Piattaforma CX: Cos’è, importanza e migliori piattaforme CX

I clienti felici non solo tornano, ma diventano anche fedeli sostenitori. Diffondono la voce del tuo marchio. Quindi, come possono le aziende assicurarsi di fornire esperienze di altissimo livello che facciano tornare i clienti a chiedere di più? La soluzione migliore è rappresentata dalle piattaforme CX.

Offrire esperienze eccezionali ai clienti non è solo un bonus. È essenziale per il successo dell’azienda. Pensa alle piattaforme CX come alla tua arma segreta per mantenere i clienti felici e fedeli. Sono come una cassetta degli attrezzi piena di trucchi e strumenti per assicurarsi che ogni interazione con i clienti sia vincente.

In questo blog esamineremo le 13 principali piattaforme di CX che possono aiutare le aziende a promuovere il successo e la fedeltà dei consumatori. Sei pronto? Tuffiamoci!

Cosa sono le piattaforme CX?

Le piattaforme CX sono soluzioni software che aiutano le aziende a gestire e migliorare le interazioni con i clienti. Queste piattaforme consentono alle aziende di offrire un’esperienza cliente coerente e personalizzata su più canali, come siti web, app per dispositivi mobili, social media, e-mail e interazioni in negozio. Ecco le caratteristiche e le funzionalità principali che di solito si trovano in una piattaforma CX:

• Strumenti per visualizzare e analizzare il percorso del cliente.
• Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti attraverso sondaggi, recensioni e social media.
• Contenuti, offerte ed esperienze personalizzate basate sui dati e sul comportamento dei clienti.
• Strumenti per creare profili di clienti per interazioni mirate ed efficaci.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Automazione per migliorare l’efficienza e la coerenza.
• Capacità di integrazione
• AI e apprendimento automatico
• Strumenti di assistenza clienti come live chat, chatbot e sistemi di helpdesk.

Queste piattaforme di gestione dell’esperienza del cliente aiutano le aziende a soddisfare le aspettative dei clienti e a superarle fornendo esperienze eccezionali e memorabili, che portano a un aumento della fedeltà e dell’advocacy dei consumatori.

Perché le piattaforme CX sono importanti per il successo della tua azienda?

Le piattaforme di customer experience sono fondamentali per aiutare le aziende a raggiungere questo obiettivo, fornendo gli strumenti e gli approfondimenti necessari per comprendere e soddisfare le aspettative dei consumatori. Ecco perché investire in una buona piattaforma CX è fondamentale per il successo della tua azienda.

Migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti

Una buona piattaforma di gestione dell’esperienza del cliente ti permette di fornire interazioni personalizzate, continue ed efficienti in tutti i punti di contatto. Comprendendo le preferenze e il comportamento dei tuoi clienti, puoi adattare i tuoi servizi e le tue comunicazioni alle loro esigenze. Questo porta a una maggiore soddisfazione dei clienti, a esperienze positive e a un’attività ripetuta.

Gli strumenti che facilitano le interazioni con i clienti possono anche migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Quando i tuoi dipendenti hanno gli strumenti giusti per servire i clienti in modo efficace, riducono lo stress e aumentano la soddisfazione sul lavoro.

Le piattaforme CX possono aiutare ad aumentare la fedeltà dei clienti

I clienti fedeli sono la spina dorsale di ogni azienda di successo. Non solo effettuano acquisti ripetuti, ma diventano anche sostenitori del marchio. Le piattaforme CX ti aiutano a creare esperienze positive che favoriscono la fidelizzazione.

• Soddisfare o superare costantemente le aspettative dei clienti.
• Utilizza le piattaforme CX per migliorare l’esperienza dei clienti.
• Riduci i tassi di abbandono fornendo un servizio eccezionale.
• Aumenta il valore della vita del cliente attraverso strategie di fidelizzazione.

Dare priorità alla fedeltà dei clienti è essenziale per il successo a lungo termine. Investendo nelle piattaforme di CX e offrendo esperienze eccezionali, puoi coltivare una base di clienti fedeli che supporta la crescita della tua azienda.

Le piattaforme per l’esperienza del cliente assicurano una migliore comprensione dei clienti

Le piattaforme di CX raccolgono e analizzano grandi quantità di dati sui clienti, offrendo preziose informazioni sul comportamento, le preferenze e i punti dolenti dei consumatori. Queste informazioni ti permettono di prendere decisioni informate e di adattare le tue strategie per soddisfare efficacemente le esigenze dei clienti. Grazie a una comprensione più approfondita dei tuoi clienti, puoi sviluppare campagne di marketing più mirate e migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Può migliorare la fidelizzazione dei clienti

Conservare i clienti esistenti è spesso più conveniente che acquisirne di nuovi. Le piattaforme CX ti aiutano a identificare e ad affrontare i problemi che possono portare all’insoddisfazione dei clienti. Puoi migliorare i tassi di fidelizzazione e costruire relazioni a lungo termine con i clienti gestendo in modo proattivo i loro feedback e risolvendo rapidamente i problemi.

Può aumentare il fatturato della tua azienda

Le esperienze positive dei clienti portano a:

• Maggiore soddisfazione dei clienti
• Fedeltà
• Mantenimento

Tutto ciò contribuisce ad aumentare le vendite e i ricavi. I clienti soddisfatti sono più propensi a ripetere gli acquisti e a consigliare il tuo marchio ad altri. Il passaparola dei clienti soddisfatti può favorire l’acquisizione di nuovi clienti e aumentare ulteriormente le tue entrate.

Le piattaforme CX aiutano a creare una reputazione più forte del marchio

Offrire costantemente esperienze positive ai clienti migliora la reputazione del tuo marchio. Una reputazione solida attira più clienti e crea fiducia, elemento essenziale per il successo aziendale a lungo termine. Investire in una piattaforma CX garantisce che ogni interazione con i clienti si rifletta positivamente sul tuo marchio.

Le migliori caratteristiche delle piattaforme CX

Le piattaforme di Customer Experience (CX) sono strumenti essenziali per le aziende per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Ecco alcune delle migliori caratteristiche che le migliori piattaforme di CX offrono:

1. Analisi del sentimento basata sull’intelligenza artificiale: Rileva e analizza automaticamente le emozioni e i sentimenti dei clienti a partire dai feedback, consentendoti di comprendere i sentimenti dei clienti e di rispondere in modo appropriato.

2. Personalizzazione e segmentazione dei clienti: Crea esperienze personalizzate segmentando i clienti in base al loro comportamento, alle loro preferenze e ai loro feedback, per ottenere interazioni più mirate ed efficaci con i clienti.

3. Mappatura del viaggio: Visualizza e analizza l’intero percorso del cliente, identificando i punti dolenti e le opportunità per migliorare l’esperienza complessiva.

4. Flussi di lavoro e avvisi automatici: Imposta flussi di lavoro automatizzati per attivare avvisi e azioni in base al feedback dei clienti o a eventi specifici, garantendo risposte tempestive e la risoluzione dei problemi.

5. Sondaggi e questionari personalizzabili: Progetta e distribuisci sondaggi personalizzati che siano in linea con il tuo marchio e catturino i dati specifici di cui hai bisogno dai tuoi clienti.

6. Monitoraggio NPS e CSAT: Monitora costantemente le metriche chiave come il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Satisfaction Score (CSAT) per valutare la soddisfazione e la fedeltà complessiva dei clienti.

7. Approfondimenti praticabili: Trasforma i dati in informazioni utili con consigli su come migliorare l’esperienza dei clienti, ottenendo risultati aziendali migliori.

9. Integrazione dell’esperienza dei dipendenti: Collega l’esperienza dei clienti con quella dei dipendenti per capire come la soddisfazione dei dipendenti influenzi i risultati dei clienti.

Queste caratteristiche rendono le piattaforme di CX indispensabili per le aziende che vogliono ottimizzare la loro strategia di customer experience, assicurandosi di rimanere competitive nel mercato odierno.

I 13 migliori software per la gestione dell’esperienza del cliente

Le piattaforme di CX sono essenziali per le aziende che vogliono migliorare la propria esperienza cliente. Abbiamo creato un elenco delle 13 migliori soluzioni software di Customer Experience Management (CXM) per aiutarti a scegliere quella giusta:

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX consente alle aziende di acquisire, analizzare e agire in modo efficace sui feedback dei clienti. Offre una solida suite di strumenti per creare sondaggi personalizzati, monitorare i feedback in tempo reale e ricavare informazioni utili per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Le migliori caratteristiche:

• Strumenti completi per la gestione dei feedback
• AI e apprendimento automatico
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Mappatura del viaggio del cliente
• Opzioni di personalizzazione per sondaggi su misura
• Analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti
• Capacità di integrazione con altri sistemi aziendali

Contro:

• Le funzioni avanzate richiedono più impegno e risorse per essere utilizzate in modo efficace

Prezzi:

• I piani più popolari partono da 99 dollari al mese, con livelli di prezzo disponibili per aziende di tutte le dimensioni. Per le aziende con esigenze specifiche sono disponibili opzioni di prezzo personalizzate.

2. Zendesk

Zendesk è un’azienda di fiducia in tutto il mondo. Offre una soluzione unificata per la gestione dei ticket dell’assistenza clienti, il coinvolgimento dei clienti su più canali e l’automazione basata sull’intelligenza artificiale per snellire i processi e migliorare l’efficienza.

Le migliori caratteristiche:

• Gestione della base di conoscenze per le opzioni self-service
• Cruscotto analitico per il monitoraggio delle metriche di assistenza ai consumatori
• Sistema di ticketing per la gestione delle richieste dei clienti
• Assistenza multicanale per e-mail, chat, telefono e social media
• Automazione del flusso di lavoro per una risoluzione efficiente dei problemi

Contro:

• Le funzioni avanzate possono richiedere una formazione aggiuntiva per essere utilizzate appieno.

Prezzi:

• I prezzi partono da circa 89 dollari al mese per utente per la Suite Growth.

3. Qualtrics

Qualtrics consente alle aziende di raccogliere, analizzare e agire sui feedback dei clienti attraverso vari punti di contatto. Grazie a strumenti di indagine avanzati, solide funzionalità di visualizzazione dei dati e analisi predittive, Qualtrics aiuta le organizzazioni a ottenere una conoscenza approfondita delle percezioni e dei comportamenti dei clienti, ottenendo miglioramenti significativi nell’automazione della customer experience.

Le migliori caratteristiche:

• Opzioni avanzate di creazione e personalizzazione dei sondaggi
• Potenti strumenti di analisi e reporting
• Soluzioni personalizzate di customer experience
• Analisi predittiva guidata dall’intelligenza artificiale per ottenere approfondimenti

Contro:

• La complessità della piattaforma può richiedere una formazione approfondita
• Alcune funzioni avanzate potrebbero non essere utilizzate appieno da tutti gli utenti.

Prezzi:

• Offre prezzi personalizzati in base alle esigenze e alle dimensioni dell’organizzazione.

4. SondaggioSparrow

SurveySparrow aiuta le aziende a creare indagini coinvolgenti per raccogliere i feedback dei clienti. SurveySparrow, con il suo design d’indagine conversazionale, la misurazione NPS e l’interfaccia mobile-friendly, consente alle aziende di raccogliere facilmente informazioni utili e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.

Le migliori caratteristiche:

• Progettazione di sondaggi conversazionali per esperienze coinvolgenti
• Modelli di indagine mobile-friendly
• Funzioni di misurazione e tracciamento NPS

Contro:

• Opzioni di personalizzazione limitate per la progettazione dell’indagine rispetto ad altre piattaforme
• Le funzioni avanzate possono essere carenti nei piani tariffari di livello inferiore

Prezzi:

• Offre prezzi personalizzati in base alle esigenze e alle dimensioni dell’organizzazione.

5. Podio

Podium si distingue per la sua attenzione alla gestione delle interazioni con i clienti attraverso messaggi, recensioni e feedback. La sua intuitiva piattaforma di messaggistica di testo consente alle aziende di coinvolgere i clienti in tempo reale, mentre i suoi solidi strumenti di gestione delle recensioni aiutano a monitorare e a rispondere alle recensioni online su varie piattaforme.

Le migliori caratteristiche:

• Strumenti di gestione delle recensioni per monitorare e rispondere alle recensioni online
• Piattaforma di messaggistica per comunicare con i clienti
• Funzioni di raccolta di feedback per raccogliere informazioni sui clienti
• Integrazione con le più diffuse piattaforme di recensioni
• Cruscotto analitico per monitorare le metriche della reputazione online

Contro:

• I piani tariffari potrebbero non essere adatti alle piccole imprese o alle startup.
• Alcuni utenti segnalano problemi nell’integrazione di Podium con altri sistemi

Prezzi:

• I prezzi sono disponibili su richiesta, con piani personalizzati in base alle dimensioni e alle esigenze dell’azienda.

6. Occhio di falco

Birdeye offre una piattaforma completa di gestione della reputazione che consente alle aziende di monitorare, gestire e amplificare la propria reputazione online. Dalla gestione delle recensioni agli strumenti di sondaggio e alle funzioni di coinvolgimento sui social media, Birdeye consente alle aziende di modellare la percezione del proprio marchio e di fidelizzare i clienti in modo proattivo.

Le migliori caratteristiche:

• Strumenti di gestione della reputazione online
• Esaminare le funzioni di monitoraggio e di risposta
• L’analisi del sentimento per comprendere il feedback dei clienti
• Approfondimenti sul benchmarking della concorrenza
• Monitoraggio del sentiment dei clienti nel tempo

Contro:

• Opzioni di personalizzazione limitate per le richieste di revisione e i sondaggi

Prezzi:

• I prezzi sono disponibili su richiesta, con piani personalizzati in base alle esigenze aziendali.

7. Zoho Desk

Zoho Desk è una soluzione software di help desk basata sul cloud che fornisce alle aziende gli strumenti necessari per fornire un’assistenza clienti eccezionale. Consente alle aziende di risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente ed efficace grazie a funzionalità come il ticketing multicanale, l’automazione basata sull’intelligenza artificiale e una base di conoscenze con forum della community.

Le migliori caratteristiche:

• Gestione della base di conoscenze per le opzioni self-service
• Software di help desk per la gestione delle richieste dei clienti
• Sistema di ticketing con flussi di lavoro automatizzati
• Integrazione con la gestione delle relazioni con i clienti e altri sistemi aziendali

Contro:

• Le funzioni avanzate possono richiedere costi aggiuntivi o piani tariffari di livello superiore.

Prezzi:

• I prezzi partono da circa 40 dollari al mese per utente per il piano Enterprise, con piani di livello superiore disponibili per funzioni avanzate e team più numerosi.

8. Medaglia

Medallia cattura e analizza i feedback dei clienti per ottenere miglioramenti significativi. Le sue funzionalità avanzate di analisi del testo consentono alle aziende di ricavare informazioni utili da dati non strutturati, mentre le dashboard basate sui ruoli e gli strumenti di pianificazione delle azioni facilitano la collaborazione e la responsabilità dei team.

Le migliori caratteristiche:

• Capacità di raccolta di feedback multicanale
• Strumenti di Journey Mapping per visualizzare le esperienze dei clienti
• Programmi di Voice of the customer (VoC) per la raccolta di feedback
• Analisi basate sull’intelligenza artificiale per ottenere informazioni utili
• Analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti

Contro:

• Costo d’ingresso elevato, che lo rende meno accessibile per le imprese più piccole
• Alcuni utenti riferiscono di aver incontrato difficoltà nel personalizzare la piattaforma di dati sui clienti in base alle loro esigenze specifiche.

Prezzi:

• I prezzi sono disponibili su richiesta e in genere sono personalizzati in base alle dimensioni e alle esigenze di ogni organizzazione.

9. Qualtrics XM

Qualtrics XM è un software versatile per la gestione della customer experience che consente alle aziende di comprendere e ottimizzare ogni aspetto del customer journey. Dalle funzionalità avanzate di sondaggio e dagli strumenti di mappatura del viaggio all’intelligenza predittiva e alla perfetta integrazione con i sistemi CRM e HR, Qualtrics XM fornisce alle aziende gli approfondimenti di cui hanno bisogno per offrire esperienze eccezionali.

Le migliori caratteristiche:

• Strumenti di indagine avanzati per ottenere informazioni dettagliate sui clienti
• Mappatura del viaggio del cliente per visualizzare le esperienze
• Intelligenza predittiva per prevedere il comportamento dei consumatori
• Integrazione con CRM, HR e altri sistemi aziendali
• Cruscotti basati sui ruoli per ottenere informazioni utili

Contro:

• Può essere costoso per le piccole imprese

Prezzi:

• I prezzi variano in base alle esigenze aziendali e sono disponibili su richiesta.

10. Freshdesk

Freshdesk è un noto software di assistenza clienti che consente alle aziende di ottimizzare le operazioni di assistenza clienti. Le sue funzioni di ticketing, self-service e automazione aiutano le aziende a migliorare l’efficienza, a ridurre i tempi di risoluzione e a offrire un’esperienza di assistenza clienti senza soluzione di continuità su più canali.

Le migliori caratteristiche:

• Sistema di ticketing per la gestione delle richieste dei clienti
• Automazione del flusso di lavoro per una risoluzione efficiente dei problemi
• Integrazione con il CRM e altri sistemi aziendali

Contro:

• L’integrazione con altre piattaforme può essere talvolta complessa
• Le opzioni di personalizzazione per i flussi di lavoro dei ticket di assistenza possono essere limitate
• team di assistenza clienti per una comunicazione fluida

Prezzi:

• Freshdesk ha sia una prova gratuita che un piano gratuito. Il piano pro costa 49 euro al mese con pagamento annuale.

11. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub offre alle aziende una suite di strumenti per fornire un’assistenza clienti eccezionale e costruire relazioni durature con i clienti. Dalla gestione dei ticket e della knowledge base alla live chat e ai bot conversazionali, HubSpot Service Hub aiuta le aziende a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, mentre la sua integrazione con HubSpot CRM assicura un flusso continuo di gestione dei dati dei clienti e di insight in tutta l’organizzazione.

Le migliori caratteristiche:

• Strumenti di automazione del marketing per messaggi personalizzati
• Funzioni di assistenza clienti per una risoluzione efficiente dei problemi
• Cruscotto analitico per monitorare il coinvolgimento dei clienti
• Capacità di marketing omnichannel

Contro:

• Il set di funzioni può essere eccessivo per le aziende più piccole
• L’integrazione con altre piattaforme può essere talvolta impegnativa

Prezzi:

• I prezzi sono disponibili su richiesta.

12. InMomento

InMoment è un software di customer experience che aiuta le aziende a comprendere e migliorare l’esperienza del cliente. I suoi programmi di voice of the customer (VoC), le soluzioni di coinvolgimento dei dipendenti e le capacità di analisi predittiva consentono alle organizzazioni di ottenere miglioramenti significativi e di offrire esperienze eccezionali attraverso tutti i punti di contatto.

Le migliori caratteristiche:

• Programmi di Voice of the customer (VoC) per la raccolta di feedback
• Sondaggi e analisi sul coinvolgimento dei dipendenti
• Analisi predittiva per identificare le tendenze dei clienti
• Strumenti di Journey Mapping per visualizzare le esperienze dei clienti

Contro:

• L’elevato costo di ingresso può essere proibitivo per le imprese più piccole.
• Tutti gli utenti potrebbero non utilizzare appieno le funzioni avanzate

Prezzi:

• Offre diversi piani tariffari in base al volume di dati e alle funzionalità, con prezzi personalizzati per le soluzioni di feedback aziendali.

13. Adobe experience manager

Adobe Experience Manager è una soluzione completa per la gestione dei contenuti che consente alle aziende di creare, gestire e offrire esperienze digitali personalizzate su più canali. Grazie ai suoi solidi strumenti di creazione e gestione dei contenuti, alle funzionalità di personalizzazione integrate e alle funzioni di analisi avanzate, Adobe Experience Manager aiuta le aziende ad aumentare il coinvolgimento, la conversione e la fidelizzazione.

Le migliori caratteristiche:

• Strumenti di creazione e gestione dei contenuti per la creazione e l’organizzazione degli asset digitali
• Opzioni di personalizzazione e targeting per offrire esperienze personalizzate
• Integrazione con Adobe Marketing Cloud per una gestione perfetta delle campagne
• Funzioni avanzate di analisi e ottimizzazione per monitorare le prestazioni e il ROI

Contro:

• Potrebbe essere necessario un po’ di allenamento per utilizzare appieno tutte le funzioni.

Prezzi:

• I prezzi variano in base alle esigenze specifiche e alle dimensioni dell’organizzazione, con prezzi personalizzati disponibili su richiesta.

Stai cercando approfondimenti sulle piattaforme di esperienza digitale? L’ultimo blog di QuestionPro contiene tutte le informazioni di cui hai bisogno!

Perché scegliere QuestionPro CX come piattaforma CX?

Stai cercando la piattaforma di Customer Experience (CX) perfetta per portare la tua azienda a un livello superiore? Non cercare oltre QuestionPro CX! Ecco perché è la scelta ideale per la tua azienda.

Aumenta la fedeltà dei tuoi clienti

QuestionPro ti aiuta a consegnare l’indagine giusta al cliente giusto e al momento giusto, assicurandoti di acquisire feedback tempestivi e pertinenti. Questo approccio è fondamentale per:

• Chiudere il ciclo di feedback in modo efficiente.
• Ridurre i tassi di abbandono.
• Convertire i detrattori in promotori.

Dando priorità ai feedback, QuestionPro ti permette di affrontare prima i problemi più urgenti, favorendo la fidelizzazione dei clienti.

Progetta l’esperienza ottimale del cliente

SuiteCX di QuestionPro è una piattaforma personalizzabile e sicura per la mappatura e l’analisi del percorso della customer experience. Oltre alle solide funzionalità di mappatura del viaggio, SuiteCX integra i dati dei sondaggi, lo sviluppo delle persone, la pianificazione dei miglioramenti e la creazione di una strategia di contatto dettagliata. Questo approccio completo ti aiuta a pianificare e migliorare le esperienze dei clienti in modo efficace.

NPS+ per approfondimenti

L’indagine proprietaria AskWhy di QuestionPro combina i tipi di domande Net Promoter Score (NPS), root cause e commenti. Questo approccio innovativo ti permette di approfondire il feedback dei clienti, identificando ciò che piace ai promotori e affrontando immediatamente i problemi con i detrattori. Comprendendo le ragioni alla base delle valutazioni dei clienti, puoi prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione.

Cruscotto CX tutto in uno

Il dashboard flessibile della piattaforma QuestionPro ti permette di distribuire i dati in tutta la tua organizzazione. Grazie a strumenti di dashboarding facili da usare, puoi condividere le informazioni tra i vari team e favorire la collaborazione. Il widget di reporting integrato supporta:

• Tracciamento NPS
• Analisi del rischio di abbandono
• Segnalazione delle idee innovative dei clienti
• Fornisce una visione completa delle metriche dell’esperienza del cliente.

I widget personalizzabili ti permettono di personalizzare le visualizzazioni con diversi tipi di grafici, etichette e filtri.

Offri un’esperienza cliente eccezionale con il Closed Loop

Il sistema di ticket feedback di QuestionPro ti aiuta a chiudere il ciclo di feedback in modo efficiente. Per ogni detrattore, viene creato un ticket e assegnato alla persona appropriata, assicurando che i problemi vengano risolti tempestivamente. Questo processo migliora la soddisfazione dei clienti affrontando i problemi in modo diretto ed efficace.

Strumenti e analisi avanzate

QuestionPro offre una vasta gamma di strumenti per la gestione dell’esperienza del cliente:

• NPS e rischio di abbandono: il dashboard avanzato dell’indagine NPS ti permette di isolare, identificare e prevedere l ‘abbandono dei clienti.
• Analisi del sentimento: Classifica i feedback testuali come positivi, negativi o neutri per capire la qualità delle interazioni con i clienti.
• Cruscotti avanzati: Personalizza il tuo dashboard con varie configurazioni di widget, filtri, tipi di grafici ed etichette.
• CX Workflow Powered by AI: automatizza l’assegnazione delle indagini e i promemoria per garantire che le indagini raggiungano la persona giusta al momento giusto.
• Metriche di disposizione: Monitora costantemente le e-mail e i punti di coinvolgimento per monitorare i cambiamenti nel comportamento dei clienti.
• Closed Loop: Cattura e analizza l’intero percorso del cliente in più punti di contatto per ottenere informazioni in tempo reale.

Approfondimenti di esperti con la Guida alle tendenze CX di QuestionPro per il 2025

Creata in collaborazione con professionisti esperti di CX, la QuestionPro CX Trend Guide per il 2025 offre approfondimenti sull’evoluzione del mercato della customer experience. Sfruttando l’esperienza di professionisti attenti al cliente, potrai essere al passo con le tendenze e migliorare le tue strategie di CX in modo efficace.

Indagini precostituite

QuestionPro offre una serie di modelli di indagine precostituiti e progettati da esperti del settore per aiutarti a raccogliere rapidamente feedback su vari aspetti dell’esperienza del cliente. Questi modelli coprono un’ampia gamma di argomenti, tra cui la soddisfazione, la fedeltà, il feedback sui prodotti e altro ancora.

Gestione della reputazione CX

CX Reputation consente al tuo team di pubblicare e rispondere ai commenti sulle principali piattaforme di recensioni pubbliche e social media, raccogliendo e analizzando i feedback con l’analisi del sentiment dell’intelligenza artificiale e un cruscotto di analisi in tempo reale.

Conclusione

La scelta della giusta piattaforma CX è essenziale per guidare il successo e la fedeltà dei consumatori. Ognuna di esse offre caratteristiche uniche create per le diverse esigenze aziendali, dalla gestione dei feedback alla mappatura del viaggio, fino all’analisi avanzata e all’automazione.

Valuta le tue esigenze specifiche e prendi in considerazione le 13 migliori piattaforme di CX per migliorare la tua strategia di customer experience e costruire relazioni più forti e fedeli con i clienti.

Scegliere QuestionPro come piattaforma per la CX significa dotare la tua azienda di strumenti avanzati, analisi robuste e un approccio strategico alla gestione e al miglioramento delle esperienze dei clienti. Allora perché aspettare? Inizia a esplorare QuestionPro CX oggi stesso e porta la tua esperienza con i clienti a nuovi livelli!

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Domande frequenti (FAQ)