{"id":1006477,"date":"2024-05-02T14:00:00","date_gmt":"2024-05-02T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/15-migliori-software-per-la-customer-experience-del-2025\/"},"modified":"2025-02-12T05:12:29","modified_gmt":"2025-02-12T12:12:29","slug":"15-migliori-software-per-la-customer-experience-del-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/15-migliori-software-per-la-customer-experience-del-2025\/","title":{"rendered":"15 Migliori software per la Customer Experience del 2025"},"content":{"rendered":"\n
I software per la Customer Experience (CX) sono diventati essenziali per le aziende, fornendo loro gli strumenti per comprendere, gestire e migliorare ogni aspetto delle interazioni con i clienti.<\/p>\n\n
Questo software integra analisi dei dati, piattaforme di comunicazione e strumenti di automazione per creare esperienze personalizzate in linea con le preferenze e le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n
Le analisi avanzate aiutano i software di CX a esaminare il comportamento, le preferenze e i sentimenti dei clienti nei vari punti di contatto. Trasformando i dati in informazioni utili, le aziende possono mettere a punto le loro strategie, anticipare le esigenze dei clienti, risolvere i problemi in anticipo e costruire relazioni solide e durature. <\/p>\n\n
L’esperienza del cliente (CX) si riferisce alle percezioni e ai sentimenti dei clienti riguardo alle loro interazioni con un’azienda o un marchio durante l’intero customer journey. Comprende tutti i punti di contatto e le interazioni che un cliente ha con un’azienda, incluse le esperienze di pre-acquisto, acquisto e post-acquisto. <\/p>\n\n
L’esperienza del cliente \u00e8 determinata da una combinazione di fattori, tra cui la qualit\u00e0 dei servizi o dei prodotti, la facilit\u00e0 d’uso delle piattaforme digitali, l’efficacia dell’assistenza clienti e la reputazione generale del marchio.<\/p>\n\n
Un’esperienza positiva per il cliente:<\/p>\n\n
Esperienza negativa del cliente:<\/p>\n\n
Il software per l’esperienza del cliente (CX) si riferisce a una categoria di soluzioni tecnologiche progettate per aiutare le aziende a gestire, analizzare e migliorare ogni aspetto delle interazioni con i clienti lungo tutto il customer journey. Il software CX integra diversi strumenti e funzionalit\u00e0 per consentire alle aziende di comprendere, misurare e migliorare l’esperienza complessiva offerta ai clienti attraverso diversi punti di contatto, canali e interazioni. <\/p>\n\n
CX Software \u00e8 una piattaforma centrale che aggrega dati provenienti da diverse fonti, tra cui:<\/p>\n\n
Sfruttando le capacit\u00e0 di analisi avanzata e di intelligenza artificiale, il software CX consente alle aziende di ottenere informazioni utili sulle preferenze, le esigenze e i sentimenti dei clienti.<\/p>\n\n
Inoltre, il software CX spesso include funzioni per la gestione e l’ottimizzazione dei canali di comunicazione con i clienti, come e-mail, social media, live chat e interazioni vocali. Permette alle aziende di offrire esperienze personalizzate e coerenti attraverso questi canali, favorendo il coinvolgimento, la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti. <\/p>\n\n
Il software per l’esperienza del cliente (CX) \u00e8 un gioco che cambia le carte in tavola nel panorama aziendale odierno. Offre molti vantaggi che possono migliorare in modo significativo le prestazioni e la crescita della tua azienda. <\/p>\n\n
Parliamo di questi motivi convincenti:<\/p>\n\n Il software CX consente alle aziende di comprendere meglio le esigenze, le preferenze e i punti dolenti dei clienti. Sfruttando analisi avanzate e meccanismi di feedback, le aziende possono personalizzare i loro prodotti, servizi e interazioni per allinearsi meglio alle aspettative dei clienti, con conseguente aumento della soddisfazione. <\/p>\n\n L’esperienza del cliente \u00e8 un fattore di differenziazione vitale nel mercato odierno, caratterizzato da una forte concorrenza. Le aziende che danno priorit\u00e0 ed eccellono nella customer experience spesso superano i loro concorrenti attirando e fidelizzando pi\u00f9 clienti, anche in mercati saturi. <\/p>\n\n Una soluzione per la customer experience ottimizza e automatizza i vari aspetti delle interazioni con i clienti, come le richieste di informazioni, i ticket di assistenza e la gestione dei feedback. Ottimizzando questi processi, le aziende possono ridurre i costi operativi, minimizzare i tempi di risposta e allocare le risorse in modo pi\u00f9 efficiente. <\/p>\n\n Aumentare la fedelt\u00e0 e la fidelizzazione dei clienti:<\/p>\n\n La piattaforma di customer experience fornisce alle aziende:<\/p>\n\n Con la proliferazione dei canali di comunicazione, tra cui social media, e-mail, chat e voce, il software CX facilita il coinvolgimento omnicanale senza soluzione di continuit\u00e0. Assicura che i clienti ricevano esperienze coerenti e personalizzate indipendentemente dalla piattaforma o dal dispositivo, rafforzando cos\u00ec la percezione e la fedelt\u00e0 al marchio. <\/p>\n\n Il software CX facilita il monitoraggio, la misurazione e l’ottimizzazione continua dell’esperienza del cliente. Tracciando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e il feedback dei clienti in tempo reale, le aziende possono identificare le aree di forza e di debolezza, iterare le strategie e migliorare continuamente l’esperienza complessiva dei clienti. <\/p>\n\n Il software per l’esperienza del cliente consente alle aziende di coltivare relazioni significative con i clienti, di aumentare la loro fedelt\u00e0 e il loro sostegno e di ottenere un successo<\/a> e una crescita sostenibili nel mercato competitivo.<\/p>\n\n L’utilizzo efficace di un software per la Customer Experience (CX) pu\u00f2 migliorare significativamente la qualit\u00e0 e l’utilit\u00e0 dei feedback dei clienti durante l’intero ciclo di vita. Ecco alcuni consigli per sfruttare i software di CX per raccogliere feedback migliori dai clienti: <\/p>\n\n Per l’implementazione di un software CX per raccogliere i feedback dei clienti nei vari punti di contatto del ciclo di vita del cliente:<\/p>\n\n Utilizza le funzioni di personalizzazione del tuo software CX per creare sondaggi e domande personalizzate per ogni fase del percorso del cliente. Questo approccio aumenta la rilevanza dei feedback ricevuti e favorisce tassi di risposta pi\u00f9 elevati, sia per le iniziative di fidelizzazione dei clienti che per la raccolta di informazioni attraverso un portale clienti. <\/p>\n\n Considera la tempistica delle tue richieste di feedback per catturare i feedback nei punti critici del ciclo di vita del cliente. Scegli momenti come il post-acquisto, dopo un’interazione con l’assistenza o dopo un’esperienza con un prodotto<\/a> per raccogliere i feedback quando sono pi\u00f9 rilevanti e l’esperienza \u00e8 ancora in cima ai pensieri del cliente. <\/p>\n\n Rispetta il tempo dei tuoi clienti mantenendo le indagini concise e mirate, soprattutto quando raccogli feedback durante il ciclo di vita del cliente. Poni solo le domande essenziali per massimizzare i tassi di completamento e ridurre al minimo l’affaticamento da sondaggio, sia che si tratti di analizzare il feedback dei clienti sia che si tratti di sollecitare suggerimenti per migliorare i prodotti. <\/p>\n\n Utilizzare l’analisi e la reportistica di CX Software per l’analisi dei feedback in tempo reale:<\/p>\n\n Segui i clienti che forniscono un feedback per riconoscere il loro contributo e comunicare le azioni intraprese. Chiudere il ciclo di feedback dimostra reattivit\u00e0 e favorisce la fiducia e la fedelt\u00e0 dei clienti, sia che si tratti di risolvere i problemi sollevati attraverso una piattaforma di assistenza clienti, sia che si tratti di implementare i suggerimenti raccolti attraverso un portale clienti. <\/p>\n\n Seguendo questi consigli e sfruttando in modo efficace le funzionalit\u00e0 di CX Software, le aziende possono raccogliere un feedback migliore dai clienti, ottenere informazioni utili e migliorare continuamente l’automazione dell’esperienza complessiva dei clienti<\/a> durante l’intero ciclo di vita.<\/p>\n\n Poich\u00e9 le aziende danno sempre pi\u00f9 priorit\u00e0 a interazioni eccezionali con i clienti per promuovere la fidelizzazione e la crescita dei ricavi, la domanda di software sofisticati per la Customer Experience (CX) \u00e8 aumentata. Queste soluzioni snelliscono i processi di assistenza e sfruttano le intuizioni basate sui dati, dando forma a esperienze memorabili attraverso diversi punti di contatto. <\/p>\n\n QuestionPro CX<\/a> offre solide soluzioni per la gestione dell’esperienza dei clienti<\/a>, tra cui sondaggi, raccolta di feedback e strumenti di analisi. Consente alle aziende di raccogliere i feedback dei clienti e di ottenere informazioni sul loro sentiment, sulle preferenze e sui livelli di soddisfazione, facilitando il processo decisionale informato e il perfezionamento delle strategie di customer experience. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazione:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi:<\/strong> I piani pi\u00f9 popolari partono da 99 dollari al mese, mentre l’aggiunta di Team parte da 83 dollari. Sono disponibili livelli di prezzo per aziende di tutte le dimensioni e opzioni di prezzo personalizzate per soluzioni di feedback aziendali<\/a> con esigenze specifiche. <\/p>\n\n Freshdesk \u00e8 un software di helpdesk basato sul cloud che consente alle aziende di gestire le domande dei clienti, i ticket di assistenza e le richieste di servizio da una piattaforma centralizzata. Offre funzioni di ticketing, gestione della knowledge base e automazione per ottimizzare i processi di assistenza ai clienti. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>Freshdesk dispone di una versione di prova gratuita e di un piano gratuito. Il piano pro costa 49 euro al mese con pagamento annuale. <\/p>\n\n Rinomata per la sua potente piattaforma di gestione dell’esperienza dei clienti, Qualtrics<\/a> consente alle organizzazioni di acquisire, analizzare e agire sui feedback dei clienti attraverso vari punti di contatto. Offre funzionalit\u00e0 avanzate di sondaggio, analisi del sentiment e analisi predittiva per migliorare continuamente l’esperienza dei clienti. <\/p>\n\n Ti consigliamo di leggere: Le migliori alternative a Qualtrics<\/a><\/em><\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>Offre prezzi personalizzati in base alle esigenze e alle dimensioni dell’organizzazione.<\/p>\n\n Birdeye fornisce soluzioni di gestione della reputazione e di customer experience che aiutano le aziende a monitorare le recensioni online, a raccogliere feedback e a migliorare la percezione del marchio. La sua piattaforma consente alle aziende di coinvolgere i clienti, gestire la loro reputazione online e promuovere l’advocacy dei clienti. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>Piano Standard: $299 al mese per gli annunci.<\/p>\n\n Zendesk \u00e8 una suite software leader nel settore dell’assistenza clienti che offre supporto omnichannel, sistemi di ticketing e opzioni self-service. Aiuta le aziende a semplificare le interazioni con i clienti, a risolvere le richieste in modo efficiente e a offrire esperienze di assistenza personalizzate attraverso i canali di posta elettronica, chat, telefono e social media. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>Zendesk offre una serie di piani tariffari a partire da 55 dollari al mese per agente, con funzionalit\u00e0 aggiuntive disponibili nei piani di livello superiore.<\/p>\n\n Oracle fornisce soluzioni di gestione dell’esperienza del cliente che consentono alle aziende di offrire esperienze personalizzate nelle interazioni di marketing, vendita e assistenza. La sua suite completa di strumenti comprende funzionalit\u00e0 di CRM, automazione del marketing e assistenza clienti. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>I prezzi variano a seconda delle applicazioni specifiche e dei servizi richiesti, con prezzi personalizzati disponibili su richiesta.<\/p>\n\n Medallia<\/a> \u00e8 specializzata in software per la gestione dell’esperienza del cliente, fornendo soluzioni complete per catturare i feedback, misurare la soddisfazione e guidare il processo decisionale incentrato sul cliente. Le sue funzionalit\u00e0 di analisi avanzate consentono alle aziende di scoprire informazioni utili e di migliorare le strategie di coinvolgimento dei clienti. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>i prezzi sono disponibili su richiesta.<\/p>\n\n Podium offre un software di gestione delle interazioni con i clienti che facilita la comunicazione tra aziende e clienti attraverso i canali di messaggistica, recensioni e feedback. Aiuta le aziende a costruire solide relazioni con i clienti e a migliorare la loro presenza online con una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>i prezzi sono disponibili su richiesta.<\/p>\n\n HubSpot<\/a> offre una suite di strumenti CRM e di automazione del marketing, tra cui funzioni per la gestione delle interazioni con i clienti, il monitoraggio dei lead e l’analisi del comportamento dei clienti. Aiuta le aziende a creare una gestione pi\u00f9 vitale delle relazioni con i clienti, offrendo comunicazioni personalizzate ed esperienze senza soluzione di continuit\u00e0. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>I piani partono da 890 dollari al mese.<\/p>\n\n Genesys offre soluzioni omnichannel per l’esperienza del cliente, tra cui software per contact center, ottimizzazione della forza lavoro eanalisi<\/a> della voce del cliente. Aiuta le aziende a offrire esperienze personalizzate e senza soluzione di continuit\u00e0 in tutti i punti di contatto con i clienti. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Prezzi: <\/strong>Offre prezzi personalizzati in base alle esigenze specifiche di ogni organizzazione e alle sue dimensioni. I prezzi sono disponibili su richiesta.<\/p>\n\n Zoho Desk \u00e8 un software di assistenza clienti progettato per aiutare le aziende a fornire un’esperienza di assistenza clienti eccezionale. Offre supporto su pi\u00f9 canali, gestione dei ticket e assistenza basata sull’intelligenza artificiale per migliorare efficacemente i tempi di risposta e risolvere i problemi dei clienti. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n Adobe Experience Manager \u00e8 una piattaforma completa di gestione dei contenuti e dell’esperienza digitale che aiuta le aziende a offrire esperienze coinvolgenti e personalizzate su web, mobile e altri canali digitali. Consente alle aziende di creare, gestire e ottimizzare i contenuti per favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. <\/p>\n\n Caratteristiche:<\/strong><\/p>\n\n Limitazioni:<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n
1. Maggiore soddisfazione del cliente<\/h3>\n\n
2. Vantaggio competitivo<\/h3>\n\n
3. Miglioramento dell’efficienza operativa<\/h3>\n\n
4. Aumento della fedelt\u00e0 e della fidelizzazione dei clienti<\/h3>\n\n
\n
5. Approfondimenti praticabili<\/h3>\n\n
\n
6. Coinvolgimento omnichannel<\/h3>\n\n
7. Miglioramento continuo<\/h3>\n\n
Suggerimenti per l’utilizzo di un software per l’esperienza del cliente per migliorare il feedback dei clienti<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. Definire obiettivi chiari<\/h3>\n\n
\n
2. Personalizzare i sondaggi e le domande<\/h3>\n\n
3. Il tempismo \u00e8 fondamentale<\/h3>\n\n
4. Mantenere le indagini concise<\/h3>\n\n
5. Analizzare i dati di feedback<\/h3>\n\n
\n
6. Chiudere il cerchio<\/h3>\n\n
15 Migliori software per l’esperienza del cliente<\/h2>\n\n
1. QuestionPro CX<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
2. Freshdesk<\/h3>\n\n
\n
\n
3. Qualtrics<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
4. Occhio di falco<\/h3>\n\n
\n
\n
5. Zendesk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
6. Oracolo<\/h3>\n\n
\n
\n
7. Medaglia<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
8. Podio<\/h3>\n\n
\n
\n
9. HubSpot<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
10. Genesys<\/h3>\n\n
\n
\n
11. Zoho Desk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
12. Adobe Experience Manager<\/h3>\n\n
\n
\n