Uno script per i test di usabilità funge da tabella di marcia per studi di usabilità sistematici e approfonditi. Consente di raccogliere preziose opinioni degli utenti e di identificare le aree di miglioramento, il che porta alla creazione di un’esperienza utente migliore.
In questa guida, esamineremo che cos’è uno script di test di usabilità, come creare uno script ben fatto ed esempi per aiutarvi a scrivere uno script efficace che fornisca risultati significativi.
Che cos’è uno script di test di usabilità?
Lo script di un test di usabilità è un documento scritto che spiega la struttura e il flusso di uno studio di usabilità. Di solito include istruzioni dettagliate per il moderatore su come interagire con i partecipanti al test, quali compiti assegnare loro e quali domande porre durante la sessione di test.
Lo script fornisce il contesto e le domande di base ai partecipanti, consentendo loro di comprendere l’obiettivo del test di usabilità e gli obiettivi che ci si aspetta di raggiungere.
Lo script del test di usabilità funge da tabella di marcia per il moderatore o il ricercatore che conduce le sessioni di test di usabilità. Permette di raccogliere dati e feedback preziosi dai partecipanti al test.
Importanza del test di usabilità
Uno script per i test di usabilità è essenziale nell’ambito della progettazione dell’esperienza utente. Serve come bussola per guidare la sessione di studio dell’usabilità attraverso i mari turbolenti del test utente e della raccolta dei feedback.
È assolutamente necessario disporre di uno script ben realizzato durante le sessioni di test di usabilità. Senza di essa, potreste trovarvi di fronte a una mancanza di struttura, coerenza e direzione nel corso del processo. Questo può portare a conclusioni inconcludenti e a perdere l’opportunità di apportare miglioramenti vantaggiosi.
Pertanto, è fondamentale dedicare tempo e fatica alla creazione di uno script dettagliato che diriga efficacemente le sessioni di test. In questo modo, potrete assicurarvi di raccogliere informazioni significative e prendere decisioni informate per migliorare l’esperienza dell’utente.
Ecco alcuni motivi convincenti per cui gli script per i test di usabilità sono importanti nei test di usabilità:
- Approccio strutturato e sistematico: La procedura di test diventa più organizzata con uno script ben realizzato in mano. Garantisce che ogni partecipante riceva istruzioni e compiti identici.
- Stabilisce obiettivi di ricerca chiari: Specifica i compiti precisi che i partecipanti devono svolgere e le metriche da valutare. Questa chiarezza mantiene il test focalizzato e in linea con gli obiettivi del progetto.
- Riduce al minimo i pregiudizi e gli errori: Le domande e i compiti dell’utente, realizzati con cura, riducono al minimo l’influenza dei pregiudizi dei partecipanti e delle loro risposte. Un linguaggio neutro incoraggia risposte oneste e dati più precisi.
- Uso efficiente di tempo e risorse: I ricercatori possono valutare ogni caratteristica e funzione del prodotto e le sessioni di test possono essere più produttive con uno script ben strutturato.
- Coerenza nei test e nelle relazioni: Uno script ben definito mantiene la coerenza, che si estende anche alla fase di reporting, quando i dati acquisiti sono più facili da analizzare e sintetizzare, il che si traduce in decisioni di progettazione più informate.
Come scrivere un test di usabilità?
La creazione di uno script efficiente per i test di usabilità è un’abilità che richiede un’accurata preparazione e attenzione ai dettagli. L’efficacia dei test di usabilità dipende dalla capacità dello script di raccogliere feedback pertinenti e idee attuabili dai partecipanti.
Esaminiamo le fasi di creazione di uno script di test di usabilità convincente per garantire una sessione di test di successo e ricca di informazioni.
Fase 1: Introduzione
L’introduzione è il primo atto della sessione di test di usabilità. In questa sezione vengono presentati il moderatore e i membri del team presenti. Spiegano gli obiettivi e le finalità del test ai partecipanti per creare le basi di un ambiente di test collaborativo e confortevole.
L’introduzione richiede anche il permesso del partecipante di registrare la sessione e di condividerne i risultati. In questa fase è essenziale stabilire relazioni e sottolineare l’importanza di un feedback onesto.
Fare piccole conversazioni all’inizio della sessione è un’ottima scelta perché bisogna farli sentire subito a proprio agio. Dite semplicemente qualcosa di attinente o fate domande sulla loro giornata. Cercate qualcosa a cui siete stati entrambi, un’attività che vi piace fare o esperienze professionali comuni.
Fase 2: Domande di riscaldamento
La parte delle domande di riscaldamento aiuta a rompere il ghiaccio e a raccogliere importanti informazioni di base sul partecipante. L’obiettivo è quello di far sentire il partecipante a proprio agio e di fargli conoscere la procedura del test di usabilità.
Le domande di riscaldamento possono riguardare il ruolo del partecipante, la precedente esperienza con il prodotto o con tecnologie simili e le aspettative per il test di usabilità. Queste domande preliminari creano le basi per una transizione agevole verso i compiti, creando un quadro solido per la sessione di test.
Considerate le seguenti domande comuni:
- Qual è la sua posizione attuale?
- Da quanto tempo ricopre questa posizione?
- Ha già avuto esperienze precedenti con [nome del prodotto, argomento di ricerca]?
- Avete già utilizzato [Product Name]? Se sì, a quale scopo?
Passo 3: Creare attività
La sezione dei compiti è il cuore di uno script di test di usabilità di successo. Il moderatore presenta le attività precise che il partecipante deve completare durante il test di usabilità. Ecco alcuni fattori da considerare quando si creano i compiti per il test di usabilità:
- Compiti legati agli obiettivi: Ogni compito deve essere direttamente collegato agli obiettivi di ricerca che si vogliono raggiungere attraverso i test di usabilità.
- Compiti realistici: I compiti devono riflettere obiettivi realistici dell’utente e scenari reali che l’utente deve affrontare quando interagisce con il prodotto.
- Utilizzare un linguaggio incentrato sull’utente: Creare compiti che siano significativi per i partecipanti e che rappresentino le loro esperienze abituali con prodotti simili.
- Evitate le domande guida: Evitare di creare compiti in modo da suggerire una risposta preferita o attesa.
- Evitate di condividere le soluzioni: Assicuratevi che il vostro compito non contenga suggerimenti che possano aiutare i rispondenti a trovare la soluzione.
- Concentrarsi sugli obiettivi dell’utente, non sulle fasi dell’interfaccia: piuttosto che indirizzare i partecipanti attraverso specifiche fasi dell’interfaccia, concentrarsi su ciò che l’utente vuole ottenere.
- Considerare l’ordine dei compiti: Organizzate i compiti in modo logico, in modo che scorrano senza sforzo e con naturalezza. I compiti possono essere costruiti l’uno sull’altro per riflettere i progressi dell’utente all’interno del prodotto.
È fondamentale sviluppare domande che guidino i partecipanti attraverso scenari pertinenti, evitando al contempo pregiudizi e risposte pilotate durante il processo di creazione dei compiti per uno script di test di usabilità. Ecco alcune domande da considerare in questa fase:
Compito: Vi siete appena iscritti a una nuova applicazione per il fitness. Esplorate l’app per trovare e partecipare a una sessione di allenamento virtuale.
Domande:
- Quanto è stato facile trovare le sessioni di fitness nell’app?
- Avete notato qualche aspetto particolare che vi ha colpito durante l’esplorazione?
Esempio 2: Dashboard del software
Compito: È stata ricevuta una notifica su un problema critico nel dashboard del software. Individuare i dettagli del problema e accedere alla guida alla risoluzione dei problemi.
Domande:
- È stato facile trovare la notifica del problema critico?
- Come avete individuato la guida alla risoluzione dei problemi?
- Siete riusciti a trovare tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema?
Ricordate che le domande aperte incoraggiano i partecipanti a condividere le loro idee, i loro sentimenti e i loro punti di vista durante il compito. Lo scopo è capire l’esperienza dell’utente, identificare i problemi di usabilità e raccogliere feedback per rendere il prodotto più facile da usare.
Fase 4: Domande conclusive e parole di chiusura
Quando la sessione di test di usabilità si conclude, il moderatore coinvolge i partecipanti nelle domande finali e nelle parole conclusive. A questo punto potete consegnare ai partecipanti l’ultima serie di domande del test di usabilità.
In questa fase si cercano le impressioni complessive del partecipante sull’esperienza e i commenti sull’usabilità e sul design del prodotto. Ecco come strutturare questa sezione in modo efficace:
- Iniziate chiedendo ai partecipanti cosa pensano del processo di test di usabilità e del prodotto. Fate domande come: “Cosa ne pensate dell’esperienza che avete appena avuto con il prodotto?”.
- Chiedete ai partecipanti di confrontare i prodotti che hanno valutato con altri simili o con esperienze passate per raccogliere preziose indicazioni. Ad esempio, “Come si colloca questo sito web/app rispetto ad altre piattaforme che avete usato in precedenza?”.
- Chiedere quali caratteristiche del prodotto sono piaciute o non sono piaciute al partecipante. Ad esempio, “Com’era il checkout?” o “Il menu era facile da navigare?”.
- Se le domande del sondaggio qualitativo sono già state preparate, è il momento di presentarle ai partecipanti.
- Ringraziare sinceramente i partecipanti per il loro tempo e per il loro utile feedback.
5 tipi di domande da porre nei test di usabilità
Porre le domande giuste durante un test di usabilità è cruciale per generare informazioni significative sull’esperienza dell’utente. I diversi tipi di domande possono suscitare una varietà di risposte e punti di vista da parte dei partecipanti.
Considerate la possibilità di creare le seguenti cinque categorie di domande di test di usabilità in uno script di test di usabilità:
Domande basate sul compito
Le domande basate sui compiti mirano a valutare la capacità dell’utente di completare compiti specifici sul vostro sito web, app o prodotto. Queste domande valutano quanto sia facile o difficile per gli utenti navigare e raggiungere i propri obiettivi. Ad esempio:
- Le informazioni di contatto dell’assistenza clienti sono disponibili sul sito web.
- Andare alla pagina “Impostazioni” e apportare le modifiche necessarie alle informazioni dell’account.
Osservando le persone mentre completano le attività, è possibile individuare problemi di usabilità, difficoltà di navigazione e aree da migliorare nel progetto.
Domande basate sul feedback
Le domande basate sul feedback raccolgono le opinioni e i pensieri dei partecipanti sull’intera esperienza con il vostro sito web o la vostra app. Queste domande forniscono informazioni qualitative sulla soddisfazione degli utenti, sulle loro percezioni e sulle loro reazioni emotive. Per esempio:
- Cosa ne pensate del processo di checkout?
- La funzione di ricerca vi è stata utile per trovare le informazioni di cui avevate bisogno?
Le domande basate sul feedback aiutano a identificare i punti dolenti, le preferenze degli utenti e le opportunità di migliorare l’esperienza dell’utente.
Domande basate sulla percezione
Le domande basate sulla percezione cercano di capire come gli utenti percepiscono il vostro sito web, la vostra app o il vostro prodotto. Queste domande mirano a raccogliere le prime impressioni dei clienti, la percezione del marchio e il messaggio complessivo trasmesso dal progetto. Per esempio:
- Qual è la vostra prima impressione sull’aspetto visivo del sito?
- Il messaggio del marchio corrisponde alle vostre aspettative per questo prodotto?
Analizzando le percezioni dei partecipanti, potete assicurarvi che il vostro progetto sia all’altezza dell’identità del marchio e che trasmetta in modo efficace il messaggio desiderato.
Domande basate sul confronto
Le domande basate sul confronto chiedono ai partecipanti di paragonare il vostro sito web, la vostra applicazione o il vostro prodotto a prodotti simili presenti sul mercato. Queste domande aiutano a determinare la competitività del vostro design e della vostra esperienza utente rispetto ai concorrenti. Alcuni esempi sono:
- Come si colloca questo sito rispetto ad altri rivenditori online che ha utilizzato?
- Cosa distingue questo prodotto da altri che avete utilizzato?
Capire come le persone vedono il vostro prodotto rispetto ai concorrenti vi permette di scoprire i punti di vendita unici e le aree di differenziazione.
Domande successive
Le domande di follow-up possono essere utilizzate per raccogliere ulteriori informazioni o chiarire i commenti dei partecipanti. Vengono spesso richiesti dopo che i partecipanti hanno completato un’attività o fornito un feedback. Ecco alcuni esempi:
- Può dirci perché ha trovato impegnativa questa particolare caratteristica?
- Potresti spiegare meglio cosa intendi per “confuso” quando descrivi la navigazione?
Le domande successive servono a scoprire le cause del comportamento dei partecipanti e a fornire un ulteriore contesto per le loro risposte.
Esempi di script di test di usabilità
Per capire meglio come si formano gli script per i test di usabilità e come possono essere modificati per adattarsi a diversi progetti, analizziamo due esempi di script di test per prodotti diversi.
Esempio 1: Software SaaS
Introduzione:
Benvenuti al nostro test di usabilità della piattaforma SaaS (Software-as-a-Service). La vostra partecipazione è molto apprezzata e i vostri commenti saranno preziosi per aiutarci a migliorare l’esperienza degli utenti.
Ricordate che siamo noi a valutare il software, non voi, e non ci sono risposte giuste o sbagliate. Abbiamo bisogno soprattutto della vostra opinione e dei vostri pareri sinceri. Avete domande sul test o sul programma prima di iniziare?
Domande di riscaldamento:
- Qual è la sua attuale posizione nella sua azienda?
- Da quanto tempo utilizzate il software SaaS per le operazioni quotidiane?
- Avete esperienza con piattaforme SaaS simili? Se sì, quali sono?
Creare attività:
Compito 1: Registrazione dell’utente
Scenario: Siete un nuovo utente che vuole utilizzare il nostro prodotto SaaS per la gestione dei progetti. Create un nuovo account con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password sulla nostra piattaforma.
Attività 2: Caricamento dei file del progetto
Scenario: Caricare i file di esempio relativi al progetto “Website Redesign” (ad esempio, foto o documenti). Assicurarsi che i file abbiano una disposizione corretta all’interno del progetto.
Compito 3: Creazione del rapporto
Scenario: Creare un rapporto sullo stato del progetto che contenga la percentuale di attività completate, l’avanzamento delle milestone e i contributi dei membri del team. Esportare il rapporto in formato PDF.
Compito 4: Accesso all’assistenza e al supporto
Scenario: immaginate di avere un problema tecnico durante l’utilizzo di un software SaaS. Trovate la sezione Aiuto e supporto ed esplorate le risorse disponibili per l’assistenza.
Domande conclusive e parole di chiusura:
- Com’è stata la vostra esperienza complessiva con la nostra piattaforma SaaS?
- Il processo di iscrizione è stato semplice?
- Era in grado di completare i compiti senza difficoltà?
- Cosa ne pensate della funzione di generazione dei report e della sua usabilità?
- Avete altri commenti o suggerimenti?
Grazie per aver partecipato a questo test di usabilità. Le vostre opinioni ci aiuteranno a migliorare la nostra piattaforma SaaS e a fornire una migliore esperienza d’uso a tutti i nostri clienti.
Esempio 2: App per il fitness
Introduzione:
Salve e grazie per aver partecipato al test di usabilità della nostra app per il fitness. Il vostro feedback è molto apprezzato perché ci aiuterà a migliorare la nostra applicazione per rispondere meglio alle vostre esigenze.
Inoltre, ricordate che stiamo verificando la funzionalità del software, non le vostre capacità di fitness. Non ci sono risposte corrette o sbagliate e vogliamo che le vostre risposte siano aperte e oneste. Prima di iniziare, volete sapere qualcosa di speciale sul test o sull’applicazione?
Domande di riscaldamento:
- Con quale frequenza pratica attività fisica o allenamenti?
- Attualmente seguite i vostri esercizi o i vostri progressi con applicazioni o strumenti per il fitness?
- Quali sono i vostri principali obiettivi di fitness?
Creare attività:
Compito 1: Definire gli obiettivi di fitness
Scenario: Stabilite i vostri obiettivi di fitness per i tre mesi successivi. Scegliete tra perdita di peso, aumento muscolare o miglioramento generale della forma fisica.
Attività 2: registrazione di una sessione di allenamento
Scenario: Registrare una sessione di allenamento completata oggi. Includete informazioni come il tipo di esercizio, la durata e altre osservazioni sulla vostra prestazione.
Compito 3: Monitoraggio dell’assunzione di nutrienti
Scenario: Per tenere traccia del consumo di cibo, registrare i pasti e gli spuntini della giornata. Includere informazioni sugli alimenti, sulle porzioni e su eventuali restrizioni dietetiche.
Attività 4: Impostazione di promemoria per l’allenamento
Scenario: Impostare un promemoria per la prossima sessione di esercizi. Impostate un giorno e un’ora adatti perché l’app vi avvisi del vostro programma di allenamento.
Domande conclusive e parole di chiusura:
- Com’è stata la vostra esperienza complessiva con la nostra app per il fitness?
- Il processo di configurazione dell’app è stato semplice?
- Siete stati in grado di scegliere e iniziare rapidamente un programma di allenamento?
- Cosa ne pensate dello strumento di tracciamento dell’idratazione e della sua usabilità?
- Avete ulteriori commenti o suggerimenti?
Grazie per aver partecipato a questo test di usabilità. La vostra opinione ci aiuterà a migliorare il nostro software per il fitness e a renderlo uno strumento più efficace per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di fitness. Apprezziamo il vostro feedback e saremo lieti di apportare modifiche in base ad esso.
Conclusione
Uno script di test di usabilità ben scritto è uno strumento essenziale per effettuare test di usabilità efficaci. Agisce come una road map, guidando i ricercatori e i partecipanti attraverso il processo di test per raccogliere feedback e intuizioni preziose. Questo vi permette di identificare le aree di sviluppo, di convalidare gli obiettivi di ricerca e, in ultima analisi, di creare esperienze utente migliori per i vostri prodotti e servizi.
Dare priorità allo sviluppo di un solido script di test di usabilità pone le basi per decisioni di progettazione più informate, che portano a una maggiore soddisfazione dei clienti e al successo sul mercato.
QuestionPro è un potente programma per sondaggi che consente di creare domande diverse e coinvolgenti nei test di usabilità. Permette di raccogliere dati qualitativi e quantitativi dai partecipanti, rendendolo un efficace strumento di test di usabilità.
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