I gruppi di clienti possono essere un modo efficace per massimizzare il vostro valore. Potreste scoprire di avere clienti che desiderano la stessa soluzione per progetti diversi, ma che richiedono funzionalità o opzioni di supporto leggermente diverse. Ad esempio, potreste vendere uno strumento di email marketing, ma vi rendete conto che tutti i clienti delle vostre piccole imprese vogliono un modo semplice per contattare i loro clienti.
I vostri clienti aziendali hanno bisogno di capacità di personalizzazione complete, quindi create prodotti diversi per ogni gruppo con tutte le stesse caratteristiche. Parliamo di come creare gruppi di clienti e del perché sono preziosi.
Cosa sono i gruppi di clienti?
I gruppi di clienti sono gruppi di clienti che collaborano per consumare i dati di un particolare argomento e poi fornire un feedback. In ogni gruppo, le sezioni informative sono suddivise tra i clienti; pertanto, un modo utile per riutilizzare le informazioni fornite per coprire tutti gli angoli è quello di riassegnarle all’arrivo di nuovi membri e alla partenza di quelli più anziani, in modo che ogni membro riceva una quota proporzionale.
In parole povere, i gruppi di clienti riuniscono potenziali acquirenti/clienti che hanno esigenze simili e rispondono in modo simile agli sforzi di marketing, massimizzando la vostra proposta di valore.
Come creare un gruppo di clienti
Per raccogliere dati rilevanti, è necessario assicurarsi di raggruppare i clienti in modo corretto per rivolgersi al pubblico giusto e ottenere l’accuratezza dei dati.
La segmentazione del mercato o dei gruppi di clienti avviene solitamente su cinque livelli: Segmentazione demografica, psicografica, comportamentale, geografica e aziendale. Ogni livello rappresenta un’opportunità per la raccolta di dati specifici che si traducono in sforzi commerciali mirati e nella segmentazione dei prodotti.
Dove posso utilizzare i gruppi di clienti?
I gruppi di clienti hanno molteplici scopi: supportare gli sforzi di marketing per aumentare la base di clienti, creare fedeltà e costruire una relazione con i potenziali clienti.
Per i clienti già acquisiti, un altro uso comune dei gruppi è quello di sostenere la vostra strategia commerciale. I dati raccolti possono aiutarvi a definire obiettivi precisi e realistici per la vostra attività, mettendo in luce le principali aree di opportunità del vostro know-how.
Quali sono i diversi gruppi di clienti?
L’identificazione di ogni tipo di cliente consente di prendere decisioni orientate al business, sfruttando ogni caratteristica del gruppo.
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Clienti fedeli
Tutte le aziende si basano sulla fedeltà dei clienti che investono tempo e denaro nel loro marchio per avere successo. Ed è indispensabile prendersi cura dei propri clienti fedeli.
Potrebbero rappresentare una piccola percentuale della vostra base di clienti; tuttavia, gli studi hanno dimostrato che di solito generano la maggior parte delle vostre entrate, consentendo anche di testare nuovi prodotti o servizi perché la loro fedeltà è generalmente al marchio, non al prodotto.
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Acquisti d’impulso
Questo gruppo rappresenta una miniera d’oro per quanto riguarda le entrate. I consumatori che navigano tra i prodotti e i servizi senza avere particolari obiettivi di acquisto sono noti per le loro spese elevate. E proprio come i clienti fedeli, rappresentano anche una grande opportunità per l’introduzione di nuovi prodotti.
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Cacciatori di occasioni
I cacciatori di occasioni si distinguono per la loro fame di grandi affari; di solito sono alla ricerca di sangue per quanto riguarda il prezzo, la qualità e i tempi di consegna. Non sono facili da convincere; raramente diventano clienti fedeli o ambasciatori del marchio, poiché la loro fedeltà al risparmio e alla novità è variabile.
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Consumatori erranti
I clienti vagabondi sono un gruppo misto di clienti perché sono acquirenti d’impulso senza la probabilità di completare l’acquisto; di solito vagabondano, come suggerisce il loro nome.
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Clienti basati sulle esigenze
Clienti facili, veloci, proattivi, pratici: questo gruppo rappresenta la mentalità del “mi serve, lo vedo, ce l’ho”, ed è così che di solito li si trasforma in clienti fedeli; fornendo soluzioni rapide alle loro esigenze, è anche imperativo essere i primi a consegnarle, poiché questo tipo di clienti viene facilmente attirato dalla concorrenza.
IMPARARE SU: Viaggio decisionale del consumatore
Come sfruttare i gruppi di consumatori e le CTA
L’acquisizione e lo sfruttamento dei clienti sono compiti impegnativi per qualsiasi azienda. Cercare di distinguere ciò che è più importante dai dati può essere complicato; ecco perché il nostro software consente di interpretare rapidamente le informazioni e di prendere decisioni aziendali informate e intelligenti.
A tal fine, è possibile utilizzare i propri database segmentati o optare per l’uso di pannelli online.
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