Tutte le risposte a un sondaggio sugli attributi del marchio sono preziose, e questo è uno dei molti vantaggi del sondaggio. Se avete la forza desiderata e gli attributi positivi del marchio, avete dei dati solidi a sostegno del vostro marketing.
Tuttavia, anche le risposte negative possono essere molto utili. Come fareste a sapere se ci sono difetti nella vostra offerta di servizio al cliente se non conducete questi sondaggi? Le misure interne e le sensazioni di pancia sono inutili come indicatori. Le visualizzazioni e le metriche dei clienti sono le uniche che potrebbero essere utili.
In questo blog parleremo di cosa sia un sondaggio sugli attributi del marchio, del perché sia importante condurlo e vi forniremo anche alcuni esempi di domande per una migliore comprensione.
Che cos’è un sondaggio sugli attributi del marchio?
Un sondaggio sugli attributi del marchio è una tecnica di ricerca utilizzata per conoscere meglio la percezione, le affiliazioni e i tratti dei clienti legati a un marchio specifico. L’indagine sul marchio consiste normalmente in una serie di domande che chiedono agli intervistati di assegnare un punteggio al marchio in base a vari criteri, quali l’affidabilità, l’affidabilità, l’innovazione e la qualità.
I risultati del sondaggio possono fornire utili indicazioni su come il marchio è considerato dal suo mercato di riferimento e possono essere utilizzati per guidare gli sforzi di marketing e di branding.
IMPARARE SU: Questionario sul marchio
Potete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map.
Perché le indagini sugli attributi del marchio sono importanti?
Gli attributi del marchio descrivono i valori importanti della vostra azienda e servono ad attrarre e a collegare le persone al vostro marchio. Le indagini sugli attributi del marchio sono essenziali per una serie di motivi. Sono riportati di seguito:
- Un’indagine sugli attributi del marchio è utile per identificare le opportunità di sviluppo di nuovi prodotti o per determinare quali qualità del prodotto o del servizio sono essenziali per i clienti.
- Può anche essere condotta per monitorare i cambiamenti nelle impressioni dei clienti sul marchio. Questo può aiutare le aziende a monitorare i progressi delle loro iniziative di branding e marketing e a prendere decisioni su dove investire le loro risorse in futuro.
- I risultati di un’indagine sugli attributi del marchio possono essere utilizzati per informare una serie di decisioni aziendali, tra cui la creazione di campagne di marketing, la progettazione di nuovi prodotti e la selezione dei canali di distribuzione.
IMPARARE SU: Domande a risposta aperta
Come condurre un’indagine sugli attributi del marchio?
Un’indagine sugli attributi del marchio fornisce dati per le iniziative di vendita. Individua i punti di forza che il mercato vede in voi e nel vostro marchio. Ecco alcuni passi da compiere per condurre indagini sugli attributi del marchio:
- Sviluppare il sondaggio
Fate un elenco di domande che vi aiuteranno a raggiungere i vostri obiettivi. Includere sia domande quantitative (come le scale di valutazione) che qualitative (come le domande aperte).
- Pre-test del sondaggio
Testate il sondaggio con un gruppo di persone simili al vostro mercato target per verificare che le domande siano chiare e semplici da capire. Apportare le modifiche necessarie in base al feedback ricevuto.
- Scegliere un metodo di indagine
Stabilite se condurre il sondaggio sugli attributi del marchio online, per telefono o di persona.
- Distribuire il sondaggio
Inviate il sondaggio al pubblico a cui vi rivolgete utilizzando il metodo che preferite. Includere un’introduzione chiara che delinei l’obiettivo del sondaggio e il modo in cui verranno utilizzati i risultati.
- Analizzare i dati
Una volta ricevute le risposte al sondaggio, analizzate i dati per individuare modelli e tendenze. Utilizzate i dati per guidare le vostre strategie di branding e marketing.
- Comunicare i risultati
Condividete le intuizioni con le parti interessate, tra cui il gruppo di marketing, il gruppo di sviluppo del prodotto e il top management. Assicuratevi di includere le principali intuizioni e gli eventuali suggerimenti per il miglioramento.
È fondamentale verificare che il sondaggio sia condotto in modo accurato e che il campione sia rappresentativo del pubblico che si sta cercando di raggiungere.
Esempi di domande del sondaggio sugli attributi del marchio
Nel creare un elenco di domande che possano aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi, includete sia quelle quantitative, come le scale di valutazione, sia quelle qualitative, come le domande a risposta aperta.
- Esempio di domande quantitative nell’indagine sugli attributi del marchio
In base al vostro prodotto o servizio, potete stabilire una scala di valutazione di 5 o 10 e creare domande per il vostro sondaggio per conoscere le prospettive dei vostri clienti.
Scoprite perché la comprensione del Customer Journey trasforma il vostro programma di CX.
Supponiamo che abbiate un marchio di nome Z. Volete sapere cosa pensano i vostri clienti di voi e del vostro marchio.
Decidete quindi di condurre un sondaggio per conoscere la loro prospettiva, ma quali domande porre? Qui vi daremo un’idea di come potete impostare le domande seguendo gli schemi indicati di seguito:
- Quanto è probabile che raccomandiate il marchio Z a un amico o a un familiare?
- Il marchio Z fornisce beni o servizi di alta qualità?
- Quanto siete soddisfatti del marchio Z?
- Esempio di domande qualitative nell’indagine sugli attributi del marchio
In questo tipo di indagine è possibile porre domande aperte. Questo tipo di domanda richiede all’intervistato di elaborare le proprie opinioni. Vi permette di vedere le cose dal punto di vista dei clienti, perché raccogliete i feedback con le loro stesse parole e non con risposte scritte.
Rispondere a domande aperte con un semplice sì o no è impossibile.
Vediamo alcuni esempi di domande qualitative per condurre un’indagine sugli attributi del marchio:
- Quali sono le tre cose che vi piacciono di più del marchio Z?
- Assistenza clienti
- Qualità del prodotto
- Prezzo
- Ospitalità del cliente
Altre domande esemplificative dei sondaggi sugli attributi del marchio sono:
- Quali sono le tre cose che non le piacciono di più del marchio Z?
- Cosa pensa del marketing e della pubblicità del marchio Z?
In che modo QuestionPro aiuta nei sondaggi sugli attributi del marchio?
QuestionPro è un software per sondaggi che consente agli utenti di progettare, distribuire e analizzare sondaggi, compresi quelli sugli attributi del marchio. Offre una varietà di formati di domande, come quelle a scelta multipla, a risposta aperta e su scala Likert, che possono essere utilizzate per raccogliere informazioni su vari attributi del marchio.
Inoltre, QuestionPro fornisce strumenti per l’analisi dei dati del sondaggio, come la tabulazione incrociata e l’analisi statistica, che possono aiutare i clienti a comprendere meglio i risultati e a prendere decisioni informate sulla base dei dati.
SAPERE SU: Domande del sondaggio sui prodotti
Conclusione
L’indagine sugli attributi del marchio aiuta le aziende a ricercare e comprendere il modo in cui i clienti si relazionano e si associano ai loro marchi e prodotti. I risultati di queste indagini sviluppano strategie efficaci di pubbliche relazioni e di marketing per il vostro marchio.
Dalla discussione precedente avete appreso l’indagine sugli attributi del marchio. Ora è il momento di condurne uno per il proprio marchio. Se state pensando di adottare una piattaforma di sondaggi, potete sicuramente scegliere QuestionPro.
QuestionPro è un software per sondaggi che consente agli utenti di creare e distribuire sondaggi per raccogliere dati dai rispondenti. Dispone di diverse funzionalità, tra cui la creazione di indagini, questionari e moduli personalizzati.
Inoltre, consente agli utenti di distribuire sondaggi utilizzando diversi mezzi di comunicazione, come social media, e-mail e link web, e di raccogliere informazioni in tempo reale. Si tratta inoltre di un software basato sul cloud, il che significa che è possibile accedervi da qualsiasi dispositivo dotato di connessione a Internet.
Quindi, provate subito QuestionPro per ottenere il miglior valore per gli attributi del vostro marchio.
