I test non moderati offrono un approccio dinamico alla ricerca sugli utenti e ai test di usabilità, presentando numerosi vantaggi e sfide uniche. Questo metodo è noto per essere più economico, veloce e facilmente accessibile rispetto alla ricerca moderata o in presenza, motivo per cui è preferito da molti.
I test di usabilità non moderati hanno trasformato completamente il modo in cui, in qualità di ricercatore o professionista UX, puoi ottenere preziose informazioni sull’esperienza utente di siti web, applicazioni e prodotti. Con questo approccio innovativo, puoi lasciare che gli utenti interagiscano con le interfacce digitali senza bisogno di un moderatore accanto a loro, consentendoti di osservare i loro comportamenti e le loro interazioni naturali.
In questo blog approfondiremo lo scopo, i vantaggi, le sfide e le migliori pratiche dei test non moderati, facendo luce su quando e come utilizzare questo metodo in modo efficace nelle tue ricerche.
Che cos’è il test non moderato?
Il test non moderato è un metodo di ricerca in cui gli utenti o i partecipanti interagiscono con un prodotto, un sito web o un’applicazione senza la presenza diretta o la guida di un moderatore o di un ricercatore. Si tratta di assegnare agli utenti compiti e scenari predefiniti da completare e di chiedere loro di contribuire con il loro feedback, i loro pensieri e le loro esperienze durante l’utilizzo del sistema.
Ecco gli aspetti principali dei test non moderati:
- Partecipazione a distanza: Gli utenti possono utilizzare il prodotto dal proprio luogo e nel proprio tempo.
- Compiti predefiniti: Agli utenti vengono assegnate cose specifiche da fare per vedere come funziona il prodotto, come farebbero nella vita reale.
- Coinvolgimento limitato del moderatore: A differenza dei test moderati, non è presente un moderatore che guida o osserva l’utente durante la sessione. I partecipanti navigano nel sistema in modo indipendente.
- Feedback degli utenti: Agli utenti viene chiesto di condividere i loro pensieri in forma scritta, video o audio, spiegando come si sono sentiti durante l’utilizzo del prodotto.
- Dati quantitativi e qualitativi: I test di usabilità non moderati forniscono dati quantitativi, come le percentuali di successo dei compiti e i tempi di completamento, e approfondimenti qualitativi sul comportamento, le sfide e la soddisfazione degli utenti.
- Scalabilità: È più facile eseguire test di usabilità non moderati con molte persone perché non è necessario un moderatore per ogni persona. Questo è un vantaggio per gli studi con molti partecipanti.
Scopo dei test non moderati
Lo scopo dei test non moderati è quello di ottenere preziose informazioni sull’esperienza utente di siti web, applicazioni o prodotti digitali. Permette ai partecipanti di interagire con queste interfacce in modo naturale e non supervisionato, fornendo una prospettiva autentica all’utente.
Ecco perché i test di usabilità non moderati sono preziosi per te:
Osservare il comportamento naturale degli utenti
A differenza dei test di usabilità moderati, i test di usabilità non moderati permettono ai partecipanti di interagire con un prodotto come farebbero naturalmente, senza la presenza di un moderatore. Ciò significa che le azioni e le reazioni dei partecipanti sono più autentiche e riflettono l’utilizzo reale.
Fornire un feedback onesto
I partecipanti hanno la possibilità di fornire un feedback sincero e imparziale, poiché non c’è l’influenza del moderatore. Questo aiuta i ricercatori a raccogliere le vostre opinioni non filtrate sui punti di forza e di debolezza del prodotto.
Accessibilità remota
I test non moderati sono accessibili da qualsiasi luogo, il che li rende comodi ovunque tu sia. Questa accessibilità è particolarmente utile quando i ricercatori hanno bisogno di un gruppo eterogeneo di partecipanti.
Efficienza e risparmio
A differenza dei test moderati tradizionali, i test non moderati sono più efficienti e convenienti. Può essere svolto secondo i propri ritmi, risparmiando tempo e risorse.
Approfondimenti sugli utenti più diversi
La tua partecipazione contribuisce a creare una serie di conoscenze diverse. Questa diversità aiuta a identificare i problemi di usabilità e le preferenze dei diversi gruppi demografici.
Vantaggi dei test non moderati
I test non moderati offrono numerosi vantaggi che li rendono un metodo prezioso per la ricerca sugli utenti e la valutazione dell’usabilità. Ecco alcuni dei principali vantaggi:
Flessibilità e convenienza
I test non moderati ti offrono una notevole flessibilità e convenienza. Ti permette di soddisfare una gamma più ampia di orari e di fusi orari dei partecipanti, che possono così interagire con il tuo prodotto o sito web a loro piacimento.
Questa flessibilità elimina la necessità di sessioni sincrone, rendendo più facile la raccolta di dati da parte di un gruppo eterogeneo di utenti. I partecipanti possono svolgere il test quando meglio si adattano ai loro orari, senza la pressione di dover fissare un appuntamento, il che è particolarmente interessante per le persone impegnate.
Scalabilità
La scalabilità è un vantaggio significativo che i test di usabilità non moderati offrono a te come ricercatore. È un modo efficiente per includere un gran numero di partecipanti nel tuo studio.
Sia che tu voglia raggiungere un vasto pubblico o che tu abbia bisogno di dati approfonditi per la tua ricerca, i test non moderati ti permettono di aumentare rapidamente i tuoi sforzi senza un corrispondente aumento di risorse o di tempo. Si tratta quindi di una scelta ideale quando hai bisogno di raccogliere rapidamente informazioni da un numero considerevole di utenti.
Costo-efficacia
I test non moderati rappresentano un’alternativa conveniente per te come ricercatore. Potrai ottenere un risparmio significativo sui costi senza dover ricorrere a facilitatori o moderatori in persona.
I partecipanti possono inoltre utilizzare i propri dispositivi e svolgere le attività da remoto, riducendo così le spese. Per i partecipanti, questo significa una maggiore probabilità di essere ricompensati per il loro tempo e il loro impegno, il che rende l’opzione di partecipazione molto interessante.
Pool di partecipanti diversi
I test di usabilità non moderati hanno il vantaggio di attirare un numero maggiore di partecipanti alla tua ricerca. Poiché possono essere condotti a distanza, sono accessibili a persone provenienti da diverse località geografiche e con diversi background.
Questa diversità può essere un vantaggio significativo, in quanto ti permette di raccogliere informazioni da una gamma più ampia di utenti. È utile quando si vuole capire come diversi gruppi di utenti interagiscono con un prodotto o un servizio.
Le sfide dei test non moderati
Sebbene i test non moderati presentino molti vantaggi, hanno anche una serie di sfide e limitazioni. Comprendere questi problemi è essenziale per i ricercatori che devono decidere con cognizione di causa quando e come utilizzare i test non moderati. Di seguito sono elencate le principali sfide dei test di usabilità non moderati:
Mancanza di una guida in tempo reale
Una delle principali sfide che si incontrano nei test di usabilità non moderati è l’assenza di una guida in tempo reale. I partecipanti possono incontrare difficoltà o domande durante il processo di test senza che un moderatore sia presente per fornire assistenza immediata.
Questa mancanza di supporto può potenzialmente influenzare la loro esperienza e la qualità dei dati, per cui è fondamentale progettare attività e istruzioni per mitigare questa sfida.
Motivazione dei partecipanti
Mantenere la motivazione e l’impegno dei partecipanti nei test di usabilità non moderati può essere un’altra sfida importante per te. I partecipanti possono essere più inclini a distrarsi o a disimpegnarsi senza l’incoraggiamento e la guida di un moderatore.
Garantire la qualità dei dati
Garantire la qualità dei dati è una preoccupazione fondamentale nei test di usabilità. Senza la presenza di un moderatore che verifichi il completamento del compito e fornisca un feedback immediato, devi implementare metodi di raccolta dei dati solidi.
È essenziale che i partecipanti forniscano un feedback accurato, dettagliato e onesto per contribuire alla qualità complessiva della tua ricerca. Potrebbe essere necessario implementare ulteriori controlli e convalide per mantenere l’integrità dei dati.
Quando usare i test di usabilità non moderati?
I test di usabilità non moderati sono un metodo prezioso che trova la sua forza in scenari specifici in cui l’efficienza, la diversità e il comportamento reale degli utenti sono fondamentali. Ecco quando dovresti prendere in considerazione l’utilizzo di test di usabilità non moderati:
- Ampia dimensione del campione: Quando hai bisogno di raccogliere informazioni da un gruppo consistente e diversificato di partecipanti, i test di usabilità non moderati sono l’ideale. Ti permette di raggiungere un ampio spettro di utenti, il che lo rende ideale per i progetti che richiedono un campione significativo.
- Feedback rapido: I test di usabilità non moderati sono la scelta migliore quando il tempo è fondamentale. Se hai bisogno di un feedback rapido sulla tua idea, sul tuo design o sul tuo prodotto, questo metodo ti permette di raccogliere i dati rapidamente, risparmiando tempo prezioso nel tuo processo di ricerca.
- Interazione in ambiente naturale: I test di usabilità non moderati eccellono nel catturare le interazioni degli utenti nel loro ambiente naturale. Se vuoi vedere come i partecipanti si impegnano con il tuo prodotto senza influenze esterne, questo metodo fornisce una rappresentazione autentica delle esperienze reali degli utenti.
- Risorse limitate per la moderazione: Nei casi in cui il tempo è limitato o non hai le risorse per moderare un test, i test di usabilità non moderati sono una soluzione pratica. Ti permette di condurre i test di usabilità senza bisogno di un moderatore dedicato, il che la rende un’opzione economicamente vantaggiosa.
A seconda dei requisiti del progetto, i test di usabilità non moderati possono essere particolarmente utili nelle seguenti situazioni:
- Valutazione di siti web o applicazioni: I test non moderati sono particolarmente utili per valutare siti web o applicazioni lanciate di recente. Fornisce un feedback in tempo reale agli utenti, aiutandoti a identificare rapidamente i problemi e le aree da migliorare.
- Valutare i prototipi: Se hai un prototipo di sito web o di app e vuoi verificarne la fattibilità, i test non moderati sono molto utili. I partecipanti possono interagire con il tuo prototipo, offrendo spunti di riflessione sulla sua usabilità e sui potenziali problemi.
- Studi etnografici: I test di usabilità non moderati possono essere utili anche per condurre studi etnografici. Questo approccio ti permette di osservare le esperienze reali degli utenti, come ad esempio l’unboxing di un prodotto, in un contesto naturale e non programmato.
Come condurre test remoti non moderati?
I test non moderati a distanza prevedono diversi passaggi chiave per garantire un processo di ricerca di successo. Ecco come condurre test di usabilità non moderati a distanza:
- Definisci gli obiettivi e la portata della ricerca: Inizia a definire chiaramente gli obiettivi dei tuoi test di usabilità non moderati. Determina quali aspetti dell’esperienza dell’utente vuoi valutare e fissa degli obiettivi di ricerca specifici.
- Seleziona uno strumento o una piattaforma per i test di usabilità: Scegli uno strumento o una piattaforma di test non moderati adatti. Assicurati che la piattaforma sia in linea con le tue esigenze di ricerca e che offra le funzionalità richieste.
- Creare scenari e compiti per gli utenti: Sviluppa una serie di scenari e compiti che i partecipanti dovranno svolgere durante il test.
- Reclutamento dei partecipanti: Utilizza le funzionalità della piattaforma di test che hai scelto per reclutare i partecipanti al test. Specifica le caratteristiche demografiche e i profili degli utenti che stai cercando per assicurarti di raggiungere il tuo pubblico di riferimento.
- Prepara le istruzioni: Crea istruzioni chiare e concise per i partecipanti. Fornisci una panoramica dello scopo dello studio, spiega come utilizzare lo strumento di test e offri indicazioni specifiche su come completare i compiti.
- Avvia le sessioni di test: Eseguire i test di usabilità. I partecipanti accedono alla piattaforma di test di usabilità non moderata e seguono le istruzioni. Completano i compiti assegnati fornendo un feedback attraverso risposte scritte, registrazioni audio o video.
- Raccolta dati: La piattaforma di test raccoglie dati mentre i partecipanti si cimentano con i compiti. Questi dati includono metriche quantitative, come le percentuali di successo dei compiti e il tempo trascorso sui compiti, e dati qualitativi, come i commenti e i feedback dei partecipanti.
- Analizzare i risultati: Analizza i dati raccolti per trarre spunti di riflessione. Cerca modelli, tendenze e comportamenti degli utenti che siano in linea con gli obiettivi della ricerca.
La raccolta dei dati nei test di usabilità non moderati
I test di usabilità non moderati offrono una varietà di metodi di raccolta dati per catturare il comportamento, il feedback e le intuizioni degli utenti. Questi metodi consentono ai ricercatori di comprendere l’esperienza dell’utente e l’usabilità del prodotto in modo completo. Ecco i principali metodi di raccolta dati utilizzati durante i test non moderati:
01. Registrazione dello schermo e delle interazioni
Gli strumenti di test non moderati spesso includono funzionalità di registrazione dello schermo e delle interazioni. Questo metodo cattura l’attività dello schermo del partecipante, compresi i movimenti del mouse, i clic e la navigazione della pagina.
Fornisce una registrazione visiva del percorso dell’utente attraverso il prodotto, aiutando i ricercatori a identificare le aree specifiche in cui gli utenti incontrano problemi o confusione.
02. Commenti e feedback dei partecipanti
I sondaggi strutturati o i questionari sono i modi migliori per raccogliere i dati auto-riferiti dagli utenti. Durante la sessione di test, i partecipanti possono fornire commenti e feedback in tempo reale.
I partecipanti possono digitare commenti testuali, esprimere a voce i loro pensieri o fornire feedback attraverso registrazioni audio o video. Questi dati qualitativi offrono approfondimenti sul processo di pensiero e sull’esperienza utente dei partecipanti.
03. Scala di usabilità del sistema (SUS)
La Scala di Usabilità del Sistema è un questionario standardizzato che i partecipanti possono compilare dopo la sessione di test. Valuta l’usabilità complessiva e la soddisfazione dell’utente di un prodotto.
04. Clickstream e Heatmap
Alcuni strumenti di test non moderati generano dati clickstream, che registrano la sequenza di click e interazioni durante la sessione.
Le heatmap visualizzano le aree di interesse e la frequenza di interazione sul sito web o sull’app, aiutando i ricercatori a identificare dove gli utenti concentrano la loro attenzione e attività.
05. Metriche di emozione e soddisfazione
Alcune piattaforme incorporano metriche relative alle emozioni e alla soddisfazione degli utenti. Ai partecipanti può essere chiesto di valutare il loro stato emotivo durante la sessione, fornendo così informazioni sul sentiment degli utenti.
I sondaggi post-sessione possono raccogliere la soddisfazione dei partecipanti e il feedback sull’esperienza complessiva.
06. Auto-riflessione del partecipante
Dopo aver completato i compiti, ai partecipanti può essere chiesto di riflettere sulla loro esperienza o di suggerire miglioramenti. Queste componenti di auto-riflessione offrono preziosi dati qualitativi, permettendo ai partecipanti di esprimere i loro pensieri e le loro idee.
Le migliori pratiche per condurre test non moderati
I test non moderati sono un metodo potente per ottenere informazioni sugli utenti, ma richiedono un’attenta pianificazione ed esecuzione per ottenere risultati significativi. Ecco alcune best practice per garantire il successo di un processo di test di usabilità non moderato:
- Stabilisci obiettivi chiari: Definisci chiaramente gli obiettivi e le domande della tua ricerca. Cosa stai cercando di ottenere? A quali domande di ricerca vuoi rispondere? Questa chiarezza guiderà l’intero processo.
- Seleziona i partecipanti rilevanti: Assicurati di reclutare partecipanti che corrispondano al tuo pubblico target e alla tua user personas. La qualità del tuo gruppo di partecipanti è fondamentale per ottenere un feedback pertinente e perseguibile.
- Crea compiti realistici: Sviluppa scenari e compiti per l’utente che assomiglino molto alle interazioni reali con il tuo prodotto. I compiti devono essere specifici, realistici e pertinenti agli obiettivi della ricerca.
- Evita i pregiudizi: evita le domande guida che potrebbero influenzare le risposte dei partecipanti. Mantieni le domande neutre e aperte.
- Iterare e migliorare: Se i test non moderati rivelano problemi significativi di usabilità, prendi in considerazione l’implementazione di modifiche al design o alle funzionalità e conduci ulteriori test per valutare l’impatto di questi miglioramenti.
Il ruolo di QusestionPro nei test non moderati
QuestionPro è una piattaforma versatile di sondaggi e ricerche online che può svolgere un ruolo prezioso nei test di usabilità non moderati. Ecco alcuni modi in cui QuestionPro può essere utilizzato nei test non moderati:
- Reclutamento dei partecipanti: QuestionPro può essere utilizzato per reclutare i partecipanti ai test per gli studi di usabilità non moderati. Puoi creare sondaggi di selezione per identificare i partecipanti che corrispondono al tuo pubblico, assicurandoti di avere gli utenti giusti per il tuo studio.
- Presentazione di scenari di attività: Puoi usare QuestionPro per presentare ai partecipanti scenari di attività e istruzioni. Questi possono essere progettati come sondaggi o moduli, guidando i partecipanti attraverso i compiti e raccogliendo le loro risposte.
- Raccolta dati: QuestionPro ti permette di raccogliere dati dalle sessioni di test di usabilità non moderati attraverso vari tipi di domande. Puoi creare sondaggi con domande a scelta multipla, domande aperte, scale di valutazione e altro ancora per acquisire dati quantitativi e qualitativi.
- Metriche di emozione e soddisfazione: Puoi incorporare scale e questionari standardizzati, come la System Usability Scale (SUS), per valutare l’esperienza e la soddisfazione dei partecipanti dopo aver completato le sessioni di test non moderate.
- Feedback dei partecipanti: Usa domande aperte per raccogliere il feedback e i commenti dei partecipanti durante o dopo i test non moderati. I partecipanti possono condividere i loro pensieri e suggerimenti in formato testo.
- Informazioni demografiche e di contesto: QuestionPro può raccogliere informazioni demografiche e di contesto sui partecipanti, aiutandoti a segmentare e analizzare i risultati in base ai profili degli utenti.
- Analisi e reportistica: QuestionPro offre strumenti di analisi e funzioni di reporting che ti permettono di analizzare i dati raccolti durante i test non moderati e di generare report da condividere con gli stakeholder.
- Integrazione con gli strumenti di analisi dei dati: Puoi esportare i dati raccolti con QuestionPro per analizzarli ulteriormente con strumenti o software di analisi dei dati, aiutandoti ad approfondire i dati raccolti dai test non moderati.
Incorporando QuestionPro nel tuo processo di testing non moderato, puoi ottimizzare l’intero processo in modo più efficiente e organizzato. In questo modo potrai ottenere preziose informazioni sull’esperienza degli utenti e prendere decisioni basate sui dati per migliorare i tuoi prodotti e servizi.
Puoi creare un account gratuito per provare lo strumento o richiedere una demo gratuita per discutere delle tue esigenze.
