{"id":784613,"date":"2019-06-17T05:43:03","date_gmt":"2019-06-17T05:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sondaggi-di-feedback-dei-clienti-come-migliorare-e-come-implementare\/"},"modified":"2019-06-17T05:43:03","modified_gmt":"2019-06-17T05:43:03","slug":"sondaggi-di-feedback-dei-clienti-come-migliorare-e-come-implementare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/sondaggi-di-feedback-dei-clienti-come-migliorare-e-come-implementare\/","title":{"rendered":"Sondaggi di feedback dei clienti: Come migliorare e come implementare"},"content":{"rendered":"

“Mi dispiace, non \u00e8 la nostra politica….”. Quanto vi sentite frustrati quando un addetto al servizio clienti<\/a> non fa nulla per risolvere il vostro problema? Forse si \u00e8 indirizzati a salire la scala di escalation, inseguendo all’infinito i dirigenti e i loro responsabili. <\/span><\/p>\n

S\u00ec! Ogni giorno, migliaia di utenti si trovano ad affrontare questo problema e finiscono per incolpare l’azienda per il servizio clienti scadente.<\/span><\/p>\n

Quando le persone pagano per qualcosa, si aspettano un servizio clienti migliore da parte dell’azienda. Se non lo ricevono, smettono di utilizzare i servizi dell’azienda. In parole povere, il servizio clienti pu\u00f2 fare o distruggere un’organizzazione. <\/span><\/p>\n

La tecnologia si \u00e8 evoluta e le aziende utilizzano diverse modalit\u00e0 di comunicazione per migliorare e velocizzare il servizio clienti. <\/span><\/p>\n

Ma quando l’azienda non riesce a soddisfare i propri clienti a causa di un servizio accessorio, allora si suppone che dia un colpo devastante alla crescita dell’organizzazione.<\/span><\/p>\n

Inoltre, non dimenticate di <\/span>scaricare l’ebook gratuito: The Hacker’s Guide to Customer Experience, <\/b>disponibile alla fine di questa guida!<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 le aziende devono raccogliere i feedback del servizio clienti<\/b><\/h2>\n

Le organizzazioni interessate a migliorare il proprio servizio clienti si sforzano di capire le lacune, le sfide, i problemi o gli errori che devono essere modificati e corretti per illuminare i clienti. <\/span><\/p>\n

Uno dei lavori pi\u00f9 difficili da fare nel percorso di feedback \u00e8 comunicare ufficialmente con i clienti frustrati e chiedere loro di inviare un feedback. <\/span><\/p>\n

Ebbene, i vostri clienti frustrati non sono solo quelli che vi dicono o vi danno indicazioni sul vostro servizio clienti, ma vanno oltre. <\/span><\/p>\n

Tuttavia, per raccogliere feedback di qualit\u00e0 dal servizio clienti, tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 un software di feedback<\/a> completo come QuestionPro. <\/span><\/p>\n

Passi per condurre il feedback del servizio clienti<\/strong><\/h2>\n

Quale sia l’attivit\u00e0 che gestite \u00e8 irrilevante; per quanti anni siete in attivit\u00e0 non importa, ci\u00f2 che conta \u00e8 che i vostri clienti siano felici e soddisfatti di fare affari con voi. <\/span><\/p>\n

Ricordate che i clienti sono la vita e il sangue di un’azienda; sia che vendiate prodotti, che offriate servizi o una combinazione dei due, il servizio clienti deve essere la vostra priorit\u00e0. <\/span><\/p>\n

Potreste anche vendere il miglior prodotto del mondo, ma se non riuscite a trattare al meglio i vostri clienti, non farete altro che ridurre i profitti. Al contrario, se vendete un prodotto mediocre, ma fornite un servizio clienti strabiliante, \u00e8 pi\u00f9 probabile che stiate portando la vostra organizzazione su un percorso di redditivit\u00e0 e prosperit\u00e0. <\/span><\/p>\n

1. Creare un programma di feedback del servizio efficiente<\/strong><\/h3>\n

I sondaggi sono disponibili in tutte le forme e dimensioni; creare un sondaggio adatto al vostro scopo \u00e8 la cosa migliore per iniziare la vostra campagna di feedback. Dare un tocco personalizzato al sondaggio di feedback utilizzando un software di feedback online<\/a> funziona sempre, e diventa possibile quando si dispone di uno strumento di creazione di sondaggi online drag-and-drop ricco di funzioni eccezionali. Ecco due consigli fondamentali per creare sondaggi coinvolgenti e orientati ai risultati<\/span><\/p>\n

Suggerimento 1: rendere i sondaggi coinvolgenti<\/b><\/h4>\n

L’esecuzione di indagini sul servizio clienti consente di offrire un’esperienza eccellente al cliente, in tutti i punti di contatto del suo percorso<\/a>. Quando gli intervistati sono disposti a dedicare il loro tempo alla compilazione del sondaggio, si aspettano che il sondaggio sia facile da capire e da rispondere. Un sondaggio complicato o di difficile comprensione raccoglier\u00e0 risposte vaghe o non realistiche, aumentando cos\u00ec il tasso di abbandono. <\/span><\/p>\n