{"id":827276,"date":"2022-05-25T19:14:49","date_gmt":"2022-05-25T19:14:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/relazioni-con-i-clienti-2\/"},"modified":"2024-01-12T06:42:30","modified_gmt":"2024-01-12T06:42:30","slug":"relazioni-con-i-clienti-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/","title":{"rendered":"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti"},"content":{"rendered":"

Le iniziative di relazione con i clienti si concentrano sul trattare bene i clienti, rispondere alle domande e superare le aspettative. Questa strategia aiuta le organizzazioni a interagire con i clienti e a costruire relazioni solide.<\/span><\/p>\n

Cosa sono le relazioni con i clienti?<\/h2>\n

Le relazioni con i clienti sono i rapporti che un’azienda intrattiene con i propri consumatori. Quanto meglio un’azienda comprende le esigenze e i desideri dei propri clienti, tanto pi\u00f9 ha la possibilit\u00e0 di fidelizzarli, il che \u00e8 essenziale per qualsiasi azienda seria.<\/p>\n

La fidelizzazione dei clienti riduce i costi di acquisizione per l’azienda. Le ricerche suggeriscono che l ‘onboarding di nuovi clienti<\/a> \u00e8 circa 5 volte pi\u00f9 costoso della sterilizzazione delle relazioni con i clienti attuali. I clienti soddisfatti diventano sostenitori, e i sostenitori sono pi\u00f9 propensi a raccomandare i vostri servizi, creando cos\u00ec un imbuto perpetuo di potenziale crescita futura e nuove opportunit\u00e0 di business.<\/span><\/p>\n

IMPARARE SU:<\/strong> Gestione dei clienti<\/a><\/p>\n

Quando un’impresa costruisce la fiducia attraverso un’eccellente relazione con i clienti, le ricerche suggeriscono che c’\u00e8 una probabilit\u00e0 compresa tra il 50% e il 60% che il cliente ritorni con nuove opportunit\u00e0 di spesa.<\/span><\/p>\n

Relazioni con i clienti e fidelizzazione dei clienti<\/h2>\n

I clienti fedeli forniscono testimonianze di alta qualit\u00e0 e feedback online che possono rafforzare il messaggio di marketing dell’ufficio marketing. Una forte relazione con i clienti pu\u00f2 far s\u00ec che questi ultimi spendano in 3 anni 8 volte di pi\u00f9 rispetto al loro primo acquisto.<\/span><\/p>\n

Le ricerche indicano che i clienti con una forte relazione con i clienti spesso fanno scelte di acquisto basate principalmente sui suggerimenti dell’account\/support manager rispetto ai messaggi di marketing. <\/span><\/p>\n

Circa il 90% delle aziende britanniche fallisce entro 10 anni. Uno dei problemi che vi contribuiscono \u00e8 il pessimo rapporto con i clienti. Gli acquirenti si arrabbiano per i problemi che non vengono affrontati in modo tempestivo ed efficiente. <\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 avviene quando un’azienda non d\u00e0 priorit\u00e0 alle relazioni con i clienti, introducendo i sistemi operativi necessari per monitorare, evidenziare e affrontare le preoccupazioni dei clienti. Questi clienti possono poi diventare detrattori che possono causare danni irrevocabili al rischio reputazionale<\/a> dell’organizzazione.<\/span><\/p>\n

Il ruolo del dipendente<\/b><\/h2>\n

I dipendenti scelgono di lavorare per aziende che rispettano i contributi dei dipendenti, ispirano nuove idee e trattano i clienti in modo equo. Quando lavorano per un’organizzazione che offre i giusti livelli di relazione e servizio ai clienti, questi ultimi si impegnano ulteriormente nel ruolo e sono pi\u00f9 propensi a diventare promotori, a rimanere con l’azienda nei momenti difficili e a difenderla con i clienti che non sono soddisfatti dei prodotti o dei servizi.<\/span><\/p>\n

QuestionPro per le relazioni con i clienti<\/b><\/h3>\n

L’approccio di QuestionPro tiene conto di entrambi i fattori sopra citati: Ci sforziamo fin dal primo contatto di essere accoglienti, impegnati e concentrati sulla comprensione degli obiettivi dei nostri clienti, ci assicuriamo che ogni cliente sia imbarcato attraverso un piano collaudato di introduzione, formazione e supporto, e una volta che si sentono a proprio agio nel raggiungere i loro obiettivi, rimaniamo vigili in background mentre lavoriamo per migliorare i nostri servizi. <\/span><\/p>\n

Il contatto regolare con il cliente da parte dell’account manager e del responsabile dell’assistenza avviene con una frequenza che gli \u00e8 congeniale, il che significa che c’\u00e8 fiducia, trasparenza e, soprattutto, la certezza di essere al suo fianco in ogni fase del processo. <\/span><\/p>\n

All’interno, c’\u00e8 una cultura di comunicazione aperta e di cameratismo che permette a tutto il personale di QuestionPro di sentire la propria voce, sia che si tratti di un ticket di assistenza clienti, di una richiesta di formazione aggiuntiva o di un suggerimento per una linea di prodotti completamente nuova, il team (compresi i dirigenti) lo ascolter\u00e0; questo permette al team di sentirsi un tutt’uno, sostenendo il progresso con un senso unitario di famiglia.<\/span><\/p>\n

Anche se non andrete sempre d’accordo con la famiglia, vi sforzerete di proteggerla e di fare la cosa giusta per loro! Questo senso di famiglia ci permette di essere sicuri di andare avanti, fornendo relazioni di prima classe ad ogni cliente, prospect e vicino di casa! <\/span><\/p>\n

CREARE UN ACCOUNT GRATUITO<\/strong><\/a><\/p>\n

Autori<\/strong>: Kirk & Suprativ<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le iniziative di relazione con i clienti si concentrano sul trattare bene i clienti, rispondere alle domande e superare le […]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":711413,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1085],"tags":[],"yoast_head":"\nLe relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le relazioni con i clienti sono i rapporti che un'azienda intrattiene con i propri consumatori per aumentare le possibilit\u00e0 di fidelizzazione.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le relazioni con i clienti sono i rapporti che un'azienda intrattiene con i propri consumatori per aumentare le possibilit\u00e0 di fidelizzazione.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-25T19:14:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-12T06:42:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-relations.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"QuestionPro Collaborators\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"QuestionPro Collaborators\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/\"},\"author\":{\"name\":\"QuestionPro Collaborators\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/7aa2dda02c16e540da9fb962ee929652\"},\"headline\":\"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti\",\"datePublished\":\"2022-05-25T19:14:49+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-12T06:42:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/\"},\"wordCount\":695,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Experience\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/\",\"name\":\"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-05-25T19:14:49+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-12T06:42:30+00:00\",\"description\":\"Le relazioni con i clienti sono i rapporti che un'azienda intrattiene con i propri consumatori per aumentare le possibilit\u00e0 di fidelizzazione.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Non categorizzato\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/category\/non-categorizzato\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/7aa2dda02c16e540da9fb962ee929652\",\"name\":\"QuestionPro Collaborators\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c5e4f557ac4d597814687054d6305bc?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c5e4f557ac4d597814687054d6305bc?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"QuestionPro Collaborators\"},\"description\":\"Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/author\/aldro\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti | QuestionPro","description":"Le relazioni con i clienti sono i rapporti che un'azienda intrattiene con i propri consumatori per aumentare le possibilit\u00e0 di fidelizzazione.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti | QuestionPro","og_description":"Le relazioni con i clienti sono i rapporti che un'azienda intrattiene con i propri consumatori per aumentare le possibilit\u00e0 di fidelizzazione.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-05-25T19:14:49+00:00","article_modified_time":"2024-01-12T06:42:30+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-relations.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"QuestionPro Collaborators","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Scritto da":"QuestionPro Collaborators","Tempo di lettura stimato":"3 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/"},"author":{"name":"QuestionPro Collaborators","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/7aa2dda02c16e540da9fb962ee929652"},"headline":"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti","datePublished":"2022-05-25T19:14:49+00:00","dateModified":"2024-01-12T06:42:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/"},"wordCount":695,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization"},"articleSection":["Customer Experience"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/","name":"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#website"},"datePublished":"2022-05-25T19:14:49+00:00","dateModified":"2024-01-12T06:42:30+00:00","description":"Le relazioni con i clienti sono i rapporti che un'azienda intrattiene con i propri consumatori per aumentare le possibilit\u00e0 di fidelizzazione.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/relazioni-con-i-clienti-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Non categorizzato","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/category\/non-categorizzato\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Le relazioni con i clienti: Cosa sono e perch\u00e9 sono importanti"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/7aa2dda02c16e540da9fb962ee929652","name":"QuestionPro Collaborators","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c5e4f557ac4d597814687054d6305bc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c5e4f557ac4d597814687054d6305bc?s=96&d=mm&r=g","caption":"QuestionPro Collaborators"},"description":"Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/author\/aldro\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-relations.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-relations.jpg","author_info":{"display_name":"QuestionPro Collaborators","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/author\/aldro\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827276"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/80"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=827276"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827276\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":827278,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/827276\/revisions\/827278"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/711413"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=827276"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=827276"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=827276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}