Oggi i clienti non comprano qualcosa a caso. Indagano e valutano prima di stabilire un contatto di vendita.<\/p>\n\n
Questo percorso \u00e8 noto come buyer journey<\/strong> o customer journey<\/strong>. Poich\u00e9 i clienti sono pi\u00f9 consapevoli e pi\u00f9 forti che mai, \u00e8 fondamentale capire veramente il buyer persona e il suo percorso, in modo da poter generare contenuti che li assistano lungo questo percorso e che vi rappresentino come un’autorit\u00e0 nel vostro settore.<\/p>\n\n Anche se il percorso del cliente varia da un marchio all’altro, di solito si articola in cinque fasi. Le cinque fasi del processo di acquisto sono le seguenti:<\/p>\n\n La prima fase del percorso dell’acquirente \u00e8 la fase di consapevolezza, il cui scopo \u00e8 far conoscere ai consumatori il vostro marchio e i suoi prodotti o servizi. Se i clienti non sono a conoscenza dell’esistenza di questi prodotti, non possono acquistare servizi o prodotti dalla vostra azienda. In questa situazione, \u00e8 molto utile comprendere le componenti del viaggio dell’acquirente.<\/p>\n\n IMPARARE SU:<\/strong> Strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/p>\n\n In questo blog si parler\u00e0 quindi della fase di consapevolezza, delle sue strategie e dei tipi di contenuti. <\/p>\n\n La fase di consapevolezza, che \u00e8 la fase iniziale del processo di acquisto<\/a>, comporta l’educazione dei potenziali clienti sulla vostra azienda, sul suo marchio e sui suoi prodotti e servizi. \u00c8 noto che in questa fase di consapevolezza i potenziali clienti avvertono solo i sintomi di un certo problema e cercano di dargli un nome.<\/p>\n\n Di conseguenza, molti individui cercano su Internet informazioni e soluzioni ai loro problemi.<\/p>\n\n \u00c8 qui che la vostra azienda pu\u00f2 “salvare la situazione” e aiutarvi. Potete offrire a questo potenziale cliente una soluzione fornendo i contenuti adeguati. Il cliente deve sapere che la vostra azienda esiste e come pu\u00f2 fornire una soluzione.<\/p>\n\n La vostra responsabilit\u00e0 \u00e8 quella di informare i potenziali clienti sul vostro marchio e sui prodotti e servizi che offrite loro durante questa fase di sensibilizzazione.<\/p>\n\n Consultate questa guida su come costruire una Customer Journey Map <\/a>per migliorare la fase di consapevolezza nel viaggio del vostro cliente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n Durante la fase di consapevolezza del percorso di acquisto del cliente<\/strong>, le aziende possono utilizzare diverse strategie per far conoscere i loro prodotti o servizi. Alcuni di essi sono: <\/p>\n\n Questo pu\u00f2 includere forme tradizionali come la TV, la radio e la stampa, cos\u00ec come forme digitali come i social media, il marketing sui motori di ricerca (SEM) e la pubblicit\u00e0 display.<\/p>\n\n Questo pu\u00f2 includere comunicati stampa, collaborazione con i media e marketing con gli influencer.<\/p>\n\n Questo pu\u00f2 includere la creazione e la pubblicazione di informazioni valide, pertinenti e coerenti per attrarre e coinvolgere un pubblico chiaramente definito.<\/p>\n\n Ci\u00f2 pu\u00f2 includere l’ottimizzazione del sito web e dei contenuti di un’azienda, in modo che si posizioni pi\u00f9 in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) e sia pi\u00f9 facile da trovare per i potenziali clienti.<\/p>\n\n Ci\u00f2 pu\u00f2 includere la partecipazione a fiere di settore, l’organizzazione di eventi e la partecipazione a eventi comunitari.<\/p>\n\n Incoraggiare i clienti attuali a promuovere la vostra azienda presso i loro amici e familiari.<\/p>\n\n Collaborare con gli influencer del settore per vendere i vostri prodotti o servizi al loro pubblico.<\/p>\n\n Durante la fase di consapevolezza, i potenziali clienti devono prepararsi ad acquistare, ma vogliono conoscere. In questa fase del processo d’acquisto, il pubblico target<\/strong> \u00e8 probabilmente appena venuto a conoscenza della vostra azienda e dei suoi prodotti.<\/p>\n\n Di conseguenza, stabilire la propria autorit\u00e0 nel settore e conquistare la fiducia del pubblico dovrebbero essere gli obiettivi principali dello sviluppo di contenuti per questa fase di sensibilizzazione.<\/p>\n\n Di seguito sono elencate alcune delle forme pi\u00f9 tipiche di contenuto che possono essere utilizzate nella fase di sensibilizzazione del cliente<\/a>:<\/p>\n\n I contenuti della fase di sensibilizzazione funzionano bene come post di un blog. Post informativi e istruttivi che illustrano le qualit\u00e0 e i vantaggi di un bene o di un servizio. <\/p>\n\n \u00c8 possibile creare una risorsa di marchio ricercabile su Google affrontando un dolore, un problema o un argomento che il pubblico target desidera conoscere e aggiungendolo al proprio sito web. Potete promuovere ulteriormente i materiali del vostro blog. <\/p>\n\n Le infografiche sono ideali per la fase di consapevolezza del buyer’s journey. Le infografiche sono facili da capire e da condividere.<\/p>\n\n Queste infografiche si rivolgono anche ai clienti con un breve periodo di attenzione. Le infografiche devono fornire idee, figure e punti significativi. Rappresentazioni visive di informazioni semplici da comprendere e distribuire.<\/p>\n\n L’apprendimento di una nuova abilit\u00e0 pu\u00f2 essere la soluzione migliore a un dolore o a una difficolt\u00e0. Alcuni acquisti potrebbero essere necessari lungo il percorso, ma \u00e8 anche possibile che il pubblico abbia bisogno di saperne di pi\u00f9 sul problema in questione e sulle sue soluzioni. <\/p>\n\n Qui entra in gioco il ruolo dei contenuti video didattici. \u00c8 possibile utilizzare video esplicativi, demo di prodotti e video aziendali per fornire una panoramica interessante ed educativa di un prodotto o di un servizio.<\/p>\n\n Il rapporto o la guida di un’organizzazione \u00e8 un whitepaper. I whitepaper sono ottimi servizi scaricabili per i lettori che desiderano approfondire un argomento.<\/p>\n\n L’e-book \u00e8 una scelta eccellente per i contenuti scaricabili, proprio come i whitepaper. Al contrario, sono tipicamente pi\u00f9 brevi e pi\u00f9 perseguibili.<\/p>\n\n I whitepaper devono avere contenuti unici per dimostrare il loro valore e incoraggiare i lettori ad acquistare. Contenuti di lunga durata che offrono dettagli approfonditi su un bene o un servizio e sul suo mercato.<\/p>\n\n Scoprite perch\u00e9 la comprensione del Customer Journey trasforma il vostro programma di CX. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n I social media<\/strong> sono una piattaforma attraverso la quale \u00e8 possibile pubblicizzare il materiale esistente e generare contenuti esclusivamente per il canale. A differenza dei blog, i post sui social media sono probabilmente pi\u00f9 brevi e l’uso dei video \u00e8 in aumento.<\/p>\n\n Articoli concisi e interessanti che forniscono una breve sintesi delle caratteristiche di un bene o di un servizio.<\/p>\n\n Invio regolare di e-mail con aggiornamenti e informazioni sui prodotti o sui servizi di un’azienda. Una newsletter pu\u00f2 aumentare la consapevolezza del marchio e informare i lettori sui vostri prodotti pi\u00f9 recenti.<\/p>\n\n Anche l’offerta di uno sconto speciale o di un invito all’azione pu\u00f2 incoraggiare i clienti ad agire.<\/p>\n\n Un webinar \u00e8 un seminario sul web in cui la maggior parte delle informazioni viene spesso trasmessa via video. Un webinar pu\u00f2 essere registrato in anticipo o trasmesso in diretta, aprendo diverse opzioni per fornire informazioni a un pubblico che preferisce materiale pi\u00f9 visivo e udibile.<\/p>\n\n Seminari online che possono essere tenuti dal vivo o registrati e che offrono conoscenze e istruzioni su un bene o un servizio e sul suo mercato.<\/p>\n\n \u00c8 impossibile ignorare completamente la fase di consapevolezza del percorso dell’acquirente. Questo perch\u00e9 il modo in cui vengono realizzate le altre fasi della guida all’acquisto dipender\u00e0 dal livello di consapevolezza raggiunto.<\/p>\n\n Per assicurarsi che il pubblico prescelto sia a conoscenza del vostro marchio e dei suoi prodotti e servizi, prima di sviluppare qualsiasi strategia \u00e8 necessario effettuare una ricerca approfondita.<\/p>\n\n Con queste strategie, potete decidere quale materiale sarebbe pi\u00f9 utile per presentare la vostra azienda a questi potenziali clienti. Pertanto, \u00e8 possibile generare lead e aumentare le conversioni del sito web incorporando queste tattiche nel processo di creazione dei contenuti.<\/p>\n\n IMPARARE SU: <\/strong>Viaggio decisionale del consumatore<\/a><\/p>\n\n La piattaforma di gestione dell’esperienza cliente QuestionPro CX<\/strong> offre strumenti per la raccolta dei feedback e degli approfondimenti dei consumatori, che possono aiutare le aziende nella fase di sensibilizzazione.<\/p>\n\n QuestionPro CX<\/strong> pu\u00f2 aiutare le aziende a scoprire informazioni importanti sul loro pubblico di riferimento e sul settore, definendo NPS e rischio di abbandono, analisi del sentiment, dashboard avanzati, impostazione del flusso di lavoro, metriche di disposizione e ciclo chiuso<\/strong>. <\/p>\n\n Questo pu\u00f2 aiutarli a pianificare i contenuti e la messaggistica e ad aumentare la consapevolezza dei loro prodotti o servizi.<\/p>\n\n <\/p>\n\n QuestionPro \u00e8 l’unica<\/strong> soluzione CX sul mercato<\/strong> a disporre di tutti e 3 i componenti dell’ecosistema CX, tra cui la mappatura del viaggio del cliente, la misurazione del viaggio e i sistemi all-the-loops:<\/p>\n\n Nel complesso, QuestionPro CX<\/strong> pu\u00f2 aiutare le aziende nella fase di sensibilizzazione<\/strong>, fornendo loro i dati e gli approfondimenti necessari per comprendere le esigenze e i punti dolenti dei clienti e trovare gli influencer chiave con cui lavorare. Iniziate oggi stesso!<\/p>\n\n\n
Che cos’\u00e8 una fase di sensibilizzazione?<\/h2>\n\n
\n
Strategie della fase di sensibilizzazione<\/h2>\n\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
Tipi di contenuto della fase di sensibilizzazione<\/h2>\n\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
Conclusione<\/h2>\n\n
In che modo QuestionPro CX pu\u00f2 aiutarvi a risolvere le vostre esigenze aziendali?<\/h2>\n\n
\n