Con la gestione della qualità totale è possibile fornire beni e servizi di alto livello e aumentare il livello di soddisfazione dei clienti. Si tratta di una strategia di gestione popolare ed efficace, utilizzata in settori come quello manifatturiero. I leader delineano gli obiettivi aziendali e forniscono una formazione sugli standard di processo al personale dei vari reparti come parte del processo di pianificazione per il miglioramento della qualità.
Il TQM aiuta l’azienda a superare le aspettative dei clienti e a ridurre le spese operative minimizzando gli sprechi di risorse causati da procedure inefficaci. Quando la dirigenza e il personale si attengono agli otto principi della gestione della qualità totale, questa si radica nella cultura aziendale più ampia. Imparate la gestione della qualità totale, i suoi otto principi guida e il suo funzionamento nei vari reparti.
Che cos’è la gestione della qualità totale?
Il Total Quality Management (TQM) è una struttura di gestione basata sull’idea che un’azienda possa raggiungere il successo a lungo termine concentrandosi sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente.
Secondo il TQM, le organizzazioni devono dare priorità al miglioramento continuo. Invece di porre l’accento solo sulle ricompense immediate in denaro, si concentra sui miglioramenti dei processi a lungo termine.
Si tratta di un metodo migliorato di fare affari, da cui le aziende possono dipendere per rimanere in attività nel mercato odierno, caratterizzato da ritmi rapidi e da una forte concorrenza. Ha bisogno che il management si aggiorni e modifichi il suo comportamento, cambiando il suo comportamento e la sua cultura. Tre parole compongono la gestione della qualità totale:
- Totale – Intero.
- Qualità – Beni e servizi di alta qualità.
- Gestione – Il metodo di gestione.
La gestione della qualità totale si basa su metodi quantitativi e risorse umane per migliorare i processi, soddisfare i clienti e ottenere nuove richieste. È un metodo o un’arte di organizzare l’insieme per raggiungere un obiettivo di successo. La gestione totale della qualità richiede una strategia più strutturata, strategie di gestione, sforzi aggiornati e un kit di strumenti.
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Come implementare la gestione della qualità totale
L’implementazione della gestione della qualità totale (TQM) comporta un approccio globale al miglioramento della qualità dei prodotti, dei servizi e dei processi di un’organizzazione. Il TQM non è un progetto una tantum, ma piuttosto uno sforzo di miglioramento continuo per creare una cultura della qualità e del miglioramento continuo. Ecco le fasi di implementazione del TQM:
Impegno della leadership
Il TQM deve essere sostenuto dall’alto verso il basso. L’impegno della leadership è fondamentale per il successo dell’implementazione. I leader devono comunicare l’importanza del TQM, allocare le risorse e partecipare attivamente al processo.
Creare un team TQM
Creare un team interfunzionale responsabile della pianificazione, dell’attuazione e della supervisione dell’iniziativa TQM. Questo team dovrebbe comprendere rappresentanti di vari reparti e livelli dell’organizzazione.
Sviluppare una strategia TQM
Creare una strategia chiara e ben definita che delinei le finalità, gli obiettivi e i risultati desiderati dell’iniziativa TQM. Questa strategia deve essere in linea con la missione e la visione generale dell’organizzazione.
Identificare i processi chiave
Identificare i processi fondamentali che hanno un impatto maggiore sulla qualità del prodotto o del servizio. Questi possono includere la progettazione, la produzione, il servizio clienti e altro ancora.
Definire metriche e standard
Sviluppare metriche misurabili e standard di qualità da utilizzare per valutare l’efficacia degli sforzi TQM. Questi dati possono includere i tassi di difettosità, i punteggi di soddisfazione dei clienti, i tempi di ciclo dei processi, ecc.
Formazione e istruzione
Fornire formazione ai dipendenti sui principi, le metodologie e gli strumenti TQM. In questo modo tutti capiranno il proprio ruolo nel processo di miglioramento della qualità.
Cultura del miglioramento continuo
Promuovere una cultura del miglioramento continuo in cui i dipendenti siano incoraggiati a identificare e affrontare i problemi di qualità, a suggerire miglioramenti e a partecipare alla risoluzione dei problemi.
Rapporti con i fornitori
Estendete i principi del TQM ai vostri fornitori. Collaborare strettamente con i fornitori per garantire la qualità dei materiali e dei componenti in entrata.
Circoli di qualità
Formare circoli o gruppi di lavoro sulla qualità che si concentrino su questioni specifiche. Questi team devono riunirsi regolarmente per discutere i problemi, trovare soluzioni e implementare i miglioramenti.
Processo decisionale basato sui dati
Basare le decisioni su dati e analisi piuttosto che su ipotesi. Raccogliere e analizzare i dati relativi alla qualità, al feedback dei clienti e alle prestazioni dei processi.
Comunicazione
Mantenere canali di comunicazione aperti e trasparenti in tutta l’organizzazione. Condividete successi, sfide e miglioramenti per tenere tutti informati e impegnati.
Benchmarking
Confrontate i processi e le prestazioni della vostra organizzazione con i leader del settore o con le best practice. Identificate le aree in cui potete imparare e migliorare.
Recensione periodica
Verificate periodicamente i progressi della vostra iniziativa TQM. Valutare se gli obiettivi sono stati raggiunti e apportare le modifiche necessarie alla strategia e all’attuazione.
Principi della gestione della qualità totale
Come per la maggior parte dei sistemi e delle pratiche di gestione, l’implementazione e il successo variano da azienda ad azienda. Sebbene non esista un unico metodo che metta tutti d’accordo, la definizione di TQM più diffusa consiste nei seguenti otto concetti.
01. Attenzione al cliente
La gestione della qualità totale (TQM) si concentra sui clienti attuali e potenziali. I clienti giustificano la qualità del prodotto. Pertanto, l’azienda deve garantire che i clienti credano di aver acquistato un prodotto di qualità se è in grado di soddisfare le aspettative. Sapere cosa vuole un cliente è fondamentale per superare le sue aspettative. Le aziende di successo fanno coincidere gli obiettivi con le richieste dei clienti.
02. La leadership
La leadership mantiene la coesione del personale per raggiungere obiettivi interdipendenti. I leader possono creare un’atmosfera in cui le persone possano lavorare con successo per raggiungere lo scopo dell’organizzazione. La leadership è quindi un concetto TQM. Sebbene esistano tre stili di leadership nel settore, la leadership democratica è quella che dà i risultati migliori.
03. Coinvolgimento delle persone
Le persone a ogni livello contribuiscono alle entrate dell’organizzazione. La dedizione totale del personale contribuisce a creare beni e a incrementare le entrate. Pertanto, tutto il personale deve essere ben addestrato, dedito e determinato a rispettare le scadenze. Inoltre, il settore deve creare un ambiente di lavoro reattivo, in cui ogni persona sia motivata a fare bene il proprio lavoro.
La soddisfazione dei clienti può essere migliorata dalla motivazione, dal coinvolgimento e dalla fidelizzazione dei dipendenti. L’attenzione delle persone crea team produttivi. La cooperazione può essere verticale, orizzontale o inter-organizzativa.
04. Approccio ai processi
L’azienda deve migliorare le sue procedure per produrre un prodotto di alta qualità. Pertanto, il TQM si concentra sul metodo del processo per garantire la qualità del prodotto o del servizio. La soddisfazione del cliente è possibile con un esito positivo dell’approccio procedurale.
05. Approccio sistemico alla gestione
L’attuazione metodica del piano è enfatizzata dalla gestione della qualità totale (TQM). Il settore sviluppa una strategia di implementazione adeguata e raccoglie dati durante l’attuazione delle procedure.
Questo concetto, secondo l’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), “contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’organizzazione nel raggiungimento dei suoi obiettivi” attraverso “l’identificazione, l’analisi e il controllo di attività interconnesse come un sistema”.
06. Miglioramento continuo
Ogni industria deve migliorare continuamente i propri processi per soddisfare i clienti. Il TQM aiuta l’azienda a monitorare lo sviluppo continuo del sistema per migliorare il servizio e i prodotti del settore. Il miglioramento continuo, il più importante degli otto principi TQM, aiuta l’azienda a ottenere un vantaggio competitivo. Il principio più importante è anche questo.
07. Approccio fattuale al processo decisionale
Un’altra componente critica del TQM è l’approccio strategico e sistematico al processo decisionale basato sui fatti. Le scelte alla luce delle conoscenze basate sui dati sono semplificate. È possibile soddisfare i clienti prendendo decisioni supportate dai fatti. Questo concetto impiega la raccolta e l’analisi di dati reali per creare giudizi che facciano progredire l’organizzazione.
08. Relazioni reciprocamente vantaggiose con i fornitori
I sistemi di gestione della qualità integrale si concentrano sull’instaurazione di rapporti di collaborazione con i fornitori. La parola “reciprocità” è un’altra. Sebbene i loro ruoli siano interconnessi, ogni reparto ha compiti specifici da portare a termine.
L’azienda utilizza diagrammi di flusso e strumenti visivi per comprendere meglio il coinvolgimento totale dei dipendenti e le loro prestazioni. Aiuta a raggiungere un obiettivo comune a tutte le divisioni. La gestione della qualità totale (TQM) è difficile da attuare perché richiede una trasformazione culturale. Pertanto, l’organizzazione deve farlo con attenzione.
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Esempi di gestione totale della qualità
Vediamo alcuni esempi noti di TQM.
Organizzazione sanitaria
Tutti gli ospedali della nostra società cercano di aumentare i guadagni. Il TQM è essenziale per il miglioramento del sistema sanitario. A livello globale, le istituzioni sanitarie pubbliche e commerciali devono incrementare il TQM.
I principi della gestione totale della qualità riducono al minimo i costi, migliorano l’efficienza e forniscono ai pazienti cure di alta qualità. La soddisfazione del cliente è l’aspetto più cruciale; nel settore sanitario, i clienti possono essere fondamentali in molti modi. Un’azienda sanitaria deve ricercare tutte le aree di profitto; solo così sia i clienti che le aziende potranno beneficiare di una quota di mercato significativa.
Aziende multinazionali
Il TQM aiuta le multinazionali a sostenere la redditività. Le multinazionali impiegano un grande team per esaminare il loro grafico e implementare metodi di crescita. Il management tiene presente il TQM e si muove rapidamente per trarre vantaggio dalle nuove tecnologie.
Il TQM aiuta a monitorare la crescita o il declino dell’azienda. L’organizzazione si prende cura dei lavoratori e dei consumatori; le discussioni sono ampie in modo da poter affrontare ogni argomento e i membri del team condividono le responsabilità. Le risorse umane sono riservate; l’organizzazione ascolta le preoccupazioni dei clienti, si informa e prende nota di ciò che è andato storto.
Economie in via di sviluppo
Il TQM viene utilizzato a livello internazionale per massimizzare i ricavi dei progetti. Le grandi aziende lo usano per espandere le loro economie.
Dopo la seconda guerra mondiale, il Giappone ha adottato il TQM. Ogni gestione deve resistere alla ripresa economica giapponese. In un contesto competitivo, i manager lavorano rapidamente per ridurre i costi, accelerare lo sviluppo e le consegne e soddisfare i consumatori.
I giapponesi sono sensibili alla qualità grazie alla loro tradizionale qualità e attenzione ai dettagli. Il Giappone ha acquisito cibo solo perché ha venduto prodotti a basso costo e di alta qualità durante gli anni della sua sopravvivenza.
La qualità ha aiutato i giapponesi a raccogliere cibo e provviste durante gli anni della loro sopravvivenza.
L’economia statunitense si basa su prodotti e tecnologie importati per competere con le imprese straniere. Le aziende statunitensi utilizzano strumenti di gestione della qualità totale per bilanciare i loro prodotti, dove la qualità è fondamentale.
Industria delle costruzioni
La costruzione è un processo innovativo ma una tantum, per cui si riconosce che la duplicazione di una struttura (o di una struttura simile) è costosa e richiede molta manodopera.
Il TQM può ridurre i costi, aumentare la produttività e tenere traccia degli sforzi compiuti per migliorare le prestazioni. I livelli di soddisfazione del progettista, del costruttore e dei proprietari di casa sono utilizzati nel settore edilizio per misurare la qualità.
Conclusione
La gestione della qualità totale promuove la soddisfazione del cliente garantendo la fornitura regolare di beni o servizi di alta qualità. Queste idee di Total Quality Management non saranno implementate con successo da un giorno all’altro. Poiché il TQM spesso comporta un significativo cambiamento culturale, si potrebbe desiderare di adottare questi cambiamenti gradualmente per mitigarne l’effetto.
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