Iedereen heeft van tijd tot tijd inspiratie nodig op het werk. De werkplek is niet het middelpunt van de werknemerservaring. Het gemeenschapsgevoel vloeit voort uit de interacties van een werknemer met het bedrijf.
Als u een aantal goede voorbeelden van werknemerservaringen wilt zien, bent u op de juiste pagina. Wij hebben een lijst samengesteld van de 10 beste bedrijven die meer doen dan hun werknemers een leuke tijd op het werk bezorgen.
Laten we eerst iets weten over de ervaring van werknemers voordat we verder gaan met de voorbeelden.
Wat is werknemerservaring?
Werknemerservaring (EX) verwijst naar wat werknemers zien, horen en voelen tijdens hun verblijf in de organisatie. Het beïnvloedt uw hele organisatie, inclusief uw resultaat. Hoe werknemers erover denken kan een positieve of negatieve invloed hebben op het behoud van personeel, de bedrijfscultuur, de betrokkenheid van werknemers, de output en het moreel. Proactiviteit, afstemming en betrokkenheid zijn slechts enkele resultaten van een goed ontworpen werknemerservaring.
Inzicht in klantervaringen is één methode om inzicht te krijgen in employee experience management. Hetzelfde moet gelden voor uw werknemers als u ervoor wilt zorgen dat uw consumenten een geweldige ervaring hebben met uw bedrijf.
Laten we het nu hebben over het belang van werknemerservaring.
Belang van werknemerservaring
De ervaring van werknemers is belangrijk omdat die rechtstreeks van invloed is op uw HR-procedures en -werkzaamheden. De volgende punten zullen u helpen begrijpen waarom het nodig en nuttig is:
- Getalenteerde werknemers behouden: Getalenteerde werknemers zoeken werk in een omgeving die hen waardeert en aanmoedigt. Goede ervaring is cruciaal voor iemand die zijn eigen ticket kan slaan.
- Teamwerk: Het is essentieel voor het personeel van een bedrijf. Door samen te werken kunnen mensen, afhankelijk van hun ervaringen, dichter of verder van elkaar af komen te staan.
- Werkondersteuning: Een positieve ervaring stimuleert werknemers om alles te geven. Werknemers zullen zich zekerder voelen over hun werk en minder bang zijn om te falen als hun bedrijf een ondersteunende sfeer uitstraalt.
- Verbetert de betrokkenheid: Werknemers met een positieve kijk op hun werkplek geven aan dat ze er energie van krijgen. Ze letten goed op en geven met passie alles.
- Inspireert creativiteit: Er zijn voordelen voor zowel werkgevers als werknemers wanneer mensen helder en creatief kunnen denken. Innovatie, die voortvloeit uit creativiteit, bevordert groei.
- Verbetert het bedrijfsimago: Wanneer werknemers naar hun baan worden gevraagd en niets dan positieve dingen te zeggen hebben, worden die opmerkingen vastgelegd in het bedrijfsimago.
Al deze voordelen hangen af van het hebben van een goede tijd op je werkplek. Daarom is het nu tijd om te kijken naar enkele effectieve voorbeelden van werknemerservaringen op de werkplek. Lees verder om het te ontdekken.
10 Voorbeelden van effectieve werkervaringen
Sommige bedrijven lopen voorop bij het uitzoeken wat hun werknemers nodig hebben en het verbeteren van hun leven met behulp van motiverende, sociale en psychologische methoden. Hun doel is een organisatie op te bouwen waar mensen zich niet bij kunnen aansluiten.
Hier is een lijst van 10 bedrijven met hun effectieve voorbeelden van werknemerservaringen:
- Airbnb
Airbnb loopt al enkele jaren voorop in de beweging naar meer nadruk op de werknemerservaring. De indienstneming van Mark Levy in 2013 betekende het begin van de transformatie van het bedrijf.
Mark Levy stelde voor een afdeling Employee Experience op te richten, vergelijkbaar met de afdeling die zich bezighoudt met de behoeften van klanten.
- De geboden ervaring: Airbnb heeft zijn hele bedrijfsstrategie opgebouwd rond het concept om mensen zich overal thuis te laten voelen, en dit strekt zich ook uit tot de werknemers van het bedrijf.
Elke werknemer wordt met hetzelfde respect en dezelfde aandacht behandeld als een betalende klant, zodat het bedrijf al zijn gasten de beste service kan bieden….
- Het resultaat: De combinatie van deze inspanningen leverde hen een plaats op in de lijst van beste werkgevers.
- HP
HP, een technologiegrootmacht, is het bedrijf van een van de beste voorbeelden van werknemerservaring. Het bedrijf heeft in een paar jaar tijd zijn hele bedrijfsvoering verbeterd en zijn aandelenkoers zien stijgen.
- De geboden ervaring: De opleiding en carrièremogelijkheden van zijn personeel zijn nu de voornaamste zorg van HP. Zij hebben hun medische faciliteiten gerenoveerd en een aantal opleidings- en ontwikkelingsprogramma’s voor hun werknemers ingevoerd. Deze projecten hielpen hen de werkplek interessanter te maken voor hun werknemers.
- Het resultaat: De werknemers concentreren al hun inspanningen op het verhogen van de inkomsten van het bedrijf.
- Telstra
Wat de hele ervaring van het werken voor het bedrijf betreft, ligt Telstra lichtjaren voor op zijn concurrenten.
- De geboden ervaring: Telstra heeft zijn beleid inzake flexibel werk herzien om de beschikbaarheid van flexibel werk voor alle functies te ondersteunen. Om mensen in staat te stellen op een voor hen geschikte manier met elkaar om te gaan en te werken, bieden zij flexibel werken, duobanen en diverse initiatieven voor de ontwikkeling van werknemers.
- Het resultaat: Studies tonen aan dat Telstra-werknemers productiever worden en meer in hun werk investeren nadat ze deze verschillende mogelijkheden hebben gekregen.
- Wegmans
De kruideniersketen Wegmans verdient het hier opgenomen te worden vanwege de positieve invloed op het leven van zijn werknemers. Hun uitstekende reputatie op het gebied van klantenservice is een direct resultaat van de positieve werkomgeving die zij voor hun werknemers hebben gecreëerd.
- De geboden ervaring: Een zeer betrokken personeelsbestand is gebouwd op een fundament van opleidings- en ontwikkelingsinitiatieven. Daarom besteden zij jaarlijks zoveel geld aan opleiding en ontwikkeling. Wegmans biedt haar werknemers zowel professionele als levensvaardigheden training.
- Het resultaat: De inkomsten stegen dankzij hun voortdurende inspanningen om de betrokkenheid van hun werknemers te verbeteren. Wegmans heeft zijn jaarlijkse inkomsten verhoogd door meer nadruk te leggen op het beheer van werknemerservaringen.
- Arby’s
Deze Amerikaanse horecagigant gelooft echt in zijn slogan,“Inspire Smiles Through Delicious Experiences“, en gebruikt die als interne slogan. Toen Arby’s financiële problemen had, begon de algemeen directeur van het bedrijf meer nadruk te leggen op de betrokkenheid van de werknemers.
- De geboden ervaring: In tijden van nood wendt het bedrijf zich tot zijn frontliniewerknemers voor gedachten en oplossingen, waarbij hun opmerkingen worden geïntegreerd, hun macht wordt vergroot en de ervaring van de werknemers wordt vergroot door middel van loopbaanontwikkeling en hogere opleidingen.
Bovendien bood het bedrijf zijn werknemers gratis maaltijden, doorgroeimogelijkheden en flexibele werkroosters.
- Het resultaat: Na deze initiatieven vinden de werknemers van Arby’s het bedrijf een fantastische plek om te werken en is het personeelsverloop lager dan bij de meeste concurrenten.
- NVIDIA
Dit technologiemonster staat bekend om meer dan alleen zijn grafische kaart. NVIDIA’s werknemersgerichte, op samenwerking gerichte en inclusieve omgeving heeft wereldwijd lof en indrukwekkende resultaten opgeleverd.
- De geboden ervaring: Hun werknemersgerichte cultuur biedt enkele van de meest buitengewone werkomstandigheden in de sector. Door wat NVIDIA biedt, zijn de werknemers echt tevreden.
- Evenwicht tussen werk en privéleven
- Prioriteit voor familie voor werknemers
- Mogelijkheden voor liefdadigheid of gemeenschapsdiensten
- ESPP & RSU aandelen voor financiële ontwikkeling
- Flexibiliteit
- Betrouwbaar team
- Werkomgeving
- Het resultaat: De aandelenkoers van NVIDIA is hoog en het bedrijf is uitgeroepen tot een van de beste plaatsen om te werken.
- Adobe
Adobe denkt dat de werknemerservaring een mix is van kunst en wetenschap. Wetenschap is de verzamelde data, en kunst is de inhoud die gebruikt wordt om mensen iets te laten voelen.
- De geboden ervaring: Zoals de oprichters van het bedrijf aanvankelijk geloofden, zijn hun beste activa de mensen die dagelijks vertrekken. Hun eigen cloudgebaseerde intranet, dat iedereen in het bedrijf in contact houdt, is het belangrijkste dat de werknemerservaring aan de binnenkant verbetert.
- Het resultaat: Interne drijfveren en een nadruk op werkervaringen via kantoorverbindingen hebben Adobe geholpen de top te bereiken in werknemerservaring.
- Mozilla
De pandemie zette Mozilla ertoe aan meer nadruk te leggen op de werknemerservaring, en het bedrijf vond snel succes in de nieuwe omstandigheden.
- De geboden ervaring: Mozilla digitaliseerde haar bedrijfsbijeenkomsten en experimenteerde met nieuwe manieren om werknemers op afstand betrokken te houden.
Bijvoorbeeld door virtuele onboarding toe te passen. Hierdoor kon Mozilla de noodzaak van fysieke locaties heroverwegen.
- Het resultaat: De kosten daalden door de afname van hun behoefte aan fysieke plaatsen op dat moment.
- Southwest Airlines
Southwest Airlines is een van de meest doeltreffende voorbeelden van werknemerservaring. Het is een van de meest kosteneffectieve luchtvaartmaatschappijen en heeft een toegewijde bemanning en uitstekende voorzieningen. Volgens het kwaliteitsrapport van de luchtvaartmaatschappij heeft zij ook een laag percentage klachten van passagiers.
- De aangeboden ervaring: Southwest Airlines wil het juiste doen met betrekking tot hoe ze hun werknemers behandelen. Het bedrijf zegt dat zijn uitstekende reputatie op het gebied van klantenservice te danken is aan hoeveel het om zijn werknemers geeft. De omroepers staan bekend om hun vriendelijkheid en humor.
- Het resultaat: Als werknemers goed worden behandeld, zullen zij eerder een uitstekende klantenservice verlenen, wat leidt tot meer tevreden klanten en hogere inkomsten.
- Accenture
Accenture erkent het belang van de werknemerservaring en erkent dat dit de nieuwe arena van de concurrentie is.
- De geboden ervaring: Accenture bepaalde drie belangrijke stappen naar geweldige werknemerservaringen:
- Het identificeren van waardevakken, het ontdekken van de nadruk tussen bedrijfsresultaten en prioritaire werknemers, en het leveren van extra bedrijfswaarde door initiatieven op het gebied van werknemerservaring.
- Inzicht in werknemers om hypergepersonaliseerde ervaringen op de werkplek te ontwerpen.
- Co-creatie, ervaringsontwerp en klantgerichtheid bij de ontwikkeling van de werkplek.
- Het resultaat: Met een zeer productief personeelsbestand in de werknemerservaring hebben deze acties hen geholpen hun concurrentievermogen te behouden.
Hoe kan de ervaring van de werknemer worden verbeterd?
Hoe groot of klein uw bedrijf ook is, het verbeteren van de ervaring van uw werknemers moet een bedrijfsbrede aanpak zijn. Laten we eens kijken naar een paar van de belangrijkste dingen die u kunt doen om uw werknemers gelukkiger te maken.
- Anonieme feedback enquêtes: Anonieme werknemersonderzoeken ondersteunen door werknemers leuke methoden te geven om hun mening te uiten.
- Effectieve communicatie: Iedereen in de organisatie moet effectief communiceren. Werknemers moeten zich veilig voelen om te kunnen communiceren. Ze moeten begrijpen dat hun feedback geen averechts effect heeft.
- Functioneringsgesprekken: Het meten van de prestaties van uw personeel is een andere uitstekende manier om hen te begrijpen. Een“QuestionPro Workforce 360 graden feedback” prestatiebeoordeling kan worden gebruikt om zich te concentreren op de sterke en zwakke punten van elke werknemer.
- Werknemerservaring: Interacties van werknemers moeten oprecht en sympathiek zijn. Maak er een eenvoudig proces van. Gebruik dezelfde stadia en ervaringen die alle werknemers hebben doorlopen om de werknemerservaring te verbeteren, te verrijken en te vergroten…
- Leid managers op: U moet uw managers opleiden als zij hun werknemers die ervaring niet kunnen geven. Train uw managers en bied hen regelmatig mogelijkheden om de werknemerservaring te verbeteren.
Hoe helpt QuestionPro workforce de werknemerservaring te verbeteren?
QuestionPro Workforce is een enquête- en analyseplatform voor cultuur en werknemerservaring dat waardevolle statistieken en inzichten in uw mensen biedt.
De QuestionPro workforce kan uw werknemerservaring op de volgende manieren verbeteren:
- Werkcultuur: U kunt een sterke cultuur en een beter bedrijf opbouwen met behulp van de informatie uit onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers. Een positieve werkcultuur heeft directe gevolgen voor uw bedrijf, zoals hoe het loopt, hoe de werknemers hun werk doen, hoeveel geld het verdient, enz.
- Werknemerservaring: QuestionPro Workforce helpt u te begrijpen hoe uw werknemers zich voelen, wat hen drijft en inspireert, en hoe u hen in staat kunt stellen om vanaf het moment dat ze bij uw bedrijf in dienst treden, hun eigen verantwoordelijkheid te nemen.
- People analytics: U kunt uw gegevens ten volle benutten en uw bedrijfsleiders voorzien van tijdige inzichten om de bedrijfscultuur beter te beheren en de productiviteit te verhogen.
- 360 graden feedback: Het is een van de beste manieren om leiderschap te meten. U kunt belangrijke en geavanceerde vaardigheden testen zoals inclusief leiderschap, veerkracht, teamcapaciteit beheren en vele andere.
- Toegankelijkheid: QuestionPro Workforce kan worden gebruikt op het web, tablet of telefoon. Met behulp van e-mail, SMS en het portaal kunnen werknemers overal vandaan worden ondervraagd. Vertrouwelijkheid en anonimiteit worden gewaarborgd door het gebruik van een FTP/API en een werknemersrooster.
- Beveiliging: QuestionPro heeft een cloud-based employee experience management platform met datacenters wereldwijd. Hier worden SOP’s voor beveiliging van wereldklasse, de garantie van anonimiteit van respondenten (RAATM) en GDPR-naleving aangeboden.
- Bereik & ondersteuning: Om rijke discussies en een gestroomlijnde ervaring mogelijk te maken, biedt QuestionPro zonder extra kosten een onbeperkt aantal gebruikers, enquêtes en antwoorden. Een customer success team is 24/7 beschikbaar voor hulp de klok rond.
Conclusie
Wat kun je hieruit opmaken? Al deze bedrijven met voorbeelden van werknemerservaringen hebben in hun werknemers geïnvesteerd en plukken daar de vruchten van, zoals meer betrokkenheid van werknemers, betere prestaties van werknemers en lagere kosten.
Een slechte werknemerservaring kan langdurige gevolgen hebben voor uw bedrijf. Ongeëngageerde en ongelukkige werknemers zullen uw organisatie nooit vooruit helpen. Een goede werkplek en bedrijfssucces zijn afhankelijk van gelukkige en gezonde werknemers. Uw eerste stap is het verbeteren van de werknemerservaring als u de bedrijfsinkomsten wilt verhogen.
Kijk dus uit naar QuestionPro workforce en zijn 360-graden feedback tool als u serieus wilt investeren in employee experience software. Met deze toepassing kan niemand u ervan weerhouden boeiende personeelsenquêtes te houden en de behoeften van uw werknemers te ontdekken.
BOEK EEN DEMO MEER LEREN
