{"id":784624,"date":"2020-07-22T00:39:54","date_gmt":"2020-07-22T07:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/le-20-principali-domande-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/"},"modified":"2024-01-15T07:05:01","modified_gmt":"2024-01-15T07:05:01","slug":"domande-sulla-soddisfazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/domande-sulla-soddisfazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Le 20 principali domande di indagine sulla soddisfazione dei clienti"},"content":{"rendered":"\n

La soddisfazione dei clienti (CSAT) \u00e8 fondamentale per il successo di qualsiasi azienda e dovrebbe essere al centro delle vostre strategie commerciali. I clienti insoddisfatti dei vostri prodotti o servizi sono ad alto rischio di abbandono e, di conseguenza, di perdita di fatturato. \u00c8 importante misurare costantemente i livelli di soddisfazione dei clienti e cercare di migliorare questi punteggi agendo sui loro feedback. Questo vale per tutti i punti di contatto, perch\u00e9 potrebbe essere qualsiasi cosa nel percorso del cliente a ostacolare il raggiungimento di un ottimo risultato. <\/span>\n esperienza del cliente<\/span>\n<\/a> e <\/span>\n soddisfazione del cliente<\/span>\n<\/a>.<\/span><\/p>\n\n

Le 20 domande essenziali del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT)<\/span><\/h2>\n\n

I sondaggi CSAT svolgono un ruolo importante nel valutare il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti del vostro marchio. La conduzione di indagini CSAT<\/a> di routine \u00e8 essenziale per capire dove si trovano le aree di miglioramento. Ecco 20 domande essenziali per il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti<\/a> che devono far parte dei vostri questionari CSAT.<\/span><\/p>\n\n

Domande demografiche<\/span><\/h3>\n\n

Le domande demografiche possono sembrare fastidiose o noiose, ma sono importanti per conoscere e capire i vostri clienti. Aiuta la segmentazione dei clienti, necessaria per identificare e scoprire modelli, tendenze, ecc. Il numero di domande demografiche dipende dal tipo di studio o ricerca che si sta conducendo. Considerate la possibilit\u00e0 di rendere facoltative alcune di queste domande o di fornire opzioni come “preferisco non dire”.<\/span><\/p>\n\n

1. Qual \u00e8 la sua et\u00e0?<\/span><\/p>\n\n

2. Dove vive?<\/span><\/p>\n\n

3. Qual \u00e8 il suo stato civile?<\/span><\/p>\n\n

Domande relative a prodotti o servizi<\/span><\/h3>\n\n

Fare domande sul vostro prodotto o servizio vi permette di sapere quanto lo trovano utile. Potete scoprire se le vostre offerte soddisfano o meno le esigenze e i requisiti dei clienti. In caso contrario, quali ulteriori perfezionamenti o miglioramenti possono essere apportati. \u00c8 possibile includere scale, domande a scelta multipla e a selezione singola per comprendere il feedback dei clienti. Per ottenere maggiori informazioni, \u00e8 possibile utilizzare domande di testo aperte in cui i clienti possono indicare i dettagli.<\/span><\/p>\n\n

4. Valutate la vostra felicit\u00e0 per il prodotto o il servizio acquistato?<\/span><\/p>\n\n

5. Cosa vi piace di pi\u00f9 e di meno del prodotto?<\/span><\/p>\n\n

6. Cosa possiamo fare per migliorare ulteriormente il prodotto?<\/span><\/p>\n\n

7. In base alla sua esperienza e all’uso del prodotto, lo riacquisterebbe?<\/span><\/p>\n\n

Domande di supporto e assistenza<\/span><\/h3>\n\n

Un ottimo servizio clienti \u00e8 un must, perch\u00e9 pu\u00f2 fare la fortuna del vostro marchio. Un servizio clienti scadente influisce <\/span>\n esperienza del cliente<\/span>\n<\/a>e i clienti parlano di esperienze negative ai loro colleghi, amici e familiari e ora anche online sui canali dei social media, danneggiando la reputazione del vostro marchio.<\/span><\/p>\n\n

Secondo un recente studio, gli americani sono disposti a pagare fino al 17% in pi\u00f9 per i marchi che offrono un servizio clienti eccellente.<\/i><\/b><\/p>\n\n

8. La preghiamo di dare un voto alla qualit\u00e0 del nostro servizio, su una scala da 1 a 5.<\/span><\/p>\n\n

9. \u00c8 soddisfatto del servizio offerto dai rappresentanti del servizio clienti?<\/span><\/p>\n\n

10. Il nostro servizio clienti \u00e8 competente in materia di prodotti?<\/span><\/p>\n\n

11. I nostri rappresentanti del servizio clienti vi fanno sentire apprezzati come clienti?<\/span><\/p>\n\n

12. Come potremmo migliorare il nostro servizio clienti?<\/span><\/p>\n\n

Esperienza utente e domande sul sito web<\/span><\/h3>\n\n

Avere un sito web facile da navigare, dall’aspetto gradevole e contenente tutte le informazioni necessarie \u00e8 oggi essenziale per tutte le aziende. I siti web devono disporre di un’assistenza via chat per chiedere aiuto in caso di necessit\u00e0, di tutte le informazioni di contatto pertinenti e di informazioni sui prodotti facilmente accessibili.<\/span><\/p>\n\n

13. Pu\u00f2 valutare la sua esperienza nell’utilizzo del nostro sito web e della nostra applicazione?<\/span><\/p>\n\n

14. \u00c8 stato facile trovare quello che cercava sul nostro sito web?<\/span><\/p>\n\n

15. Consiglierebbe qualche modifica al nostro sito web aziendale?<\/span><\/p>\n\n

16. \u00c8 riuscito a trovare informazioni sui prodotti sul nostro sito web aziendale?<\/span><\/p>\n\n

Domande dei concorrenti<\/span><\/h3>\n\n

Ci saranno sempre nuovi attori e concorrenti sul mercato e voi dovete sapere come superarli. Utilizzando queste domande nel vostro <\/span>\n Sondaggi CSAT<\/span>\n<\/a>\u00e8 possibile vedere quali nuovi concorrenti sono entrati nel mercato, conoscere i marchi preferiti dai potenziali clienti, capire i principali fattori di differenziazione dei prodotti, ecc.<\/span><\/p>\n\n

17. Quali sono le altre marche\/opzioni che ha preso in considerazione prima di acquistare il nostro prodotto?<\/span><\/p>\n\n

18. Secondo lei, cosa l’ha spinta a scegliere il nostro prodotto rispetto ai nostri concorrenti?<\/span><\/p>\n\n

19. Per quanto riguarda le altre opzioni disponibili sul mercato, direbbe che il nostro prodotto \u00e8 migliore, peggiore o alla pari con gli altri?<\/span><\/p>\n\n

Domande aggiuntive<\/span><\/h3>\n\n

Queste domande sono idealmente domande di testo aperte, pensate per ottenere dai clienti maggiori informazioni sul prodotto, sui concorrenti, sui problemi pi\u00f9 urgenti, ecc. Queste domande sono utili anche per ottenere idee e suggerimenti per migliorare i prodotti esistenti, sviluppare nuovi prodotti, ecc.<\/span><\/p>\n\n

20. Vuole darci qualche suggerimento o raccomandazione?<\/span><\/p>\n\n

Domande per l’indagine sulla soddisfazione dei clienti + Modello di questionario campione<\/span><\/a>