Quando si tratta di valutare la soddisfazione dei clienti per i prodotti, i servizi o l’azienda in quanto tale, è importante considerare alcuni componenti chiave prima di creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e lanciarli ai clienti. Mantenere un aspetto, un approccio e un tono professionali sono i primi passi da compiere quando si crea un sondaggio per i clienti, a partire dalle domande e dal design complessivo.
Soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente non riguarda solo il prodotto o il servizio. Sebbene questa possa essere la loro opinione iniziale quando si creano sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e si chiede loro il livello di soddisfazione, è importante andare un po’ più a fondo per scoprire eventuali lacune o buchi all’interno della vostra azienda che devono essere affrontati.
Nel sondaggio online sulla soddisfazione del cliente, toccate i diversi livelli del servizio clienti, dalla pre-vendita, alla lavorazione, alla consegna e al post-assistenza. Incorporando tutti questi diversi livelli si possono evidenziare i punti in cui i venditori dell’azienda sono veramente più forti e quelli in cui è necessario un aggiornamento.
Chiedere il livello di impegno verso il prodotto, la disponibilità, l’amichevolezza e l’indirizzo generale sono domande fondamentali da porre ai vostri clienti attuali.
Iniziare a creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
Pensate che i vostri clienti apprezzino soprattutto i prezzi bassi? Quale modo migliore per scoprirlo, se non chiederlo a loro. Per iniziare, potete utilizzare dei modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti. La valutazione dei consumatori attuali è il modo più semplice per avvicinarsi ai consumatori futuri, quindi iniziate a creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e chiedete loro cosa vogliono e di cui hanno bisogno da un’azienda. I clienti fanno sempre acquisti comparativi ed è probabile che, se riuscite a centrare la rilevanza del consumatore, la vostra attività avrà successo. Che si tratti di un ottimo servizio clienti, della rapidità di consegna dei prodotti o anche del marchio e dell’immagine dell’azienda, i clienti devono avere la sensazione che ciò che state offrendo loro sia ciò che hanno sempre cercato.
Fedeltà del cliente
Il modo più semplice per valutare la soddisfazione complessiva del vostro pubblico attuale è vedere la loro probabilità di raccomandazioni. Se un cliente è soddisfatto della vostra azienda, del vostro prodotto e del vostro servizio clienti, lo racconterà a qualcuno. Se il cliente è insoddisfatto, tuttavia, probabilmente lo dirà a chiunque lo ascolti. Porre domande su referenze, raccomandazioni e promozione generale dell’azienda è un modo semplice per determinare ciò che i clienti pensano veramente della vostra azienda nel suo complesso. Il tipo di domanda che chiede quanto è probabile che qualcuno raccomandi il vostro prodotto o servizio a chiunque altro è il Net Promoter Score.
Analizzare e implementare
Una volta terminata la compilazione dei dati dei consumatori, è il momento di analizzarli. Esaminando i diversi aspetti della vostra attività, scoprirete aree in cui potete migliorare, aree in cui state prosperando e, potenzialmente, un punto di vendita unico che può sbaragliare la concorrenza.
Anche se può sembrare facile capire il vostro pubblico di riferimento, è probabile che vi stiate perdendo alcune tappe fondamentali. Sebbene molte aziende possano avere successo senza chiedere ai loro attuali clienti, molte aziende vedono l’interazione come una forma di crescita economica e un’opportunità per espandersi in aree che non avrebbero considerato possibili in precedenza. Completare i sondaggi online sulla soddisfazione dei clienti è il primo passo per l’implementazione di nuovi processi chiave che possono migliorare il tasso di soddisfazione generale dell’azienda.
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