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Indicatori chiave di prestazione: Definizione, metriche ed esempi

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La metrica Customer Effort Score (CES) misura l’impegno dei clienti nei confronti di un’azienda. Fornisce informazioni su quanto sia facile […]

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Che cos’è la Scala di valutazione? La scala di valutazione è una domanda a risposta chiusa utilizzata per rappresentare […]