Il diagramma di Ishikawa, noto anche come diagramma a lisca di pesce o diagramma causa-effetto, è stato sviluppato negli anni ’60 dal Dr. Kaoru Ishikawa, un ingegnere giapponese con la passione per il miglioramento della qualità nella produzione.
Ishikawa è stato influenzato dal lavoro di un altro pioniere della qualità, W. Edwards Deming, che ha sottolineato l’importanza di identificare e affrontare le cause alla radice dei problemi per ottenere un miglioramento continuo.
Il Dr. Ishikawa ha sviluppato il diagramma di Ishikawa per visualizzare le possibili cause di un problema e facilitare la risoluzione dei problemi in team. Nel corso del tempo, questo diagramma è diventato uno strumento ampiamente utilizzato in diversi settori, dalla produzione all’ingegneria, dalla sanità ai servizi.
La sua flessibilità e semplicità lo rendono accessibile a team con diversi livelli di esperienza e si è dimostrato uno strumento prezioso per il miglioramento continuo e la risoluzione dei problemi.
Vuoi sapere come svilupparlo? Continua a leggere!
Che cos’è il diagramma di Ishikawa?
Il diagramma di Ishikawa è uno strumento utilizzato per visualizzare le potenziali cause di un problema al fine di scoprirne le cause principali.
Il diagramma è strutturato come una lisca di pesce, con il problema o l’effetto dichiarato alla testa del pesce e le potenziali cause rappresentate da rami o spine.
Le spine sono ulteriormente suddivise in sotto-cause, consentendo ai team di esplorare più livelli di causalità e di identificare le cause più probabili del problema.
Un diagramma di Ishikawa aiuta i membri di un team a schematizzare visivamente le cause alla radice di un problema, piuttosto che concentrarsi sui sintomi più superficiali.
Il diagramma separa il contenuto di un problema dalla sua storia e permette al team di raggiungere un consenso sul problema e sulle sue cause. Può essere utilizzato per strutturare una sessione di brainstorming e ordinare le idee in categorie ottimali per l’analisi.
Questo strumento viene spesso utilizzato nella produzione e nello sviluppo dei prodotti per delineare le varie fasi di un processo, per dimostrare dove possono sorgere problemi di controllo della qualità e per determinare quali risorse sono necessarie in determinati momenti.
Questo strumento di analisi delle cause è considerato uno dei sette strumenti di base della qualità, che comprende anche il diagramma di Pareto.
Elementi del diagramma di Ishikawa
Questi sono gli elementi che dovresti considerare per il tuo diagramma:
Effetto o problema: all’estrema destra del diagramma si trova l’effetto o il problema da analizzare. Questo è il punto di partenza per identificare le possibili cause.
Dorsale principale: è la linea centrale che si estende dall’effetto o dal problema. Assomiglia alla spina dorsale di un pesce (da qui il nome “lisca di pesce”).
Categorie di cause: Queste sono le grandi categorie di fattori che potrebbero contribuire al problema. Di solito sono rappresentate come linee perpendicolari alla colonna vertebrale principale. Le categorie più comuni possono includere:
- Persone: fattori legati alle persone coinvolte.
- Processi: aspetti del processo o della catena di produzione.
- Macchinari: problemi relativi ad attrezzature o macchinari.
- Materiali: fattori relativi ai materiali utilizzati.
- Metodi: procedure o metodi di lavoro.
- Ambiente: Fattori ambientali che potrebbero avere un’influenza.
- Misurazione: aspetti legati alla misurazione e al controllo di qualità.
Cause potenziali: sono le sottocategorie o i fattori specifici che vengono suddivisi all’interno di ogni categoria. Vengono rappresentate come linee secondarie che si diramano dalle categorie.
Linea a freccia: utilizzata per collegare ogni potenziale causa alla sua categoria e infine all’effetto o al problema.
Identificazione delle cause: Puoi fornire una breve descrizione che spieghi come potrebbe contribuire all’effetto o al problema.
Partecipanti e collaborazione: Nel diagramma è importante includere le persone o i team che hanno collaborato all’identificazione delle cause e delle possibili soluzioni. Questo promuove la collaborazione e la condivisione delle responsabilità.
Data e contesto: È utile includere la data di creazione del diagramma e il contesto in cui è stato applicato. In questo modo si ottiene un record storico e un contesto di riferimento per il futuro.
Esempio di diagramma di Ishikawa
Ecco un esempio reale di diagramma di Ishikawa applicato a un problema comune in un’azienda manifatturiera: la bassa qualità di un prodotto. In questo caso, l'”effetto o problema” è la bassa qualità del prodotto finale.
Vantaggi del diagramma di Ishikawa
Alcuni vantaggi dell’utilizzo del diagramma di Ishikawa come parte del lavoro di squadra sono:
Visualizzazione facile
Il diagramma è uno strumento puramente visivo, quindi può aiutarti a identificare problemi a cui normalmente non penseresti e a portare avanti un processo di miglioramento continuo.
Presentando tutto in modo visivamente collegato, puoi vedere facilmente dove hanno origine i problemi. Anche se non ti indirizza immediatamente nella giusta direzione, dovrebbe almeno permetterti di eliminare alcuni falsi positivi semplicemente valutando il diagramma.
Questo può renderlo uno strumento molto utile quando cerchi di iterare rapidamente diverse idee.
Identifica senza problemi i colli di bottiglia
Grazie al modo in cui un diagramma di Ishikawa visualizza le relazioni in un processo, dovresti anche essere in grado di identificare i colli di bottiglia molto più facilmente.
In questo modo sarà facile capire quando alcuni punti del processo limitano il flusso complessivo e potrai anche individuare possibili soluzioni al problema semplicemente guardando il diagramma.
Combinato con altri strumenti analitici, il diagramma può essere molto utile per identificare i punti in cui il sistema non funziona correttamente.
Trovare opportunità di miglioramento
Grazie al modo in cui i tuoi processi vengono visualizzati in un diagramma di Ishikawa, puoi facilmente determinare se alcune parti della tua configurazione richiedono qualche miglioramento.
Questo può essere fatto con altri strumenti, ovviamente. Ma uno dei principali vantaggi di un diagramma di Ishikawa è che può aiutarti a identificare queste opportunità in un contesto reale, ovvero il processo stesso.
Inoltre, l’utilizzo di un diagramma in diverse iterazioni di un cambiamento può aiutarti a visualizzare come tale cambiamento influisce sul resto dei processi a cui è collegato.
Migliorare la comprensione di tutti
L’utilizzo di un diagramma di Ishikawa è un buon modo per assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda: sia i manager che i dipendenti giungeranno a determinate conclusioni sul proprio lavoro dopo averlo visto presentato in questo modo.
Questo può essere uno strumento educativo molto potente per migliorare le attitudini di tutti coloro che ricoprono la loro posizione. Questo è un motivo comune per l’utilizzo dei diagrammi di Ishikawa in molte organizzazioni.
Quindi, se hai difficoltà a tenere tutti aggiornati, analizzare i problemi attraverso questo strumento può essere un approccio utile.
Usi del diagramma di Ishikawa
Come potente strumento di gestione della qualità e di strategia aziendale, i suoi principali utilizzi includono:
Identificazione della causa principale: il diagramma di Ishikawa viene utilizzato per analizzare i problemi o le sfide aziendali identificando e visualizzando tutte le possibili cause che potrebbero contribuire al problema. Questo aiuta a identificare efficacemente le cause principali.
Problem solving: Si tratta di uno strumento prezioso per affrontare e risolvere i problemi complessi dell’azienda. Rappresentando graficamente le potenziali cause, le soluzioni diventano più evidenti.
Miglioramento della qualità: aiuta nel processo di miglioramento continuo consentendo alle organizzazioni di identificare e affrontare i problemi di qualità, riducendo i difetti e ottimizzando i processi.
Analisi dei processi: può essere utilizzata per analizzare e migliorare i processi aziendali. Visualizzando le possibili cause dei problemi in un processo, le aziende possono prendere provvedimenti per aumentare l’efficienza e la produttività.
Gestione del rischio: Il diagramma di Ishikawa è utile per identificare le potenziali cause dei rischi aziendali. Questo aiuta le organizzazioni a prendere misure preventive per mitigare i rischi prima che diventino problemi significativi.
Pianificazione strategica: può essere utilizzata nella pianificazione strategica per comprendere le potenziali cause che influenzano gli obiettivi strategici dell’organizzazione. Aiuta a prendere decisioni più informate.
Comunicazione e collaborazione: facilita la comunicazione e la collaborazione per identificare e risolvere i problemi. Diversi reparti e team possono contribuire alla creazione del diagramma, incoraggiando così un approccio multidisciplinare alla risoluzione dei problemi.
Sviluppo del prodotto: Nella progettazione e nello sviluppo di un prodotto, il diagramma di Ishikawa è utile per identificare i fattori che potrebbero influenzare la qualità o le prestazioni di un prodotto.
Valutazione dei clienti e del mercato: aiuta a comprendere le cause dell’insoddisfazione dei clienti o della perdita di mercato, consentendo alle aziende di adattare le proprie strategie per risolvere questi problemi.
Formazione e apprendimento: il processo di creazione di un diagramma di Ishikawa può essere uno strumento di formazione per i team, insegnando loro come analizzare e affrontare i problemi in modo sistematico.
Tipi di diagrammi di Ishikawa
Esistono diversi tipi di diagrammi di Ishikawa che puoi utilizzare come parte dell’analisi strategica della tua organizzazione, tra cui:
Il diagramma di Ishikawa 6M
Il diagramma 6M organizza le informazioni in sei categorie: uomo, macchina, materiale, metodo, madre natura e misura. Viene utilizzato soprattutto nell’industria manifatturiera. Ad esempio, può essere utilizzato per identificare i colli di bottiglia che rallentano il processo di produzione di un’azienda produttrice di candele.
Il diagramma di Ishikawa 8P
Il diagramma delle 8P di Ishikawa organizza le informazioni in otto categorie: procedure, politiche, luogo (posizionamento), prodotto, persone, processi, prezzo e promozione.
Questo tipo di diagramma viene utilizzato soprattutto nel settore dei servizi. Ad esempio, può essere utilizzato per migliorare l’efficienza di un’impresa di pulizie.
Il diagramma di Ishikawa 4S
Il diagramma 4S organizza le informazioni in quattro categorie: fornitori, sistemi, ambiente e competenze. Ad esempio, un ristorante potrebbe utilizzarlo per capire perché il tasso di abbandono dei clienti è aumentato nell’ultimo anno.
Diagramma di Ishikawa semplice
Un diagramma di Ishikawa semplice non ha cause o categorie di cause predeterminate. Questo è utile per le organizzazioni che vogliono creare e stabilire le proprie affinità. Ad esempio, un’azienda di software avrà affinità molto diverse da quelle di un produttore di cibo per animali.
Diagramma di Ishikawa di 3Ms
La 3M di Ishikawa organizza anche le informazioni in tre categorie: manodopera, macchinari e materiali, quindi è utile nell’industria manifatturiera. Ad esempio, potrebbe essere utilizzata in un impianto di trasformazione alimentare per determinare perché la qualità dei prodotti è diminuita.
Scopri come effettuare un’analisi SWOT.
Come creare un diagramma di Ishikawa?
Ecco i passi fondamentali per progettare un diagramma di Ishikawa:
1. Definire il problema
Il primo passo per risolvere qualsiasi problema, e la chiave per un diagramma di Ishikawa di successo, è definire correttamente il problema. Ciò comporta l’identificazione, l’accordo e la stesura della dichiarazione del problema. Determina l’esatto problema, chi è coinvolto e quando e dove si verifica il problema.
Sa anche come impostare un problema di ricerca.
2. Documenta il problema
Scrivi la dichiarazione del problema in un riquadro a destra e poi traccia una linea orizzontale che parte dalla dichiarazione del problema. La testa del pesce rappresenta l’enunciato del problema e la linea orizzontale la spina dorsale del pesce.
3. Fai un brainstorming sulle principali categorie di cause
Fai un brainstorming con il tuo team per decidere come classificare i fattori significativi che causano il problema. Ad esempio, potrebbero essere sistemi, materiali, attrezzature, persone o forze esterne.
Traccia una linea all’esterno della colonna vertebrale del diagramma per ogni causa. Poi etichetta ogni linea in alto.
4. Identificare le potenziali cause del problema
Identifica le potenziali cause del problema che potrebbero essere alla base di ogni fattore. Disegna delle linee più corte dalle spine del diagramma di Ishikawa per aiutarti a visualizzare queste potenziali cause.
Potrebbe essere necessario tracciare delle linee di sotto-ramo più piccole da una linea di causa se quella particolare causa è un po’ più complessa.
5. Analizzare il diagramma
A questo punto, dovresti avere un diagramma completamente sviluppato che indichi tutte le possibili cause della dichiarazione del problema.
Ora puoi approfondire il problema attraverso studi e sondaggi. Una volta ristrette le possibili cause, dovresti essere in grado di trovare la causa principale.
6. Utilizzare gli strumenti per pianificare il futuro
Come già detto, la creazione di un diagramma da sola non porta a soluzioni. Sono necessari altri strumenti per identificare l’effetto che ogni causa ha sul risultato e, infine, per selezionare le cause da controllare.
Modello di diagramma di Ishikawa
Ecco un esempio di diagramma di Ishikawa che può aiutarti a trovare le cause dei problemi nella tua organizzazione.
