I clienti a volte dicono quando non sono soddisfatti della loro esperienza d’uso. Il feedback pu\u00f2 anche essere difficile da misurare. Per trarre il massimo dal feedback dei clienti, dovrete scavare a fondo in ci\u00f2 che dicono i vostri clienti e avere un piano per rimanere in contatto con le loro esigenze.<\/p>\n\n
Il feedback \u00e8 la base per comprendere e migliorare l’esperienza dell’utente. Una buona esperienza utente pu\u00f2 influire sul rapporto con i clienti, sulla redditivit\u00e0 a lungo termine dell’azienda e sui profitti.<\/p>\n\n
\n IMPARARE SU:<\/em>\n<\/strong> \n Ricerca sull’esperienza utente<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n Avete bisogno del feedback degli utenti, sia che stiate realizzando un nuovo prodotto sia che vendiate lo stesso da anni. Questo blog descrive cos’\u00e8 il feedback degli utenti, perch\u00e9 \u00e8 importante e come raccoglierlo a vantaggio della vostra azienda.<\/p>\n\n Il feedback degli utenti descrive tutti i dati raccolti dagli utenti o dai clienti in merito alla loro esperienza con il vostro prodotto o servizio. <\/p>\n\n Quando si ricevono i feedback degli utenti, questi possono essere <\/p>\n\n o <\/p>\n\n Il feedback pu\u00f2 arrivare per diverse vie e in diversi formati. I tipi di feedback includono segnalazioni di problemi, richieste di assistenza e suggerimenti per migliorare il prodotto.<\/p>\n\n I canali includono la chat dal vivo, i sondaggi all’interno del prodotto, l’e-mail e il telefono. I vari team utilizzano il feedback raccolto per migliorare l’esperienza dell’utente o del cliente.<\/p>\n\n Nota: il processo \u00e8 molto pi\u00f9 complesso se si vuole comprendere onestamente i propri clienti e offrire loro un valore reale, anche se molte aziende raccolgono i feedback degli utenti.<\/em><\/p>\n\n Un programma di feedback degli utenti ben strutturato dovrebbe comprendere tre fasi distinte: <\/p>\n\n Queste due fasi finali consentono alle organizzazioni di raggiungere i loro obiettivi, completando il cerchio delle intuizioni del feedback degli utenti.<\/p>\n\n Potete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map<\/a>.<\/p>\n\n Il feedback degli utenti \u00e8 importante perch\u00e9 consente alle aziende e alle organizzazioni di valutare le sensazioni dei clienti sui loro prodotti e servizi.<\/p>\n\n Pu\u00f2 fornire indicazioni sulle funzioni e sulle caratteristiche pi\u00f9 apprezzate dalle persone e indicare le aree da sviluppare. Grazie a queste conoscenze \u00e8 possibile prendere decisioni informate sullo sviluppo futuro, contribuendo a garantire che i beni e i servizi soddisfino i requisiti e le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n Il feedback degli utenti pu\u00f2 anche aumentare la soddisfazione dei clienti<\/a> e coltivare una base di utenti affezionati.<\/p>\n\n Prima di chiedere un feedback agli utenti, assicuratevi che siano chiari i seguenti punti:<\/p>\n\n Con i feedback dei clienti che arrivano tramite telefonate, e-mail<\/a>, internet, prodotti, ecc. \u00e8 importante capire cosa significhi tutto questo e come trasformarlo in dati utili.<\/p>\n\n Per capire come sta andando la vostra attivit\u00e0 \u00e8 necessario rispondere a ciascuna di queste domande. Cominciamo con alcune metriche che possono essere utilizzate per scoprire le soluzioni a importanti domande commerciali.<\/p>\n\n Alcune di queste metriche includono:<\/p>\n\n Queste metriche possono aiutare le aziende a capire come i clienti percepiscono i loro prodotti e servizi, a individuare i punti da migliorare e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l’esperienza del cliente.<\/p>\n\n Durante le prime fasi del ciclo di vita di un prodotto, di solito si lavora con un gruppo di potenziali utenti chiave di cui non ci si pu\u00f2 liberare.<\/p>\n\n IMPARARE SU:<\/strong> Ciclo di vita del cliente<\/a><\/em><\/p>\n\n Si tratta di un gruppo di persone accuratamente selezionate che hanno accettato di aiutarvi in molti compiti. State allargando la rete nella fase di continuo miglioramento. Avete pi\u00f9 persone che usano il vostro prodotto e lo usano “in natura” invece che nel vostro spazio controllato per lo sviluppo del prodotto.<\/p>\n\n Qual \u00e8 il modo migliore per determinare i pensieri dell’utente?<\/p>\n\n Esistono vari metodi per raccogliere il feedback degli utenti. Una domanda diretta e semplice \u00e8 il metodo migliore per ottenere una risposta. Interviste, sondaggi e inchieste sono metodi popolari per ottenere il feedback dei clienti. Tuttavia, \u00e8 necessario usare cautela con queste tre opzioni.<\/p>\n\n I sondaggi, ad esempio, potrebbero essere utilizzati durante le fasi di Proof of Concept e di test dei prototipi.<\/em><\/p>\n\n Per conoscere i vostri clienti e le loro prospettive, potete utilizzare un programma come QuestionPro per semplificare il processo di raccolta dei feedback degli utenti utilizzando queste tattiche.<\/p>\n\n I forum degli utenti possono essere una buona fonte di informazioni sulle esperienze dei clienti. Spesso condividono le loro storie e chiedono aiuto per utilizzare aspetti particolari di queste reti. Utilizzateli per capire come funziona la vostra applicazione per gli utenti e i potenziali problemi che potrebbero incontrare.<\/p>\n\n Sfruttate la forza di altre piattaforme di social media per creare un’immagine completa e attirare nuovi clienti. La maggior parte delle app pi\u00f9 note ha account sui social media che pubblicano informazioni interessanti, incoraggiano gli utenti a lasciare valutazioni e testimonianze, pongono domande e discutono di casi d’uso.<\/p>\n\n Un sondaggio con un focus group \u00e8 un metodo potente che pu\u00f2 essere utilizzato per testare la vostra idea, il vostro Proof of Concept, il vostro prototipo e il vostro MVP.<\/p>\n\n L’aspetto positivo di questo metodo \u00e8 che si pu\u00f2 parlare con utenti reali e scoprire cosa pensano in prima persona. Inoltre, vi permette di ottenere un feedback utile e fattibile dai vostri utenti, poich\u00e9 potete chiedere loro quali sono le idee che preferiscono e utilizzare queste informazioni nella fase successiva di sviluppo.<\/p>\n\n Considerando il numero di recensioni sfavorevoli nelle directory in cui le persone possono trovare i vostri prodotti, potrebbe sembrare che solo alcuni product manager abbiano controllato le loro pagine ufficiali.<\/p>\n\n Le valutazioni degli utenti nei mercati ufficiali delle app dovrebbero essere la fonte principale di feedback e di punti di forza e di debolezza del prodotto. Controllate periodicamente le recensioni e contattate le persone tramite i rivenditori autorizzati. La fedelt\u00e0 al marchio aumenter\u00e0.<\/p>\n\n Anche con i commenti negativi dei clienti, \u00e8 possibile dimostrare che i creatori del software si preoccupano e segnalare il miglioramento del difetto.<\/p>\n\n Il contributo dei clienti \u00e8 utile solo per l’analisi e la stesura dei rapporti. Inoltre, i risultati devono corrispondere agli obiettivi e alle metriche. Considerate un articolo di blog sponsorizzato. Come valuter\u00e0 questo progetto?<\/p>\n\n Scelte:<\/p>\n\n Queste misurazioni dimostrano che i vostri sforzi stanno dando i loro frutti, ma hanno tutti obiettivi diversi. Pertanto, prima di avviare l’analisi, configuratela in modo da visualizzare e valutare solo i parametri pi\u00f9 importanti.<\/p>\n\n Uno dei metodi pi\u00f9 efficaci per valutare l’accettabilit\u00e0, il coinvolgimento, i percorsi e le scelte degli utenti nell’utilizzo di un’app \u00e8 l’A\/B testing. Questo approccio \u00e8 appropriato quando avete bisogno di chiarimenti su come si svolgeranno alcune specifiche.<\/p>\n\n Ad esempio, i vostri designer potrebbero non essere d’accordo sul colore del pulsante “Inizia”. L’approccio migliore per determinare quale proposta sia superiore \u00e8 quello di testare entrambe le possibilit\u00e0 con i vostri utenti.<\/em><\/p>\n\n In questo caso, \u00e8 necessario avere ben chiaro cosa testare, il risultato che si vuole ottenere e l’indicatore di successo.<\/p>\n\n Scoprite perch\u00e9 la comprensione del Customer Journey trasforma il vostro programma di CX. <\/p>\n\n Un’altra tecnica di feedback dei clienti \u00e8 il portale delle idee. Un sito di idee permette agli utenti di votare idee creative UI\/UX, funzionalit\u00e0 o altro. \u00c8 particolarmente importante nelle prime fasi di sviluppo, quando si esplorano nuove idee tenendo conto delle preferenze e delle aspettative degli utenti.<\/p>\n\n Utilizzate un portale delle idee per gestire il feedback degli utenti, ma non esclusivamente. Pu\u00f2 funzionare bene per la convalida delle idee nella gestione dei prodotti, ma per garantire il successo \u00e8 necessario utilizzare altre strategie.<\/p>\n\n Non affidatevi solo a un portale di idee per ottenere il feedback degli utenti. Pu\u00f2 funzionare bene per la convalida dell’idea, ma utilizzate altri modi per assicurarvi che l’idea sia vincente.<\/p>\n\n Dopo il rilascio dell’MVP, i test di usabilit\u00e0 sono importanti. Mappate le storie degli utenti e verificate se corrispondono a quelle dei vostri utenti.<\/p>\n\n Utilizzare tecnologie per tracciare il comportamento degli utenti in tempo reale. La visualizzazione di altissimo livello dello strumento evita le analisi basate sui numeri e mostra il comportamento degli utenti. Utilizzate questi strumenti con le analisi per avere una visione completa e assicurarvi che la vostra applicazione sia in regola.<\/p>\n\n QuestionPro CX pu\u00f2 aiutare gli utenti a dare un feedback fornendo loro gli strumenti per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti. Ecco alcuni dei modi in cui pu\u00f2 essere utile:<\/p>\n\n Nel complesso, QuestionPro CX pu\u00f2 aiutare le aziende a determinare i desideri e le esigenze dei clienti e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare i loro prodotti e servizi.<\/p>\n\n Trovare la soluzione<\/a> ideale per il feedback dei clienti<\/a> della vostra azienda potrebbe richiedere molto lavoro. Ci sono molti aspetti da considerare, come le capacit\u00e0 di raccolta e analisi dei dati (come le opzioni di destinazione, i cruscotti e i grafici), le competenze tecniche necessarie per la determinazione dei prezzi e l’assistenza clienti fornita.<\/p>\n\n Inoltre, avrete bisogno di una soluzione per misurare l’esperienza del cliente su tutti i canali digitali.<\/p>\n\n QuestionPro CX offre una serie di strumenti per la creazione di sondaggi che consentono alle organizzazioni di progettare e personalizzare i sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti, e che possono aiutare le aziende a raccogliere il feedback degli utenti.<\/p>\n\n Questi questionari possono essere inviati ai clienti attraverso vari canali, tra cui social media, e-mail e SMS, e possono essere integrati con altre piattaforme e CRM.<\/p>\n\n Le aziende possono esaminare i commenti ricevuti e ottenere informazioni sulla soddisfazione e sulla fedelt\u00e0 dei clienti utilizzando il programma, che comprende anche strumenti di visualizzazione dei dati e di reporting.<\/p>\n\n Inoltre, il software consente di attivare sondaggi in risposta a determinati eventi, come acquisti, creazione di nuovi account, richieste di assistenza, ecc. Il feedback in tempo reale pu\u00f2 essere ottenuto e utilizzato dalle aziende per migliorare l’esperienza del cliente.<\/p>\n\n <\/p>Indice dei contenuti<\/h2>\n\n
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Che cos’\u00e8 il feedback degli utenti?<\/h2>\n\n
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Importanza del feedback degli utenti<\/h2>\n\n
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Metriche importanti del feedback degli utenti<\/h2>\n\n
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Come raccogliere il feedback degli utenti<\/h2>\n\n
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Come QuestionPro CX pu\u00f2 aiutare il feedback degli utenti<\/h2>\n\n
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Conclusione<\/h2>\n\n