Fornire un servizio eccellente significa anche avere a portata di mano frasi per il servizio clienti e fornire loro la sicurezza che cercano.
Dopotutto, fornire un ottimo servizio clienti significa sapere esattamente cosa dire e come dirlo al meglio.
Sappiamo che la maggior parte delle conversazioni sull’assistenza clienti sono piuttosto comuni: “Non sono sicuro di riuscire a ottenere un buon servizio di assistenza clienti”.Ho un problema” y “Permettetemi di risolvere questo problema“.
In questi casi, una buona esperienza è resa grande dalla cordialità dell’esperienza che l’utente riceve.
Consigli su come esprimersi correttamente con il cliente
Quando si tratta di punti importanti, sii chiaro con i clienti e non concludere mai una conversazione senza esserti assicurato che il cliente sia soddisfatto del servizio offerto.
Per mantenere una comunicazione corretta con il cliente, segui questi consigli:
- Mantenere la semplicità
- Non lasciare spazio a dubbi
- Assicurati di comunicare ai clienti esattamente ciò che intendi.
- Usa un linguaggio genuinamente positivo
- Cerca di rimanere allegro, qualunque cosa accada
L’applicazione di questi consigli renderà le tue capacità di relazione con i clienti molto più efficaci ogni volta che parlerai con loro, indipendentemente dai diversi canali di comunicazione che utilizzi. canali di comunicazione con i clienti che utilizzi. che utilizzi.Soprattutto, devi fare attenzione a come alcune delle tue abitudini comunicative vengono trasmesse ai clienti ed è meglio essere cauti ogni volta che ti trovi a mettere in discussione una situazione.
Esploriamo alcune frasi per il servizio clienti che possono essere utilizzate per migliorare quasi tutte le interazioni con l’assistenza.
10 frasi per servire un cliente nel modo giusto
Tieni presente che queste frasi sono solo una guida e che ogni cliente è diverso e ha esigenze diverse, quindi assicurati di includere anche un tocco personale.
Ecco alcuni di essi frasi per il servizio clienti puoi implementare:
1. “Sono felice di aiutarti!“
Punta sempre a lasciare il cliente soddisfatto.
Se devi inviare un’e-mail, puoi chiuderla con frasi come: “Fammi sapere se c’è qualcos’altro che posso fare per te. Sono felice di aiutarti”.
Questo è un modo per dire che sarà un piacere aiutarvi a risolvere eventuali problemi o a rispondere a domande “stupide”.
Non esistono domande di assistenza sciocche.
Evita di concludere le tue conversazioni in modo brusco, perché in questo modo il cliente avrà l’impressione che tu gli stia mettendo fretta.
2. “Mi piacerebbe aiutarti…“
Arriva un momento in cui l’unica risposta è “no”.
Alcune richieste non sono semplicemente realizzabili.
Ma immagina di rispondere a una richiesta sinceramente entusiasta con un secco “no”.
Quindi, sii deciso ma gentile nel far sapere che ti piacerebbe aiutare, ma che in questa situazione non è possibile.
Quando si usano le frasi per servire un cliente non è mai divertente dire: “Non possiamo farlo”, ma così come devi abboccare e dire “no” alle richieste di funzionalità, a volte devi rifiutare una richiesta di servizio.
Ma almeno puoi fare le cose per bene.
3. “Bella domanda, lo scoprirò per te!”.
Non conoscere la risposta a una domanda è uno scenario difficile per chiunque, soprattutto se sei nuovo.Quando si ha a che fare con un cliente ci sono frasi che non si devono dire, ad esempio: : “Mi dispiace, sono nuovo!” o “Mi dispiace, non me l’hanno mai chiesto prima!”.Concentrati invece su ciò che farai per ottenere la risposta: “Ottima domanda, fammi esaminare la nostra documentazione così posso trovare la risposta per te”.Concentrati sempre su ciò che verrà fatto per il cliente piuttosto che su ciò che è successo: questo è agire in modo intelligente.
Non cercare di indovinare la risposta che darai al cliente.
Dì semplicemente che troverai l’esatta risposta di cui ha bisogno e fai esattamente questo.
4. “Piacere di conoscerti.”
L’uso di un tono di voce amichevole contribuisce a creare un reale coinvolgimento del cliente.
Per assistere un cliente usa frasi che creano empatia e sii gentile.
Rimanere in silenzio e dare risposte brusche può danneggiare la relazione.
Questo aiuterà a dimostrare che dall’altra parte dello schermo siedono persone competenti, amichevoli e appassionate.
5. “¡Grazie per l’avvertimento!”
Le persone che segnalano in modo dettagliato un bug riscontrato sono gli eroi non celebrati del controllo qualità del tuo prodotto.
La maggior parte dei clienti non si esprime, quindi dovresti apprezzare quelli che lo fanno.
Ringrazia i tuoi clienti rispondendo, ad esempio: “Grazie mille per il suggerimento” o, preferibilmente, “Ehi, apprezzo molto che tu abbia trovato il tempo di chiamarci!
Si sono fatti in quattro per aiutarti e la maggior parte delle persone cerca un piccolo riconoscimento per il loro sforzo.
Dimostra loro che ci tieni.
Qualsiasi tipo di apprezzamento da parte dei clienti sarà ascoltato e apprezzato.
6. “Capisco perfettamente perché lo desideri.”
La maggior parte dei clienti può citare almeno una funzionalità “mancante” che migliorerebbe la loro esperienza con il tuo prodotto, ma non puoi accedere a tutte le richieste di funzionalità.
Devi dire “no”.
Ma almeno puoi entrare in empatia e riconoscere che le persone utilizzano il tuo prodotto in molti modi diversi.
Avranno richieste “strane” che forse non riuscirai a comprendere, ma dovresti almeno cercare di capire da dove vengono.
L’empatia rende sempre meno doloroso sentirsi dire “no”.
Inoltre, dimostra ai clienti che capisci cosa stanno cercando di ottenere e che forse, in futuro, potrai costruire qualcosa che risolva il loro problema in un modo a cui non avevano pensato.
7. “Mi piacerebbe saperne di più su…”
Questa è un’altra delle frasi più comuni sul servizio clienti.
Un rappresentante del servizio clienti è sempre in bilico tra rispondere alle domande, rispondere in modo tempestivo e determinare la causa (se c’è) che ha provocato il problema.
Al cliente interessano solo le prime due.
Ma devi identificare le cause principali se vuoi sfruttare al meglio. il feedback dei clienti.
Ecco perché chiedere di “capire meglio” la situazione di un cliente è un buon inizio.
Gli fai capire che li stai ascoltando e che sono liberi di condividere le loro frustrazioni o le loro aspirazioni nei confronti del tuo prodotto.
8. “Ho passato le informazioni al nostro team“
Anche se il tuo cliente ha chiesto una funzionalità o una modifica che non puoi fornirgli, ascoltare la sua richiesta in modo efficace può creare un’esperienza di servizio al cliente di grande impatto.
Condividere un feedback con un’azienda a volte può sembrare di gridare nel vuoto.
Rassicurare un cliente che hai preso nota del suo feedback e che lo hai trasmesso alle persone giuste lo aiuta a sentirsi ascoltato e apprezzato.
Se sai che il cambiamento non avverrà mai, sii franco con il tuo cliente e offrigli un’alternativa migliore.
9. “Sentiti libero di correggermi se ho frainteso qualcosa.
Come agente del servizio clienti, devi essere chiaro sul problema da risolvere.
Per farlo, devi continuare a chiedere ai clienti se non sei sicuro del problema.
Usare parole come “per favore, confermami di nuovo” o “fammi confermare di nuovo” o “correggimi se ho fatto un errore” può aiutarti a essere sicuro della situazione.
E quando si cerca di fare chiarezza, questo può servire a due scopi: i clienti avranno la certezza che la loro voce ha un valore e, in secondo luogo, tu avrai una buona comprensione della situazione.
10. “Aspettati di avere nostre notizie in un giorno simile”.
Commetteresti un errore se ascoltassi i clienti e non dessi loro una scadenza per risolvere il problema.
Potrebbe creare un senso di incertezza nella loro mente, costringendoli a perdere la speranza nel tuo marchio.
Più che risolvere il problema, devi fare in modo che i clienti sentano che la loro voce è ascoltata e che le loro opinioni contano.
E quando indichi una scadenza specifica, usando parole come “aspettati una risposta entro 24 ore” o “ti risponderemo domani” o qualcosa del genere, puoi aggiungere valore al cliente.
Conclusione
Le frasi per l’assistenza clienti che abbiamo condiviso non sono parole magiche che funzionano automaticamente.
La comunicazione è un’arte.
Perfezionarla al massimo è una scienza.
Queste frasi per il servizio clienti ti aiuteranno molto a migliorare il tuo servizio clienti.Come migliorare la comunicazione con il cliente? Trasmettere le informazioni in modo conciso e amichevole darà risultati migliori di qualsiasi altra cosa.
Niente offre una comunicazione così piacevole come una comunicazione costante.
Un successo!
