{"id":1005667,"date":"2024-09-02T11:00:00","date_gmt":"2024-09-02T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-trust-score-strumento-per-misurare-la-fiducia-nellorganizzazione\/"},"modified":"2025-02-12T03:50:19","modified_gmt":"2025-02-12T10:50:19","slug":"net-trust-score-strumento-per-misurare-la-fiducia-nellorganizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-trust-score-strumento-per-misurare-la-fiducia-nellorganizzazione\/","title":{"rendered":"Net Trust Score: Strumento per misurare la fiducia nell’organizzazione"},"content":{"rendered":"\n

Il Net Trust Score (NTS) \u00e8 un ottimo modo per quantificare e comprendere la fiducia degli stakeholder in un’organizzazione. A differenza delle metriche tradizionali che si concentrano sulla soddisfazione o sulla fedelt\u00e0 dei clienti, l’NTS si concentra specificamente sulla fiducia. Mostra chiaramente la fiducia delle persone nelle azioni, nei valori e nell’integrit\u00e0 generale della tua azienda. <\/p>\n\n

Il concetto di misurazione della fiducia non \u00e8 nuovo. Ad esempio, l'”indice di fiducia” di Edelman e Ipsos \u00e8 stato un primo tentativo di misurare l’opinione che le persone hanno delle diverse organizzazioni riguardo alla fiducia e alla credibilit\u00e0. <\/p>\n\n

Puoi applicare l’NTS a diversi stakeholder, tra cui clienti, dipendenti e fornitori. Questo lo rende uno strumento versatile per valutare e migliorare la fiducia in diverse aree della tua organizzazione. <\/p>\n\n

In questo blog analizzeremo come puoi utilizzare efficacemente il Net Trust Score per costruire e migliorare la fiducia all’interno della tua organizzazione.<\/p>\n\n

Cos’\u00e8 il punteggio di fiducia netto?<\/h2>\n\n

Il Net Trust Score \u00e8 un modo per misurare la fiducia che le persone hanno in un’azienda, un marchio o un’organizzazione. Mostra la fiducia che clienti, dipendenti e fornitori hanno nella capacit\u00e0 dell’azienda di agire nel loro interesse. <\/p>\n\n

Il punteggio di fiducia netto \u00e8 simile ad altre metriche come il Net Promoter Score<\/a> (NPS) e il Customer Effort Score<\/a> (CES), ma misura specificamente la fiducia.<\/p>\n\n

Le indagini NTS utilizzano in genere una scala a 10 punti, in cui agli intervistati vengono poste domande relative alla fiducia. Ad esempio, puoi porre domande come: “L’azienda ha sempre a cuore i tuoi interessi?<\/em>” e domande aperte<\/a> di follow-up come “Perch\u00e9 hai dato questo punteggio?<\/em>“. Questo approccio pu\u00f2 aiutarti a quantificare i livelli di fiducia e allo stesso tempo a fornire informazioni qualitative. <\/p>\n\n

Come si calcola il punteggio di fiducia netto?<\/h2>\n\n

Il punteggio di fiducia netto pu\u00f2 essere calcolato in modo simile all’NPS sottraendo la percentuale di detrattori (coloro che ottengono un punteggio basso) dalla percentuale di promotori (coloro che ottengono un punteggio alto). Questo calcolo fornisce un punteggio netto che rappresenta il livello di fiducia complessivo. <\/p>\n\n

Chiedi alle persone di valutare la loro fiducia nella tua entit\u00e0 su una scala da 1 a 10, dove 1 significa “nessuna fiducia” e 10 significa “piena fiducia”. Quindi, classifica le risposte in: <\/p>\n\n