{"id":800305,"date":"2022-04-05T10:16:29","date_gmt":"2022-04-05T10:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cx%e3%83%97%e3%83%ad%e3%82%b0%e3%83%a9%e3%83%a0%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%81%ae%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae6%e3%81%a4%e3%81%ae%e3%83%92%e3%83%b3%e3%83%88-%e7%81%ab%e6%9b%9c%e6%97%a5-cx%e3%81%ae%e8%80%83\/"},"modified":"2022-04-05T10:16:29","modified_gmt":"2022-04-05T10:16:29","slug":"cx%e3%83%97%e3%83%ad%e3%82%b0%e3%83%a9%e3%83%a0%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%81%ae%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae6%e3%81%a4%e3%81%ae%e3%83%92%e3%83%b3%e3%83%88-%e7%81%ab%e6%9b%9c%e6%97%a5-cx%e3%81%ae%e8%80%83","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/ja\/cx%e3%83%97%e3%83%ad%e3%82%b0%e3%83%a9%e3%83%a0%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%81%ae%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae6%e3%81%a4%e3%81%ae%e3%83%92%e3%83%b3%e3%83%88-%e7%81%ab%e6%9b%9c%e6%97%a5-cx%e3%81%ae%e8%80%83\/","title":{"rendered":"CX\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u6210\u529f\u306e\u305f\u3081\u306e6\u3064\u306e\u30d2\u30f3\u30c8 – CX\u30c1\u30e5\u30fc\u30ba\u30c7\u30fc\u8003"},"content":{"rendered":"
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QuestionPro\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30a9\u30fc\u30b9\u30fb\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u306e<\/a>\u3088\u3046\u306a\u30c4\u30fc\u30eb\u3092\u4f7f\u7528\u3059\u308c\u3070\u3001\u6a19\u6e96\u7684\u306a\u5f93\u696d\u54e1\u7d4c\u9a13\u6e2c\u5b9a\u3001\u8108\u62cd\u6e2c\u5b9a\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u6e2c\u5b9a\u3001360\u00b0\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u306b\u3088\u308a\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u5168\u4f53\u50cf\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/span><\/p>\n \u4eba\u751f\u306b\u304a\u3051\u308b\u3042\u3089\u3086\u308b\u3053\u3068\u3068\u540c\u69d8\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u3092\u6e80\u8db3\u3055\u305b\u7d9a\u3051\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u3053\u308c\u30896\u3064\u306e\u30d2\u30f3\u30c8\u306b\u3068\u3069\u307e\u3089\u306a\u3044\u3002\u3057\u304b\u3057\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u5b9f\u8df5\u8005\u3068\u3057\u3066\u3001\u3053\u308c\u3089\u306e\u63a8\u5968\u4e8b\u9805\u306f\u3001\u3042\u306a\u305f\u306e\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u9069\u5207\u3067\u3001\u4fe1\u983c\u3067\u304d\u308b\u3082\u306e\u306b\u4fdd\u3061\u3001\u4e88\u7b97\u524a\u6e1b\u304b\u3089\u89e3\u653e\u3059\u308b\u306e\u306b\u5f79\u7acb\u3064\u3060\u308d\u3046\u3002 <\/span><\/p>\n QuestionPro\u3067\u306f\u3001\u81ea\u5206\u305f\u3061\u304c\u4fe1\u3058\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u306b\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u307e\u3059\u3002 <\/b>
\n \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9<\/span>
\n<\/a> \u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3067\u306f\u3001\u5e38\u306b\u4fa1\u5024\u3092\u5b9f\u8a3c\u3059\u308b\u3053\u3068\u306b\u5c3d\u304d\u308b\u3002 \u4ee5\u4e0b\u306b\u6319\u3052\u308b6\u3064\u306e\u63a8\u5968\u4e8b\u9805\u306b\u5f93\u3046\u3053\u3068\u3067\u3001\u3042\u306a\u305f\u306f\u3001\u305d\u306e\u72b6\u614b\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u3002 <\/span>
\n \u9867\u5ba2\u7d4c\u9a13\u6226\u7565<\/span>
\n<\/a>\u3092\u8d85\u3048\u305f <\/span>
\n \u9867\u5ba2\u306e\u58f0<\/span>
\n<\/a>\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3092\u5e45\u5e83\u304f\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3059\u308b<\/span><\/p>\n1.\u65c5\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b<\/span><\/h3>\n
\n \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u30cb\u30fc<\/span>
\n<\/a>\u3092\u4f5c\u6210\u3057\u3001\u5e38\u306b\u6700\u65b0\u306e\u72b6\u614b\u306b\u4fdd\u3064\u3002 <\/span> <\/p>\n2.\u6e2c\u5b9a<\/span><\/h3>\n
\n \u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u306e\u30bf\u30c3\u30c1\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8<\/span>
\n<\/a> – \u3042\u308b\u3044\u306f\u3001\u79c1\u305f\u3061\u306e\u4ed5\u4e8b\u3092\u3084\u308a\u3084\u3059\u304f\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u6e2c\u5b9a\u3057\u306a\u3044\u3053\u3068\u3092\u9078\u629e\u3059\u308b\u3002 \u3082\u3057\u30012\u3064\u304b3\u3064\u306e\u5927\u304d\u306a\u30bf\u30c3\u30c1\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u306e\u6e2c\u5b9a\u3060\u3051\u306b\u96c6\u4e2d\u3057\u3066\u3044\u308b\u306e\u3067\u3042\u308c\u3070\u3001\u3059\u3079\u3066\u306e\u9867\u5ba2\u306b\u8033\u3092\u50be\u3051\u3001\u5341\u5206\u306a\u30ea\u30b9\u30cb\u30f3\u30b0\u30fb\u30dd\u30b9\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u3044\u306a\u3044\u3053\u3068\u306b\u306a\u308b\u3002 <\/span><\/p>\n
\n \u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u30bd\u30d5\u30c8\u30a6\u30a7\u30a2\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0<\/span>
\n<\/a> \u305f\u3068\u3048\u305d\u308c\u304c\u5c11\u91cf\u306e\u30bf\u30c3\u30c1\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3067\u3042\u3063\u3066\u3082\u3002 \u3053\u308c\u306f\u3001\u300c\u7d71\u8a08\u7684\u306b\u6709\u52b9\u306a\u30b5\u30f3\u30d7\u30eb\u3092\u5f97\u308b\u300d\u3053\u3068\u3067\u306f\u306a\u304f\u3001\u300c\u65c5\u5168\u4f53\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u610f\u601d\u6c7a\u5b9a\u306b\u5f79\u7acb\u3066\u308b\u300d\u3053\u3068\u3067\u3042\u308b\u3002<\/span><\/p>\n3.\u6e2c\u5b9a\u3092\u8d85\u3048\u308b<\/span><\/h3>\n
\n \u30bb\u30f3\u30c1\u30e1\u30f3\u30c8\u5206\u6790<\/span>
\n<\/a> ?CEO\u304c\u30b9\u30b3\u30a2\u306e\u4f4e\u4e0b\u306b\u3064\u3044\u3066\u5c0b\u306d\u308b\u3068\u304d\u3001\u5f7c\u3089\u306f\u300c\u7d71\u8a08\u7684\u6709\u610f\u6027\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u91cd\u8981\u306a\u60c5\u5831\u300d\u3067\u306f\u306a\u304f\u3001\u305d\u308c\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u53d6\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u304c\u3042\u308b\u304b\u3069\u3046\u304b\u3092\u805e\u304d\u305f\u3044\u306e\u3067\u3059\u3002 <\/span> <\/p>\n
\n NPS+<\/span>
\n<\/a>\u306e\u3088\u3046\u306a\u30c4\u30fc\u30eb\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6839\u672c\u7684\u306a\u539f\u56e0\u3092\u7c21\u5358\u306b\u8a55\u4fa1\u3067\u304d\u308b\u3060\u3051\u3067\u306a\u304f\u3001\u5171\u5275\u3084\u30a4\u30ce\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u6295\u7968\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u3088\u308a\u5fe0\u5b9f\u306a\u9867\u5ba2\u3068\u306a\u308b\u305f\u3081\u306e\u30a2\u30a4\u30c7\u30a2\u3092\u767a\u898b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3082\u3067\u304d\u308b\u3002<\/span><\/p>\n4.\u5fdc\u3048\u308b<\/span><\/h3>\n
\n \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30fb\u30eb\u30fc\u30d7<\/span>
\n<\/a> <\/span> <\/p>\n5.\u30af\u30ed\u30fc\u30ba\u30c9\u30eb\u30fc\u30d7\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\uff08CLF\uff09\u4ee5\u4e0a<\/span><\/h3>\n
6.\u5f93\u696d\u54e1\u3092\u542b\u3081\u308b<\/span><\/h3>\n
\n \u30b1\u30f3\u3068\u306e\u30c7\u30e2\u3092\u4e88\u7d04\u3059\u308b<\/span>
\n<\/a>\u5f53\u793e\u306e\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u8abf\u67fb\u3068\u5206\u6790\u7ba1\u7406\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u8cb4\u91cd\u306a\u6d88\u8cbb\u8005\u30a4\u30f3\u30b5\u30a4\u30c8\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u65b9\u6cd5\u3092\u3054\u89a7\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002<\/p>\n