Ti sei mai chiesto come fanno le aziende a capire cosa vogliono veramente gli utenti e cosa pensano dei loro prodotti? È la magia di una story map. Si tratta di uno strumento che va oltre le immagini per comprendere a fondo le esperienze dei clienti.
In questo blog sveleremo l’essenza della mappatura delle storie e il suo importante ruolo nel business. Inoltre, ti guideremo attraverso i passaggi per creare rapidamente il tuo. Unisciti a noi in questo viaggio per decodificare i sentimenti dei clienti e migliorare le esperienze degli utenti.
Che cos’è una Story Map?
La mappa delle storie è come mettere insieme le storie degli utenti o dei clienti per capire come vivono un determinato marchio o prodotto.
Puoi fare la mappatura delle storie come team, mostrando le storie degli utenti su un’unica lavagna, sul tuo sito web, oppure puoi farla da solo, concentrandoti su una sola storia del cliente. Creare la mappa delle storie insieme significa coltivare una comprensione condivisa tra i membri del team.
L’idea principale della mappatura delle storie è quella di osservare ciò che gli utenti fanno e provano quando utilizzano un prodotto o un servizio. Una volta terminata la mappatura delle storie, si ha una buona idea di come gli utenti utilizzano un determinato prodotto o servizio e di cosa vogliono ottenere.
Organizzare le storie utente aiuta anche a raccogliere dati su ciò che fanno gli utenti. Questi dati sono utili per il tuo team. Osservandoli, puoi confermare ciò che gli utenti trovano difficile, sviluppare soluzioni e capire dove è necessario migliorare.
L’importanza della mappatura delle storie
La mappatura delle storie è uno strumento prezioso per diversi motivi. In primo luogo, offre una visione completa di come viene utilizzato un prodotto, risolvendo il problema comune di perdersi nei dettagli dello sviluppo delle funzionalità. È importante anche per altri motivi:
Dare una visione olistica
Ci aiuta a vedere il quadro generale per non perdere dettagli importanti. In questo modo i team possono capire come gli utenti utilizzano un prodotto e prendere decisioni intelligenti.
Identificare i problemi
Aiuta a identificare lacune o problemi nell’esperienza dell’utente che potrebbero passare inosservati negli approcci di sviluppo tradizionali.
Priorità
È efficace per decidere a cosa dare priorità, sia per un MVP che per le versioni future.
La mappatura delle storie va oltre la tipica gestione del backlog piatto. Permette ai team di vedere le attività in un contesto più ampio, rivelando le connessioni e l’importanza all’interno del percorso complessivo dell’utente. Non si tratta solo di gestire le attività, ma di capire il loro ruolo.
Come creare una mappa della storia?
Creare una mappatura delle storie degli utenti può sembrare complicato, ma non lo è affatto. Ecco una semplice guida per aiutarti a creare una mappa.
1. Capire di cosa hai bisogno
Prima di tutto, devi sapere perché stai facendo una mappatura della storia. Forse è una tua esperienza, quello che dicono i tuoi clienti o una ricerca che hai fatto. Potresti coinvolgere diversi team o solo alcune persone chiave che realizzeranno la mappa per tutti gli altri. Se sei tu a guidare il progetto, inizia a mostrare al tuo team le diverse storie degli utenti e le storie migliori una per una.
2. Capire l’utente
Una volta capito il motivo per cui hai bisogno di esprimere le mappe, pensa al tipo di persona (o alle persone) per cui le stai creando. Potrebbe trattarsi di un utente specifico o di alcuni tipi diversi. Se non sei sicuro, prova a creare una mappa personalizzata dei tuoi utenti.
3. Fai i grandi passi
Ora inizia a mettere insieme il viaggio che il tuo cliente compie. Pensa ai passi che compie, alle cose che fanno sì che ogni passo avvenga e a come si sente durante il percorso.
Non concentrarti solo su ciò che fanno, ma pensa anche al motivo per cui lo fanno. Cosa sperano di ottenere? E non dimenticare di considerare ciò che il tuo team presume sulle azioni dell’utente. Confrontalo con ciò che l’utente sta realmente pensando.
Pensa sia al lato tecnico che a quello umano delle cose che rendono possibile l’interazione con l’utente. Chiedi al tuo team di proporre alcuni modi in cui l’azienda e l’utente potrebbero entrare in contatto.
4. Vedi quello che hai
Ora che la mappatura della storia è terminata, è il momento di esaminare i risultati. Parla con il tuo team di ciò che potrebbe accadere in ogni fase e di cosa ne pensano. Come puoi migliorare l’esperienza dell’utente? Dove si trovano in difficoltà e come puoi risolvere il problema? Dove li portano gli obiettivi dell’utente e come puoi aiutarli a raggiungere il successo?
Il tuo team deciderà cosa mantenere e cosa cambiare, dandoti un’idea chiara di ciò che è più importante. Elimina le cose che non aggiungono valore alla mappatura della storia.
In tutto questo processo, assicurati che tutti contribuiscano in modo positivo. In questo modo otterrai molte idee per migliorare l’esperienza dei clienti. Ed ecco come hai creato una mappa delle storie degli utenti!
In che modo QuestionPro aiuta a creare una Story Map per una migliore esperienza utente?
QuestionPro è conosciuto principalmente come un potente strumento per sondaggi e ricerche e non dispone di funzioni dirette per la creazione di mappe di storie. Tuttavia, puoi utilizzare i dati ottenuti dalle indagini di QuestionPro per informare e contribuire indirettamente al processo di story mapping. Ecco come puoi usare QuestionPro per migliorare la creazione di uno story mapping per una migliore esperienza utente:
Feedback degli utenti
Progetta sondaggi su QuestionPro per raccogliere preziosi feedback dagli utenti. Fai domande sulle loro esperienze, sfide e preferenze relative al tuo prodotto o servizio. Utilizza questo feedback per identificare i punti di contatto chiave e le potenziali aree di miglioramento nel percorso dell’utente.
Identificazione dei punti critici
Attraverso i sondaggi, scopri i punti dolenti e i problemi che gli utenti possono incontrare. Capire questi punti dolenti può aiutarti a dare priorità a compiti specifici e miglioramenti all’interno della tua story map per risolvere efficacemente i problemi degli utenti.
Priorità alle funzioni
Usa le risposte ai sondaggi per capire quali sono le caratteristiche o gli aspetti del tuo prodotto più importanti per gli utenti. Dai priorità a queste nuove funzionalità nella tua mappatura delle storie per allineare gli sforzi di sviluppo alle aspettative degli utenti e migliorare l’esperienza complessiva dell’utente.
Sviluppo di User Persona
Utilizza i sondaggi QuestionPro per raccogliere informazioni demografiche e preferenze. Questo aiuta a sviluppare le personas degli utenti. Capire meglio i tuoi utenti ti permette di creare una mappa della storia più personalizzata e mirata che risuoni con il tuo pubblico.
Miglioramento iterativo
Conduci sondaggi in diverse fasi dello sviluppo del prodotto per raccogliere feedback iterativi. Questo ciclo di feedback continuo può essere incorporato nella mappatura delle storie. In questo modo si garantisce che la mappatura delle storie si evolva in base alle risposte degli utenti in tempo reale e che migliori continuamente l’esperienza dell’utente.
Dati quantitativi per il processo decisionale
Utilizza i dati quantitativi ottenuti dalle indagini QuestionPro per prendere decisioni informate durante il processo di story mapping. Utilizza i dati statistici per convalidare le ipotesi, dare priorità alle attività e concentrarti sulle aree che hanno l’impatto più significativo sulla soddisfazione degli utenti.
Sebbene QuestionPro non offra funzioni dedicate alla mappatura delle storie, le informazioni ottenute dai suoi sondaggi possono essere integrate nel processo di mappatura delle storie. Per creare una story map, prendi in considerazione l’utilizzo di strumenti o piattaforme di story mapping specializzate, come Miro, Trello o altri strumenti di collaborazione visiva, che possono incorporare efficacemente i feedback degli utenti.
Conclusione
Abbiamo affrontato tutti gli aspetti, dal capire cosa ti serve per capire i tuoi utenti al fare i grandi passi. La mappa delle storie non serve solo a gestire le attività. Si tratta di comprendere a fondo il loro ruolo.
E con QuestionPro puoi potenziare questo processo sfruttando il feedback degli utenti per una mappatura della storia più raffinata ed efficace. Sei pronto a trasformare la tua narrazione aziendale e a creare un’esperienza utente indimenticabile? Inizia subito la tua avventura di story mapping!
