La ricerca a distanza sugli utenti si chiama “accontentarsi”. Si tratta di ricerca quando l’équipe ha bisogno di più soldi per viaggiare, di tempo per stare sul campo o di risorse per portare gli utenti in laboratorio.
E se è giusto pensare che la ricerca a distanza abbia questi vantaggi (spesso è più economica, efficiente, flessibile o scalabile), non è nemmeno giusto pensare che sia una scorciatoia o un piano di riserva per la ricerca.
Anche se non ci credete, la ricerca a distanza può darvi informazioni migliori se è fatta bene e, più spesso di quanto pensiate, dovrebbe essere la vostra prima scelta.
Questo blog vi spiega quando è meglio fare ricerche a distanza e come farle in modo che siano altrettanto valide, o addirittura migliori, dei metodi di persona e dei loro pro e contro.
Che cos’è la ricerca a distanza sugli utenti?
La ricerca a distanza sugli utenti è un modo di fare ricerca sugli utenti utilizzando strumenti digitali come le videoconferenze, la condivisione dello schermo e le piattaforme di collaborazione online per farlo a distanza.
Permette ai ricercatori di ottenere feedback e idee da utenti di diverse parti del mondo. Può essere particolarmente utile quando la comunicazione faccia a faccia è difficile o impossibile, come durante una pandemia o quando si lavora con un pubblico globale.
La ricerca sugli utenti condotta a distanza può assumere molte forme diverse, come test di usabilità a distanza, interviste a distanza, sondaggi a distanza ed esercizi di selezione delle carte a distanza.
Nei test di usabilità a distanza, ad esempio, alle persone vengono assegnati dei compiti da svolgere su un sito web o un’applicazione mentre un ricercatore osserva da lontano e prende appunti.
In queste interviste, un ricercatore parla con le persone utilizzando un software di videoconferenza. Nei sondaggi a distanza, le persone rispondono alle domande attraverso moduli online.
La ricerca a distanza sugli utenti può essere altrettanto utile di quella in presenza, a patto che il ricercatore si assicuri che la tecnologia funzioni e che i partecipanti siano a proprio agio e interessati. Può anche essere più economica e più efficiente della ricerca di persona, poiché non ci sono costi di viaggio o problemi nel portare le persone in un luogo fisico.
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Come condurre una ricerca sugli utenti a distanza
La ricerca a distanza sugli utenti è un ottimo modo per ottenere un feedback da utenti che possono trovarsi in luoghi diversi o che non possono partecipare di persona. Ecco alcuni passi per aiutarvi a fare una buona ricerca sugli utenti:
- Definire gli obiettivi della ricerca:
Prima di iniziare la ricerca, è necessario avere ben chiaro cosa si vuole imparare dagli utenti. Questo vi aiuterà a elaborare un piano che si concentri sui tipi di domande più importanti a cui volete rispondere.
- Scegliere i metodi di ricerca:
Tra i vari modi di fare ricerca sugli utenti a distanza ci sono i sondaggi, le interviste, i test di usabilità e la selezione delle schede. Scegliete i metodi che più vi aiutano a raggiungere i vostri obiettivi di ricerca.
- Scegliere gli strumenti di ricerca:
Molti strumenti, come i software per videoconferenze, le piattaforme per sondaggi online e i software per i test di usabilità, possono essere utilizzati per la ricerca a distanza sugli utenti. Scegliete gli strumenti più adatti ai vostri metodi di ricerca e al vostro budget.
- Reclutamento dei partecipanti:
A seconda di come si svolge la ricerca, potrebbe essere necessario reclutare dei partecipanti. Potete trovare possibili partecipanti sui social media, sulle liste di e-mail o sulle comunità online.
- Fate le vostre ricerche:
Programmate le sessioni di ricerca con i partecipanti, assicuratevi che tutti gli strumenti e i software funzionino e svolgete le sessioni di ricerca secondo il vostro piano.
- Analizzare i dati:
Una volta terminate le sessioni di ricerca, analizzate i dati per trovare schemi e intuizioni. Utilizzate queste informazioni per prendere una decisione informata sul vostro prodotto o servizio.
- Condividi i risultati:
Condividete i risultati con le persone che contano e con i membri del vostro team. Utilizzate supporti visivi come grafici e diagrammi per rendere i risultati più comprensibili.
La ricerca a distanza sugli utenti richiede un’attenta pianificazione e una cura dei dettagli, ma può essere un modo molto efficace per imparare dagli utenti.
Pro e contro della ricerca a distanza sugli utenti
Come qualsiasi altro metodo di ricerca, anche la ricerca a distanza sugli utenti presenta vantaggi e svantaggi. Di seguito sono elencati alcuni dei principali vantaggi e svantaggi della ricerca a distanza sugli utenti:
Pro:
- Accesso a un pool di partecipanti più ampio e diversificato: La ricerca a distanza sugli utenti consente ai ricercatori di trovare partecipanti provenienti da luoghi, contesti e culture diverse, il che può portare a dati più diversificati e accurati.
- Efficiente dal punto di vista dei costi: La ricerca a distanza elimina la necessità di viaggiare, riducendo significativamente i costi di ricerca.
- Convenienza: Poiché la ricerca a distanza può essere svolta ovunque, è più pratica per i ricercatori e i partecipanti.
- Flessibilità: La ricerca a distanza può essere facilmente adattata a fusi orari e orari diversi, rendendola più flessibile e adatta ai partecipanti.
- Riduzione dei pregiudizi: La ricerca a distanza può ridurre il rischio di bias che possono verificarsi durante la ricerca in presenza, come il bias dell’osservatore o il bias della desiderabilità sociale.
Contro:
- Controllo limitato sull’ambiente di ricerca: I ricercatori possono avere bisogno di controllare completamente l’ambiente del partecipante o la tecnologia utilizzata durante la ricerca, il che può influire sulla qualità dei dati.
- Problemi tecnici: Problemi di software, hardware o di connessione a Internet possono interrompere le sessioni di ricerca e ridurre la qualità dei dati.
- Comunicazione non verbale limitata: La comunicazione non verbale, come il linguaggio del corpo e le espressioni facciali, può essere più difficile da osservare durante la ricerca a distanza, limitando la capacità del ricercatore di interpretare i dati.
- Limitata comprensione del contesto: La ricerca a distanza può richiedere di cogliere il contesto in cui i partecipanti utilizzano tipicamente un prodotto o un servizio, il che può influire sulla validità dei risultati della ricerca.
- Feedback limitato: I partecipanti a una ricerca a distanza possono dover fornire un feedback più o meno elevato, rendendo più difficile per il ricercatore comprendere le loro esperienze e i loro bisogni.
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Come QuestionPro può aiutare nella ricerca remota degli utenti
La ricerca a distanza sugli utenti presenta alcuni vantaggi, come l’accesso a un pool di partecipanti più ampio e diversificato e costi inferiori. Tuttavia, presenta anche alcuni svantaggi, come un minore controllo sull’ambiente di ricerca e difficoltà tecniche. Per decidere se la ricerca a distanza sugli utenti è l’approccio giusto per le vostre esigenze di ricerca, dovreste considerare questi pro e contro.
QuestionPro è un potente software di indagine e ricerca per la ricerca a distanza degli utenti in questi modi:
- Sondaggi: QuestionPro offre diverse soluzioni di sondaggio per l’input degli utenti. I sondaggi possono essere inviati tramite e-mail o social media e registrati e analizzati automaticamente.
- App mobile: L’applicazione mobile di QuestionPro consente di condurre un sondaggio sugli intervistati senza l’ausilio di un computer.
- Chat dal vivo e interviste video: QuestionPro dispone di chat dal vivo e interviste video integrate per interviste a distanza e test degli utenti.
- Registrazione dello schermo: QuestionPro può registrare le sessioni degli utenti, comprese le schermate, l’audio e il video, per successive analisi.
- Reportistica avanzata: Gli ampi strumenti di reporting e di analisi della piattaforma consentono di visualizzare e analizzare i dati di ricerca degli utenti remoti per scoprire tendenze e intuizioni.
- Integrazione con altri strumenti: QuestionPro può essere integrato con Slack, Salesforce e Zapier per semplificare la ricerca e la condivisione dei dati.
QuestionPro è un potente strumento per la ricerca a distanza sugli utenti, l’inserimento dei partecipanti e l’analisi. Dispone di numerose funzioni e strumenti per semplificare la ricerca. Per scoprire come QuestionPro può aiutarvi con i vostri sondaggi e le vostre ricerche.
