L’esperienza del dipendente si riferisce all’insieme delle interazioni, delle osservazioni e dei sentimenti di un dipendente durante il periodo di impiego presso l’azienda.<\/p>\n\n
Mostra il rapporto professionale del dipendente con l’organizzazione dal momento della candidatura fino alla sua uscita<\/a>. Oggi i dirigenti e i professionisti delle risorse umane delle organizzazioni pongono molta enfasi sull’aumento dei livelli di esperienza dei dipendenti.<\/p>\n\n
IMPARARE SU: <\/strong>Ciclo di vita del dipendente<\/a><\/em><\/p>\n\n
L’esperienza di viaggio dei dipendenti \u00e8 ampia e va dal processo di assunzione<\/a> e onboarding<\/a> alla formazione e allo sviluppo, fino alla cessazione del rapporto di lavoro. L’esperienza dei dipendenti varia ogni giorno a seconda dei risultati di carriera e dei momenti salienti.<\/p>\n\n
Che cos’\u00e8 il coinvolgimento dei dipendenti?<\/h2>\n\nIl coinvolgimento dei dipendenti<\/a> misura l’entusiasmo e il legame emotivo che un dipendente ha con la propria azienda. Dimostra quanto i dipendenti si impegnino a rimanere in un’organizzazione e quanto siano motivati a svolgere il proprio lavoro.<\/p>\n\n
Molte aziende vorrebbero incoraggiare livelli pi\u00f9 elevati di coinvolgimento dei dipendenti per migliorarne le prestazioni, la fidelizzazione<\/a> e altri aspetti simili. L’utilizzo di un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti<\/a> \u00e8 un modo eccellente per scoprire il grado di coinvolgimento dei dipendenti nell’organizzazione e contribuire a guidare l’azione nel tempo.<\/p>\n\n
Quali sono le 5 fasi dell’esperienza dei dipendenti?<\/h2>\n\nOra avete una panoramica dell’esperienza dei dipendenti. Discutiamo i dettagli. Il ciclo di vita dei dipendenti si articola in cinque fasi cruciali. Essi sono:<\/p>\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/5-stages-of-employee-experience.jpg\")
<\/figure>\n\n\nAttrazione<\/h3>Attirare nuovi dipendenti nella vostra azienda \u00e8 il primo passo. Ci\u00f2 implica lo sviluppo di un forte marchio del datore di lavoro che metta in evidenza la cultura, i valori e i vantaggi dell’ambiente di lavoro.<\/li>\n<\/ol>\n\n\nInserimento<\/h3>L’onboarding dei nuovi dipendenti \u00e8 la seconda fase, che comprende tutte le procedure e le azioni necessarie per aiutare i nuovi assunti a inserirsi nell’azienda. Ci\u00f2 comporta l’introduzione alla cultura e ai principi dell’azienda e la dotazione delle risorse e degli strumenti necessari per avere successo nella propria posizione.<\/li>\n<\/ol>\n\n\nSviluppo<\/h3>La terza fase \u00e8 lo sviluppo dei dipendenti, che consiste nel dare ai membri del personale la possibilit\u00e0 di avanzare nelle loro posizioni. Si tratta di strategie di sviluppo professionale, opportunit\u00e0 di tutoraggio e programmi di formazione.<\/li>\n<\/ol>\n\n\nCoinvolgimento dei dipendenti<\/h3>Il coinvolgimento dei dipendenti, la quarta fase, prevede la costruzione di un ambiente di lavoro accogliente che incoraggi la motivazione, i risultati e la soddisfazione dei<\/a> dipendenti. Questo offre possibilit\u00e0 di collaborazione, feedback regolari e riconoscimenti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\nMantenimento<\/h3>L’ultimo passo \u00e8 la fidelizzazione dei dipendenti, che implica la promozione di un’atmosfera in cui i lavoratori siano ispirati a rimanere nell’organizzazione per un lungo periodo. Ci\u00f2 comporta l’offerta di retribuzioni e benefit competitivi, possibilit\u00e0 di promozione e un ambiente di lavoro positivo.<\/li>\n<\/ol>\n\n
Perch\u00e9 \u00e8 importante un’esperienza efficace per i dipendenti?<\/h2>\n\nUn’esperienza positiva per i dipendenti \u00e8 fondamentale, perch\u00e9 determina non solo l’intenzione di un dipendente di rimanere con l’organizzazione, ma anche la sua produttivit\u00e0 e il suo impegno. Le organizzazioni si stanno concentrando sul coinvolgimento dei dipendenti perch\u00e9 sanno che le aziende con dipendenti impegnati realizzano il doppio dei ricavi rispetto a quelle con dipendenti disimpegnati.<\/p>\n\n
Analizziamo perch\u00e9 un’esperienza efficace per i dipendenti \u00e8 importante.<\/p>\n\n
\nPosto di lavoro auspicabile<\/h3>Concentrarsi sull’esperienza dei dipendenti rende l’ambiente di lavoro pi\u00f9 desiderabile. Le persone hanno una giornata migliore se si svegliano pensando che il lavoro sar\u00e0 divertente. Rendere l’atmosfera piacevole per ridurre lo stress<\/a> e le preoccupazioni sul posto di lavoro<\/a>, che riducono le prestazioni dei dipendenti. Orari flessibili e tecnologie all’avanguardia possono aumentare il coinvolgimento e la produttivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nAumento della produttivit\u00e0<\/h3>Un’altra cosa a cui pensare \u00e8 la solidit\u00e0 e l’efficienza delle procedure della vostra azienda. Il vostro team perde tempo prezioso se non ottimizzate i processi che regolano le richieste di ferie, la formazione o i flussi di lavoro. Semplificare i processi per consentire ai dipendenti di essere produttivi. Le persone lavorano meglio quando non si lamentano e si sentono ascoltate e valorizzate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nAumento della fidelizzazione dei dipendenti<\/h3>Trattenere i dipendenti \u00e8 uno dei modi migliori per aumentare i guadagni. Potete sopravvivere alle sfide delle dimissioni se la vostra cultura aziendale d\u00e0 priorit\u00e0 alle persone.I dipendenti impegnati e soddisfatti restano al loro posto di lavoro pi\u00f9 a lungo, mentre quelli insoddisfatti se ne vanno o si assentano pi\u00f9 spesso. Ci\u00f2 influisce sul morale dei dipendenti, sulla produttivit\u00e0, sui costi e sul modo in cui le persone pensano al marchio.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Idee chiave per migliorare l’esperienza lavorativa dei dipendenti<\/h2>\n\nSi tratta di un processo continuo e le organizzazioni devono tenere gli occhi e le orecchie aperte per realizzare al meglio la strategia dell’esperienza dei dipendenti. Ecco alcune idee per migliorare l’esperienza dei dipendenti nella vostra organizzazione.<\/p>\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Blog_infographic_3.jpg\")
<\/figure>\n\n\nMigliorare i canali di comunicazione<\/h3>I dipendenti devono sentirsi sicuri nel comunicare ci\u00f2 che pensano ai loro manager, ai rappresentanti delle risorse umane e alla direzione. \u00c8 importante stabilire canali di comunicazione adeguati e monitorarli, migliorarli e aprirne di nuovi, se necessario. Dovrebbe esserci un modo per rispondere a tutte le preoccupazioni dei dipendenti e far conoscere loro le soluzioni adottate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nPercorso di carriera<\/h3>I dipendenti devono sapere chiaramente dove li porteranno i loro sforzi, in quale fase del percorso dei dipendenti si trovano e cosa li aspetta. I dipendenti si sentono sicuri del loro futuro, il che \u00e8 fondamentale perch\u00e9 determina la loro intenzione di rimanere.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nStupiteli al momento dell’onboarding<\/h3>L’esperienza di onboarding per i dipendenti deve essere perfetta, perch\u00e9 \u00e8 la loro prima impressione dell’organizzazione. Secondo uno studio, il 33% dei candidati a un nuovo lavoro cambia lavoro nei primi sei mesi.Anche se non tutto riguarda l’onboarding, \u00e8 sicuro che la maggior parte potrebbe riguardare questo aspetto. Quando entrano in azienda, i dipendenti possono essere molto nervosi; tutto ci\u00f2 che dovete fare \u00e8 farli sentire benvenuti e parte della famiglia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nConduzione di incontri individuali<\/h3>I manager devono avere incontri regolari con i loro subordinati su base frequente. I check-up regolari aiutano a evitare eventuali colli di bottiglia e ad affrontare i problemi al momento giusto. I colloqui individuali regolari contribuiscono a creare fiducia nei dipendenti, un motivo fondamentale per cui i dipendenti restano nelle organizzazioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n
SAPERE SU:<\/strong> Fiducia dei dipendenti<\/a><\/p>\n\n
\nBenessere dei dipendenti. Salute e finanza<\/h3>Con le organizzazioni che hanno uffici globali e diversi team, \u00e8 difficile mantenere gli orari di lavoro standard. Mantenere un ciclo di vita sano dei dipendenti \u00e8 un imperativo che riguarda sia l’individuo che l’azienda.Il benessere finanziario \u00e8 altrettanto importante; gestire le finanze non \u00e8 facile e certamente non tutti sono bravi a farlo. Si pu\u00f2 iniziare invitando esperti di salute a tenere conferenze, sessioni e programmi il venerd\u00ec. Un’iniziativa come questa pu\u00f2 fare miracoli, assicuratevi di coinvolgere tutti.Fate delle sessioni per gestire meglio i vostri prestiti studenteschi e rendeteli attenti alle loro spese e ai loro risparmi. Una guida finanziaria sul posto di lavoro \u00e8 un sogno che si avvera per i dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n \nConduzione di indagini<\/h3>Non lo sottolineeremo mai abbastanza: conducete sondaggi regolari! Si tratta di uno strumento potente, che fornisce approfondimenti su ci\u00f2 che i dipendenti sentono e pensano e dati che possono aiutare a prendere decisioni e a migliorare o elevare i processi relativi ai dipendenti.Un sondaggio non deve essere necessariamente lungo e non deve avere 100 domande; mantenetelo semplice. Cercate di entrare in contatto con i vostri dipendenti. Otterrete risposte oneste e dati che vi aiuteranno a migliorare l’esperienza dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n \nStipendio e altri benefici<\/h3>Non tutti i dipendenti si preoccupano solo dello stipendio, per alcuni i benefit hanno la stessa importanza. Si pu\u00f2 trattare, tra l’altro, di formazione, programmi di benessere per i dipendenti<\/a>, assicurazione sanitaria o flessibilit\u00e0. Qualunque cosa sia, dovete essere e rimanere aggiornati. Parlare direttamente con i dipendenti di questo aspetto \u00e8 una buona idea, e i dirigenti dovrebbero prendere nota di questi aspetti durante le riunioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nEmpatizzare<\/h3>Qualunque sia l’esperienza dei vostri dipendenti nel corso della loro carriera, anche voi ne avete affrontata qualcuna, se non tutte. Fate tesoro di queste esperienze per migliorare l’esperienza dei dipendenti e apportate le modifiche che ritenete possano migliorare l’esperienza dei dipendenti. Parlate direttamente con i dipendenti, chiedete la loro opinione sincera e informateli dei cambiamenti positivi che possono apportare. Saranno pi\u00f9 che felici di condividere.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n SAPERE SU:<\/em>\n<\/strong> \n Benessere dei dipendenti<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n
Impatto del miglioramento dell’esperienza dei dipendenti sull’esperienza dei clienti<\/h2>\n\nL’esperienza del cliente domina l’80% delle aziende del mondo. Le aziende danno priorit\u00e0 alle esperienze dei clienti solo per aumentare il ritorno sugli investimenti. Inoltre, ignorano i problemi sul posto di lavoro e non fanno abbastanza per garantire la soddisfazione dei dipendenti.<\/p>\n\n
IMPARARE SU:<\/strong> Esempi di esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro<\/a><\/em><\/p>\n\n
SAPERE SU: Assistenza ai dipendenti<\/a><\/p>\n\n
\nCoinvolgimento dei dipendenti<\/h3>I dipendenti che si impegnano hanno maggiori probabilit\u00e0 di dedicarsi al loro lavoro e si sentono responsabili dei loro compiti. Sono spinti a fornire ai clienti un servizio eccellente, che pu\u00f2 portare alla soddisfazione del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nFormazione e sviluppo<\/h3>Quando viene data la possibilit\u00e0 di formazione e sviluppo, i dipendenti migliorano le loro capacit\u00e0 e la loro sicurezza nel lavoro. Di conseguenza, i clienti possono avere un’esperienza complessiva migliore, poich\u00e9 i dipendenti sono pi\u00f9 preparati a rispondere alle domande e ad affrontare i problemi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nCultura e ambiente aziendale<\/h3>Un ambiente di lavoro fisico di supporto pu\u00f2 favorire il senso di appartenenza e di comunit\u00e0 dei dipendenti. I dipendenti sono maggiormente disposti a offrire ai clienti un servizio di qualit\u00e0 quando si sentono apprezzati e sostenuti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nPotenziamento<\/h3>I dipendenti che sono responsabilizzati<\/a> hanno la libert\u00e0 di decidere da soli e di trovare soluzioni ai problemi. Ne pu\u00f2 derivare un’esperienza pi\u00f9 personalizzata per il cliente e tempi di risoluzione pi\u00f9 rapidi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nComunicazione<\/h3>Una buona comunicazione \u00e8 essenziale per un’esperienza soddisfacente tra dipendenti e clienti. I dipendenti sono pi\u00f9 preparati a servire i clienti e a sviluppare legami pi\u00f9 stretti con loro quando hanno un’esperienza piacevole nel parlare con loro.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Misurazione dell’esperienza dei dipendenti<\/h2>\n\nLa misurazione dell’esperienza dei dipendenti comporta la raccolta e la valutazione dei dati per comprendere le esperienze dei dipendenti. Raccoglie feedback su cultura aziendale, impegno, comunicazione, formazione e sviluppo e soddisfazione generale.<\/p>\n\n
Ad esempio, un modello di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti \u00e8 un modo semplice ma accurato per misurare il coinvolgimento dei dipendenti. Di seguito sono riportate alcune tecniche comuni per misurare l’esperienza dei dipendenti:<\/p>\n\n
\nSondaggi tra i dipendenti<\/h3>Il feedback dei dipendenti viene spesso raccolto tramite sondaggi. \u00c8 possibile condurre i sondaggi in modo anonimo per promuovere risposte oneste. Gli aspetti dell’esperienza dei dipendenti che potrebbero essere trattati attraverso le domande includono la soddisfazione sul lavoro, la cultura aziendale, la comunicazione, la formazione e lo sviluppo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nGruppi di discussione<\/h3>I focus group riuniscono un piccolo gruppo di lavoratori per discutere di particolari questioni relative all’esperienza dei dipendenti. Questo approccio consente discussioni pi\u00f9 approfondite e pu\u00f2 offrire informazioni utili sulle esperienze dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nInterviste individuali<\/h3>I colloqui individuali con i dipendenti sono condotti durante le interviste individuali per ottenere le loro opinioni sulle loro esperienze. Questa tecnica consente di ottenere input pi\u00f9 personalizzati e pu\u00f2 rivelare dettagli su particolari problemi o potenziali aree di sviluppo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nInterviste di uscita<\/h3>Le interviste di uscita vengono condotte con i dipendenti che lasciano l’azienda. Questo approccio potrebbe rivelare i motivi per cui i dipendenti si licenziano ed evidenziare le opportunit\u00e0 di miglioramento dell’organigramma<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nMetriche di prestazione<\/h3>L’esperienza dei dipendenti pu\u00f2 essere ricavata da indicatori di performance chiave<\/a>, tra cui assenteismo, produttivit\u00e0 e tasso di rotazione dei dipendenti. Ad esempio, un alto tasso di turnover pu\u00f2 essere un segno di problemi nell’esperienza dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\nQuestionPro Workforce per migliorare l’esperienza dei dipendenti<\/h2>\n\nQuestionPro Workforce \u00e8 una piattaforma che aiuta le aziende a misurare e migliorare l’esperienza dei dipendenti. Ecco alcune misure che possono essere adottate per migliorare l’esperienza dei dipendenti utilizzando la piattaforma:<\/p>\n\n
\nConduzione di sondaggi tra i dipendenti<\/h3>Creare e somministrare sondaggi ai dipendenti utilizzando QuestionPro Workforce per ottenere input su diverse aree dell’esperienza dei dipendenti, tra cui la cultura aziendale, la comunicazione, la formazione e lo sviluppo. Per progettare sondaggi su misura per le vostre esigenze specifiche, la piattaforma offre una serie di modelli di sondaggio e possibilit\u00e0 di personalizzazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nAnalizzare i risultati del sondaggio<\/h3>Utilizzate gli strumenti di reporting e di analisi della piattaforma per analizzare i risultati del sondaggio e individuare le aree di sviluppo. La piattaforma fornisce una serie di grafici, diagrammi e immagini per facilitare la comprensione dei dati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nIntervenire per migliorare l’esperienza dei dipendenti<\/h3>Implementare le modifiche all’esperienza dei dipendenti in base alle intuizioni acquisite dai risultati del sondaggio. Ad esempio, se i risultati di un sondaggio mostrano che i dipendenti hanno bisogno di supporto nelle loro posizioni, intervenite per offrire maggiori possibilit\u00e0 di formazione e sviluppo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nMonitoraggio dei progressi<\/h3>Utilizzate la piattaforma per essere aggiornati sui vostri progressi nel tempo e sugli effetti delle modifiche apportate. Utilizzando le funzionalit\u00e0 di reporting della piattaforma, \u00e8 possibile confrontare i risultati dei sondaggi nel tempo per valutare come \u00e8 cambiata l’esperienza dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\nCoinvolgere i dipendenti<\/h3>Utilizzate le opzioni di coinvolgimento della piattaforma per tenere i dipendenti informati e coinvolti nel processo di miglioramento dell’esperienza dei dipendenti. Ad esempio, utilizzate la piattaforma per discutere i risultati dei sondaggi e le azioni intraprese per migliorare l’esperienza dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Migliorare l’esperienza dei dipendenti \u00e8 fondamentale per le aziende che vogliono attrarre e trattenere i migliori talenti, aumentare la produttivit\u00e0 e promuovere una cultura positiva sul posto di lavoro. Le organizzazioni possono raccogliere una preziosa cultura del feedback<\/a> dai dipendenti, identificare le aree di miglioramento e agire per creare un’esperienza positiva per i dipendenti utilizzando piattaforme come QuestionPro Workforce.<\/p>\n\n
Ora avete una panoramica dell’esperienza dei dipendenti. Discutiamo i dettagli. Il ciclo di vita dei dipendenti si articola in cinque fasi cruciali. Essi sono:<\/p>\n\n
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Attrazione<\/h3>Attirare nuovi dipendenti nella vostra azienda \u00e8 il primo passo. Ci\u00f2 implica lo sviluppo di un forte marchio del datore di lavoro che metta in evidenza la cultura, i valori e i vantaggi dell’ambiente di lavoro.<\/li>\n<\/ol>\n\n
- \n
Inserimento<\/h3>L’onboarding dei nuovi dipendenti \u00e8 la seconda fase, che comprende tutte le procedure e le azioni necessarie per aiutare i nuovi assunti a inserirsi nell’azienda. Ci\u00f2 comporta l’introduzione alla cultura e ai principi dell’azienda e la dotazione delle risorse e degli strumenti necessari per avere successo nella propria posizione.<\/li>\n<\/ol>\n\n
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Sviluppo<\/h3>La terza fase \u00e8 lo sviluppo dei dipendenti, che consiste nel dare ai membri del personale la possibilit\u00e0 di avanzare nelle loro posizioni. Si tratta di strategie di sviluppo professionale, opportunit\u00e0 di tutoraggio e programmi di formazione.<\/li>\n<\/ol>\n\n
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Coinvolgimento dei dipendenti<\/h3>Il coinvolgimento dei dipendenti, la quarta fase, prevede la costruzione di un ambiente di lavoro accogliente che incoraggi la motivazione, i risultati e la soddisfazione dei<\/a> dipendenti. Questo offre possibilit\u00e0 di collaborazione, feedback regolari e riconoscimenti.<\/li>\n<\/ol>\n\n
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Mantenimento<\/h3>L’ultimo passo \u00e8 la fidelizzazione dei dipendenti, che implica la promozione di un’atmosfera in cui i lavoratori siano ispirati a rimanere nell’organizzazione per un lungo periodo. Ci\u00f2 comporta l’offerta di retribuzioni e benefit competitivi, possibilit\u00e0 di promozione e un ambiente di lavoro positivo.<\/li>\n<\/ol>\n\n
Perch\u00e9 \u00e8 importante un’esperienza efficace per i dipendenti?<\/h2>\n\n
Un’esperienza positiva per i dipendenti \u00e8 fondamentale, perch\u00e9 determina non solo l’intenzione di un dipendente di rimanere con l’organizzazione, ma anche la sua produttivit\u00e0 e il suo impegno. Le organizzazioni si stanno concentrando sul coinvolgimento dei dipendenti perch\u00e9 sanno che le aziende con dipendenti impegnati realizzano il doppio dei ricavi rispetto a quelle con dipendenti disimpegnati.<\/p>\n\n
Analizziamo perch\u00e9 un’esperienza efficace per i dipendenti \u00e8 importante.<\/p>\n\n
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Posto di lavoro auspicabile<\/h3>Concentrarsi sull’esperienza dei dipendenti rende l’ambiente di lavoro pi\u00f9 desiderabile. Le persone hanno una giornata migliore se si svegliano pensando che il lavoro sar\u00e0 divertente. Rendere l’atmosfera piacevole per ridurre lo stress<\/a> e le preoccupazioni sul posto di lavoro<\/a>, che riducono le prestazioni dei dipendenti. Orari flessibili e tecnologie all’avanguardia possono aumentare il coinvolgimento e la produttivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Aumento della produttivit\u00e0<\/h3>Un’altra cosa a cui pensare \u00e8 la solidit\u00e0 e l’efficienza delle procedure della vostra azienda. Il vostro team perde tempo prezioso se non ottimizzate i processi che regolano le richieste di ferie, la formazione o i flussi di lavoro. Semplificare i processi per consentire ai dipendenti di essere produttivi. Le persone lavorano meglio quando non si lamentano e si sentono ascoltate e valorizzate.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Aumento della fidelizzazione dei dipendenti<\/h3>Trattenere i dipendenti \u00e8 uno dei modi migliori per aumentare i guadagni. Potete sopravvivere alle sfide delle dimissioni se la vostra cultura aziendale d\u00e0 priorit\u00e0 alle persone.
Idee chiave per migliorare l’esperienza lavorativa dei dipendenti<\/h2>\n\n
Si tratta di un processo continuo e le organizzazioni devono tenere gli occhi e le orecchie aperte per realizzare al meglio la strategia dell’esperienza dei dipendenti. Ecco alcune idee per migliorare l’esperienza dei dipendenti nella vostra organizzazione.<\/p>\n\n
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Migliorare i canali di comunicazione<\/h3>I dipendenti devono sentirsi sicuri nel comunicare ci\u00f2 che pensano ai loro manager, ai rappresentanti delle risorse umane e alla direzione. \u00c8 importante stabilire canali di comunicazione adeguati e monitorarli, migliorarli e aprirne di nuovi, se necessario. Dovrebbe esserci un modo per rispondere a tutte le preoccupazioni dei dipendenti e far conoscere loro le soluzioni adottate.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Percorso di carriera<\/h3>I dipendenti devono sapere chiaramente dove li porteranno i loro sforzi, in quale fase del percorso dei dipendenti si trovano e cosa li aspetta. I dipendenti si sentono sicuri del loro futuro, il che \u00e8 fondamentale perch\u00e9 determina la loro intenzione di rimanere.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Stupiteli al momento dell’onboarding<\/h3>L’esperienza di onboarding per i dipendenti deve essere perfetta, perch\u00e9 \u00e8 la loro prima impressione dell’organizzazione. Secondo uno studio, il 33% dei candidati a un nuovo lavoro cambia lavoro nei primi sei mesi.
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Conduzione di incontri individuali<\/h3>I manager devono avere incontri regolari con i loro subordinati su base frequente. I check-up regolari aiutano a evitare eventuali colli di bottiglia e ad affrontare i problemi al momento giusto. I colloqui individuali regolari contribuiscono a creare fiducia nei dipendenti, un motivo fondamentale per cui i dipendenti restano nelle organizzazioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n
SAPERE SU:<\/strong> Fiducia dei dipendenti<\/a><\/p>\n\n
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Benessere dei dipendenti. Salute e finanza<\/h3>Con le organizzazioni che hanno uffici globali e diversi team, \u00e8 difficile mantenere gli orari di lavoro standard. Mantenere un ciclo di vita sano dei dipendenti \u00e8 un imperativo che riguarda sia l’individuo che l’azienda.
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Conduzione di indagini<\/h3>Non lo sottolineeremo mai abbastanza: conducete sondaggi regolari! Si tratta di uno strumento potente, che fornisce approfondimenti su ci\u00f2 che i dipendenti sentono e pensano e dati che possono aiutare a prendere decisioni e a migliorare o elevare i processi relativi ai dipendenti.
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Stipendio e altri benefici<\/h3>Non tutti i dipendenti si preoccupano solo dello stipendio, per alcuni i benefit hanno la stessa importanza. Si pu\u00f2 trattare, tra l’altro, di formazione, programmi di benessere per i dipendenti<\/a>, assicurazione sanitaria o flessibilit\u00e0. Qualunque cosa sia, dovete essere e rimanere aggiornati. Parlare direttamente con i dipendenti di questo aspetto \u00e8 una buona idea, e i dirigenti dovrebbero prendere nota di questi aspetti durante le riunioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Empatizzare<\/h3>Qualunque sia l’esperienza dei vostri dipendenti nel corso della loro carriera, anche voi ne avete affrontata qualcuna, se non tutte. Fate tesoro di queste esperienze per migliorare l’esperienza dei dipendenti e apportate le modifiche che ritenete possano migliorare l’esperienza dei dipendenti. Parlate direttamente con i dipendenti, chiedete la loro opinione sincera e informateli dei cambiamenti positivi che possono apportare. Saranno pi\u00f9 che felici di condividere.<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n SAPERE SU:<\/em>\n<\/strong> \n Benessere dei dipendenti<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n
Impatto del miglioramento dell’esperienza dei dipendenti sull’esperienza dei clienti<\/h2>\n\n
L’esperienza del cliente domina l’80% delle aziende del mondo. Le aziende danno priorit\u00e0 alle esperienze dei clienti solo per aumentare il ritorno sugli investimenti. Inoltre, ignorano i problemi sul posto di lavoro e non fanno abbastanza per garantire la soddisfazione dei dipendenti.<\/p>\n\n
IMPARARE SU:<\/strong> Esempi di esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro<\/a><\/em><\/p>\n\n
SAPERE SU: Assistenza ai dipendenti<\/a><\/p>\n\n
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Coinvolgimento dei dipendenti<\/h3>I dipendenti che si impegnano hanno maggiori probabilit\u00e0 di dedicarsi al loro lavoro e si sentono responsabili dei loro compiti. Sono spinti a fornire ai clienti un servizio eccellente, che pu\u00f2 portare alla soddisfazione del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Formazione e sviluppo<\/h3>Quando viene data la possibilit\u00e0 di formazione e sviluppo, i dipendenti migliorano le loro capacit\u00e0 e la loro sicurezza nel lavoro. Di conseguenza, i clienti possono avere un’esperienza complessiva migliore, poich\u00e9 i dipendenti sono pi\u00f9 preparati a rispondere alle domande e ad affrontare i problemi.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Cultura e ambiente aziendale<\/h3>Un ambiente di lavoro fisico di supporto pu\u00f2 favorire il senso di appartenenza e di comunit\u00e0 dei dipendenti. I dipendenti sono maggiormente disposti a offrire ai clienti un servizio di qualit\u00e0 quando si sentono apprezzati e sostenuti.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Potenziamento<\/h3>I dipendenti che sono responsabilizzati<\/a> hanno la libert\u00e0 di decidere da soli e di trovare soluzioni ai problemi. Ne pu\u00f2 derivare un’esperienza pi\u00f9 personalizzata per il cliente e tempi di risoluzione pi\u00f9 rapidi.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Comunicazione<\/h3>Una buona comunicazione \u00e8 essenziale per un’esperienza soddisfacente tra dipendenti e clienti. I dipendenti sono pi\u00f9 preparati a servire i clienti e a sviluppare legami pi\u00f9 stretti con loro quando hanno un’esperienza piacevole nel parlare con loro.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Misurazione dell’esperienza dei dipendenti<\/h2>\n\n
La misurazione dell’esperienza dei dipendenti comporta la raccolta e la valutazione dei dati per comprendere le esperienze dei dipendenti. Raccoglie feedback su cultura aziendale, impegno, comunicazione, formazione e sviluppo e soddisfazione generale.<\/p>\n\n
Ad esempio, un modello di indagine sul coinvolgimento dei dipendenti \u00e8 un modo semplice ma accurato per misurare il coinvolgimento dei dipendenti. Di seguito sono riportate alcune tecniche comuni per misurare l’esperienza dei dipendenti:<\/p>\n\n
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Sondaggi tra i dipendenti<\/h3>Il feedback dei dipendenti viene spesso raccolto tramite sondaggi. \u00c8 possibile condurre i sondaggi in modo anonimo per promuovere risposte oneste. Gli aspetti dell’esperienza dei dipendenti che potrebbero essere trattati attraverso le domande includono la soddisfazione sul lavoro, la cultura aziendale, la comunicazione, la formazione e lo sviluppo.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Gruppi di discussione<\/h3>I focus group riuniscono un piccolo gruppo di lavoratori per discutere di particolari questioni relative all’esperienza dei dipendenti. Questo approccio consente discussioni pi\u00f9 approfondite e pu\u00f2 offrire informazioni utili sulle esperienze dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Interviste individuali<\/h3>I colloqui individuali con i dipendenti sono condotti durante le interviste individuali per ottenere le loro opinioni sulle loro esperienze. Questa tecnica consente di ottenere input pi\u00f9 personalizzati e pu\u00f2 rivelare dettagli su particolari problemi o potenziali aree di sviluppo.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Interviste di uscita<\/h3>Le interviste di uscita vengono condotte con i dipendenti che lasciano l’azienda. Questo approccio potrebbe rivelare i motivi per cui i dipendenti si licenziano ed evidenziare le opportunit\u00e0 di miglioramento dell’organigramma<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Metriche di prestazione<\/h3>L’esperienza dei dipendenti pu\u00f2 essere ricavata da indicatori di performance chiave<\/a>, tra cui assenteismo, produttivit\u00e0 e tasso di rotazione dei dipendenti. Ad esempio, un alto tasso di turnover pu\u00f2 essere un segno di problemi nell’esperienza dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n
QuestionPro Workforce per migliorare l’esperienza dei dipendenti<\/h2>\n\n
QuestionPro Workforce \u00e8 una piattaforma che aiuta le aziende a misurare e migliorare l’esperienza dei dipendenti. Ecco alcune misure che possono essere adottate per migliorare l’esperienza dei dipendenti utilizzando la piattaforma:<\/p>\n\n
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Conduzione di sondaggi tra i dipendenti<\/h3>Creare e somministrare sondaggi ai dipendenti utilizzando QuestionPro Workforce per ottenere input su diverse aree dell’esperienza dei dipendenti, tra cui la cultura aziendale, la comunicazione, la formazione e lo sviluppo. Per progettare sondaggi su misura per le vostre esigenze specifiche, la piattaforma offre una serie di modelli di sondaggio e possibilit\u00e0 di personalizzazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Analizzare i risultati del sondaggio<\/h3>Utilizzate gli strumenti di reporting e di analisi della piattaforma per analizzare i risultati del sondaggio e individuare le aree di sviluppo. La piattaforma fornisce una serie di grafici, diagrammi e immagini per facilitare la comprensione dei dati.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Intervenire per migliorare l’esperienza dei dipendenti<\/h3>Implementare le modifiche all’esperienza dei dipendenti in base alle intuizioni acquisite dai risultati del sondaggio. Ad esempio, se i risultati di un sondaggio mostrano che i dipendenti hanno bisogno di supporto nelle loro posizioni, intervenite per offrire maggiori possibilit\u00e0 di formazione e sviluppo.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Monitoraggio dei progressi<\/h3>Utilizzate la piattaforma per essere aggiornati sui vostri progressi nel tempo e sugli effetti delle modifiche apportate. Utilizzando le funzionalit\u00e0 di reporting della piattaforma, \u00e8 possibile confrontare i risultati dei sondaggi nel tempo per valutare come \u00e8 cambiata l’esperienza dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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Coinvolgere i dipendenti<\/h3>Utilizzate le opzioni di coinvolgimento della piattaforma per tenere i dipendenti informati e coinvolti nel processo di miglioramento dell’esperienza dei dipendenti. Ad esempio, utilizzate la piattaforma per discutere i risultati dei sondaggi e le azioni intraprese per migliorare l’esperienza dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Migliorare l’esperienza dei dipendenti \u00e8 fondamentale per le aziende che vogliono attrarre e trattenere i migliori talenti, aumentare la produttivit\u00e0 e promuovere una cultura positiva sul posto di lavoro. Le organizzazioni possono raccogliere una preziosa cultura del feedback<\/a> dai dipendenti, identificare le aree di miglioramento e agire per creare un’esperienza positiva per i dipendenti utilizzando piattaforme come QuestionPro Workforce.<\/p>\n\n