{"id":788158,"date":"2023-01-11T11:00:00","date_gmt":"2023-01-11T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e9%9b%a2%e3%82%8c%ef%bc%9a%e6%b8%ac%e5%ae%9a%e3%81%a8%e5%89%8a%e6%b8%9b%e3%81%ae%e6%96%b9%e6%b3%95\/"},"modified":"2023-04-24T18:23:17","modified_gmt":"2023-04-24T18:23:17","slug":"%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e9%9b%a2%e3%82%8c%ef%bc%9a%e6%b8%ac%e5%ae%9a%e3%81%a8%e5%89%8a%e6%b8%9b%e3%81%ae%e6%96%b9%e6%b3%95","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e9%9b%a2%e3%82%8c%ef%bc%9a%e6%b8%ac%e5%ae%9a%e3%81%a8%e5%89%8a%e6%b8%9b%e3%81%ae%e6%96%b9%e6%b3%95\/","title":{"rendered":"\u9867\u5ba2\u96e2\u308c\uff1a\u6e2c\u5b9a\u3068\u524a\u6e1b\u306e\u65b9\u6cd5"},"content":{"rendered":"\n
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Attrition\u306f\u3001\u4e3b\u306b2\u3064\u306e\u30ab\u30c6\u30b4\u30ea\u30fc\u306b\u5206\u3051\u3089\u308c\u307e\u3059\uff1a<\/p>\n\n \u7a4d\u6975\u7684\u306a\u9867\u5ba2\u96e2\u308c\u3068\u306f\u3001\u3042\u308b\u4eba\u304c\u610f\u56f3\u7684\u306b\u305d\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u9867\u5ba2\u3067\u306a\u304f\u306a\u308b\u3053\u3068\u3092\u6c7a\u5b9a\u3057\u3001\u5fc5\u8981\u306a\u63aa\u7f6e\u3092\u8b1b\u3058\u308b\u3053\u3068\u306b\u3088\u3063\u3066\u3001\u305d\u306e\u4eba\u304c\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u9867\u5ba2\u3067\u306a\u304f\u306a\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002<\/p>\n\n \u901a\u4fe1\u3001\u4fdd\u967a\u3001\u30b1\u30fc\u30d6\u30eb\u3001\u5a2f\u697d\u3001\u51fa\u7248\u3001\u516c\u5171\u4e8b\u696d\u3001\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30cd\u30c3\u30c8\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30d7\u30ed\u30d0\u30a4\u30c0\u30fc\u306a\u3069\u306e\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u578b\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u9069\u7528\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002 \u6708\u6255\u3044\u3001\u56db\u534a\u671f\u6255\u3044\u3001\u5e74\u6255\u3044\u306e\u3044\u305a\u308c\u3067\u3042\u3063\u3066\u3082\u3001\u30d7\u30ed\u30d0\u30a4\u30c0\u30fc\u306b\u306f\u7d4c\u5e38\u7684\u306a\u53ce\u76ca\u304c\u767a\u751f\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n \u5c0f\u58f2\u5e97\u304b\u3089\u822a\u7a7a\u5238\u3001\u8eca\u3001\u98df\u54c1\u306b\u81f3\u308b\u307e\u3067\u3001\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u307b\u307c\u3059\u3079\u3066\u306e\u3082\u306e\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002 \u7279\u5b9a\u306e\u4e8b\u696d\u8005\u304b\u3089\u306e\u8cfc\u5165\u3092\u3084\u3081\u308b\u3060\u3051\u3067\u3044\u3044\u306e\u3067\u3059\u3002 \u305d\u306e\u7406\u7531\u306f\u3055\u307e\u3056\u307e\u3067\u3059\u304c\u3001\u3069\u308c\u3082\u3042\u306a\u305f\u81ea\u8eab\u304c\u6d3b\u52d5\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u306f\u3042\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002<\/p>\n\n \u6d88\u8017\u54c1\u7387\u306e\u6700\u9069\u5316\u306b\u306f\u6570\u591a\u304f\u306e\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u304c\u3042\u308a\u3001\u305d\u308c\u305e\u308c\u5358\u72ec\u3067\u3082\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3066\u3082\u52b9\u679c\u7684\u3067\u3059\u3002 \u3053\u308c\u3089\u306e\u7c21\u5358\u306a\u65b9\u6cd5\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u96e2\u308c\u3092\u89e3\u6d88\u3057\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002<\/p>\n\n Net Promoter Score\u306f\u3001\u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u9867\u5ba2\u3068\u4e0d\u6e80\u3092\u62b1\u3044\u3066\u3044\u308b\u9867\u5ba2\u3092\u8b58\u5225\u3057\u307e\u3059\u3002 NPS\u30b9\u30b3\u30a2\u3092\u8ffd\u8de1\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u89e3\u7d04\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u304b\u3082\u3057\u308c\u307e\u305b\u3093\u3002<\/p>\n\n \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30d5\u30a9\u30fc\u30c8\u30b9\u30b3\u30a2\uff08CES\uff09\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u8abf\u67fb\u306e\u6307\u6a19\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u52aa\u529b\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u652f\u63f4\u3059\u308b\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002 \u304a\u5ba2\u69d8\u306e\u52aa\u529b\u306e\u30ec\u30d9\u30eb\u304c\u4f4e\u3051\u308c\u3070\u4f4e\u3044\u307b\u3069\u3001\u304a\u5ba2\u69d8\u306e\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u826f\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002 \u3088\u308a\u512a\u308c\u305f\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u6e1b\u5c11\u3092\u6291\u5236\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n \u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u304b\u3069\u3046\u304b\u3092\u77e5\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002 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CX\u304c\u3042\u306a\u305f\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u8ca2\u732e\u3067\u304d\u308b\u304b\u3092\u3054\u78ba\u8a8d\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002<\/p>\n\n QuestionPro CX\u3067\u306f\u3001\u30cd\u30c3\u30c8\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u30b9\u30b3\u30a2\uff08NPS\uff09\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u30b9\u30b3\u30a2\uff08CSAT\uff09\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30d5\u30a9\u30fc\u30c8\u30b9\u30b3\u30a2\uff08CES\uff09\u3092\u4f7f\u3063\u3066\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002 \u9867\u5ba2\u6e1b\u5c11\u306e\u6291\u5236\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u767a\u6398\u3001\u65e2\u5b58\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u53ce\u76ca\u5411\u4e0a\u3002<\/p>\n\n \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u5b66\u3073\u3001\u304a\u5ba2\u69d8\u3092\u5e78\u305b\u306b\u3059\u308b\u3002 CX\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u958b\u767a\u30fb\u52b9\u7387\u5316\u306b\u5411\u3051\u3066\u3001\u6700\u521d\u306e\u4e00\u6b69\u3092\u8e0f\u307f\u51fa\u3059\u304a\u624b\u4f1d\u3044\u3092\u3055\u305b\u3066\u3044\u305f\u3060\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n <\/p>\u9867\u5ba2\u96e2\u308c\u306e\u539f\u56e0<\/h2>\n\n
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\u30ec\u30fc\u30c8\u8a08\u7b97<\/h3>\n\n
\u9867\u5ba2\u96e2\u308c\u306e\u7a2e\u985e<\/h2>\n\n
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\u7d50\u8ad6<\/h2>\n\n