback
- Sconti
Questi servono come sistema di ricompensa e possono aumentare la fedeltà e il legame con i clienti. Ad esempio, diverse aziende offrono cesti regalo ai clienti che segnalano altre persone.
- Inviare biglietti di auguri
Le festività sono il momento ideale per dimostrare ai vostri clienti il vostro apprezzamento e il vostro spirito natalizio. Un metodo per farlo è quello di inviare loro una cartolina di auguri. Queste carte aiutano a sviluppare, mantenere e fidelizzare i clienti.
Conclusione
La connessione con il cliente può portare a migliori interazioni, a maggiori vendite e a una migliore esperienza complessiva per il cliente. Le aziende devono sapere quanto sia importante entrare in contatto con i clienti.
Tutto ciò che dovete fare è dimostrare ai vostri clienti che vi preoccupate per loro e cercare di migliorare la loro vita con le vostre offerte. Vi porrà in una posizione di vantaggio rispetto alla concorrenza e vi aiuterà a ottenere veri e propri sostenitori del marchio.
QuestionPro può aiutarvi a creare connessioni con i clienti offrendo funzioni di gestione dei feedback dei clienti. QuestionPro è un software per sondaggi che consente di scoprire i punti dolenti dei clienti conducendo sondaggi.
Inoltre, aiuta a raccogliere i feedback e gli approfondimenti dei clienti, consentendo alle aziende di migliorare le loro connessioni con i clienti. Contattate QuestionPro per richiedere una demo gratuita.
