Un’applicazione molto generale di un sondaggio post-call è che vi aiuta a ottenere un feedback davvero importante dai vostri clienti/partecipanti, che vi aiuterà a servirli meglio in futuro.
Che cos’è un sondaggio post-chiamata?
In generale, il sondaggio post-chiamata si svolge dopo il normale trattamento della chiamata. In genere viene utilizzato per determinare se i clienti sono soddisfatti delle loro esperienze di chiamata. Ad esempio, supponiamo che siate stati contattati per Call of Duty Campionato della Lega Mondiale.
Considerate quindi l’evento di gioco a cui avete appena assistito e di cui avete fatto parte. Sarebbe utile ricevere input tramite un sondaggio post-chiamata.
Importanza di un sondaggio post-chiamata
Ad esempio, nel concorso di cui sopra, potreste aver riscontrato qualche piccolo problema tecnico e potreste anche sollevare un reclamo, ma proprio come voi, ci potrebbe essere un numero ‘n’ di concorrenti che potrebbero averlo affrontato.
Ora, come fornitore, è piuttosto difficile analizzare o trovare l’esperienza di una persona o un problema specifico, quindi questo post richiede dei sondaggi che vi aiutino in questo senso. Invece, l’individuazione di un errore in una parte specifica identifica un difetto di massa.
Allo stesso tempo, vi aiuta a guadagnare la fiducia dei clienti esistenti. A volte, inoltre, aiuta a fidelizzare i clienti esistenti che, per qualche piccola causa, non hanno il tempo di essere felici per voi.
Le soluzioni di QuestionPro
Parlando di QuestionPro, negli ultimi due anni non ci siamo limitati a OSSERVARE, ANALIZZARE e PROCURARE i nostri clienti. Tuttavia, la nostra priorità principale è sempre stata: Il successo/soddisfazione del cliente, ed è per questo che i nostri clienti ci amano!
In che modo questo sondaggio può aiutare VOI? Come già detto, conosciamo le colonne portanti dei nostri clienti e, per quanto riguarda l’industria del gioco, abbiamo alcuni giganti legati a noi.
Il seguente sondaggio che state per fare è un esempio semplice e diretto di un post-sondaggio e una replica di ciò che si può ottenere con la nostra piattaforma. Tuttavia, con QuestionPro, potete certamente dire che il cielo non è il LIMITE.
Il fattore più importante nel settore dei giochi è l’esperienza dell’utente. Hanno molti fornitori tra cui scegliere e tutti i fornitori offrono loro tutti i generi che stanno cercando. Ma alla fine l’utente sceglierà quello che offre la MIGLIORE ESPERIENZA.
Raccogliere i feedback degli utenti senza interrompere l’esperienza di gioco richiede semplicità e accessibilità. Il software di ricerca QuestionPro vi permette di connettervi e di capire come pensano e sentono i vostri giocatori.
Raccogliere feedback significativi, garantendo al contempo un’esperienza di indagine efficiente per l’utente. Ora, per essere al top, è necessario misurare l’esperienza dell’utente in tutte le possibili sfaccettature. Qui entra in gioco QuestionPro. Offriamo una serie di strumenti che possono essere utilizzati per farsi un’idea delle scelte degli utenti.
Autori: Aditya K. & Naimuddin Ahmed
