In questo articolo scoprirete cosa sono i sondaggi in negozio e come possono aiutarvi a ottenere informazioni per migliorare l’esperienza dei clienti della vostra azienda. Seguire una metodologia corretta vi aiuterà a raggiungere i vostri obiettivi. Scopriamolo meglio.
Cosa sono i sondaggi in negozio?
I sondaggi in negozio sono una tecnica di ricerca che consente al ricercatore di raccogliere dati dagli intervistati in un negozio. Sono utilizzati principalmente da esperti di marketing e ricercatori che vogliono conoscere le abitudini e le preferenze di acquisto dei clienti per capirli meglio.
In parole povere, i sondaggi in negozio sono un modo semplice e veloce per i rivenditori di ottenere un feedback dai loro clienti. Si tratta di un metodo di ricerca di persona che consiste nel porre domande ai clienti nel negozio.
Tipi di sondaggi in negozio
Esistono due tipi di sondaggi in negozio: a intercettazione e non a intercettazione. La differenza tra i due è il modo in cui viene somministrato il sondaggio. Affinché un sondaggio in negozio sia efficace, è essenziale condurlo correttamente.
Il metodo di indagine può comprendere il campionamento, la rilevazione, l’intervista e la registrazione corretta dei dati con un sistema affidabile.
1. Indagini di intercettazione nei negozi
Le indagini ad intercettazione sui punti vendita sono un tipo di campionamento non probabilistico. Misurano la customer experience nei negozi al dettaglio osservando i clienti mentre fanno acquisti.
Si possono fare in qualsiasi negozio avvicinandosi a clienti a caso e chiedendo loro la loro esperienza con il negozio. Questo metodo di indagine esiste da decenni, ma è ancora uno dei metodi più efficaci per raccogliere i feedback dei clienti.
2. Indagini sui punti vendita non intercettati
Le indagini senza intercettazione sono un tipo di indagine in cui l’intervistato non è consapevole di partecipare a un sondaggio. Questi sondaggi si svolgono tipicamente in un negozio e all’intervistato viene chiesto di completare un sondaggio quando effettua un acquisto.
Le indagini senza intercettazione presentano molti vantaggi rispetto ad altri tipi di indagine. Per questo motivo, sono convenienti, facili da installare e richiedono meno di cinque minuti. I sondaggi senza interviste sono quindi ideali per le aziende che desiderano ottenere un feedback dai propri clienti ma non hanno il tempo o le risorse per inviare un sondaggio via e-mail o condurne uno al telefono.
Esistono quattro sottotipi di sondaggi in negozio:
- Sondaggio sulla soddisfazione del cliente: Questo tipo di indagine prevede di chiedere al cliente quanto sia soddisfatto della sua esperienza di acquisto.
- Sondaggio sulla valutazione del prodotto: Questo sondaggio viene condotto chiedendo ai clienti le loro opinioni su un prodotto che hanno acquistato.
- Sondaggio sulle intenzioni di acquisto: Questo sondaggio viene condotto chiedendo al cliente se intende acquistare di nuovo o meno.
- Sondaggio sulle motivazioni di acquisto: Questo sondaggio viene condotto chiedendo al cliente perché ha fatto acquisti nel negozio oggi, cosa lo ha spinto a fare acquisti in questo negozio e quali articoli sono di suo interesse.
Vantaggi dei sondaggi in negozio nelle ricerche di mercato
I sondaggi in negozio sono un ottimo modo per ottenere un feedback dai clienti e capire le loro esigenze. Questi sondaggi di intercettazione aiutano a misurare aspetti cruciali della ricerca di mercato, come la soddisfazione dei clienti e lo sviluppo dei prodotti.
I sondaggi in negozio sono un modo efficace per i rivenditori di conoscere meglio i loro clienti e la loro esperienza in negozio.
I vantaggi dei sondaggi in negozio includono:
Una migliore comprensione di ciò che i clienti vogliono e necessitano dal negozio:
- Questi sondaggi aiutano a raccogliere informazioni approfondite su ciò che i clienti del negozio hanno bisogno/desiderano. Le organizzazioni possono così comprendere meglio le esigenze dei clienti, i livelli di inventario per soddisfare le loro richieste e altre informazioni.
- Raccogliere feedback su prodotti e servizi.
- Migliorare il servizio clienti.
- Aumentare il traffico del negozio.
È importante evitare tipi di sondaggio lunghi o complicati, in modo che i clienti possano completarli in negozio. Le domande devono essere pertinenti ai prodotti e ai servizi del negozio.
Le domande del sondaggio in negozio possono riguardare (Focus Area):
- Un cliente ha ricevuto il prodotto che desiderava? (Disponibilità di prodotti in base alle richieste dei clienti)
- Ritengono di poter acquistare il prodotto a prezzi migliori in altri negozi (prezzo)?
- Quanto è stato facile/difficile per un cliente localizzare il prodotto in negozio (l’organizzazione dei prodotti in modo ottimizzato e facile da usare è un must)
- Comportamento del personale?
Quanto sono utili i sondaggi in negozio:
La risposta breve è: Molto utile! Sono uno dei metodi di raccolta dei dati più efficaci grazie all’elevato tasso di risposta e all’affidabilità dei dati raccolti.
Avete ancora dubbi sull’uso di questo tipo di strumenti? Ecco due statistiche di cui il vostro negozio potrebbe far parte:
- Un recente studio dimostra che il 53% dei clienti dei negozi ritiene che i proprietari dei negozi al dettaglio non sappiano cosa i clienti vogliono che sia disponibile nel loro negozio.
- Un altro studio mostra che più del 60% dei clienti in negozio ritiene che le aziende non si prendano il tempo di capire le loro esigenze, mentre più del 50% ritiene che l’esperienza sia quasi la stessa di un rivenditore online.
Come fare i sondaggi in negozio?
Il modo più efficace e più utilizzato per effettuare sondaggi in negozio è quello di utilizzare tablet e chioschi, in modo che l’utente possa condividere rapidamente il proprio feedback.
Di solito sono collocati in diverse aree del locale o alla cassa, un punto importante perché rappresenta l’ultimo touchpoint dell’intero percorso del cliente ed è un luogo dove di solito si deve aspettare un paio di minuti. quindi i consumatori sono spesso più propensi a condividere le loro opinioni in questo periodo di attesa.
La nostra applicazione per sondaggi vi permetterà di trasformare qualsiasi dispositivo mobile in un prezioso punto di raccolta dati per la vostra azienda.
La parte migliore? Non è necessario consumare dati o essere connessi a Internet per raccogliere le risposte. È sufficiente creare il questionario nel nostro software per sondaggi e sincronizzarlo con la vostra applicazione.
E questo è quanto! Potrete scegliere i rappresentanti della vostra struttura per effettuare la raccolta dei dati faccia a faccia o posizionare il tablet su uno stand e attivare la nostra modalità kiosk, in modo che i vostri consumatori inizino a condividere con voi la loro preziosa opinione e a individuare le aree di miglioramento.
Siete interessati? Per saperne di più e programmare una demo non vincolante con uno dei nostri rappresentanti.
Negli ultimi anni un’altra tendenza che ha preso piede è quella dei sondaggi senza contatto, che possono essere distribuiti su supporti fisici come i codici QR. Un suggerimento molto valido per aumentare il tasso di risposta può essere l’uso di incentivi al sondaggio, che possono essere sconti nella vostra azienda o prodotti gratuiti.
Esempi di domande per condurre un sondaggio in negozio
L’indagine deve essere condotta in modo educato e non giudicante. Le domande devono essere formulate come affermazioni, non come domande, per evitare di creare sentimenti negativi.
L’indagine sul punto vendita raccoglie informazioni sull’esperienza d’acquisto del cliente e sull’efficacia degli sforzi di marketing.
Esempio di domande per un sondaggio in negozio:
- Cosa le piace di più di questo negozio?
- Quali sono le 3 cose che non le piacciono di questo negozio?
- Se cambiassimo una cosa, quale sarebbe e perché?
- Quanto spesso viene in questo negozio?
- Qual è il suo sesso?
- Siete soddisfatti della collezione del nostro negozio?
- Qualcuno vi ha assistito durante l’acquisto?
Le domande più adatte per un sondaggio in negozio:
L’obiettivo è estrarre il feedback dei clienti in modo rapido, corretto e interattivo.
- NPS (Punteggio netto dei promotori):
L’obiettivo è estrarre i sentimenti complessivi verso l’intera esperienza del marchio. Questo è un buon modo per capire quanti clienti sono vostri promotori o detrattori e passivi. - CES (Punteggio di sforzo del cliente): Quanto è stato facile trovare quello che cercava? Gli approfondimenti aiutano le organizzazioni a capire e a ridurre gli sforzi dei clienti per trovare ciò che stanno cercando.
Poiché un cliente può avere fretta, i sondaggi in negozio con risposte binarie del tipo Sì/No possono fornire dati errati, portando a una visione sbagliata dell’esperienza del cliente.
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