{"id":827090,"date":"2022-06-09T09:53:01","date_gmt":"2022-06-09T09:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/attenzione-al-cliente-2\/"},"modified":"2024-01-12T06:44:36","modified_gmt":"2024-01-12T06:44:36","slug":"attenzione-al-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/attenzione-al-cliente-2\/","title":{"rendered":"9 passi per costruire una perfetta strategia orientata al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per rendere felici i clienti, \u00e8 importante capire le loro esigenze e soddisfarle al meglio. Questo articolo illustra una guida utile per creare una solida strategia customer-first per la vostra azienda e come metterla in pratica.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, definire e implementare una strategia customer-first non \u00e8 cos\u00ec naturale come potrebbe sembrare. I leader devono innanzitutto definire la strategia, capire cosa comporta il successo e cercare il modo di fornire non solo un&#8217;esperienza customer-first oggi, ma anche di gettare le basi per il domani.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/time-to-value-3\/\">Time to Value<\/a><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 la strategia Customer-First?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una strategia customer-first \u00e8 un metodo culturale che mette i clienti al centro di tutto ci\u00f2 che un&#8217;azienda fa. Con questa strategia, ogni decisione presa da un&#8217;azienda viene valutata in termini di impatto sull&#8217;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/complete-guide-to-customer-experience\/\">esperienza del cliente<\/a>, anche se la decisione sembra essere solo parzialmente rilevante per i clienti.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827090\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">I vantaggi di una strategia orientata al cliente<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le tattiche incentrate sul cliente producono maggiori benefici per l&#8217;azienda quando vengono attuate correttamente. I clienti che hanno avuto esperienze positive sono pi\u00f9 propensi a spendere di pi\u00f9, a rimanere pi\u00f9 a lungo e a raccontare ad altri le loro esperienze positive. Questo si traduce in livelli pi\u00f9 elevati di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fedelta-del-cliente-che-cose\/\">fedelt\u00e0 dei clienti<\/a>, acquisti ripetuti e referenze.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il cliente ha sempre ragione contro la strategia &#8220;customer-first&#8221;.<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anche se questi termini vengono talvolta utilizzati in modo intercambiabile, esiste una differenza significativa che non pu\u00f2 essere trascurata. Quando si implementa una strategia Customer-First nella propria azienda, si fa tutto il possibile per favorire il cliente. \u00c8 qui che si mettono i clienti su un piedistallo. Ciascuno dei vostri piani e processi mira ad assistere il cliente in qualche modo.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-success-plan\/\">Un efficace piano di successo per i clienti<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, questo non \u00e8 del tutto vero nel secondo caso. Riconoscere che il cliente non ha sempre ragione. Nessuno ha sempre ragione. Quando si dice a un cliente che ha ragione, anche quando non \u00e8 cos\u00ec, si arreca un danno all&#8217;azienda.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non sempre vale la pena di assecondare inutilmente i capricci di qualsiasi cliente. Se il cliente \u00e8 fedele, ci sar\u00e0 un modo per risolvere la questione. E se si tratta di un principiante che potrebbe abbandonarvi dopo la prima transazione, forse \u00e8 meglio non perdere altro tempo.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una guida completa per creare una solida strategia orientata al cliente<\/span><\/h2>\n\n<p>La creazione di una strategia incentrata sui vostri clienti comporta una serie di passi per garantire l&#8217;impatto di questo tipo di iniziativa. Ecco alcuni passi importanti da tenere a mente quando si pianifica la strategia customer-first.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-first-strategy-steps.jpg\" alt=\"Le fasi della strategia Customer First\" class=\"wp-image-439963\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Comprendere il cliente target<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una strategia incentrata sul cliente \u00e8 inutile se non si sa chi sono i clienti. Dovete capire il vostro pubblico di riferimento e come la vostra azienda migliora la sua esperienza di acquisto. Analizzare le metriche dei clienti e delle vendite per identificare le opportunit\u00e0. Migliorer\u00e0 i prodotti o i materiali di marketing.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenere traccia di dati demografici, abitudini di acquisto, valori, atteggiamenti e altre informazioni. In modo che sia accessibile a tutti nella vostra azienda.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Riconoscere l&#8217;obiettivo del cliente<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver identificato il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-a-target-audience\/\">pubblico di riferimento<\/a>, considerate le sue esigenze e i suoi obiettivi. Questo vi aiuta a decidere quali sono gli obiettivi o le esigenze che la vostra organizzazione deve affrontare. Una forte presenza e la capacit\u00e0 di affrontare un problema specifico per la vostra base di clienti vi distingueranno dalla concorrenza e dimostreranno la vostra mentalit\u00e0 incentrata sul cliente.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Essere proattivi<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per soddisfare le richieste dei clienti, \u00e8 necessario un servizio clienti proattivo. Tuttavia, solo il 13% dei clienti ha dichiarato di aver ricevuto un servizio proattivo. Offrire un&#8217;esperienza proattiva pu\u00f2 fornire un vantaggio competitivo. Per essere proattivi, dovete innanzitutto capire i vostri clienti. Poi dovete classificarli nel vostro processo decisionale.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Idee innovative per migliorare l&#8217;esperienza del cliente<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una strategia incentrata sul cliente richiede innovazione. Ha dimostrato di comprendere le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">esigenze dei clienti<\/a> e di poter prevedere come cambieranno nel tempo. Cercando nuovi modi per migliorare l&#8217;esperienza dei clienti, dimostrerete il vostro impegno per la qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi, che li manterr\u00e0 fedeli.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. La trasparenza<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerate la possibilit\u00e0 di offrire ai clienti un motivo chiaro per cui non potete fornire ci\u00f2 che hanno richiesto. In poche parole, mantenete la trasparenza della situazione. I clienti apprezzano la vostra attenzione, quindi fategli sapere quali sono gli ostacoli che state affrontando e quando le loro richieste verranno elaborate.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per quanto spaventoso possa apparire il concetto di trasparenza, sar\u00e0 un&#8217;eccellente aggiunta alla vostra strategia incentrata sul cliente. Le opinioni dei clienti sui marchi trasparenti sono state recentemente rivelate da un sondaggio. Questo approccio aumenta sia la fedelt\u00e0 che la fiducia.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Indagine periodica sui clienti<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In fin dei conti, non saprete se la vostra strategia Customer-First sta funzionando se non avete il contributo dei clienti. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/surveys\/\">Indagini<\/a> regolari sui clienti possono fornire utili informazioni sul vostro mercato di riferimento. Prendete in considerazione ci\u00f2 che hanno da dire e utilizzatelo per orientare le vostre scelte. La felicit\u00e0 e la soddisfazione dei dipendenti, d&#8217;altra parte, sono fondamentali quanto la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">soddisfazione dei clienti<\/a>.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chiedete al vostro team un feedback su come funziona l&#8217;approccio e se hanno suggerimenti per migliorarlo.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">7. Usare il metodo dei 5 perch\u00e9 per essere al centro dell&#8217;attenzione del cliente<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Toyota Motor Corporation ha sviluppato il metodo dei 5 perch\u00e9, che ha trovato seguaci in diversi settori. Il cuore di questa tecnica consiste nel chiedere i 5 perch\u00e9 per arrivare alla radice di qualsiasi problema e prevenirlo. In ogni caso, vorrei fornire un esempio.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Problema: non siamo riusciti a inviare per tempo la newsletter con gli aggiornamenti pi\u00f9 recenti.<\/span><\/p>\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 non siamo riusciti a pubblicare la newsletter in tempo? &#8211; Gli aggiornamenti sono arrivati dopo la scadenza del termine.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 gli aggiornamenti non vengono consegnati in tempo? &#8211; Perch\u00e9 il team ha tenuto in equilibrio troppi compiti per troppo tempo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e8 stata l&#8217;ispirazione del team per continuare a lavorare sugli altri compiti? &#8211; Uno dei nuovi arrivati non era all&#8217;altezza di tutto.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e8 la causa dell&#8217;insufficiente conoscenza di tutte le procedure da parte del nuovo dipendente? &#8211; Formazione inadeguata.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 il nuovo dipendente non \u00e8 stato adeguatamente formato? &#8211; Perch\u00e9 il team leader ritiene che i nuovi arrivati debbano imparare mentre lo fanno.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">8. Considerare idee innovative<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si crea un prodotto o un servizio popolare, \u00e8 fondamentale rimanere al passo con la concorrenza e continuare a innovare.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Altrimenti, i vostri concorrenti svilupperanno nuovi prodotti\/servizi che potrebbero attirare i clienti lontano da voi.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una strategia orientata al cliente richiede innovazione. Dimostra che siete consapevoli delle esigenze dei vostri clienti e potete prevedere come cambieranno nel tempo. La ricerca continua di nuovi modi per migliorare l&#8217;esperienza dei clienti dimostra la vostra dedizione alla qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi, che li manterr\u00e0 fedeli.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">9. Celebrare il successo<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il vostro team <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/competenze-di-servizio-al-cliente\/\">di assistenza clienti<\/a> potrebbe avere difficolt\u00e0 a sviluppare una strategia orientata al cliente. Ci\u00f2 significa che i rappresentanti del servizio di assistenza devono essere quotidianamente all&#8217;avanguardia per trovare nuovi modi di impressionare i clienti.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per l&#8217;88% dei dipendenti \u00e8 fondamentale dare credito al lavoro svolto. In qualit\u00e0 di proprietari di un&#8217;azienda o di leader di un team, dovreste premiare le prestazioni eccellenti e riconoscere i risultati ottenuti per migliorare la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/workplace-culture.html\">cultura dell&#8217;ambiente di lavoro<\/a>. \u00c8 fondamentale parlare di obiettivi comuni e rendere il raggiungimento dei traguardi aziendali uno sport di squadra.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potete anche congratularvi con i vostri dipendenti per il raggiungimento dei KPI del servizio clienti. Una proposta come questa accender\u00e0 l&#8217;interesse per una strategia orientata al cliente e porter\u00e0 a risultati aziendali ideali.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione sulla strategia orientata al cliente<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una strategia customer-first non \u00e8 solo una buona pratica, ma \u00e8 anche necessaria per mantenere e coltivare i clienti. Preferiscono fare affari con aziende che comprendono e soddisfano le loro esigenze.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si dispone di un team completo, di approcci trasparenti, di idee originali e di un amore genuino per i clienti, si ha la possibilit\u00e0 di cambiare completamente il gioco. Utilizzate i passaggi appena descritti e sarete sulla buona strada per segnare la partita.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avete dubbi o domande sulla strategia customer-first? Compilate il modulo di contatto per mettervi in contatto con noi. Aspettiamo con ansia la vostra chiamata! In alternativa, potete prenotare subito una demo gratuita.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h3>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>PROVA GRATUITA<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per rendere felici i clienti, \u00e8 importante capire le loro esigenze e soddisfarle al meglio. 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