Le strategie di marketing per i clienti sono fondamentali per migliorare la fidelizzazione dei clienti, ridurre il fenomeno del churn e aumentare la fedeltà dei clienti, la brand advocacy e la partecipazione alla community. Le aziende che prestano attenzione alla segmentazione dei clienti, alle tattiche di coinvolgimento e ai programmi di customer advocacy possono rendere felici i clienti attuali e attrarre nuovi clienti.
Strutturare una strategia di marketing per i clienti non è facile, ma nemmeno impossibile. Ecco perché oggi parleremo dei suoi vantaggi e ti daremo alcuni consigli su come creare la tua strategia di marketing incentrata sui clienti.
Il customer marketing comprende tutto ciò che riguarda l’esperienza del cliente con l’azienda, incluse le comunicazioni pubblicitarie e le offerte promozionali. Scopriamo di più su questo concetto e su come implementarlo con successo.
Che cos’è il Customer Marketing?
Il customer marketing si concentra sulle esperienze dei clienti esistenti per mantenere alta la fedeltà dei clienti e aiutare l’azienda a crescere. Per farlo bene, è necessario che:
- Dividi il pubblico in gruppi.
- Interagisci con i clienti in modo significativo.
- Esegui un programma che incoraggi i clienti a promuovere il tuo marchio.
Il marketing per i clienti è una delle strategie più importanti di tutto il tuo arsenale. Ciò è dovuto alla strategia stessa, in quanto ti concentri su ciò che il cliente desidera o di cui ha bisogno invece di concentrarti sul prodotto o servizio che vuoi vendere.
Quando facciamo marketing, spesso ci concentriamo solo sui vantaggi o sull’alta qualità dei nostri prodotti o servizi. Concentrandosi sul cliente finale si ottengono risultati migliori.
Quando fai marketing orientato al cliente, parli direttamente con lui e gli mostri che il suo problema ha una soluzione e che si trova nel tuo prodotto o servizio.
Questa strategia può essere utilizzata per i tuoi clienti attuali, con i quali avrai un tasso di fidelizzazione più alto e, soprattutto, si identificheranno maggiormente con il tuo marchio. Tuttavia, puoi utilizzarla anche per le nuove attività e attrarre clienti che possono risolvere i loro problemi con il tuo prodotto o servizio e che si sono identificati con il tuo marchio fin dal primo giorno.
Se implementato in modo efficace, il customer marketing può trasformare la tua base clienti in una comunità di persone che:
- Usa il tuo marchio
- Adoro il tuo marchio
- Promuovi attivamente il tuo marchio
Concentrandoti sul cliente, non solo fidelizzi i clienti esistenti, ma crei anche una comunità fedele che sostiene e cresce insieme al tuo marchio.
5 vantaggi del marketing per i clienti
Il marketing per i clienti è un approccio di ampio respiro che si concentra su tutto ciò che fai dopo l’iscrizione di un cliente. Il suo obiettivo è costruire relazioni forti e positive con i tuoi clienti. Alcuni dei principali vantaggi del marketing per i clienti sono:
01. Una migliore personalizzazione
Al giorno d’oggi è importante permettere ai clienti di personalizzare la loro esperienza con i tuoi prodotti o servizi. Questo fa sì che la percezione del tuo marchio rimanga memorabile e porti a raccomandazioni positive per il passaparola.
- Le esperienze personalizzate aumentano la soddisfazione dei clienti.
- Offerte e servizi personalizzati fanno sentire i clienti apprezzati.
02. Otterrai il sì più facile
Quando i tuoi contenuti rispondono alle domande e alle preoccupazioni dei tuoi clienti, ottenere la loro approvazione diventa più facile. Alle persone piace trovare soluzioni e sentirsi in controllo. Assicurati che i tuoi contenuti li convincano che il tuo prodotto è la scelta migliore.
- Contenuti chiari e informativi creano fiducia.
- Affrontare i punti dolenti specifici aumenta la fiducia dei clienti.
- Mettere i clienti in condizione di prendere decisioni informate porta ad approvazioni più rapide.
03. Avvicinarsi ai clienti
Il libro“Come farsi degli amici e influenzare le persone” di Dale Carnegie insegna che è più facile fare amicizia quando mostri interesse per gli altri piuttosto che cercare di farli interessare a te. Questa idea funziona anche nel marketing.
Se ti preoccupi dei tuoi clienti, li ascolti e agisci per soddisfare le loro esigenze, si sentiranno più vicini al tuo marchio e diventeranno più fedeli grazie alla loro maggiore soddisfazione. Il punto principale è mettere sempre il cliente al primo posto.
04. Una migliore comprensione del tuo cliente target
Più sei vicino a una persona, più è facile conoscerla e capire il suo comportamento. Questo è molto importante perché saprai quali tasti premere per indurre quella persona a mettere in atto un determinato comportamento.
Lo stesso accade con i tuoi consumatori. Utilizzando la strategia di customer marketing, potrai comprendere meglio le motivazioni che li spingono a consumare o meno il tuo prodotto. Potrai utilizzare questa conoscenza non solo per fornire un servizio migliore, ma anche per aiutarti con i tuoi potenziali clienti.
Ad esempio, saprai già come pensa e quali pulsanti deve premere per generare un’azione di acquisto. Questo sarebbe impossibile se non ti concentrassi e ascoltassi i tuoi clienti.
05. Avrai più clienti fedeli
Le persone amano condividere le loro esperienze. Conoscendo e soddisfacendo le esigenze dei tuoi clienti, puoi fidelizzarli.
- Le esperienze positive portano a ripetere l’attività.
- I clienti soddisfatti diventano sostenitori del marchio.
- I clienti fedeli forniscono un feedback prezioso per migliorare continuamente.
L’utilizzo di una strategia di customer marketing non solo rende i tuoi clienti più felici, ma crea anche fedeltà al marchio e incoraggia le raccomandazioni, favorendo il successo della tua attività.
Tipi di marketing per i clienti
Le strategie di marketing per i clienti mirano a raggiungere due obiettivi principali:
- Migliorare la soddisfazione dei clienti
- Aumentare il valore della vita del cliente
Diverse strategie si concentrano su questi obiettivi. Ad esempio, iniziative come suggerire ulteriori acquisti e mantenere vivo l’interesse dei clienti aiutano a incrementare la spesa. Nel frattempo, i programmi di fidelizzazione e un buon servizio clienti fanno sentire i clienti soddisfatti.
Qui di seguito trovi un elenco completo dei tipi di attività di marketing per i clienti che si prefiggono questi obiettivi:
01. Migliorare la soddisfazione del cliente
I clienti soddisfatti sono più propensi a ripetere gli acquisti, a consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altri e a rimanere fedeli nel lungo periodo. Le strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti possono includere:
- Programmi di fidelizzazione
- Un servizio clienti eccezionale
- Comunicazioni personalizzate
- Sollecitare il feedback
- Coinvolgimento della comunità
- Relazione con il cliente
- Esperienza del cliente
02. Aumentare il valore della vita del cliente
Aumentando l’importo medio degli acquisti, la frequenza degli acquisti e la longevità della relazione con il cliente, puoi incrementare il valore di vita di ciascun cliente. Le strategie volte ad aumentare il valore di vita del cliente possono comprendere:
- Upselling e Cross-Selling
- Sforzi di ritenzione
- Raccomandazioni sui prodotti
- Offerte esclusive e programmi VIP
- Modelli di abbonamento
- Prezzi Premium
Come creare una strategia di marketing per i clienti?
Ora che sappiamo cos’è e quali sono i suoi vantaggi, ti spiegheremo cosa è necessario fare per realizzare una buona strategia di customer marketing.
Innanzitutto, dobbiamo aver identificato i tuoi prodotti o servizi e il mercato a cui vogliamo rivolgerci. A questo punto possiamo iniziare con la nostra strategia di marketing per i clienti, dato che conosciamo il segmento di persone e le loro esigenze.
Identificare e comprendere le esigenze dei clienti è la chiave per stabilire una strategia incentrata sul cliente. Essere vicini ai tuoi consumatori significa identificarsi con il loro comportamento. Segui questi consigli e otterrai risultati migliori:
01. Moltiplica i canali di comunicazione con il cliente
Il cliente deve poter contattare il marchio in qualsiasi momento e luogo. Con l’avvento del digitale, tutto può essere realizzato in pochissimo tempo, quindi moltiplicare i canali di comunicazione è essenziale. In questo modo, l’azienda è presente ovunque si trovi il suo consumatore. Alcuni modi per farlo sono:
- Implementa la chat live sul tuo sito web.
- Utilizza varie piattaforme come i social media, le e-mail e l’assistenza via chat.
- Garantisci ai clienti l’accessibilità al tuo marchio in qualsiasi momento e ovunque.
- Offri un numero verde per l’assistenza clienti.
02. Connettiti con il consumatore
Stabilire un rapporto speciale e unico con i clienti è necessario per evitare che i prodotti o i servizi di un’azienda vengano costantemente paragonati a quelli della concorrenza.
La trasparenza è fondamentale nell’ambiente odierno ricco di informazioni. Considera queste azioni:
- Personalizza la comunicazione in base alle preferenze dei clienti.
- Fornisci informazioni trasparenti sui tuoi prodotti o servizi.
- Offri programmi di fidelizzazione o offerte esclusive per i clienti che ritornano.
03. Migliorare le relazioni con i clienti
Grazie ai dati, oggi è possibile elaborare e analizzare i dati personali dei nostri consumatori. Questo ti permette di rivolgerti personalmente a ogni cliente e di costruire una relazione stabile e a lungo termine. Ecco alcune strategie:
- Sfrutta i dati per una comunicazione personalizzata.
- Segmenta il tuo pubblico per personalizzare le interazioni in modo efficace.
- Coltivare la fedeltà a lungo termine attraverso il coinvolgimento costante dei clienti e l’eccellenza del servizio.
Esempi di marketing per i clienti
Dato che abbiamo già visto come realizzare una strategia di marketing per i clienti, ora condividiamo alcuni esempi.
Playlist di Spotify
Un noto esempio di customer marketing è Spotify. Questa azienda utilizza una strategia di marketing impressionante offrendo playlist personalizzate ai suoi utenti. Questo approccio favorisce un senso di comunità e identità tra i suoi utenti, migliorando la loro esperienza complessiva.
Esperienza con i contenuti di Netflix
Lo stesso accade con altre grandi aziende come Netflix. Il suo algoritmo raccomanda contenuti personalizzati in base alle preferenze dei singoli utenti. Notifica i contenuti, soprattutto quando il suo algoritmo riconosce che qualcosa potrebbe piacerti. Questo sistema di notifica proattivo mantiene gli utenti impegnati e soddisfatti della piattaforma.
Eccellenza del servizio clienti
Un altro esempio di strategia di customer marketing consiste nel prestare molta attenzione ai dettagli del servizio clienti. Sicuramente per alcune aziende questo aspetto può passare in secondo piano. Tuttavia, è fondamentale creare e avere un team specializzato nel rispondere a tutte le domande dei clienti, poiché un cliente soddisfatto è un potenziale cliente che continua ad acquistare i nostri prodotti o servizi.
Infine, non dobbiamo dimenticare di essere attivi sui social network, che sono il punto di riferimento più importante per trovare potenziali clienti. Ogni azienda moderna deve creare una strategia basata sui social network, perché ci forniscono un feedback immediato su ciò che stiamo facendo bene e su ciò che dobbiamo migliorare. Essere attivi e creare comunità può aiutarci ad avere clienti più duraturi.
Implementare strategie di marketing efficaci per i clienti
Un buon piano di marketing incentrato sul cliente ti aiuta a utilizzare i tuoi attuali clienti per promuovere la tua attività. Ma come iniziare? Inizia col creare un team di marketing dedicato ai clienti.
Ecco altre strategie di customer marketing per aiutarti a iniziare.
- Onboarding personalizzato: Personalizza il processo di onboarding per soddisfare le esigenze e gli obiettivi di ogni utente. Questo li aiuterà a comprendere il valore del tuo prodotto.
- Mappatura del viaggio del successo del cliente: Delinea le diverse fasi del percorso del cliente. Stabilisci gli obiettivi per ogni fase:
- Sensibilizzazione: Mostra agli utenti i vantaggi del tuo prodotto.
- Considera: Spiega come il tuo prodotto risolve i loro problemi.
- Acquisto/Decisione: Conversione Streamline.
- Fedeltà: Incoraggia gli acquisti ripetuti e favorisci una relazione a lungo termine.
- Promuovi l’ambasciatore: Incoraggia l’ambasciatore del marchio.
- Segmentazione degli utenti: Raggruppa gli utenti con caratteristiche simili per offrire un’esperienza più personalizzata e mirata.
- Raccolta di feedback e azioni: Raccogli il feedback dei clienti attraverso sondaggi in-app e NPS per prendere decisioni informate sul miglioramento del tuo prodotto. Ecco alcuni esempi di domande che puoi porre nei tuoi sondaggi per la raccolta di feedback:
- Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti il nostro prodotto a un amico o a un collega? Questa domanda del Net Promoter Score (NPS) aiuta a valutare la soddisfazione generale e la fedeltà al tuo prodotto.
- Qual è il motivo principale per cui hai scelto di usare il nostro prodotto? Questa domanda aperta permette agli utenti di fornire informazioni sulle loro motivazioni, che possono aiutare a identificare le proposte di valore chiave e le aree di forza o di miglioramento.
- Premiare la fedeltà dei clienti: Offri premi e incentivi ai clienti fedeli per dimostrare il loro apprezzamento e incoraggiare un impegno costante.
- Advocate Marketing: Motiva i clienti felici a diventare sostenitori del marchio condividendo le loro esperienze positive e le loro recensioni, aumentando la portata e la credibilità del tuo marchio.
- Assistenza self-service: Offri risorse e strumenti per risolvere i problemi e conoscere il tuo prodotto in modo autonomo. Riduce il carico dei team di assistenza clienti.
In che modo QuestionPro CX può aiutarti nel Customer Marketing?
QuestionProCX è un potente strumento per la gestione delle esperienze eccezionali dei clienti, che può aiutarti a migliorare le tue attività di customer marketing. Ecco come funziona:
- Raccolta di feedback: QuestionProCX ti permette di raccogliere feedback nelle diverse fasi del percorso del cliente. Puoi utilizzare sondaggi, moduli di feedback e altri metodi per conoscere le preferenze, i problemi e le aspettative dei tuoi clienti, per creare strategie di marketing mirate.
- Segmentazione dei clienti: La piattaforma ti permette di classificare i clienti in base ai loro feedback, ai dati demografici, al comportamento o ad altri fattori.
- Analisi del sentiment: QuestionProCX include strumenti per analizzare il sentiment dei feedback dei clienti. Per creare reazioni positive, puoi identificare le aree di miglioramento, risolvere i problemi e adattare il marketing analizzando i sentimenti dei tuoi clienti.
- Approfondimenti utili: La piattaforma fornisce dati e approfondimenti in tempo reale che aiutano le aziende a prendere decisioni informate per migliorare l’esperienza dei clienti.
- Customer Advocacy: QuestionProCX ti aiuta a creare sondaggi NPS per individuare i clienti fedeli al tuo marchio. Incoraggia questi sostenitori attraverso programmi di referral, testimonianze o contenuti generati dagli utenti per migliorare il tuo marketing, la consapevolezza del marchio e l’acquisizione dei clienti.
- Feedback a ciclo chiuso: La piattaforma supporta il follow-up con i clienti per rispondere ai loro feedback e risolvere eventuali problemi.
Conclusione
Il marketing dei clienti è importante per il successo a lungo termine. Concentrandosi sui clienti, il tuo marchio può ottenere notevoli vantaggi. Il marketing per i clienti ti aiuta a comprendere meglio il tuo pubblico, a fornire esperienze eccellenti e a costruire una fedeltà duratura.
Usa queste conoscenze per far sì che i tuoi clienti si sentano apprezzati e preferiscano il tuo marchio agli altri. Capire il tuo mercato è fondamentale per applicare le strategie giuste per le esigenze del tuo pubblico.
Esistono strumenti come i sondaggi online che offrono un modo diretto per raccogliere informazioni preziose dai tuoi clienti. Non perdere l’occasione di ascoltarli e di rispondere alle loro reali esigenze. Sei pronto a iniziare? Crea il tuo account gratuito su QuestionPro e inizia a creare i tuoi sondaggi oggi stesso!
