Quando si progetta il questionario, molte cose possono andare storte se si ignorano i dettagli. Questo può significare che la nostra ricerca restituisce dati errati e invalida il nostro studio.
In questo articolo parleremo di wording bias e vi spiegheremo tutto quello che c’è da sapere su uno dei più comuni bias di ricerca e alcuni consigli per evitarlo.
Che cos’è il wording bias?
I bias di formulazione, detti anche bias di formulazione delle domande, si verificano in un sondaggio quando la formulazione di una domanda influenza sistematicamente le risposte. Gli errori di formulazione fanno sì che i dati del sondaggio perdano valore in quanto imprecisi.
Una domanda di sondaggio è parziale se è formulata o formattata in modo tale da indurre le persone a dare una risposta specifica. Inoltre, se le domande del sondaggio sono difficili da capire, è difficile che i clienti rispondano onestamente.
Esempio di errore di formulazione
Il Wording Bias può essere causato in vari modi, tutti legati al modo in cui l’intervistatore o il team formulano le domande e le opzioni di risposta; di seguito, condividiamo alcuni dei casi più comuni e alcuni esempi in modo che possiate identificarli.
Supponiamo che il vostro questionario contenga la seguente domanda:
Siete favorevoli alla costruzione di un centro commerciale che potrebbe aumentare il traffico nella zona?
SI | NO
Nell’esempio precedente, includiamo ulteriori informazioni che possono influenzare le percezioni delle persone e il modo in cui tendono a rispondere alla domanda. Come si può notare, sono incluse informazioni sui possibili effetti negativi della costruzione nell’area, quindi la tendenza della risposta sarebbe sicuramente verso il NO.
Se la domanda fosse:
Siete favorevoli alla costruzione di un centro commerciale che darà lavoro a più di 20 famiglie della zona?
SI | NO
Possiamo distinguere che sono incluse anche le informazioni che influenzano la percezione dell’intervistato. In questa occasione, la tendenza è indubbiamente orientata verso il SÌ. Tuttavia, questo non significa che sia corretto, poiché c’è comunque un pregiudizio e, per la validità di qualsiasi studio, è sempre auspicabile cercare la neutralità nell’opinione delle persone intervistate, quindi in questo esempio:
Siete favorevoli alla costruzione di un nuovo centro commerciale nella zona?
SI | NO
Si tratterebbe di una domanda leggermente meglio formulata, in quanto vengono eliminate le informazioni inutili e distorte.
Questo è solo un esempio di come il modo in cui viene formulata la domanda possa influire sui risultati dello studio.
Tuttavia, ci sono altri modi per causare bias di formulazione, modificando le istruzioni su come rispondere al sondaggio o il modo in cui si formulano le opzioni di risposta.
Come posso ridurre i pregiudizi di formulazione?
Quando si crea un’indagine, l’ordine delle domande e delle opzioni di risposta è importante. Le domande poste all’inizio del sondaggio potrebbero influenzare il modo in cui i rispondenti rispondono alle domande poste più avanti nello studio.
Ecco alcuni consigli per evitare di commettere questi errori durante la creazione del questionario.
Domande e risposte brevi e chiare
Mantenete le domande brevi e precise. Porre domande neutre. La domanda non deve contenere troppe informazioni, né troppo poche. Dovrebbe essere giusto. Gli intervistati sono meno propensi a rispondere se la domanda è troppo lunga. O se non capiscono la domanda.
Domande guida
Evitate le domande provocatorie. Invece di fare una domanda diretta come “Siete soddisfatti del nostro servizio?”, potete chiedere la qualità del servizio fornito.
Risposte semplici
Se le opzioni di risposta sono lunghe e poco familiari, l’intervistato può avere difficoltà a rispondere alle domande.
Una tecnica per porre una domanda precisa è quella di utilizzare una domanda a matrice con più opzioni di risposta.
Effettuare un’indagine pilota
Prima di lanciare il questionario all’intero database o di inviare un’intera flotta di intervistatori in tutta la città, vi consigliamo di fare un piccolo test in cui includete domande di controllo e di feedback per identificare le aree di miglioramento e per verificare che il questionario non presenti alcun tipo di bias o errore che potrebbe compromettere l’integrità dello studio.
Siete pronti a lanciare il vostro primo sondaggio?
Ci auguriamo che questi suggerimenti vi aiutino nella progettazione del sondaggio e nella conduzione della ricerca. Vi ricordiamo che QuestionPro dispone di tutti i tipi di domande necessarie per progettare un questionario ideale per i vostri progetti.
Inoltre, il nostro modulo di analisi vi consentirà di vedere i risultati in tempo reale per identificare eventuali anomalie o gestire le informazioni per evitare di includere dati parziali o non utili per lo studio.
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