Essere in grado di identificare l’atteggiamento del cliente verso il tuo prodotto, o la soddisfazione del dipendente per il suo lavoro presso la tua azienda, o i sentimenti del pubblico verso il tuo marchio è un’informazione potente. Le informazioni sull’atteggiamento emotivo delle persone sono il fattore più importante per decidere il loro senso di lealtà, fiducia e appartenenza al tuo prodotto/azienda/brand. Semantic può aiutare a quantificare il potere di determinazione del prezzo del tuo prodotto, la capacità di trattenere e attrarre talenti, la fedeltà al marchio e molto altro ancora.
I sondaggi che utilizzano la Scala Differenziale Semantica sono il modo più affidabile per ottenere informazioni sull’atteggiamento emotivo delle persone nei confronti di un argomento di interesse. Si tratta di chiedere alle persone di valutare un prodotto, un’azienda o un marchio su una scala di valutazione a più punti che prevede aggettivi opposti ad ogni estremità, come soddisfatto o insoddisfatto, amore o odio.
Il vantaggio principale della scala semantica differenziale è che è facile capire la scala e valutarla correttamente e la sua popolarità la rende molto familiare a chi risponde. Questo rende le informazioni raccolte molto affidabili.
Un altro vantaggio è la versatilità delle domande su scala semantica differenziale, che sono state utilizzate con successo nei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e nelle indagini scientifiche di analisi comportamentale.
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Passiamo ora agli svantaggi della scala semantica differenziale e ai consigli per superarli. Dato che utilizziamo degli intervalli, non esiste un’unica risposta corretta, il che rende difficile identificare il livello di conoscenza di chi risponde. Per questo motivo, è consigliabile porre alcune domande preparatorie per classificare i rispondenti in base ai livelli di conoscenza.
Individuare il numero corretto di punti della scala può essere complicato e dipende molto dal tipo di domanda. Ricorda che un numero troppo basso di punti sulla scala significa che potresti non cogliere la gamma di emozioni provate da chi risponde, mentre un numero troppo alto di punti potrebbe cercare informazioni che non ci sono.
Un altro consiglio: una scala di numeri dispari permette di dare una risposta neutra, mentre una scala di numeri pari richiede che chi risponde si collochi da una parte o dall’altra della scala.
QuestionPro rende molto semplice la creazione di sondaggi con diversi tipi di domande a scala semantica differenziale.
Ecco alcuni esempi di domande su scala semantica differenziale:
Cursore
Testo aperto
Ordini
Valutazione della soddisfazione
Ecco altre interessanti caratteristiche di QuestionPro il software per sondaggi che potresti esserti perso.
