Le organizzazioni sono consapevoli che il miglioramento dell’esperienza dei dipendenti è essenziale nell’ambiente aziendale competitivo di oggi. I dipendenti non sono più solo parti della macchina aziendale. Attualmente le aziende si rendono conto che una migliore esperienza dei dipendenti aumenta la produttività, la soddisfazione dei clienti e i profitti.
Il viaggio dei dipendenti li porta a vivere una serie di comportamenti ed esperienze dall’assunzione all’uscita. Molti di essi potrebbero essere positivi, ma non ci si può sempre aspettare che siano tutti così. Tuttavia, si può imparare da questi per migliorare l ‘esperienza dei dipendenti.
SAPERE SU: Sondaggio sull’esperienza dei candidati
Che cos’è l’esperienza dei dipendenti?
L’esperienza del dipendente si riferisce all’insieme delle interazioni, delle osservazioni e dei sentimenti di un dipendente durante il periodo di impiego presso l’azienda.
Mostra il rapporto professionale del dipendente con l’organizzazione dal momento della candidatura fino alla sua uscita. Oggi i dirigenti e i professionisti delle risorse umane delle organizzazioni pongono molta enfasi sull’aumento dei livelli di esperienza dei dipendenti.
IMPARARE SU: Ciclo di vita del dipendente
Ad esempio, dopo un paio di mesi di assunzione di un nuovo dipendente, il team delle risorse umane, il suo diretto responsabile, il supervisore, ecc. contattano il dipendente per valutare la sua esperienza di inserimento.
L’esperienza di viaggio dei dipendenti è ampia e va dal processo di assunzione e onboarding alla formazione e allo sviluppo, fino alla cessazione del rapporto di lavoro. L’esperienza dei dipendenti varia ogni giorno a seconda dei risultati di carriera e dei momenti salienti.
Che cos’è il coinvolgimento dei dipendenti?
Il coinvolgimento dei dipendenti misura l’entusiasmo e il legame emotivo che un dipendente ha con la propria azienda. Dimostra quanto i dipendenti si impegnino a rimanere in un’organizzazione e quanto siano motivati a svolgere il proprio lavoro.
Molte aziende vorrebbero incoraggiare livelli più elevati di coinvolgimento dei dipendenti per migliorarne le prestazioni, la fidelizzazione e altri aspetti simili. L’utilizzo di un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti è un modo eccellente per scoprire il grado di coinvolgimento dei dipendenti nell’organizzazione e contribuire a guidare l’azione nel tempo.
Quali sono le 5 fasi dell’esperienza dei dipendenti?
Ora avete una panoramica dell’esperienza dei dipendenti. Discutiamo i dettagli. Il ciclo di vita dei dipendenti si articola in cinque fasi cruciali. Essi sono:
Attrazione
Attirare nuovi dipendenti nella vostra azienda è il primo passo. Ciò implica lo sviluppo di un forte marchio del datore di lavoro che metta in evidenza la cultura, i valori e i vantaggi dell’ambiente di lavoro.
Inserimento
L’onboarding dei nuovi dipendenti è la seconda fase, che comprende tutte le procedure e le azioni necessarie per aiutare i nuovi assunti a inserirsi nell’azienda. Ciò comporta l’introduzione alla cultura e ai principi dell’azienda e la dotazione delle risorse e degli strumenti necessari per avere successo nella propria posizione.
Sviluppo
La terza fase è lo sviluppo dei dipendenti, che consiste nel dare ai membri del personale la possibilità di avanzare nelle loro posizioni. Si tratta di strategie di sviluppo professionale, opportunità di tutoraggio e programmi di formazione.
Coinvolgimento dei dipendenti
Il coinvolgimento dei dipendenti, la quarta fase, prevede la costruzione di un ambiente di lavoro accogliente che incoraggi la motivazione, i risultati e la soddisfazione dei dipendenti. Questo offre possibilità di collaborazione, feedback regolari e riconoscimenti.
Mantenimento
L’ultimo passo è la fidelizzazione dei dipendenti, che implica la promozione di un’atmosfera in cui i lavoratori siano ispirati a rimanere nell’organizzazione per un lungo periodo. Ciò comporta l’offerta di retribuzioni e benefit competitivi, possibilità di promozione e un ambiente di lavoro positivo.
Perché è importante un’esperienza efficace per i dipendenti?
Un’esperienza positiva per i dipendenti è fondamentale, perché determina non solo l’intenzione di un dipendente di rimanere con l’organizzazione, ma anche la sua produttività e il suo impegno. Le organizzazioni si stanno concentrando sul coinvolgimento dei dipendenti perché sanno che le aziende con dipendenti impegnati realizzano il doppio dei ricavi rispetto a quelle con dipendenti disimpegnati.
Analizziamo perché un’esperienza efficace per i dipendenti è importante.
Posto di lavoro auspicabile
Concentrarsi sull’esperienza dei dipendenti rende l’ambiente di lavoro più desiderabile. Le persone hanno una giornata migliore se si svegliano pensando che il lavoro sarà divertente. Rendere l’atmosfera piacevole per ridurre lo stress e le preoccupazioni sul posto di lavoro, che riducono le prestazioni dei dipendenti. Orari flessibili e tecnologie all’avanguardia possono aumentare il coinvolgimento e la produttività.
Aumento della produttività
Un’altra cosa a cui pensare è la solidità e l’efficienza delle procedure della vostra azienda. Il vostro team perde tempo prezioso se non ottimizzate i processi che regolano le richieste di ferie, la formazione o i flussi di lavoro. Semplificare i processi per consentire ai dipendenti di essere produttivi. Le persone lavorano meglio quando non si lamentano e si sentono ascoltate e valorizzate.
Aumento della fidelizzazione dei dipendenti
Trattenere i dipendenti è uno dei modi migliori per aumentare i guadagni. Potete sopravvivere alle sfide delle dimissioni se la vostra cultura aziendale dà priorità alle persone.
I dipendenti impegnati e soddisfatti restano al loro posto di lavoro più a lungo, mentre quelli insoddisfatti se ne vanno o si assentano più spesso. Ciò influisce sul morale dei dipendenti, sulla produttività, sui costi e sul modo in cui le persone pensano al marchio.
IMPARARE SU: Cultura del lavoro
Idee chiave per migliorare l’esperienza lavorativa dei dipendenti
Si tratta di un processo continuo e le organizzazioni devono tenere gli occhi e le orecchie aperte per realizzare al meglio la strategia dell’esperienza dei dipendenti. Ecco alcune idee per migliorare l’esperienza dei dipendenti nella vostra organizzazione.
Migliorare i canali di comunicazione
I dipendenti devono sentirsi sicuri nel comunicare ciò che pensano ai loro manager, ai rappresentanti delle risorse umane e alla direzione. È importante stabilire canali di comunicazione adeguati e monitorarli, migliorarli e aprirne di nuovi, se necessario. Dovrebbe esserci un modo per rispondere a tutte le preoccupazioni dei dipendenti e far conoscere loro le soluzioni adottate.
Percorso di carriera
I dipendenti devono sapere chiaramente dove li porteranno i loro sforzi, in quale fase del percorso dei dipendenti si trovano e cosa li aspetta. I dipendenti si sentono sicuri del loro futuro, il che è fondamentale perché determina la loro intenzione di rimanere.
Stupiteli al momento dell’onboarding
L’esperienza di onboarding per i dipendenti deve essere perfetta, perché è la loro prima impressione dell’organizzazione. Secondo uno studio, il 33% dei candidati a un nuovo lavoro cambia lavoro nei primi sei mesi.
Anche se non tutto riguarda l’onboarding, è sicuro che la maggior parte potrebbe riguardare questo aspetto. Quando entrano in azienda, i dipendenti possono essere molto nervosi; tutto ciò che dovete fare è farli sentire benvenuti e parte della famiglia.
Conduzione di incontri individuali
I manager devono avere incontri regolari con i loro subordinati su base frequente. I check-up regolari aiutano a evitare eventuali colli di bottiglia e ad affrontare i problemi al momento giusto. I colloqui individuali regolari contribuiscono a creare fiducia nei dipendenti, un motivo fondamentale per cui i dipendenti restano nelle organizzazioni.
SAPERE SU: Fiducia dei dipendenti
Benessere dei dipendenti. Salute e finanza
Con le organizzazioni che hanno uffici globali e diversi team, è difficile mantenere gli orari di lavoro standard. Mantenere un ciclo di vita sano dei dipendenti è un imperativo che riguarda sia l’individuo che l’azienda.
Il benessere finanziario è altrettanto importante; gestire le finanze non è facile e certamente non tutti sono bravi a farlo. Si può iniziare invitando esperti di salute a tenere conferenze, sessioni e programmi il venerdì. Un’iniziativa come questa può fare miracoli, assicuratevi di coinvolgere tutti.
Fate delle sessioni per gestire meglio i vostri prestiti studenteschi e rendeteli attenti alle loro spese e ai loro risparmi. Una guida finanziaria sul posto di lavoro è un sogno che si avvera per i dipendenti.
Conduzione di indagini
Non lo sottolineeremo mai abbastanza: conducete sondaggi regolari! Si tratta di uno strumento potente, che fornisce approfondimenti su ciò che i dipendenti sentono e pensano e dati che possono aiutare a prendere decisioni e a migliorare o elevare i processi relativi ai dipendenti.
Un sondaggio non deve essere necessariamente lungo e non deve avere 100 domande; mantenetelo semplice. Cercate di entrare in contatto con i vostri dipendenti. Otterrete risposte oneste e dati che vi aiuteranno a migliorare l’esperienza dei dipendenti.
Stipendio e altri benefici
Non tutti i dipendenti si preoccupano solo dello stipendio, per alcuni i benefit hanno la stessa importanza. Si può trattare, tra l’altro, di formazione, programmi di benessere per i dipendenti, assicurazione sanitaria o flessibilità. Qualunque cosa sia, dovete essere e rimanere aggiornati. Parlare direttamente con i dipendenti di questo aspetto è una buona idea, e i dirigenti dovrebbero prendere nota di questi aspetti durante le riunioni.
Empatizzare
Qualunque sia l’esperienza dei vostri dipendenti nel corso della loro carriera, anche voi ne avete affrontata qualcuna, se non tutte. Fate tesoro di queste esperienze per migliorare l’esperienza dei dipendenti e apportate le modifiche che ritenete possano migliorare l’esperienza dei dipendenti. Parlate direttamente con i dipendenti, chiedete la loro opinione sincera e informateli dei cambiamenti positivi che possono apportare. Saranno più che felici di condividere.
SAPERE SU: Benessere dei dipendenti
Impatto del miglioramento dell’esperienza dei dipendenti sull’esperienza dei clienti
L’esperienza del cliente domina l’80% delle aziende del mondo. Le aziende danno priorità alle esperienze dei clienti solo per aumentare il ritorno sugli investimenti. Inoltre, ignorano i problemi sul posto di lavoro e non fanno abbastanza per garantire la soddisfazione dei dipendenti.
IMPARARE SU: Esempi di esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro
Le persone che si preoccupano dei loro dipendenti si preoccupano dei loro clienti. Il miglior servizio clienti non sarà possibile finché non si migliorerà l’esperienza dei dipendenti. Il lavoro di un cattivo dipendente si ripercuote sui suoi clienti, causando in primo luogo una perdita di fatturato per l’azienda.
SAPERE SU: Assistenza ai dipendenti
I dipendenti con un’esperienza lavorativa positiva hanno maggiori probabilità di fornire un servizio eccellente ai clienti, con conseguente soddisfazione dei clienti e aumento della loro fedeltà.
Ecco alcuni esempi di come l’esperienza dei dipendenti può influenzare l’esperienza dei clienti:
Coinvolgimento dei dipendenti
I dipendenti che si impegnano hanno maggiori probabilità di dedicarsi al loro lavoro e si sentono responsabili dei loro compiti. Sono spinti a fornire ai clienti un servizio eccellente, che può portare alla soddisfazione del cliente.
Formazione e sviluppo
Quando viene data la possibilità di formazione e sviluppo, i dipendenti migliorano le loro capacità e la loro sicurezza nel lavoro. Di conseguenza, i clienti possono avere un’esperienza complessiva migliore, poiché i dipendenti sono più preparati a rispondere alle domande e ad affrontare i problemi.
Cultura e ambiente aziendale
Un ambiente di lavoro fisico di supporto può favorire il senso di appartenenza e di comunità dei dipendenti. I dipendenti sono maggiormente disposti a offrire ai clienti un servizio di qualità quando si sentono apprezzati e sostenuti.
Potenziamento
I dipendenti che sono responsabilizzati hanno la libertà di decidere da soli e di trovare soluzioni ai problemi. Ne può derivare un’esperienza più personalizzata per il cliente e tempi di risoluzione più rapidi.
Comunicazione
Una buona comunicazione è essenziale per un’esperienza soddisfacente tra dipendenti e clienti. I dipendenti sono più preparati a servire i clienti e a sviluppare legami più stretti con loro quando hanno un’esperienza piacevole nel parlare con loro.
Misurazione dell’esperienza dei dipendenti
La misurazione dell’esperienza dei dipendenti comporta la raccolta e la valutazione dei dati per comprendere le esperienze dei dipendenti. Raccoglie feedback su cultura aziendale, impegno, comunicazione, formazione e sviluppo e soddisfazione generale.
Ad esempio, un modello di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti è un modo semplice ma accurato per misurare il coinvolgimento dei dipendenti. Di seguito sono riportate alcune tecniche comuni per misurare l’esperienza dei dipendenti:
Sondaggi tra i dipendenti
Il feedback dei dipendenti viene spesso raccolto tramite sondaggi. È possibile condurre i sondaggi in modo anonimo per promuovere risposte oneste. Gli aspetti dell’esperienza dei dipendenti che potrebbero essere trattati attraverso le domande includono la soddisfazione sul lavoro, la cultura aziendale, la comunicazione, la formazione e lo sviluppo.
Gruppi di discussione
I focus group riuniscono un piccolo gruppo di lavoratori per discutere di particolari questioni relative all’esperienza dei dipendenti. Questo approccio consente discussioni più approfondite e può offrire informazioni utili sulle esperienze dei dipendenti.
Interviste individuali
I colloqui individuali con i dipendenti sono condotti durante le interviste individuali per ottenere le loro opinioni sulle loro esperienze. Questa tecnica consente di ottenere input più personalizzati e può rivelare dettagli su particolari problemi o potenziali aree di sviluppo.
Interviste di uscita
Le interviste di uscita vengono condotte con i dipendenti che lasciano l’azienda. Questo approccio potrebbe rivelare i motivi per cui i dipendenti si licenziano ed evidenziare le opportunità di miglioramento dell’organigramma.
Metriche di prestazione
L’esperienza dei dipendenti può essere ricavata da indicatori di performance chiave, tra cui assenteismo, produttività e tasso di rotazione dei dipendenti. Ad esempio, un alto tasso di turnover può essere un segno di problemi nell’esperienza dei dipendenti.
QuestionPro Workforce per migliorare l’esperienza dei dipendenti
QuestionPro Workforce è una piattaforma che aiuta le aziende a misurare e migliorare l’esperienza dei dipendenti. Ecco alcune misure che possono essere adottate per migliorare l’esperienza dei dipendenti utilizzando la piattaforma:
Conduzione di sondaggi tra i dipendenti
Creare e somministrare sondaggi ai dipendenti utilizzando QuestionPro Workforce per ottenere input su diverse aree dell’esperienza dei dipendenti, tra cui la cultura aziendale, la comunicazione, la formazione e lo sviluppo. Per progettare sondaggi su misura per le vostre esigenze specifiche, la piattaforma offre una serie di modelli di sondaggio e possibilità di personalizzazione.
Analizzare i risultati del sondaggio
Utilizzate gli strumenti di reporting e di analisi della piattaforma per analizzare i risultati del sondaggio e individuare le aree di sviluppo. La piattaforma fornisce una serie di grafici, diagrammi e immagini per facilitare la comprensione dei dati.
Intervenire per migliorare l’esperienza dei dipendenti
Implementare le modifiche all’esperienza dei dipendenti in base alle intuizioni acquisite dai risultati del sondaggio. Ad esempio, se i risultati di un sondaggio mostrano che i dipendenti hanno bisogno di supporto nelle loro posizioni, intervenite per offrire maggiori possibilità di formazione e sviluppo.
Monitoraggio dei progressi
Utilizzate la piattaforma per essere aggiornati sui vostri progressi nel tempo e sugli effetti delle modifiche apportate. Utilizzando le funzionalità di reporting della piattaforma, è possibile confrontare i risultati dei sondaggi nel tempo per valutare come è cambiata l’esperienza dei dipendenti.
Coinvolgere i dipendenti
Utilizzate le opzioni di coinvolgimento della piattaforma per tenere i dipendenti informati e coinvolti nel processo di miglioramento dell’esperienza dei dipendenti. Ad esempio, utilizzate la piattaforma per discutere i risultati dei sondaggi e le azioni intraprese per migliorare l’esperienza dei dipendenti.
Migliorare l’esperienza dei dipendenti è fondamentale per le aziende che vogliono attrarre e trattenere i migliori talenti, aumentare la produttività e promuovere una cultura positiva sul posto di lavoro. Le organizzazioni possono raccogliere una preziosa cultura del feedback dai dipendenti, identificare le aree di miglioramento e agire per creare un’esperienza positiva per i dipendenti utilizzando piattaforme come QuestionPro Workforce.
Le aziende devono concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza dei dipendenti, creando un ambiente di lavoro che favorisca l’impegno, la motivazione e la produttività per ottenere un successo a lungo termine. I dipendenti con un’esperienza lavorativa positiva hanno maggiori probabilità di fornire un servizio eccellente ai clienti, con conseguente soddisfazione dei clienti e aumento della loro fedeltà.
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