I dati dei clienti possono fornire preziose informazioni sui dati demografici che interagiscono con un marchio. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per prendere diverse decisioni future, comprese le modifiche alle loro strategie di marketing. Capire i vari tipi di dati e come raccoglierli può aiutarvi a capire meglio i vostri clienti.
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In questo articolo discuteremo i quattro principali tipi di dati sui clienti e forniremo consigli su come raccogliere i dati in modo più efficace.
Cosa sono i dati dei clienti?
I dati dei clienti sono le informazioni che i clienti vi forniscono quando interagiscono con la vostra azienda attraverso il sito web, le applicazioni mobili, i sondaggi telefonici, i social media, le campagne di marketing e altri canali online e offline.
È una delle parti più importanti di un business plan. Si riferisce alle informazioni comportamentali, demografiche e personali che le aziende raccolgono dai loro clienti.
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I marchi raccolgono i dati dei clienti per capire meglio, comunicare e coinvolgere i clienti target. Consente alle aziende di comprendere meglio ciò che i clienti desiderano dai marchi, i prodotti specifici che cercano e il modo in cui preferiscono interagire.
Tipi di dati dei clienti
Ecco quattro tipi di dati sui clienti, con dettagli sulla parte dell’esperienza del cliente che coprono:
- Dati di base
I dati di base sono le informazioni che si possono utilizzare per creare i profili dei clienti in un database. Può includere il nome, il sesso, l’ubicazione e le informazioni di contatto del cliente. Un’altra parte dei dati di base è costituita dalle informazioni finanziarie, come ad esempio il lavoro che svolgono, il settore in cui lavorano, il guadagno e l’importo annuo.
Esempi di dati di base sono:
- Data di nascita
- Numero di telefono
- Indirizzo e-mail
- Numero di passaporto
- Dati di interazione
Un altro tipo di dati sui clienti sono i dati di interazione. Include i diversi modi in cui i clienti possono interagire con l’azienda. Inoltre, include informazioni su come un prodotto viene utilizzato, come viene acquistato e quanto è popolare.
Il monitoraggio del modo in cui le persone interagiscono con i vostri annunci, i vostri account sui social media e il vostro sito web è un altro modo per ottenere dati di interazione dai vostri sforzi di marketing.
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Il coinvolgimento dell’assistenza può anche fornire dati utili sull’interazione, mostrando ai clienti i motivi più comuni per cui utilizzano le vostre piattaforme di assistenza. È possibile contare e ordinare facilmente queste informazioni utilizzando diverse piattaforme di dati sul coinvolgimento dei clienti. QuestionPro è il miglior esempio di piattaforma di coinvolgimento dei clienti.
Altri tipi di dati di interazione con i clienti sono:
- Visite al sito web
- Tasso di apertura, inoltro e frequenza di rimbalzo delle e-mail
- Pubblicare like, condivisioni o risposte
- Tasso di penetrazione dei clic
- Costo per clic
- Conversioni
- Dati comportamentali
I dati comportamentali possono essere simili ai dati di interazione, ma si concentrano sul modo in cui le persone interagiscono direttamente con un marchio. Può includere informazioni su come gli utenti utilizzano i vostri servizi, ad esempio quando si iscrivono a una prova gratuita, accedono ai loro account o li cancellano.
Potete anche conoscere le abitudini delle persone in base a come interagiscono con la vostra newsletter, ad esempio quante persone si iscrivono e quante se ne vanno.
Gli strumenti di analisi dei siti web consentono di quantificare i dati comportamentali per migliorare l’esperienza dei clienti.
I dati comportamentali sui vostri clienti possono anche includere:
- Dettagli dell’abbonamento
- Valore medio dell’ordine
- Acquisti precedenti
- Dispositivi
- Attenzione dell’utente
- Dati attitudinali
I dati attitudinali forniscono informazioni sull’opinione diretta del cliente nei confronti di un’azienda. Può dare un’idea dell’efficacia di un prodotto o di un servizio della vostra azienda e di ciò che il pubblico pensa del marchio.
Questo tipo di dati sui clienti può essere ottenuto con metodi diretti come interviste ai clienti, focus group e sondaggi online. Potete ottenere queste informazioni anche inserendo l’opzione per le recensioni online sul vostro sito web.
Esempi di dati attitudinali dei clienti sono:
- Soddisfazione o sentimento del cliente
- Criteri di acquisto
- Motivazioni e sfide
- Desiderabilità del prodotto
Metodi di raccolta dei dati dei clienti
I marketer possono raccogliere dati da ogni piattaforma in cui i clienti si impegnano con un marchio. Tuttavia, esistono centinaia di modi per raccogliere i dati dei clienti. In questa sezione esamineremo i metodi più importanti che si possono utilizzare per ottenere i dati dei clienti in modo migliore:
- Tracciamento web
Di solito i clienti entrano in contatto con voi attraverso il vostro sito web. È possibile raccogliere informazioni sui clienti, come i loro dati demografici e la loro ubicazione, il modo in cui interagiscono con l’azienda e ciò che fanno attraverso il sito web.
Strumenti come Google Analytics, Mixpanel, Piwik PRO e Matomo possono aiutarvi a conoscere gli interessi dei vostri clienti, le fonti di riferimento, i dettagli di conversione e il comportamento in tempo reale sul vostro sito web.
- I social media
Potete imparare molto sui vostri clienti in base alle loro interazioni con i social media. Oltre alle metriche di base sul coinvolgimento dei clienti, come i like, i commenti e le condivisioni, potete imparare molto sui vostri clienti esaminando la sezione analytics/insights di ogni piattaforma di social media.
Attraverso la gestione della reputazione online (ORM), potete ottenere il feedback dei clienti che vi aiuterà a determinare l’opinione che le persone hanno del vostro marchio e dei vostri prodotti.
Gli annunci sui social media possono aumentare la posta in gioco nelle vostre iniziative di raccolta dei dati dei clienti. Potete scoprire gli interessi dei vostri clienti e altre caratteristiche utilizzando gli strumenti di targeting delle piattaforme di social media.
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Caricando la vostra lista di e-mail sulle piattaforme di social media e utilizzando la funzione di pubblico personalizzato, potete scoprire cosa fanno su un determinato canale di social media per saperne di più su di loro.
- Pixel di tracciamento
Un pixel di tracciamento è un piccolo pezzo di codice HTML o JavaScript che viene aggiunto a un sito web o a un’e-mail e tiene traccia di ogni persona che visita o apre l’e-mail.
I pixel di tracciamento possono tenere traccia degli indirizzi IP, dei sistemi operativi, dei browser e così via, aiutando gli inserzionisti a gestire sofisticate campagne di remarketing. Utilizzando i pixel di tracciamento, gli addetti al marketing possono anche conoscere le attività di conversione dei clienti.
- Feedback e sondaggi sui clienti
Il feedback dei clienti e i sondaggi sono un buon modo per scoprire cosa interessa ai clienti, cosa piace e cosa preferiscono. I sondaggi possono aiutarvi a ottenere informazioni sui pensieri e sui sentimenti delle persone ponendo le domande giuste.
Attraverso i sondaggi potete scoprire cosa pensano le persone dei vostri prodotti, servizi, vendite e marketing. Con il Net Promoter Score (NPS) è possibile determinare quanto i clienti amano i vostri prodotti.
Potete scegliere QuestionPro se volete raccogliere i dati dei clienti attraverso i sondaggi. QuestionPro è una piattaforma di sondaggi completa che offre funzioni di sondaggio versatili da esplorare.
Forniscono modelli di sondaggio personalizzabili per svolgere facilmente i sondaggi. Inoltre, dispongono di strumenti di gestione dei feedback dei clienti per aiutarvi a gestire i vostri dati.
- Software per l’assistenza clienti
Il software di assistenza clienti può aiutarvi a capire quanto segue:
- Quando i vostri clienti hanno bisogno di aiuto?
- Quali problemi presenta il vostro prodotto?
- Quanto sono complicati questi problemi?
- In che modo i vostri clienti vogliono entrare in contatto con voi?
- Quanto tempo ci vuole per risolvere un problema?
- Come si può migliorare?
Grazie a queste informazioni, gli esperti di marketing possono vedere quanto sono felici i loro clienti.
- Informazioni transazionali
A seconda di come funziona la vostra azienda, esistono diversi modi per raccogliere i dati transazionali dei clienti. Un’attività SaaS è spesso svolta interamente online e di solito consiste in dati standard come le informazioni sull’abbonamento del cliente.
Ad esempio, un’azienda di e-commerce includerà i dati sull’abbandono del carrello, mentre un marchio di vendita al dettaglio con negozi fisici si affiderà principalmente al sistema PoS (Point of sale) per raccogliere i dati sugli acquisti.
Oltre a queste modalità, è possibile raccogliere i dati dei clienti attraverso focus group, interviste ai clienti, una piattaforma di gestione dei dati (DMP) e così via.
SCOPRIRE: software di gestione dati
Conclusione
Per riassumere, abbiamo parlato dei dati dei clienti e dei loro diversi tipi, come quelli di base, di interazione, di ricerca comportamentale e di atteggiamento. Abbiamo parlato di sei metodi per ottenere dati sui vostri clienti. Questi sono i metodi essenziali di cui abbiamo parlato sopra per raccogliere i dati dei clienti e renderli facilmente disponibili in tutta l’organizzazione.
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Ci auguriamo che questo articolo vi abbia fornito una conoscenza di base dei dati dei clienti. Ora potete iniziare a raccogliere i dati e ad analizzarli per migliorare la vostra strategia aziendale e il ritorno sugli investimenti (ROI).
Se avete bisogno di aiuto nella gestione dei dati dei clienti, non esitate a contattare QuestionPro. QuestionPro è un software per sondaggi con funzioni di gestione dei feedback dei clienti che vi aiuta a gestire i dati dei clienti e fornisce statistiche in tempo reale con approfondimenti aziendali.
