{"id":1008177,"date":"2023-12-07T11:00:00","date_gmt":"2023-12-07T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/esperienza-totale-cose-strategie-e-vantaggi\/"},"modified":"2025-02-13T00:58:37","modified_gmt":"2025-02-13T07:58:37","slug":"esperienza-totale-cose-strategie-e-vantaggi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/esperienza-totale-cose-strategie-e-vantaggi\/","title":{"rendered":"Esperienza totale: Cos&#8217;\u00e8, strategie e vantaggi"},"content":{"rendered":"\n<p>Il legame tra l&#8217;esperienza dei clienti (CX) e l&#8217;esperienza dei dipendenti (EX) \u00e8 ben noto. Le ricerche dimostrano costantemente che i dipendenti impegnati portano a clienti felici. Le aziende che riconoscono e adottano un approccio olistico all&#8217;esperienza totale sono meglio posizionate per l&#8217;allineamento interno.  <\/p>\n\n<p>Utilizzando questa mentalit\u00e0, le aziende possono aumentare le possibilit\u00e0 di ottenere risultati positivi come l&#8217;aumento dei ricavi, dei profitti e della soddisfazione di clienti e dipendenti. Quindi, come puoi utilizzare questo approccio? <\/p>\n\n<p>In questo blog ti spiegheremo cos&#8217;\u00e8 l&#8217;esperienza totale, i suoi vantaggi e come puoi iniziare a inserirla nelle tue strategie.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;esperienza totale?<\/h2>\n\n<p>L&#8217;esperienza totale (TX) \u00e8 un approccio aziendale che cerca di migliorare l&#8217;esperienza complessiva di tutti coloro che sono coinvolti in un marchio, compresi clienti, dipendenti, utenti e partner.<\/p>\n\n<p>Puoi considerare il TX come una strategia aziendale che favorisce interazioni positive e condivise tra clienti e dipendenti piuttosto che concentrarsi su un particolare prodotto o piattaforma. Invece di unire tutte le esperienze in una sola, l&#8217;obiettivo \u00e8 mantenere ogni esperienza unica migliorando la collaborazione tra le diverse funzioni. <\/p>\n\n<p>Integrando l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">esperienza dei dipendenti e quella dei clienti<\/a>, le aziende possono capire in che modo l&#8217;una influisce sull&#8217;altra. Si tratta di capire la loro interazione e di identificare azioni concrete e miglioramenti che possono essere implementati. <\/p>\n\n<p>Ad esempio, migliorare la formazione dei dipendenti pu\u00f2 garantire un servizio clienti eccezionale, modellando in ultima analisi gli atteggiamenti e i comportamenti dei clienti.<\/p>\n\n<p>L&#8217;esperienza totale viene presentata come un concetto nuovo. In realt\u00e0, i leader mondiali utilizzano da tempo una combinazione di attenzione al cliente, coinvolgimento dei dipendenti e digitalizzazione per elevare le loro aziende ben oltre la media del mercato, posizionandole a un livello che le altre aziende faticano a raggiungere. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementi di un&#8217;esperienza totale?<\/h2>\n\n<p>L&#8217;esperienza totale della tua organizzazione comprende tutte le interazioni digitali tra i vari reparti, indipendentemente dal ruolo o dal legame del singolo con la tua azienda. Riunisce quattro discipline per creare un&#8217;esperienza condivisa unificata ed eccezionale. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Esperienza del cliente (CX)<\/h3>\n\n<p>L&#8217;esperienza del cliente \u00e8 il modo in cui i clienti entrano in contatto con un marchio dall&#8217;inizio, durante e dopo l&#8217;acquisto. L&#8217;obiettivo principale \u00e8 far s\u00ec che i clienti sentano di avere il controllo su ci\u00f2 che vogliono fare. <\/p>\n\n<ul>\n<li>Il viaggio con un marchio inizia quando i clienti ne vengono a conoscenza e passa attraverso le fasi di acquisto e post-acquisto.<\/li>\n\n\n\n<li>Una buona customer experience significa che i clienti apprezzano il marchio, sono soddisfatti e tornano a comprare di pi\u00f9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Per assicurarti che i clienti abbiano una buona esperienza, ecco alcune importanti metriche di soddisfazione da tenere d&#8217;occhio:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Rendere le cose facili da usare<\/li>\n\n\n\n<li>Avere un&#8217;assistenza clienti utile<\/li>\n\n\n\n<li>Usare il marketing personalizzato<\/li>\n\n\n\n<li>Assicurarsi che le interazioni con il marchio siano fluide e lascino una buona impressione.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Creare esperienze positive per i clienti significa prendersi cura di questi aspetti, che portano i clienti a fidelizzarsi al marchio e a tornare per altre occasioni.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Esperienza dei dipendenti (EX)<\/h3>\n\n<p>L&#8217;esperienza dei dipendenti comprende tutto ci\u00f2 che un dipendente vive, dall&#8217;ingresso in azienda fino alla sua uscita. L&#8217;obiettivo \u00e8 aiutare i dipendenti a lavorare bene e ad essere felici sul lavoro. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Strumenti e supporto: <\/strong>Dai ai dipendenti ci\u00f2 di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crescita professionale:<\/strong> Offri opportunit\u00e0 di sviluppo professionale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ambiente positivo: <\/strong>Crea un&#8217;atmosfera in cui i dipendenti prosperano.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Quando i dipendenti vivono una buona esperienza, sono pi\u00f9 felici, ottengono risultati migliori, restano pi\u00f9 a lungo e si sentono pi\u00f9 fedeli.<\/p>\n\n<p>Gli elementi chiave per un&#8217;ottima esperienza dei dipendenti:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Comunicazione chiara: <\/strong>Assicurati che tutti si capiscano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opportunit\u00e0 di carriera: <\/strong>Aiuta i dipendenti a crescere nella loro carriera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vita equilibrata:<\/strong> Favorisci l&#8217;equilibrio tra lavoro e tempo libero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riconoscimento:<\/strong> Apprezza e premia i dipendenti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cultura positiva:<\/strong> Incoraggia un ambiente di lavoro amichevole e collaborativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Concentrarsi su questi aspetti garantisce una buona esperienza complessiva dei dipendenti, che porter\u00e0 a un team produttivo, felice e impegnato nel lungo periodo.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Esperienza utente (UX)<\/h3>\n\n<p>L&#8217;esperienza dell&#8217;utente \u00e8 il modo in cui le persone si sentono quando utilizzano prodotti, servizi, siti web o applicazioni. L&#8217;obiettivo \u00e8 rendere questa esperienza facile, veloce e piacevole. Quando gli utenti si divertono, sono pi\u00f9 felici, pi\u00f9 coinvolti e pi\u00f9 propensi a fare ci\u00f2 che il prodotto o il servizio vuole che facciano.  <\/p>\n\n<p>Per una buona esperienza utente:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Navigazione facile:<\/strong> Fai in modo che gli utenti si orientino facilmente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Design reattivo:<\/strong> Assicurati che funzioni bene su diversi dispositivi e schermi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Presentazione chiara dei contenuti:<\/strong> Presenta le informazioni in modo che siano facili da capire.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Un&#8217;esperienza utente positiva rende gli utenti felici, li coinvolge maggiormente e li spinge ad agire. Quindi, una navigazione facile, un design reattivo e contenuti chiari sono tutti elementi che concorrono a creare un&#8217;ottima esperienza utente complessiva. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Multi-esperienza (MX)<\/h3>\n\n<p>L&#8217;esperienza multipla consiste nel rendere le cose fluide e connesse per gli utenti. Significa capire i modi giusti per interagire con diversi tipi di persone. <\/p>\n\n<p>L&#8217;MX \u00e8 come la creazione di una rete digitale che unisce tutti i diversi <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/punti-di-contatto-con-il-cliente\/\">punti di contatto<\/a> come siti web, app mobili, chatbot, AR, VR e altro ancora. L&#8217;obiettivo \u00e8 quello di offrire agli utenti un&#8217;esperienza senza soluzione di continuit\u00e0, passando da un dispositivo all&#8217;altro e da un canale all&#8217;altro senza interruzioni o confusione. In parole povere:  <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Diversi modi per connettersi:<\/strong> Le persone utilizzano diversi strumenti come siti web, app e altro ancora per entrare in contatto con i brand.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tutto funziona insieme:<\/strong> MX vuole assicurarsi che tutto sia perfettamente integrato in modo che gli utenti possano passare facilmente da un oggetto digitale all&#8217;altro.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>L&#8217;esperienza multipla \u00e8 un modo intelligente per mantenere tutto collegato e senza problemi per gli utenti che si muovono nel mondo digitale.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantaggi dell&#8217;esperienza totale<\/h2>\n\n<p>Le organizzazioni che adottano una strategia di esperienza totale ottengono diversi vantaggi chiave che vanno oltre la semplice soddisfazione dei clienti. Un vantaggio significativo \u00e8 l&#8217;aumento della fedelt\u00e0 al marchio. <\/p>\n\n<p>Utilizzando attivamente il feedback dei clienti, migliorando i prodotti e mantenendo un&#8217;immagine coerente del marchio, le aziende possono creare un&#8217;impressione positiva, portando a clienti pi\u00f9 fedeli. Il TX aiuta anche le aziende a diventare pi\u00f9 memorabili, grazie a un messaggio coerente tra i diversi punti di interazione. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lavoro di squadra e abbattimento delle barriere<\/h3>\n\n<p>Il TX \u00e8 come un lavoro di squadra con gli steroidi. Abbatte le solite barriere tra le diverse parti di un&#8217;azienda, come l&#8217;esperienza del cliente, l&#8217;esperienza del dipendente, l&#8217;esperienza dell&#8217;utente e la multi-esperienza. Quando tutti comprendono le esigenze degli altri e collaborano in modo trasparente, tutto diventa pi\u00f9 fluido.  <\/p>\n\n<p><strong>Vantaggi del lavoro di squadra:<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li>Tutti parlano e si capiscono meglio.<\/li>\n\n\n\n<li>Le cose vengono fatte in modo pi\u00f9 efficiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Le persone trovano soluzioni migliori quando lavorano insieme.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuove idee<\/h3>\n\n<p>Il TX non riguarda solo gli affari, ma \u00e8 anche un terreno fertile per la creativit\u00e0. Crea un luogo in cui dipendenti, clienti e utenti possono condividere i loro pensieri. Sbarazzandosi delle solite barriere, permette di mescolare idee diverse e di creare una cultura in cui le persone inventano cose nuove e interessanti insieme.  <\/p>\n\n<p><strong>Aumenta la creativit\u00e0:<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li>Tutti possono condividere i propri pensieri in un unico luogo.<\/li>\n\n\n\n<li>Persone provenienti da diversi settori dell&#8217;azienda lavorano insieme alle idee.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 un ottimo modo per risolvere i problemi e inventare cose nuove.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dipendenti felici, pi\u00f9 lavoro fatto<\/h3>\n\n<p>Il TX \u00e8 una buona notizia per i dipendenti. Quando i tuoi dipendenti utilizzano senza problemi gli strumenti interni (come i migliori programmi informatici) e sanno come funziona tutto, si sentono bene nel loro lavoro. Questa sensazione positiva fa s\u00ec che siano pi\u00f9 propensi a lavorare al meglio, creando una cultura in cui tutti sono produttivi.  <\/p>\n\n<p><strong>Trucchi per la felicit\u00e0 dei dipendenti:<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li>Strumenti e sistemi di facile utilizzo al lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li>Una formazione che aiuti tutti a capire come funzionano le cose.<\/li>\n\n\n\n<li>Riconoscere e sostenere il duro lavoro di tutti.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le persone si fidano di te e lo dicono agli altri<\/h3>\n\n<p>L&#8217;esperienza totale offre costantemente alle persone una buona esperienza, da quando sentono parlare della tua azienda a quando hanno bisogno di aiuto. Crea fiducia. La fiducia fa s\u00ec che i clienti rimangano e addirittura raccomandino la tua azienda ad altri.  <\/p>\n\n<p><strong>Mosse per costruire la fiducia:<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li>Fare in modo che l&#8217;esperienza dei clienti sia sempre positiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Essere rapidi e disponibili quando i clienti hanno bisogno di assistenza.<\/li>\n\n\n\n<li>Fare cose che facciano sentire ogni cliente speciale.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fare pi\u00f9 soldi trattando bene le persone<\/h3>\n\n<p>TX \u00e8 come personalizzare una playlist, ma per il business. Quando la tua azienda tratta ogni cliente come un individuo, \u00e8 un vantaggio per tutti. Le persone lo apprezzano e le ricerche dimostrano che sono disposte a spendere di pi\u00f9. Quindi, utilizzando il TX, un&#8217;azienda pu\u00f2 cambiare le cose per far sentire ogni cliente importante e felice.   <\/p>\n\n<p><strong>Mosse per fare soldi:<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li>Cambiare le cose in base a ci\u00f2 che piace a ciascun cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Dare a ogni cliente il tipo di aiuto che desidera.<\/li>\n\n\n\n<li>Rendere felici i clienti in modo che rimangano e spendano di pi\u00f9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passi fondamentali per l&#8217;approccio all&#8217;esperienza totale<\/h2>\n\n<p>Intraprendere il percorso TX significa fare delle mosse strategiche per risollevare il tuo marchio. Inizia con l&#8217;analizzare da vicino la tua attivit\u00e0: <\/p>\n\n<ul>\n<li>Cosa pensano le persone del tuo marchio?<\/li>\n\n\n\n<li>Le cose funzionano bene?<\/li>\n\n\n\n<li>Il tuo marchio corrisponde alla sua missione e visione?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Queste domande aiutano a preparare il terreno per un grande cambiamento.<\/p>\n\n<p>Mentre stai capendo dove si trova il tuo marchio, il passo successivo \u00e8 quello di sognare in grande su dove vuoi che vada. Riunisciti con i leader del tuo team e immagina per cosa vuoi che il tuo marchio sia conosciuto. <\/p>\n\n<p>Prepara dei piani su cui tutti possano agire. \u00c8 fondamentale abbattere i muri tra i team per lavorare insieme senza problemi. Utilizzando la strategia dell&#8217;esperienza totale, la tua azienda pu\u00f2 lavorare come un tutt&#8217;uno, rendendo l&#8217;esperienza del cliente fluida e connessa.  <\/p>\n\n<p>Ecco i passi importanti per iniziare il viaggio dell&#8217;esperienza totale:<\/p>\n\n<ol>\n<li><strong>Controlla il tuo marchio: <\/strong>Scopri cosa pensano le persone del tuo marchio. Assicurati che le cose funzionino bene e verifica se il tuo marchio corrisponde alla sua missione e alla sua visione. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sogna in grande per il tuo marchio: <\/strong>Pensa al futuro e decidi per cosa vuoi che il tuo marchio sia famoso. Collabora con i tuoi team leader per trasformare le tue idee in piani su cui agire. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Far lavorare insieme i team: <\/strong>Abbatti le barriere tra i team parlando apertamente. Condividi i piani con ogni team in modo che tutti sappiano come migliorare il marchio. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prenditi cura dei dipendenti: <\/strong>Usa la strategia TX per migliorare l&#8217;esperienza dei dipendenti. Dimostra che la tua forza lavoro \u00e8 supportata dal marketing, facendo in modo che la tua azienda abbia un aspetto positivo e prestazioni migliori. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pensa ai clienti: <\/strong>dipendenti felici rendono felici i clienti. Condividi le storie dei clienti pi\u00f9 soddisfacenti per incrementare gli affari: quasi la met\u00e0 delle persone si fida delle recensioni quanto delle raccomandazioni di amici e parenti. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assicurati di seguire il feedback a ciclo chiuso:<\/strong> La connessione con sistemi importanti \u00e8 fondamentale per vari motivi, come la formazione di processi a ciclo chiuso che agiscono in base al feedback dei clienti o dei dipendenti. Chiedere semplicemente un feedback non \u00e8 sufficiente. Se non agisci e ti limiti a dare garanzie vuote, \u00e8 meglio non chiedere affatto un feedback.  <\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Potenziamento dell&#8217;esperienza totale con QuestionPro<\/h2>\n\n<p>QuestionPro \u00e8 una piattaforma completa di sondaggi e feedback che fornisce strumenti e soluzioni alle aziende per raccogliere, analizzare e sfruttare le preziose informazioni provenienti da clienti e dipendenti. La piattaforma offre una serie di funzionalit\u00e0 progettate per migliorare vari aspetti del TX per un&#8217;organizzazione. <\/p>\n\n<p>L&#8217;implementazione dell&#8217;approccio TX nella tua azienda diventa semplice ed efficace con il supporto di QuestionPro. Ecco come QuestionPro pu\u00f2 svolgere un ruolo fondamentale nel migliorare l&#8217;esperienza olistica dei clienti e dei dipendenti della tua azienda: <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Meccanismo di feedback completo<\/h3>\n\n<p>QuestionPro offre solidi strumenti per sondaggi e feedback. Ti permette di raccogliere informazioni sia dai clienti che dai dipendenti. Questo meccanismo di feedback completo aiuta a comprendere i punti di forza e le aree di miglioramento nei diversi punti di contatto dell&#8217;esperienza complessiva.  <\/p>\n\n<ul>\n<li>Condurre sondaggi per rilevare i livelli di soddisfazione dei clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementa meccanismi di feedback per raccogliere le opinioni dei dipendenti.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizza le analisi per identificare i punti di contatto specifici che devono essere migliorati.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Analisi della percezione del cliente<\/h3>\n\n<p>Puoi sfruttare le capacit\u00e0 analitiche di QuestionPro per esplorare le percezioni dei clienti. Puoi capire come i clienti vedono il tuo marchio attraverso sondaggi dettagliati e analisi del sentiment. Questo ti permetter\u00e0 di prendere decisioni informate per perfezionare e allineare il tuo marchio con l&#8217;immagine che si prefigge.  <\/p>\n\n<ul>\n<li>Implementa strumenti di analisi del sentiment per valutare le risposte emotive.<\/li>\n\n\n\n<li>Progettare sondaggi che approfondiscano aspetti specifici della percezione dei clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa l&#8217;analisi per identificare modelli e tendenze nel feedback dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti<\/h3>\n\n<p>Le funzioni di monitoraggio e reportistica in tempo reale di QuestionPro ti permettono di rimanere al passo con l&#8217;evoluzione delle tendenze e di affrontare tempestivamente i problemi. In questo modo la tua azienda si adatta e si allinea in modo dinamico alle aspettative e alle esperienze di clienti e dipendenti. <\/p>\n\n<ul>\n<li>Personalizza i sondaggi per valutare la soddisfazione e l&#8217;impegno dei dipendenti.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificare le aree di miglioramento dell&#8217;esperienza dei dipendenti.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementare le strategie basate sui risultati delle indagini per migliorare il benessere dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Monitoraggio e reportistica in tempo reale<\/h3>\n\n<p>Le funzioni di monitoraggio e reportistica in tempo reale di QuestionPro ti permettono di rimanere al passo con l&#8217;evoluzione delle tendenze e di affrontare tempestivamente i problemi. In questo modo la tua azienda si adatta e si allinea in modo dinamico alle aspettative e alle esperienze di clienti e dipendenti. <\/p>\n\n<ul>\n<li>Imposta gli avvisi per ricevere notifiche in tempo reale sui problemi critici.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi al TX.<\/li>\n\n\n\n<li>Genera report personalizzabili per monitorare le tendenze nel tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Soluzioni personalizzate di esperienza totale<\/h3>\n\n<p>Puoi personalizzare i versatili strumenti di QuestionPro per allinearti ai tuoi obiettivi specifici nell&#8217;implementazione dell&#8217;approccio TX. Che si tratti di progettare indagini sulla soddisfazione dei clienti o valutazioni sul benessere dei dipendenti, QuestionPro offre soluzioni personalizzabili per adattarsi ai tuoi modelli aziendali. <\/p>\n\n<ul>\n<li>Personalizza le domande dell&#8217;indagine per allinearle agli obiettivi aziendali specifici.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizza le dashboard per visualizzare i dati relativi agli obiettivi generali della tua esperienza.<\/li>\n\n\n\n<li>Sfrutta l&#8217;API di QuestionPro per un&#8217;integrazione perfetta con i sistemi aziendali esistenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n<p>Le aziende sono al servizio dei clienti e i clienti si preoccupano dell&#8217;etica dei loro acquisti. Se i clienti notano un&#8217;azienda con una forza lavoro ben trattata, \u00e8 pi\u00f9 probabile che scelgano quell&#8217;azienda. Questo perch\u00e9 credono di ricevere un servizio migliore rispetto alle aziende con dipendenti sottopagati o sovraccarichi di lavoro.  <\/p>\n\n<p>L&#8217;esperienza totale \u00e8 fondamentale nel momento in cui le organizzazioni continuano il loro percorso di trasformazione digitale. Assicurarsi che tutti i membri di un&#8217;organizzazione siano sulla stessa lunghezza d&#8217;onda richiede tempo e un buon allineamento. Quando i leader aziendali si concentrano sulla creazione di un&#8217;esperienza complessiva, posizionano le loro aziende per un successo a lungo termine.  <\/p>\n\n<p>L&#8217;aggiunta di QuestionPro al tuo piano ti aiuta a migliorare e a utilizzare in modo efficace il framework Total Experience. Grazie alle sue diverse funzioni, la piattaforma ti permette di raccogliere, studiare e utilizzare importanti informazioni. In questo modo si promuove un&#8217;esperienza olistica per migliorare l&#8217;esperienza aziendale complessiva.  <\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>PROVA GRATUITA<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il legame tra l&#8217;esperienza dei clienti (CX) e l&#8217;esperienza dei dipendenti (EX) \u00e8 ben noto. 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