Molte aziende si sforzano di far sembrare la percezione del marchio migliore di quella che è. Ci rendiamo conto che non è facile, ma faremo del nostro meglio per migliorare la percezione del marchio. Diventiamo più specifici.
Molte aziende pensano di sapere cosa pensano i clienti di loro e come attirare i clienti. Se sei in affari, è perché credi di avere un ottimo prodotto o servizio da commercializzare; quindi, sembra naturale che tu ti aspetti che i tuoi consumatori la pensino allo stesso modo.
La percezione del tuo marchio è il modo in cui i clienti vedono il tuo prodotto o servizio, non quello che tu credi che sia. Non stiamo dicendo che ciò che pensi del tuo marchio non sia vero, ma che ogni volta che un cliente interagisce con il tuo marchio, sia che acquisti un prodotto, che legga o scriva una recensione, che parli con il tuo servizio clienti o che diffonda il passaparola, si crea una percezione.
Parliamo della percezione del marchio e di come misurarla per assicurarci che il tuo marchio sia dolce come credi.
Cos’è la percezione del marchio?
La percezione del marchio, spesso chiamata immagine del marchio, è l’insieme delle convinzioni, delle opinioni, dei sentimenti e delle impressioni che i consumatori hanno di un determinato marchio. È influenzata da vari fattori, tra cui la reputazione, la brand equity, la promessa del marchio, la messaggistica, la qualità del prodotto, la personalità del marchio, l’esperienza del cliente e i valori. La percezione del marchio può essere positiva o negativa ed è fondamentale per influenzare le decisioni dei consumatori, la fedeltà e il successo complessivo del marchio. Il marchio rappresenta il modo in cui i consumatori vedono e percepiscono un marchio in base alle interazioni e all’esposizione.
Il modo in cui le persone vedono il tuo marchio influisce sul numero di clienti fedeli che otterrai, sui prezzi che potrai praticare e sulle partnership che potrai stringere con altri marchi.
Informazioni su: Salute del marchio
Importanza della percezione del marchio
Avere una buona percezione del marchio è una corsia preferenziale per il successo. Le persone che si fidano del tuo marchio saranno più propense ad acquistare i tuoi prodotti. Le altre aziende vorranno lavorare con te ancora di più. Sarà più facile immettere nuovi prodotti sul mercato.
Migliorare la percezione del marchio è di fondamentale importanza per il successo di un’azienda e di un’organizzazione per diversi motivi:
- Influenze sulle decisioni di acquisto: Uno dei ruoli più critici della percezione del marchio è il suo impatto sulle decisioni di acquisto dei consumatori. Una percezione positiva di un marchio da parte dei consumatori aumenta la probabilità che essi scelgano i suoi prodotti o servizi rispetto a quelli offerti dalla concorrenza. Al contrario, una percezione negativa del marchio può dissuadere i potenziali clienti dall’impegnarsi con un marchio.
- Differenziazione: In un mercato altamente competitivo e affollato, la percezione del marchio distingue un’azienda. Una percezione forte e positiva del marchio può essere una proposta di vendita unica (USP) che aiuta un’azienda a distinguersi e a ottenere prezzi più alti per i suoi prodotti o servizi.
- Fiducia e credibilità: Una brand equity positiva favorisce la fiducia e la credibilità. I consumatori tendono a fidarsi e a mostrare fedeltà verso i marchi che considerano affidabili, sinceri e incrollabili nel loro impegno a fornire prodotti o servizi di alta qualità. La fiducia è alla base delle relazioni a lungo termine con i clienti.
- Fedeltà del cliente: I marchi con una promessa di marca positiva tendono ad avere una maggiore fedeltà da parte dei clienti. Una brand equity positiva tra i consumatori spesso si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti e nel passaparola, in quanto i clienti soddisfatti sono più propensi a diventare acquirenti abituali e sostenitori entusiasti che raccomandano il marchio ad altri.
- Prezzo maggiorato: I marchi che godono di una percezione forte e positiva possono spesso applicare prezzi maggiorati ai loro prodotti o servizi. I consumatori sono propensi a pagare un premio per i marchi che considerano di qualità, affidabilità e valore superiori.
- Opportunità di espansione: Un marchio con una percezione positiva ha maggiori possibilità di espandersi con successo in nuovi mercati e categorie di prodotti. I consumatori sono più disposti a provare nuove offerte di un marchio di cui già si fidano e che i clienti percepiscono positivamente.
La percezione del marchio è un potente motore del successo di un’azienda. Influenza il comportamento dei clienti, la fedeltà, il potere di determinazione dei prezzi e la competitività generale. Le aziende devono gestire attivamente e investire nella creazione e nel mantenimento di una brand equity positiva per trarne i benefici.
Come misurare la percezione del marchio
Ora discuteremo alcuni punti su come misurare la percezione del tuo marchio. Sono riportati di seguito:
Tieni traccia delle tue menzioni online
Il monitoraggio delle menzioni online può aiutare a determinare se e quante persone cercano il tuo marchio online. Puoi monitorare questa statistica utilizzando sia i risultati dei motori di ricerca che le piattaforme dei social media.
Concentrati sul numero di volte in cui qualcuno ha digitato il nome del tuo marchio nella barra di ricerca, sul numero di tag collegati ai contenuti del tuo marchio e sul numero di persone che rimandano direttamente ai tuoi contenuti originali.
Tenere sotto controllo i tuoi social media significa valutare regolarmente la tua presenza complessiva su ogni piattaforma. In questo modo puoi scoprire quali sono le app più utilizzate dal tuo pubblico di riferimento e quali aiutano il tuo marchio a crescere.
Puoi concentrarti su alcuni elementi chiave, come le visualizzazioni dei contenuti, il tempo trascorso sulla pagina e l’efficacia dei contenuti a pagamento. Questo è un modo importante per misurare la percezione del marchio.
L’utilizzo di uno strumento software o di un’app per monitorare i tuoi dati social potrebbe aiutarti a migliorare l’impressione del tuo marchio. I dati possono essere facilmente confrontati utilizzando strumenti che forniscono un’unica dashboard che monitora i contenuti e le attività sui vari canali.
Spesso questi strumenti ti permettono di monitorare le metriche, generare contenuti e distribuirli su diversi canali all’interno dello stesso pacchetto software.
Controlla le recensioni online
Le recensioni online sono come i suggerimenti del passaparola, ma su scala più ampia. Le persone spesso leggono le recensioni prima di acquistare un prodotto o di iscriversi a un servizio per farsi un’idea di come si usa l’articolo dal punto di vista di un’altra persona.
Leggendo le recensioni dei clienti, puoi scoprire cosa pensano le persone dei tuoi prodotti e capire dove stai facendo bene e dove potresti fare meglio.
L’ascolto sociale può essere una parte del monitoraggio dei canali dei social media e del monitoraggio delle menzioni online, ma ha un obiettivo specifico. Questo piano ti dice di analizzare la qualità delle interazioni sui social media con il tuo pubblico. In questo modo puoi scoprire cosa pensano le persone della tua azienda.
Conosci il tuo pubblico di riferimento
Potresti credere di conoscere e capire il tuo pubblico di riferimento, ma potresti analizzare i suoi numeri per assicurarti la coerenza demografica. Pensa a creare delle buyer personas, come delle biografie dei tuoi clienti ideali o dei gruppi target per un prodotto o un servizio specifico.
Esamina le informazioni che hai sui tuoi utenti e sui tuoi clienti e vedi come si confrontano con le tue personas. Da qui potrai decidere di adattare l’immagine del tuo brand al tuo mercato di riferimento reale o di cambiare la tua strategia per attirare un maggior numero di persone.
Audit del marchio
Puoi affidare l’audit del marchio a un consulente o farlo da solo. L’audit del marchio è un’analisi che determina la posizione del tuo marchio nel mercato. Esamina il tuo branding interno ed esterno e la percezione che i clienti hanno della tua azienda.
I risultati mostrano come la tua azienda si posiziona rispetto ad altre dello stesso settore. Più sei in alto nella classifica, più è probabile che le persone pensino bene del tuo marchio, soprattutto nei mercati più importanti.
Tracciamento dei dati dell’imbuto di vendita
Riunisci il tuo pubblico target in piccoli gruppi e chiedi loro onestamente cosa pensano del tuo marchio. Un focus group può essere organizzato di persona o virtualmente tramite videochiamate. Per le aziende con sistemi di approvvigionamento complessi, questo approccio potrebbe funzionare bene.
I focus group sul marchio possono mostrarti dove il tuo sistema ha delle lacune di conoscenza e come influenzare positivamente la percezione del marchio sullo sviluppo del prodotto.
Creazione di indagini sulla percezione del marchio
Puoi scoprire di più sul tuo pubblico di riferimento conducendo dei sondaggi sulla percezione del marchio. Questi sondaggi prevedono domande aperte che permettono alle persone di esprimere le loro idee reali, fornendoti al contempo le informazioni necessarie per monitorare l’impressione del marchio.
Un ciclo di sondaggi sul marchio ogni tre mesi può fornirti i dati più recenti sul tuo pubblico. Inoltre, puoi collegare i sondaggi a specifiche iniziative pubblicitarie. Alcuni esempi di sondaggi sulla percezione del marchio da parte dei clienti sono:
- Sondaggio sui prodotti: Vengono utilizzati per ottenere informazioni per le campagne di marketing e per i team di sviluppo dei prodotti sul grado di soddisfazione dei clienti per un determinato prodotto.
- Net Promoter Score (NPS): Viene inviato in momenti specifici del rapporto tra un’azienda e un cliente per individuare i sostenitori del marchio e misurare la fedeltà dei clienti.
- Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: Viene attivato da un’interazione specifica e misura le opinioni dei consumatori attraverso domande mirate.
Esamina ciò che rende speciale il tuo marchio
Puoi utilizzare le informazioni provenienti dai diversi forum per decidere se il tuo marchio è unico rispetto ai tuoi concorrenti.
Puoi inserire le informazioni ricavate dalle recensioni online e dalle domande aperte in alcuni software di analisi che cercano le parole dei clienti e le raggruppano per argomento. Questo ti aiuta a determinare cosa i consumatori identificano con il tuo marchio.
Esempi di percezione del marchio
Una percezione forte e positiva del marchio può essere il bene più prezioso per un’azienda nel mercato competitivo di oggi. Influenza le scelte dei consumatori, favorisce la fidelizzazione e può perfino richiedere un prezzo maggiorato. Esploriamo alcuni esempi importanti di percezione del marchio per capire meglio come si formano queste percezioni e come influiscono sul comportamento dei consumatori.
1. Tesla:
Molti considerano Tesla un marchio innovativo e lungimirante nel settore automobilistico. Tesla ha costruito la percezione del suo marchio sulla tecnologia all’avanguardia dei veicoli elettrici, sulla sostenibilità e sull’impegno per un futuro più pulito. I consumatori vedono Tesla come un pioniere delle auto elettriche e della guida autonoma e spesso la associano alla responsabilità ambientale e alla modernità.
2. Nike:
Nike è nota per la forte percezione del suo marchio nel mercato dell’abbigliamento sportivo e atletico. Il marchio è associato alle prestazioni, all’eccellenza e alla responsabilizzazione. Lo slogan “Just Do It” e l’iconico logo Swoosh di Nike hanno contribuito a creare una percezione di motivazione e determinazione. I consumatori scelgono spesso i prodotti Nike per la loro qualità percepita, lo stile e l’associazione con l’atletismo.
Questi esempi dimostrano come la percezione del marchio possa essere modellata dalla qualità del prodotto, dagli sforzi di marketing, dai valori aziendali e dalle emozioni e associazioni che i consumatori hanno con un marchio. La percezione unica di ogni marchio gioca un ruolo importante nell’attrarre e trattenere i clienti.
Percezione del marchio con QuestionPro
QuestionPro è una nota piattaforma di sondaggi e ricerche online che aiuta le aziende e le organizzazioni a raccogliere e analizzare i dati sulla percezione del marchio per ottenere informazioni su varie operazioni, tra cui la percezione del marchio. Ecco come puoi usare QuestionPro per misurare la percezione del marchio:
Crea un sondaggio:
Inizia creando un’indagine su QuestionPro. Puoi progettare le domande dell’indagine per raccogliere informazioni su come i clienti percepiscono il marchio della tua azienda. Assicurati che le domande siano corrette, concise e pertinenti alla percezione del tuo marchio.
Pubblico di riferimento:
Definisci il tuo pubblico di riferimento. Puoi condurre un’indagine sui clienti esistenti, sui clienti potenziali o su un gruppo demografico specifico a cui vuoi rivolgerti. QuestionPro ti permette di condurre indagini sulla percezione del marchio attraverso vari canali, tra cui e-mail, social media e moduli incorporati nel tuo sito web.
Domande sulla percezione del marchio:
Progetta domande che colgano diversi aspetti della percezione del marchio. Alcuni esempi di domande potrebbero essere:
- Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che suggerisca il nostro marchio a un collega o a un amico?
- Quali parole o frasi ti vengono in mente quando pensi al nostro marchio?
- Quanto sei soddisfatto della qualità dei nostri prodotti/servizi?
- Come percepisci l’affidabilità del nostro marchio?
Scala e opzioni di risposta:
Scegli le scale e le opzioni di risposta più adatte alle tue domande. QuestionPro offre una serie di formati di risposta, tra cui scale Likert, risposte a scelta multipla e risposte a testo aperto.
Branding e personalizzazione:
Personalizza il sondaggio sulla percezione del marchio in modo che rifletta i colori, il logo e l’aspetto generale del tuo marchio. Un branding coerente può aiutare a rafforzare l’identità del tuo marchio durante l’indagine.
Distribuzione:
Usa gli strumenti di distribuzione di QuestionPro per inviare l’indagine al tuo pubblico di riferimento. Puoi monitorare le risposte e inviare promemoria per migliorare il tasso di risposta.
Analisi:
Una volta raccolte le risposte, usa gli strumenti di analisi integrati di QuestionPro per ottenere informazioni. Puoi creare grafici, diagrammi e report per visualizzare i dati. Cerca modelli e tendenze nelle risposte degli intervistati per capire come viene percepito il tuo marchio.
Approfondimenti praticabili:
Dopo aver analizzato i dati, individua le aree in cui puoi migliorare la percezione del tuo marchio. Ciò potrebbe comportare il perfezionamento dei tuoi prodotti o servizi, il miglioramento del servizio clienti o l’adeguamento della tua comunicazione di marketing.
QuestionPro offre diversi piani di abbonamento e caratteristiche, quindi scegli quello che meglio si adatta alle tue esigenze e al tuo budget per la ricerca sulla percezione del marchio. Inoltre, considera la possibilità di richiedere la consulenza di esperti di branding e di ricerche di mercato per garantire la progettazione pratica del tuo sondaggio e massimizzare il valore delle informazioni che raccoglierai.
Conclusione
Sapere cosa pensano gli altri del tuo marchio è essenziale per far crescere la reputazione di un’azienda di successo. Nella discussione precedente hai appreso come capire lo studio della percezione del marchio e come misurare la percezione del marchio. Questo studio fornisce i dati di cui hai bisogno per definire l’identità del tuo marchio, pianificare campagne di marketing efficaci e adattarsi all’evoluzione della percezione del marchio.
Ora che sai come valutare la percezione del marchio, puoi usarla per fare scelte intelligenti e guidare il tuo business. Scopri gli strumenti di ricerca di QuestionPro per andare alla radice dello stato di salute del tuo marchio e analizzare gli indicatori che ti faranno progredire.
Richiedi una demo se vuoi sviluppare il rapporto con i tuoi clienti e influenzare favorevolmente la percezione del marchio.
