Un piano di marketing incentrato sul cliente non si limita a sapere come ottenere lead in base al cliente ideale. Si tratta di elaborare un piano di marketing incentrato su ciò che è meglio per i vostri clienti.
Questo stile di marketing significa anche mettere il cliente al primo posto in ogni parte della vostra attività. Perché un buon marketing non funziona se anche le altre parti della vostra azienda non sono in linea con le esigenze dei clienti.
In questo post parleremo di cos’è il marketing incentrato sul cliente, del perché ne avete bisogno e delle migliori pratiche per creare un piano di marketing incentrato sul cliente che funzioni.
Che cos’è il marketing centrato sul cliente
Una strategia di marketing centrata sul cliente dà priorità alle esigenze e agli interessi dei clienti. Succede quando si prendono decisioni in materia di pubblicità, vendita e promozione. L’obiettivo è capire perché i clienti richiedono i prodotti o i servizi della vostra azienda. In modo da poter fornire un valore immenso per migliorare alcuni aspetti del loro lavoro o della loro vita personale.
Prima di attuare una strategia, il marketing incentrato sul consumatore considera attentamente sia gli effetti positivi che quelli negativi sui clienti. È un metodo di conduzione degli affari. Questo per aumentare la fedeltà, la soddisfazione e le segnalazioni dei clienti.
Questo tipo di strategia chiede:
- Questo andrà a vantaggio dei miei clienti?
- Piacerebbe ai miei clienti?
- Questo aiuta i miei clienti?
- Cosa ne penserebbero i miei clienti?
- Quali problemi hanno i miei clienti in questo momento?
- Cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i miei clienti?
Come abbiamo già detto, mettere il cliente al primo posto non è solo una questione di marketing. È importante trovare il modo di garantire che la vostra azienda si concentri sul cliente in ogni modo. Questo include le vendite, l’assistenza ai clienti, le finanze e altre aree. Questo modo di fare non solo mostrerà ai clienti che vi preoccupate per loro. Ma vi aiuterà anche ad adattare meglio i vostri sforzi di marketing.
Perché è necessaria una strategia di marketing centrata sul cliente?
Mettere i clienti al primo posto vi aiuterà a costruire relazioni migliori con il vostro pubblico. Inoltre, vi aiuterà a fidelizzarli e a costruire un’attività che durerà nel tempo. I clienti vogliono sentirsi parte di qualcosa di più grande del prodotto stesso.
Con il marketing incentrato sul cliente, i clienti sono incoraggiati a dirvi cosa vogliono dal vostro prossimo prodotto o servizio. Queste preziose informazioni sui consumatori aiuteranno la vostra azienda a crescere. E sentiranno di appartenere alla comunità del marchio.
Le statistiche mostrano che i clienti fedeli spendono il 67% in più per un marchio rispetto agli altri clienti. Ciononostante, è molto più facile vendere loro dei prodotti perché hanno imparato a fidarsi del vostro marchio nel corso del tempo.
Quando si ha una base di clienti fedeli, ci vuole molto meno tempo, denaro e lavoro per convincere i clienti a fare un acquisto. I clienti fedeli non hanno bisogno di essere persuasi. Invece, possono rientrare nell’imbuto di vendita.
Inoltre, i clienti fedeli sono più propensi a creare contenuti generati dagli utenti per voi. Quando i clienti sono soddisfatti di un marchio o di un acquisto, vogliono parlarne ad amici e parenti. I clienti soddisfatti condivideranno i vostri contenuti o la loro esperienza sui social media per farli vedere a tutta la loro rete. In questo modo si aumenta rapidamente la notorietà del vostro marchio e si attira un maggior numero di clienti. Indovinate la parte migliore? È totalmente gratuito!
In realtà, l’82% degli americani chiede consiglio ad amici e parenti prima di acquistare. Quindi, se utilizzate una strategia di marketing incentrata sul cliente e i vostri clienti iniziano a condividere i vostri contenuti, potete aspettarvi un aumento del traffico, dei contatti e delle vendite.
Come avere successo nel marketing centrato sul cliente
Affinché il marketing incentrato sul cliente funzioni, è necessario agire in modo mirato. Il cambiamento non avviene da solo. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi per riorientare il marketing verso i clienti.
Coinvolgere i leader
Affinché una nuova strategia funzioni, è importante ottenere il sostegno e l’entusiasmo della dirigenza. Se i senior leader fanno dei clienti una priorità in ogni canale e interazione, incoraggeranno gli altri membri dell’organizzazione a fare lo stesso. Potete coinvolgere la leadership organizzando riunioni regolari per insegnare loro il marketing incentrato sul cliente, parlare delle prossime campagne e pensare a modi creativi per promuovere il marchio.
Ricerca clienti
Ecco alcuni modi per conoscere meglio i vostri clienti:
- Chiedete ai clienti cosa pensano della qualità del servizio o del prodotto attraverso dei sondaggi. Inoltre, chiedete cosa l’azienda fa bene, dove può migliorare e come interagiscono più spesso con il marchio.
- Parlate a tu per tu con i clienti attuali e precedenti. Informatevi sulle loro esperienze con l’organizzazione. Perché restano con loro o perché se ne vanno? Potete anche chiedere ai clienti passati cosa li avrebbe fatti rimanere se aveste cambiato qualcosa.
- Utilizzate i social media e Google Alerts per vedere cosa dicono le persone della vostra azienda. online. Se i clienti si lamentano su Twitter della navigazione del vostro sito web, potrebbe essere il momento di aggiornarlo. Potete anche valutare i contenuti dei social media che piacciono ai vostri clienti. Su TikTok, i follower possono apprezzare i video del dietro le quinte. Mentre gli utenti di Twitter amano ricevere risposte a domande o leggere annunci essenziali.
- Leggere le e-mail dei clienti e ascoltare le telefonate. E vedere come comunicano con la vostra azienda.
- Utilizzate i dati degli strumenti di analisi per tenere traccia di come i clienti devono agire.
Ogni interazione con il cliente
I clienti o i potenziali clienti possono trovarsi in qualsiasi momento del loro percorso con la vostra azienda. Per questo è importante creare appeal in ogni punto di contatto. In ogni fase del ciclo dell’acquirente, sia che parli con la vostra azienda sui social media, sia che chiami per risolvere un problema, sia che acquisti un prodotto/servizio, dovete renderlo felice e coinvolto.
I prodotti/servizi personalizzati di Nordstrom si basano sul comportamento dei clienti e sul sistema di Starbucks per incontrarsi rapidamente. Le esigenze dei clienti sono esempi di aggiunta di valore alle diverse interazioni con i clienti. La degustazione virtuale di whisky di Bacardi è simile. Queste azioni rendono le interazioni con i clienti divertenti, coinvolgenti e accessibili.
Un marketing che si concentra sui clienti
Il percorso del cliente è diventato meno lineare, poiché la tecnologia cambia il modo in cui le persone interagiscono con i marchi e le aziende. Per stare al passo con un viaggio in continua evoluzione, le aziende devono adottare una strategia di marketing incentrata sul cliente. Questo li aiuterà a costruire relazioni più forti con i loro clienti, diventando alcuni dei loro più grandi fan.
Conclusione
Dalla discussione di cui sopra, abbiamo imparato a conoscere il marketing incentrato sul cliente e come avere successo in esso. Probabilmente non conoscerete subito i vostri clienti. Ma la vostra crescita esploderà se imparerete a concentrarvi maggiormente sui clienti. Ci vorrà un po’ di tempo, ma alla fine ne varrà la pena.
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