Non sorprende che i dipendenti di un’azienda siano la spina dorsale di un’organizzazione, grande o piccola, globale o locale. Quando le aziende crescono, i fondatori e i livelli C spesso si trovano sempre più lontani dall’interagire direttamente con i propri dipendenti. A seconda dell’infrastruttura, spesso ci sono molti livelli tra i dipendenti e i leader di livello esecutivo, che dipendono dai rapporti diretti e dagli aggiornamenti di stato per le informazioni sui dipendenti. Ciò può provocare un effetto di trascinamento delle priorità. La priorità è spesso fissata sul cliente, che non ha difficoltà a seguire il mantra “il cliente è il numero uno”. Sebbene questa etica abbia la sua ragion d’essere, l’approccio tradizionale con cui le organizzazioni danno priorità ai clienti può portare a ignorare il loro bene più prezioso: i dipendenti.
I dipendenti sono spesso la prima linea di interazione con i clienti di un’azienda. Che si tratti di commessi, call center o addetti alla vendita al dettaglio, i dipendenti che sanno di essere apprezzati, sostenuti e di sentirsi parte della spinta alla crescita di un’azienda si impegneranno al massimo per conto dell’azienda stessa. L’American Psychological Association ha rilevato che il 91% dei lavoratori dichiara di sentirsi motivato a dare il meglio di sé quando gode del sostegno della leadership. I sentimenti e la fedeltà dei dipendenti possono spesso essere dettati dal modo in cui vengono trattati o dall’atmosfera della cultura interna. La cultura e l’atmosfera interna possono avere come conseguenza diretta l’atteggiamento di un dipendente, che influisce sulle sue prestazioni e si traduce nella qualità del suo lavoro.
Con l’aumento delle nuove generazioni che entrano nella forza lavoro, le organizzazioni si stanno rendendo conto che devono concentrarsi sull’esperienza dei dipendenti (EX) tanto quanto sull’esperienza dei clienti (CX). EX e CX sono inestricabilmente legati. Se l’EX è eccellente, lo sarà anche il CX. Dipendenti felici, impegnati e soddisfatti contribuiscono a migliorare la CX. I dipendenti felici tendono a mostrare il loro entusiasmo quando interagiscono con i clienti, e questo può avere un impatto diretto sul successo di un’azienda.
Quindi, come fanno le organizzazioni a migliorare l’EX?
Sebbene ogni organizzazione disponga di processi per le persone, è difficile sapere quali iniziative funzionano e quali no. Solo i dipendenti possono darvi informazioni reali. Questo rende la comunicazione con i dipendenti ancora più importante e necessaria. Esistono diverse opzioni per mantenere i contatti con i dipendenti: riunioni di gruppo, incontri individuali, sondaggi online ecc.
SAPERE SU: Fiducia dei dipendenti
I sondaggi online sui dipendenti o i questionari sulle risorse umane sono più che mai adottati dalle organizzazioni. È facile e veloce ottenere un feedback dai dipendenti, le informazioni sono affidabili e si possono utilizzare per apportare cambiamenti rapidi e positivi. Vediamo alcuni vantaggi significativi della conduzione di sondaggi online tra i dipendenti:
- Facile e veloce: Sia che si tratti di redigere le domande per il sondaggio, sia che si tratti di far rispondere i rispondenti alle domande del sondaggio sui dipendenti, sono decisamente veloci ed estremamente facili.
- Supporto multilingue: Gli stessi sondaggi possono essere inviati a più team in diverse sedi. Per le aziende multinazionali è molto utile e consente di risparmiare molto tempo.
- Modelli: Esistono diversi modelli di indagine online sui dipendenti pronti all’uso; tutto ciò che dovete fare è premere “invio”.
- Migliorare la portata: A differenza dei tradizionali sondaggi tra i dipendenti, quelli online aiutano a raggiungere un pubblico più ampio. I partecipanti al sondaggio possono svolgere le indagini secondo la loro convenienza.
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Ecco 11 incredibili modelli di indagine sulle risorse umane che le organizzazioni utilizzano
Le risorse umane sono una funzione ampia e riguardano vari aspetti della gestione dei dipendenti: pre-impiego, analisi delle risorse umane, inserimento, gestione delle prestazioni, gestione dei benefit, uscita, ecc. I responsabili delle risorse umane devono tenere conto di questi aspetti durante la progettazione e la conduzione delle indagini sui dipendenti. Per progettare un sondaggio con le domande giuste e ottenere un feedback accurato da parte del personale, è indispensabile uno studio mirato. Un’indagine sul coinvolgimento dei dipendenti avrebbe una serie di domande diverse rispetto a un’indagine sulla comunicazione interna dei dipendenti. Vediamo alcuni dei modelli di indagine sulle risorse umane più usati e importanti.
Per saperne di più: esempi di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti
- Modello di indagine di valutazione della comunicazione aziendale
Una comunicazione interna fluida e regolare è fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione. Un adulto che lavora in media in America trascorre circa 47 ore, cioè 6 giorni alla settimana, sul posto di lavoro. Ciò rende ancora più essenziale una comunicazione costante, uniforme e senza intoppi con i colleghi, che influisce direttamente sul buon funzionamento dell’organizzazione. La comunicazione può avvenire attraverso mezzi quali telefono, e-mail, faccia a faccia, riunioni di gruppo, chat online, ecc.
Il modello di indagine o il questionario aiutano ad analizzare il punto di vista dei dipendenti su questioni relative alla frequenza della comunicazione, al tipo e al contenuto della comunicazione, ecc. Utilizzando i feedback raccolti dai dipendenti, si può decidere di creare o aggiungere altri mezzi di comunicazione per i dipendenti, per la chiarezza dei messaggi, ecc.
Modello di indagine per la valutazione della comunicazione aziendale di QuestionPro
Fonte: www.questionpro.com
- Modello di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti
Il coinvolgimento dei dipendenti indica il livello di entusiasmo e di legame emotivo che un dipendente prova nei confronti della propria organizzazione. I dipendenti disimpegnati costano alle organizzazioni più dei dipendenti impegnati. I dipendenti impegnati sono migliori giocatori di squadra, più produttivi, più allineati con gli obiettivi dell’organizzazione e tendono a rimanere più a lungo nelle organizzazioni. I sondaggi online sul coinvolgimento dei dipendenti sono un modo eccellente per misurare i livelli di coinvolgimento del personale di un’organizzazione. Ecco alcuni motivi per condurre indagini sul coinvolgimento del personale:
- Comprendere i livelli di coinvolgimento nella vostra organizzazione
- Raccogliere i contributi dei dipendenti
- Ottenere informazioni utili
- Tracciare e misurare le iniziative per le persone
Modello di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti della Society for Human Resource Management (SHRM)
Fonte: www.shrm.com
- Modello di indagine sulla soddisfazione dei dipendenti
La soddisfazione dei dipendenti gioca un ruolo cruciale nella produttività, nel coinvolgimento e nel morale dei dipendenti. Questa indagine fornisce maggiori informazioni sul grado di soddisfazione dei dipendenti sul posto di lavoro e sulle misure da adottare per migliorare i livelli di soddisfazione del personale.
Alcuni motivi per cui dovreste condurre sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti sono:
- Ottenete un feedback onesto dal vostro personale: Con i sondaggi online anonimi, i dipendenti tendono a essere più schietti su ciò che provano. Condividono volentieri le loro idee e le loro preoccupazioni.
- Fornisce dati utili all’azione: Ottenere dettagli su ciò che i dipendenti sentono effettivamente aiuta il team di gestione e i responsabili delle risorse umane a intraprendere le azioni necessarie. Questi aiutano a migliorare i processi aziendali esistenti o a lanciare nuove iniziative per i dipendenti.
IMPARARE SU: Analisi delle risorse umane
- Offrite loro un canale per esprimersi: La conduzione di sondaggi online è un mezzo che consente ai dipendenti di esprimere i propri sentimenti. Anche se un’organizzazione può disporre di canali di comunicazione, i sondaggi sono sicuramente utili.
- Migliora la percezione del datore di lavoro: I dipendenti sentono che la loro voce sarà ascoltata attraverso le indagini sui dipendenti. Se le organizzazioni adottano misure immediate e necessarie in base ai feedback ricevuti dai dipendenti, questi ultimi rispettano maggiormente il team di gestione, migliorando la percezione complessiva dell’organizzazione.
- Migliora la fiducia dei dipendenti: Le organizzazioni che conducono indagini sui dipendenti e agiscono sulla base delle informazioni ricevute godono della fiducia dei dipendenti. È un aspetto cruciale dell’intenzione di un dipendente di rimanere.
SAPERE SU: Benessere dei dipendenti
Modello di indagine sulla soddisfazione dei dipendenti a cura del Wellness Council of America (WELCOA)
Fonte: https://www.welcoa.org/
Modello di indagine sulla soddisfazione dei dipendenti da parte di una casa di cura
Modello di indagine sulla soddisfazione dei dipendenti di Eco Canada
Fonte: www.eco.ca
Modello di sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti di Zarca Interactive
Fonte: www.zarca.com
- Modello di indagine sulle prestazioni sanitarie dei dipendenti
Le organizzazioni offrono ai propri dipendenti diverse prestazioni sanitarie, di solito uniche nel loro genere. I piani sanitari o assicurativi variano da organizzazione a organizzazione. Le indagini sui benefit sanitari aiutano le organizzazioni a capire che tipo di benefit sono fondamentali per i dipendenti, quali sono i benefit da aggiungere o che rendono felici i dipendenti, ecc. Non basta avere dei benefit come l’orario flessibile o il telelavoro; i datori di lavoro devono avere dei piani sanitari adeguati per i dipendenti.
Modello di indagine sui benefici per la salute dei dipendenti a cura del Transamerica Center for Health Studies (TCHS)
Fonte: www.transamericacenterforhealthstudies.org
- Modello di indagine sull’inserimento dei dipendenti
L’onboarding dei dipendenti è un’esperienza entusiasmante ma piuttosto ardua. L’esperienza di onboarding di un dipendente deciderà se questo rimarrà e avrà successo o se passerà a malapena nel nuovo lavoro e nel nuovo team. Un buon processo di onboarding che funzioni senza intoppi può determinare un aumento sostanziale della produttività del team. Questo ha a sua volta un effetto positivo sul successo organizzativo. Per questo motivo, la raccolta di feedback per l’onboarding dei dipendenti è fondamentale; consente di conoscere i successi ottenuti e di sapere cosa si può fare per migliorare ulteriormente.
Alcuni dei motivi principali per cui è necessario condurre un’indagine sull’onboarding dei dipendenti sono:
- Per saperne di più su ciò che i dipendenti pensano del processo di onboarding dei dipendenti e dell’organizzazione.
- Capire se i nuovi dipendenti hanno capito il loro nuovo ruolo e sono ben attrezzati per raggiungere gli obiettivi e gli incarichi.
- Stabilire e chiarire le aspettative dei nuovi dipendenti.
- Capire se sono necessari ulteriori corsi di formazione e sviluppo per consentire al dipendente di svolgere con successo il nuovo ruolo.
- Raccogliere i feedback dei nuovi assunti sul processo di onboarding dei dipendenti dell’organizzazione e colmare le lacune laddove necessario.
Modello di indagine sull’inserimento dei dipendenti da parte di Honestly
Fonte: https://www.honestly.com/
- Modello di sondaggio di uscita per i dipendenti
Le uscite dei dipendenti possono essere volontarie o involontarie, il pensionamento o le dimissioni rientrano nella categoria volontaria, mentre la richiesta di licenziamento rientra nella categoria involontaria. Con le migliori pratiche di assunzione, le sessioni di formazione e sviluppo, la cultura positiva dell’ambiente di lavoro e così via, le organizzazioni possono contenere le uscite volontarie.
Le indagini in uscita hanno domande predefinite che vengono utilizzate nelle interviste in uscita; queste possono essere verbali o online. sondaggio. Con un sondaggio online è possibile eseguire varie analisi e osservare diverse tendenze. È possibile utilizzare questi dati per capire perché i dipendenti abbandonano l’organizzazione e cosa si può fare per tenere sotto controllo la situazione. Una strategia completa di gestione degli asset di dati favorisce la fiducia, riduce al minimo i rischi e consente alle aziende di sfruttare appieno il potenziale dei dati dei clienti.
Vediamo alcuni vantaggi principali della conduzione di colloqui di uscita con il personale:
- Motivi della partenza: È possibile conoscere le ragioni delle partenze dei dipendenti. Sebbene alcune ragioni siano già note, è possibile che si scoprano aree sconosciute che necessitano di approfondimenti e miglioramenti.
- Analisi: Con i colloqui di uscita, si ottengono molti feedback che possono essere visualizzati in seguito e su cui si possono prendere appunti comparativi. Questo aiuta a scoprire le tendenze e le aree che richiedono un’attenzione immediata. Si può anche osservare quali sono i periodi dell’anno in cui si registra un maggior numero di abbandoni, in quale percentuale, ecc.
Modello di sondaggio di uscita per i dipendenti della Roger Williams University
Fonte: https://www.rwu.edu
- Modello di indagine sulle prestazioni dei dipendenti
La valutazione delle prestazioni dei dipendenti è il processo che misura il lavoro, la produttività e i risultati di un dipendente in relazione alle sue responsabilità lavorative. Viene utilizzato per misurare il valore aggiunto di un dipendente in aspetti quali il fatturato aziendale, la gestione del team, ecc.
Le organizzazioni di maggior successo sanno di poter contare su un sistema di valutazione delle prestazioni dei dipendenti sistematico e solido, che misura e valuta regolarmente le prestazioni. La valutazione delle prestazioni del personale svolge un ruolo fondamentale nel fornire ai dipendenti un feedback per migliorare le metriche delle prestazioni. La maggior parte delle organizzazioni effettua valutazioni annuali. Anche se questa procedura è seguita da molte organizzazioni, l’ideale è farla almeno due volte l’anno. Il problema delle revisioni annuali è che sono piuttosto generiche e seguono un approccio unico per tutti. In questo modo è possibile tenere conto di tutte le vittorie, le mancanze e i successi recenti. Se si fa ogni anno, molti di questi aspetti vengono dimenticati dal dipendente o dal manager. La durata tipica della memoria è di 3-6 mesi. Per questo motivo, un sistema di revisione trimestrale è l’ideale.
Modello di indagine sulle prestazioni dei dipendenti
Fonte: https://www.slideteam.net/
- Modello di indagine sulle comunicazioni con i dipendenti
La comunicazione tra dipendenti è il flusso di informazioni tra il dipendente, il team di gestione, i supervisori, i colleghi e viceversa. Il successo di un’organizzazione dipende dalla presenza e dalla quantità di canali di comunicazione al suo interno. Questi canali sono sia interni che esterni. Quando si parla di canali di comunicazione esterni, ci si riferisce al dialogo tra i dipendenti e i clienti, i venditori, ecc. Grazie ai social media, le opzioni per i canali di comunicazione sono aumentate. Potete condividere le informazioni con i vostri dipendenti, clienti, venditori, ecc. quasi istantaneamente. Questo non solo ha avvicinato tutti, ma ha migliorato notevolmente la comunicazione e la produttività. Ciò che funziona per un’organizzazione può non funzionare per un’altra. Individuare la giusta modalità di comunicazione è fondamentale per un’organizzazione.
Una comunicazione efficace tra i dipendenti si ha quando questi ultimi sono pienamente consapevoli di ciò che accade nell’organizzazione. Non solo devono essere consapevoli, ma devono anche essere in grado di contribuire con i loro pensieri e le loro idee. Se il flusso di comunicazione non è bidirezionale, si verifica un’interruzione della comunicazione.
Vediamo i vantaggi di una comunicazione efficace con i dipendenti
- Migliora il coinvolgimento dei dipendenti: Le organizzazioni che si sforzano di rendere la comunicazione tra i dipendenti fluida ed efficace hanno livelli significativamente elevati di coinvolgimento dei dipendenti.
- Coerenza e chiarezza: Con un canale di comunicazione efficace, il messaggio trasmesso dal team di gestione o dai supervisori è chiaro e privo di ambiguità.
- Gestione degli obiettivi: I dipendenti devono avere obiettivi chiari e lavorare per raggiungerli. I dipendenti devono essere consapevoli degli obiettivi dell’organizzazione e devono allinearsi di conseguenza. Comunicare efficacemente con i dipendenti aiuterà le organizzazioni a raggiungere questo obiettivo.
- Feedback dei dipendenti: Se le informazioni fluiscono in entrambi i sensi e in modo uniforme, i dipendenti sono disposti a fornire il loro feedback. Si tratta di un aspetto cruciale, poiché può contenere idee che possono migliorare la produttività, i ricavi aziendali, ecc. e lamentele o preoccupazioni che possono contribuire a migliorare le operazioni del personale.
Modello di indagine sulle comunicazioni con i dipendenti
Strumento o piattaforma di sondaggio per i dipendenti
Esistono molti strumenti o piattaforme disponibili sul mercato per condurre sondaggi online sui dipendenti. DomandaPro Forza lavoro vi aiuta a gestire la vostra cultura del lavoro e le indagini sull’esperienza dei dipendenti e gode della fiducia di organizzazioni di tutto il mondo. Forza lavoro è utilizzato da organizzazioni che operano in settori come la tecnologia, l’ospitalità, la vendita al dettaglio, l’automotive, la sanità, ecc. Utilizzando il software, possono tracciare e misurare efficacemente i cambiamenti nelle funzioni HR, quali:
- Cultura del lavoro
- Esperienza dei dipendenti
- Impegno dei dipendenti
- Turnover dei dipendenti
- Gestione delle prestazioni
- Analisi della forza lavoro
Ecco alcuni vantaggi dell’utilizzo di Forza lavoro :
- Viene fornito con un portale per i dipendenti personalizzabile
- Il software è pronto per i dispositivi mobili
- Fornisce analisi approfondite
- Supporta le integrazioni software
- Ha una solida sicurezza dei dati
- Viene fornita una libreria di modelli di indagine
