Il viaggio del cliente raramente \u00e8 un processo lineare. Le organizzazioni hanno bisogno di risorse come tempo, impegno e una serie di strumenti per monitorare con successo il customer journey.<\/p>\n\n
Ecco perch\u00e9 nell’articolo di oggi abbiamo per voi i principali strumenti per monitorare il customer journey<\/a> e garantire un’esperienza positiva in ogni punto di contatto tra il cliente e il vostro marchio.<\/p>\n\n Il Customer Journey Monitoring (CJM) \u00e8 l’attivit\u00e0 sistematica di analisi e valutazione del customer journey di un pubblico target. CJM analizza l’interazione del consumatore con i canali aziendali (social media, sito web, negozio, ecc.), studiando quali sono i punti di contatto che potrebbero essere migliorati o dove i clienti sperimentano un punto dolente durante il loro viaggio con un marchio.<\/p>\n\n Un cliente non decide di acquistare un articolo subito dopo averlo scoperto per la prima volta. In genere guardano un prodotto o un marchio pi\u00f9 volte prima di decidere un’azione, il che \u00e8 noto nel marketing come customer touchpoints<\/a>.<\/p>\n\n Valutazione del Customer Journey Il monitoraggio mira a ottenere maggiori informazioni sul comportamento dei consumatori, in modo da poterlo progettare meglio, con conseguente aumento del tasso di conversione.<\/p>\n\n Se vi piace leggere di monitoraggio del viaggio del cliente, potreste trovare interessante scoprire\n come creare un percorso del cliente (customer journey canvas)<\/span>\n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\tChe cos’\u00e8 il Customer Journey Monitoring?<\/h2>\n\n
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