Un sondaggio sui donatori può aiutare la vostra organizzazione e i suoi donatori a sentirsi più legati alla sua missione. Sapere cosa rende felici i vostri donatori può rendere più piacevole il loro rapporto con la vostra organizzazione.
Non dovete preoccuparvi di cosa spinge i vostri donatori a contribuire. Porre le domande di indagine appropriate. Ponendo ai vostri donatori queste domande essenziali, dimostrate chiaramente che vi interessa l’opinione dei vostri donatori e ricordate loro che sono parte integrante della vostra missione.
Alla luce di ciò, approfondiamo la definizione di rispondenti e di domande di sondaggio adeguate. domande del sondaggio .
Che cos’è un sondaggio sui donatori?
Un sondaggio sui donatori vi permette di conoscerli meglio e di concentrarvi sui loro problemi per migliorare la loro esperienza complessiva.
Questi sondaggi possono aiutarvi a comunicare in modo più efficace con i donatori, a costruire con loro relazioni durature e a inviare loro messaggi e appelli mirati.
Cominciamo con alcuni suggerimenti e trucchi per i sondaggi e con un elenco di ottime domande per aiutarvi a ottenere le informazioni corrette dai vostri donatori.
Importanza dei sondaggi online sui donatori
L’indagine sui donatori è essenziale per le organizzazioni non profit e altri enti che si affidano alle donazioni per sostenere le proprie attività e iniziative. Queste indagini hanno diversi scopi importanti:
Comprendere le preferenze dei donatori:
Le indagini sui donatori aiutano un’organizzazione non profit a capire le preferenze, le motivazioni e le priorità dei donatori. Queste informazioni sono fondamentali per adattare le strategie di raccolta fondi e gli sforzi di comunicazione agli interessi dei donatori.
Migliorare il coinvolgimento dei donatori:
Altre organizzazioni possono identificare le aree in cui migliorare l’esperienza dei potenziali donatori sollecitando il loro feedback. Potrebbero essere migliorati la comunicazione, gli appelli per posta diretta, la semplificazione dei processi di donazione o l’offerta di opportunità di donazione più rilevanti.
Personalizzazione degli appelli alla raccolta fondi:
Le indagini sui donatori forniscono dati che consentono alle organizzazioni di segmentare la loro base di donatori. Questa segmentazione dei donatori può essere utilizzata per creare appelli di raccolta fondi personalizzati, aumentando la probabilità che i donatori rispondano positivamente alle richieste di sostegno.
Valutare l’efficacia della campagna:
I sondaggi possono aiutare le organizzazioni a valutare il successo di specifiche campagne o eventi di raccolta fondi. Le organizzazioni possono raccogliere feedback su ciò che ha funzionato bene e ciò che non ha funzionato, consentendo loro di affinare le strategie per gli sforzi futuri.
Costruire la fiducia dei donatori:
La conduzione di sondaggi dimostra ai donatori che un’organizzazione apprezza i loro contributi e si impegna a garantire trasparenza e responsabilità. Può creare fiducia e credibilità, incoraggiando un sostegno continuo.
Identificare i grandi donatori:
I sondaggi migliori possono rivelare potenziali donatori disposti a contribuire o a farsi coinvolgere maggiormente nelle attività dell’organizzazione. Questi donatori di alto valore possono svolgere un ruolo significativo nel sostenere la missione dell’organizzazione.
Misurare la soddisfazione dei donatori:
Le organizzazioni possono utilizzare un sondaggio per valutare la soddisfazione dei donatori per i loro contributi. Capire se i donatori ritengono che le loro donazioni facciano la differenza può essere utile per le iniziative e le comunicazioni future.
Feedback per il miglioramento del programma:
Per le organizzazioni coinvolte in programmi o progetti specifici, le indagini sui donatori possono fornire un prezioso feedback sull’impatto di queste iniziative. Questo feedback può guidare i miglioramenti o le modifiche del programma.
Mantenimento dei donatori a lungo termine:
Le organizzazioni possono migliorare i tassi di fidelizzazione dei donatori cercando attivamente il loro feedback e agendo di conseguenza. I donatori soddisfatti sono più propensi a continuare a sostenere un’organizzazione a lungo termine.
Budgeting e pianificazione:
I dati di un’indagine più ampia possono informare il budget e la pianificazione strategica. Comprendere le preferenze e le aspettative dei donatori può aiutare le organizzazioni ad allocare le risorse in modo più efficace.
Migliorare le strategie di comunicazione:
Le indagini sui donatori possono rivelare il modo in cui i donatori preferiscono essere contattati, sia tramite e-mail, newsletter, telefonate o altri canali. Queste informazioni possono portare a strategie di comunicazione più efficaci.
In sintesi, le indagini sui donatori sono preziose per le organizzazioni non profit e per altre entità che fanno affidamento sul sostegno dei donatori. Forniscono approfondimenti che possono informare le strategie di raccolta fondi, migliorare il coinvolgimento dei donatori e aiutare le organizzazioni a realizzare le loro missioni in modo più efficace. Le organizzazioni possono costruire relazioni più forti con i donatori e aumentare il loro impatto complessivo cercando e agendo attivamente sui feedback dei donatori.
Creare un sondaggio sui donatori
Quando si effettua un sondaggio sui donatori, si può iniziare pensando a ciò che si vuole ottenere. In primo luogo, pensate a quali domande del sondaggio sui donatori avete e se le domande del sondaggio si applicano a tutti i vostri donatori o solo ad alcuni selezionati. La risposta a queste domande sull’indagine sui donatori vi aiuterà a decidere il tipo di indagine da creare.
Esistono diversi tipi di sondaggi sui donatori, tra cui:
- Indagini sulla motivazione dei donatori
- Indagini sulla soddisfazione dei donatori
- Indagini sulla gestione dei donatori
Scoprite qual è il tipo che meglio supporta il vostro obiettivo e attenetevi ad esso. Questo tipo di indagine renderà molto più accessibile la revisione delle risposte.
Esempi di domande per l’indagine sui donatori
Le domande giuste del sondaggio possono aiutarvi a ottenere le informazioni necessarie sui donatori. Continuate a leggere per scoprire quali domande dovete porre nei vostri sondaggi sui donatori per coinvolgerli:
Domanda 01: Perché ci dona?
Si può pensare che le persone donino per sostenere la vostra missione o per ammirare la vostra organizzazione, ma potrebbe non essere l’unico motivo. Secondo i grafici dei donatori, le informazioni demografiche e le ricerche di One & All, le persone donano per cause che hanno colpito loro stessi o una persona cara.
Siete confusi con la domanda in termini di missione della vostra organizzazione? È proprio per questo che la domanda funziona. Che la risposta sia ovvia o meno, potete ottenere un prezioso feedback dai vostri elettori, tra cui forse una citazione per i futuri materiali di marketing.
Capire la mente dei vostri donatori è fondamentale per catturare la loro attenzione quando avete bisogno di donazioni.
Domanda 02: Come preferisce donare?
Conoscere il modo in cui i donatori preferiscono dare più soldi alla vostra organizzazione vi permette di sapere quali sono i passi da compiere quando accettate le donazioni. Assicuratevi che almeno uno dei metodi di donazione sia facile da usare per i vostri donatori. Saperlo può aiutarvi a non commettere errori come quello di passare completamente al digitale.
Il passaggio a un sistema elettronico potrebbe sconvolgere le abitudini di donazione dei donatori che utilizzano ancora gli assegni. Un simile ostacolo potrebbe indurli a donare a un’altra organizzazione.
Chiedendo al vostro pubblico cosa preferisce, dimostrate di essere attenti alle sue esigenze e ai suoi desideri. Si apprende anche se si stanno evidenziando i loro metodi preferiti o meno.
Domanda 03: Quale impatto pensa che abbia il suo dono?
La maggior parte dei donatori che hanno smesso di donare o che si stanno dirigendo in quella spaventosa direzione sentono che le loro donazioni non stanno facendo la differenza. Ponendo questa domanda come test, potrete capire come si sentono i vostri donatori dopo la donazione.
Siete preoccupati di non seguirli abbastanza? È un modo eccellente per verificare se i vostri sospetti sono corretti o se le cose stanno andando bene.
È possibile rendere questa domanda più interessante riformulandola come segue:
- Vi abbiamo ringraziato a sufficienza?
- Come possiamo farvi sentire apprezzati?
- Come possiamo dimostrare che il vostro dono significa molto per noi?
Domanda 04: Quali altre cause sostiene?
Solo negli Stati Uniti ci sono più di 1,5 milioni di organizzazioni non profit, quindi è probabile che i vostri donatori sostengano più di un’organizzazione. Ma questo non è necessariamente un male! Conoscere il loro coinvolgimento con altre organizzazioni può aiutare a determinare i vostri concorrenti.
Inoltre, se molti dei vostri donatori donano a un’altra organizzazione con una missione simile, potreste fare un sondaggio chiedendo “cosa hanno loro che noi non abbiamo?”.
Tenere traccia di tutte le organizzazioni sostenute dai donatori può portare a opportunità di partnership. Collaborare con altre cause è un ottimo modo per dimostrare ai vostri donatori che avete a cuore le stesse missioni.
Domanda 05: Quale parte della nostra missione le piace di più?
Nonostante la somiglianza con la domanda n. 1, questa domanda si pone da un’angolazione diversa. Per rispondere a questa domanda, i donatori dovranno collegarsi a una parte della vostra missione effettiva, che potrebbe essere molto diversa dal motivo per cui donano in generale.
Forse a loro piace quando parlate con loro o potrebbero apprezzare il fatto che vi preoccupate per loro e aiutate la comunità in cui vivono. In ogni caso, è possibile capire cosa pensano.
Domanda 06: Come giudica la sua esperienza di donazione?
Come trattate i clienti? State mantenendo ciascuna delle vostre promesse? Avete bisogno di assistenza per il vostro amore di donatore? Non fate supposizioni, ma chiedete ai donatori di valutare la loro esperienza con la vostra nonprofit su una scala prestabilita.
Chiedere ai donatori in un sondaggio cosa vogliono è fondamentale per fornire il servizio migliore. Se riuscite a prevedere le esigenze dei vostri elettori, potete aggiornare il vostro piano di follow-up per rendere ogni fase della raccolta fondi incentrata sui donatori.
Domanda 07: Avete domande o dubbi sul nostro gruppo?
Prevenire i problemi prima che si presentino è fondamentale in qualsiasi situazione di stampa negativa o di cambio di leadership o di staff.
Anche se non si vuole dare per scontato che ci siano problemi, è meglio chiedere se c’è qualcosa di cui non si è a conoscenza e che deve essere risolto. Inoltre, vi mostra dove potreste migliorare.
Conclusione
Un sondaggio sui donatori è un ottimo modo per creare un database di informazioni sui donatori e conoscere meglio le persone della vostra comunità. Se fatto correttamente, il sondaggio può fornirvi nuove informazioni per convincere un maggior numero di persone a donare per le iniziative di raccolta fondi della vostra nonprofit, per inviare appelli mirati di maggior successo e per costruire relazioni durature con le persone che hanno più a cuore la vostra nonprofit.
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