Qualsiasi azienda deve pensare a come aumentare le vendite. Ma la maggior parte delle aziende non ha abbastanza denaro per aumentare il traffico del sito web. Per questo motivo è necessario utilizzare una segmentazione dettagliata per gestire il vostro pubblico attuale, e il trigger marketing può aiutarvi in questa situazione.
Se riuscite a utilizzare correttamente il marketing dei trigger, potete aumentare le vendite senza spendere soldi. Il modo in cui utilizzerete le diverse decisioni digitali dipenderà dalla comprensione di questo concetto. Se non si conosce il funzionamento dei trigger, tutti i servizi di marketing automation, CRM, mailing e chatbot sembrano uguali.
In questo blog analizzeremo che cosa è il marketing di attivazione, perché è importante e una guida che vi aiuterà a utilizzarlo nella vostra organizzazione.
Che cos’è il trigger marketing?
Il trigger marketing è una forma di pubblicità che utilizza messaggi o avvisi mirati inviati in un momento specifico. È un modo per rendere la pubblicità più pertinente per le persone che la vedono. In questa strategia, ogni messaggio al cliente è innescato da un “evento” specifico.
Utilizzando i trigger marketing, gli inserzionisti possono rendere i messaggi rilevanti sia per l’utente che per l’evento e inviarli quando sono più importanti. Un evento può essere la permanenza su una determinata pagina o l’acquisto di un’applicazione. Una data, come una vacanza o un’occasione reale, può anche essere un evento.
Abbiamo avuto un breve assaggio di ciò che scatena il marketing. Ora discuteremo perché è fondamentale per le aziende.
Importanza del trigger marketing
Con l’automazione del marketing, i proprietari delle aziende possono rispondere a ciò che fanno gli utenti offrendo le soluzioni giuste.
Il trigger marketing consente ai marchi di inviare messaggi pertinenti ai clienti al momento giusto.
Il software agisce quando viene aperta un’e-mail, viene utilizzato un chatbot o viene effettuata una vendita. Avete bisogno di una piattaforma di marketing per automatizzare cose come l’invio di sequenze di e-mail, l’aggiornamento di un CRM, l’aggiunta di clienti a una lista, ecc.
Quando si utilizza un software per automatizzare il marketing, il marchio diventa più focalizzato sulle persone. Potete far sentire un cliente speciale inviandogli messaggi personalizzati e pertinenti. In questo modo è più facile parlare con il pubblico e si creano legami più forti.
Il marketing dei trigger, a differenza della pubblicità di massa, si concentra su ciò che i clienti desiderano e modifica i materiali e le attività per soddisfare tali esigenze. Un servizio clienti efficiente rende i clienti più felici e più fedeli al vostro marchio.
L’invio di campagne di attivazione ai prospect dimostra che ci tenete.
Le persone conosceranno meglio il marchio. In questo modo farete un’ottima prima impressione e incoraggerete le persone a parlare di voi ai loro amici.
Guida al trigger marketing
Il trigger marketing può trasformare completamente la vostra strategia di marketing. Può incrementare i ricavi e migliorare le relazioni con i clienti. Ma questo accade solo se si sa come usarlo nel marketing.
Parliamo di una guida su come funziona il marketing dei trigger e di come potete migliorare la vostra strategia di marketing utilizzandolo.
-
Conoscere l’acquirente persona
Prima di tutto, è necessario determinare chi si sta cercando di raggiungere. La comprensione del pubblico è fondamentale per una buona comunicazione.
Una volta che si sa che tipo di acquirenti si sta cercando di raggiungere, si può pensare ai cicli di vita di questi acquirenti. Allo stesso tempo, potete capire i loro problemi e le loro ragioni.
Il passo successivo è convincerli a comprare di nuovo da voi. Quanto più si conoscono gli acquirenti, tanto migliore sarà il piano di trigger marketing. L’obiettivo è aiutare ogni potenziale acquirente nel processo di decisione d’acquisto.
-
Pensare a cause ed effetti
Quando si tratta di innescare il marketing, ci sono molte dichiarazioni di causa ed effetto. Se i vostri clienti fanno determinate cose, il vostro sistema automatico reagirà in un certo modo.
- L’azione del cliente è la causa.
- La risposta del cliente è l’effetto.
Quando si creano i trigger per la propria strategia di marketing automation, è necessario considerare cosa accadrà e perché. Vi aiuterà a capire come tutti questi elementi si combinano tra loro. Inoltre, sarà più facile impostare i trigger di marketing.
-
Descrivere gli eventi scatenanti
Affinché il trigger marketing funzioni, è necessario individuare i fattori scatenanti che indicheranno ai vostri sistemi cosa fare. In altre parole, dovete capire quali problemi volete risolvere. Purtroppo è possibile scegliere solo tra un numero limitato di cause.
Ad esempio, non potete seguire tutti i vostri clienti per vedere quando guardano la vostra pagina Instagram. Ma è possibile tenere traccia dei seguenti elementi:
- Visualizzazioni dell’età
- Risposte alle e-mail
- Cliccare sui link
- Criteri personali
- Risposte alle campagne
- Risposte alle campagne
Dovete essere in grado di tenere traccia delle cose che vi fanno reagire. In questo modo, sarete in grado di dare a ogni cliente la risposta giusta al momento giusto.
-
Determinare le azioni automatizzate
Ora che avete scritto i fattori scatenanti ai quali volete rispondere. Dopodiché, dovete decidere quale linea d’azione seguire. Esaminate l’elenco dei fattori scatenanti e stabilite cosa volete fare in risposta a ciascuno di essi. Si possono fare diverse cose, tra cui:
- Invio di e-mail
- Inserire il cliente in un elenco
- Suddividere i clienti in gruppi.
Assicuratevi che l’azione automatizzata, qualunque essa sia, sia importante. Non ha senso stilare elenchi o raggruppare i clienti in gruppi se questo non vi aiuterà nel lungo periodo.
-
Personalizzare i messaggi
Gli studi hanno dimostrato che quando le persone vivono un’esperienza personalizzata, sono più propense ad acquistare qualcosa.
Se l’azione è un’attività di marketing, come l’invio di un’e-mail o l’iscrizione a una campagna, è importante sapere in che modo questo contatto si differenzia dagli altri presenti nel vostro CRM e quale messaggio lo attirerà in modo unico.
-
Avviare l’automazione del marketing
L’automazione del marketing aiuta i professionisti a ridurre il lavoro che devono svolgere ripetutamente ogni giorno. L’automazione nel marketing può aiutare il team di marketing a dedicare il proprio tempo a compiti più critici.
Per utilizzare l’automazione del marketing, dovete trovare queste attività che svolgete ripetutamente. Permette di rimuoverli dalla propria agenda e di affidarli al sistema computerizzato.
A titolo di esempio, consideriamo l’email marketing. Il vostro team di marketing probabilmente invia molte e-mail ogni giorno.
Nella maggior parte dei casi, queste e-mail possono essere le stesse. Il vostro team potrebbe copiare il testo e cambiare il nome di ogni destinatario all’inizio.
L’email marketing è una parte essenziale di qualsiasi campagna di marketing, ma questo è un enorme spreco di tempo. Togliere questo compito dall’elenco quotidiano vi renderà più produttivi in altre aree. Aiuterà la vostra azienda a fare meglio nel suo complesso.
È quindi giunto il momento di smettere di inviare e-mail quotidianamente e di utilizzare invece l’e-mail marketing automatizzato. Queste e-mail possono essere inviate più velocemente da un computer che dal vostro team di marketing. Il vostro team di marketing non deve preoccuparsi di portare a termine il lavoro.
-
Concentrarsi sulle relazioni con i clienti
La gestione delle relazioni con i clienti è il modo migliore per gestire e migliorare le relazioni con i clienti. Questo tipo di software può aiutarvi a tracciare i dati dei clienti e a migliorare ogni connessione.
Se non avete un buon sistema di gestione, i vostri dati saranno probabilmente sparsi ovunque. Quindi, non sarete in grado di sfruttare appieno l’automazione del marketing.
Fortunatamente, è possibile aggiornare i dati della gestione delle relazioni con i clienti e classificare correttamente i contatti utilizzando l’automazione. Per vendere efficacemente a questi clienti, è necessario utilizzare il sistema automatizzato per aumentare la precisione del database.
Esempio di trigger marketing
Il marketing a innesco può essere complicato quanto il vostro software e il vostro database sono in grado di gestire. Finché i trigger sono chiari e misurabili, potete modificare il resto per adattarlo alle vostre esigenze e adattare la vostra campagna man mano.
Ecco alcuni esempi di eventi comuni utilizzati nel marketing basato sui trigger per aiutarvi a iniziare:
-
Messaggi di saluto
I messaggi di saluto o di benvenuto sono un ottimo esempio di trigger marketing.
Quando qualcuno si iscrive al vostro servizio, sceglie di ricevere la vostra newsletter o registra un account, inviategli il vostro messaggio di benvenuto.
Avete la possibilità di ringraziarli per la loro azione, di esprimere i vostri ringraziamenti e di fare un’offerta per farli passare alla fase successiva o per mantenerli impegnati con voi.
Quanto migliori sono queste comunicazioni, tanto più dovrebbero essere personalizzate. Spesso rappresentano la prima interazione diretta, a tu per tu, con un cliente, dandovi la possibilità di instaurare un rapporto e di guadagnare la sua fiducia.
-
Messaggi di win-back e follow-up
È possibile stabilire un trigger marketing inviando e-mail a clienti, clienti o abbonati inattivi dopo un determinato periodo di tempo.
Può trattarsi di semplici promemoria, come un’e-mail per il carrello abbandonato, o di promemoria con offerte, come un buono sconto per un cliente che non acquista da sei mesi. Messaggi come questi potrebbero attirare i clienti inattivi o spingerli a concludere un’attività, come un acquisto.
Fate in modo che questi messaggi siano il più possibile adatti all’azione. Includete un link per il checkout ed evidenziate la vostra politica di spedizione o l’offerta di sconto.
-
Messaggi di conferma dell’acquisto
Il primo acquisto online di un cliente è un momento critico. Hanno riposto la loro fiducia in voi e vi hanno dato dei soldi, quindi dovete confermare immediatamente l’ordine, il pagamento e i ringraziamenti.
È il momento di costruire la fiducia essendo aperti. Stabilite degli obiettivi e dite alle persone come raggiungervi. Questa è una nuova parte della vostra partnership.
-
Messaggi di fedeltà
È possibile impostare dei trigger per gli eventi importanti della vita del cliente e del suo rapporto con lui. In questo modo potrete inviare loro messaggi personalizzati che dimostrino quanto li apprezzate.
Potete inviare loro offerte speciali o un semplice messaggio personalizzato per festeggiare il loro compleanno, il loro terzo (o qualsiasi numero) acquisto presso di voi, l’anniversario del loro primo acquisto, ecc.
Questi messaggi rendono il consumatore felice e unico. Inoltre, forniscono raccomandazioni importanti e difendono la vostra azienda. Anche se non sono stati acquistati, dimostrano il vostro valore. I clienti fedeli spendono di più di quelli che si rivolgono per la prima volta e costano meno per il mantenimento.
Conclusione
Abbiamo imparato a conoscere il trigger marketing, i motivi per cui è importante e una guida sul trigger marketing con esempi. L’obiettivo del trigger marketing è quello di trovare gli elementi che suscitano l’interesse delle persone per la vostra attività. È possibile ottenere questo risultato osservando il loro stile di vita, il loro comportamento online, i loro gusti e le loro preferenze.
Dopo aver letto tutte queste informazioni sul trigger marketing, siamo certi che non vedete l’ora di iniziare. In pochissimo tempo riuscirete a vendere e a costruire relazioni. Per l’automazione del marketing, tutto ciò che serve è il software giusto.
Il software QuestionPro CX è progettato per coinvolgere i clienti. Il vostro team di marketing sarà più produttivo che mai utilizzando il software CX. Inoltre, conoscerete le persone che acquistano da voi.
