Klanten hebben eindeloze opties binnen handbereik, dus hoe zorg je ervoor dat elke interactie met de klant uitzonderlijk is? Platformen voor klantervaring zijn de sleutel tot onderscheidend vermogen. Het helpt bedrijven om elke interactie te volgen en te verbeteren, of het nu gaat om een snelle e-mail, een opmerking op sociale media of een aankoop in een winkel. Als klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen, zijn ze niet alleen tevreden; ze worden loyale pleitbezorgers voor uw merk.
Het is alsof je een digitale assistent hebt die je klanten begrijpt, hun reis verbetert en ervoor zorgt dat ze terugkomen voor meer.
In deze blog verkennen we 12 van de beste CX-platforms die je kunnen helpen een sterkere band met je klanten op te bouwen en hun ervaring bij elke stap te verbeteren.
Wat zijn Customer Experience Platforms
Customer Experience Platforms helpen bedrijven bij het monitoren, analyseren en verbeteren van de interactie tussen klanten en hun merken. Het is een centraal punt voor het beheren van feedback van klanten en het volgen van hun trajecten via meerdere kanalen. Het identificeert ook gebieden die voor verbetering vatbaar zijn in de algehele klantervaring.
Deze platforms verzamelen gegevens van verschillende bronnen, zoals:
- Enquêtes
- Sociale media
- Websites
- Interacties in de winkel voor bruikbare inzichten
Bedrijven kunnen meer gepersonaliseerde en soepele ervaringen leveren door de behoeften en voorkeuren van klanten te begrijpen. Uiteindelijk bouwt het sterkere relaties op en stimuleert het de loyaliteit. CX-platforms zijn essentieel voor bedrijven die prioriteit geven aan klanttevredenheid en zich willen onderscheiden in een concurrerende markt.
Belang van Customer Experience Platforms
Een Customer Experience (CX) Platform is ongelooflijk belangrijk voor bedrijven omdat het hen helpt betere klantervaringen te leveren. In de wereld van vandaag, waar klanten veel keuzes hebben, kan de manier waarop een bedrijf zijn klanten behandelt het succes maken of breken. Dit is waarom platforms voor klantervaring belangrijk zijn:
1. Maakt klanten gelukkiger
Een CX-platform helpt je te begrijpen wat klanten wel en niet leuk vinden aan je bedrijf. Door problemen op te lossen en ervaringen te verbeteren, kun je klanten gelukkiger maken, wat leidt tot positieve gevoelens over je merk.
2. Bouwt loyaliteit op
Klanten die zich gewaardeerd voelen en een geweldige ervaring hebben, zullen eerder bij uw bedrijf blijven. Loyale klanten blijven niet alleen terugkomen – ze bevelen je bedrijf ook aan bij anderen.
3. Spoort problemen snel op
Door de feedback en interacties van klanten bij te houden, helpt een CX-platform bij het identificeren van gebieden waar klanten problemen kunnen hebben. Zo kun je problemen oplossen voordat ze uitgroeien tot grotere problemen.
4. Helpt uw bedrijf groeien
Tevreden klanten zijn eerder geneigd om opnieuw bij u te kopen en meer uit te geven. Een CX-platform zorgt ervoor dat je aan hun behoeften voldoet, wat een directe impact heeft op je bedrijfsresultaten.
5. Geeft je betere inzichten
Een CX-platform verzamelt en analyseert gegevens, waardoor je waardevolle inzichten krijgt in wat je klanten willen. Deze inzichten helpen je om slimmere beslissingen te nemen om je producten, diensten of processen te verbeteren.
6. Verhoogt uw reputatie
Als klanten goede ervaringen hebben, zullen ze eerder positieve recensies achterlaten en op een goede manier over je merk praten. Een sterke reputatie kan je onderscheiden van concurrenten.
7. Ondersteunt alle klantkanalen
Klanten hebben op veel manieren contact met uw bedrijf: op uw website, in de winkel, via sociale media of via de telefoon. Een CX-platform zorgt ervoor dat al deze interacties soepel en consistent verlopen, ongeacht waar ze plaatsvinden.
Top 12 Customer Experience Platforms in 2025
CX-platforms zijn essentieel voor bedrijven die hun klantervaring willen verbeteren. We hebben een lijst gemaakt met de top 13 Customer Experience Management (CXM) software-oplossingen om je te helpen de juiste te kiezen:
1. QuestionPro CX
QuestionPro CX stelt bedrijven in staat feedback van klanten vast te leggen, te analyseren en er effectief op te reageren. Het biedt een robuust pakket tools voor het maken van op maat gemaakte enquêtes, het monitoren van real-time feedback en het afleiden van bruikbare inzichten om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren.
Beste eigenschappen:
- Uitstekende tools voor feedbackbeheer
- AI en machinaal leren
- Geavanceerde analyse- en rapportagetools.
- Klantreis in kaart brengen
- Personalisatieopties voor enquêtes op maat
- Voorspellende analyse om te anticiperen op klantbehoeften
- Integratiemogelijkheden met andere bedrijfssystemen
Minpunten:
- Geavanceerde functies vereisen meer inspanning en middelen om effectief te worden gebruikt
Prijzen:
- De populairste plannen beginnen bij $99 per maand, met prijsniveaus die beschikbaar zijn voor bedrijven van alle groottes. Aangepaste prijsopties zijn beschikbaar voor bedrijven met specifieke behoeften.
2. Zendesk
Bedrijven over de hele wereld vertrouwen op Zendesk. Het biedt een uniforme oplossing voor het beheren van klantondersteuningstickets, het contact met klanten via meerdere kanalen en het gebruik van AI-gestuurde automatisering om processen te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.
Beste eigenschappen:
Kennisbankbeheer voor zelfbedieningsopties
- Analytics-dashboard voor het bijhouden van statistieken over consumentenondersteuning
- Ticketsysteem voor het beheren van vragen van klanten
- Ondersteuning via meerdere kanalen voor e-mail, chat, telefoon en sociale media
- Automatisering van workflows voor efficiënte probleemoplossing
Minpunten:
- Geavanceerde functies vereisen mogelijk extra training om volledig te kunnen worden gebruikt
Prijzen:
- De prijs begint bij ongeveer $89 per gebruiker per maand voor de Suite Growth.
3. Qualtrics
Qualtrics stelt bedrijven in staat om feedback van klanten op verschillende touchpoints te verzamelen, te analyseren en erop te reageren. Met geavanceerde enquêtetools, robuuste datavisualisatiemogelijkheden en voorspellende analyses helpt Qualtrics organisaties om diepgaande inzichten te krijgen in de perceptie en het gedrag van klanten, wat leidt tot zinvolle verbeteringen in de automatisering van klantervaringen.
Beste eigenschappen:
- Geavanceerde opties voor het maken en aanpassen van enquêtes
- Krachtige analyse- en rapportagetools
- Gepersonaliseerde oplossingen voor klantervaring
- AI-gestuurde voorspellende analyse voor inzichten
Minpunten:
- De complexiteit van het platform kan uitgebreide training vereisen
- Sommige geavanceerde functies kunnen mogelijk niet door alle gebruikers volledig worden gebruikt
Prijzen:
- Biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften en omvang van de organisatie.
4. EnquêteParrow
SurveySparrow helpt bedrijven bij het maken van boeiende enquêtes om feedback van klanten te verzamelen. Het conversationele enquêteontwerp, de NPS-meting en de mobielvriendelijke interface van SurveySparrow maken het organisaties gemakkelijk om bruikbare inzichten te verzamelen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Beste eigenschappen:
- Conversationeel enquêteontwerp voor boeiende ervaringen
- Mobiel-vriendelijke enquête sjablonen
- NPS-meet- en volgfuncties
Minpunten:
- Beperkte aanpassingsopties voor enquêteontwerp vergeleken met andere platforms
- Geavanceerde functies kunnen ontbreken in lagere prijscategorieën
Prijzen:
- Biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften en omvang van de organisatie.
5. Podium
Podium onderscheidt zich door zijn focus op het beheren van klantinteracties via berichten, beoordelingen en feedback. Het intuïtieve sms-platform stelt bedrijven in staat om in realtime in contact te komen met klanten, terwijl de robuuste tools voor reviewbeheer helpen bij het monitoren van en reageren op online beoordelingen op verschillende platforms.
Beste eigenschappen:
- Review management tools voor het monitoren van en reageren op online reviews
- Berichtenplatform voor communicatie met klanten
- Functies voor het verzamelen van feedback om klantinzichten te verzamelen
- Integratie met populaire beoordelingsplatforms
- Analytics dashboard voor het bijhouden van online reputatie statistieken
Minpunten:
- Prijsplannen zijn mogelijk niet geschikt voor kleinere bedrijven of starters
- Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het integreren van Podium met andere systemen
Prijzen:
- Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag, met op maat gemaakte plannen op basis van bedrijfsgrootte en -behoeften.
6. Vogeloog
Birdeye biedt een uitstekend reputatiemanagementplatform waarmee bedrijven hun online reputatie kunnen bewaken, beheren en versterken. Van recensiebeheer tot enquêtetools en functies voor sociale-mediabetrokkenheid, Birdeye stelt bedrijven in staat om hun merkperceptie vorm te geven en klanten proactief aan zich te binden.
Beste eigenschappen:
- Tools voor online reputatiebeheer
- Bewakings- en responsfuncties bekijken
- Sentimentanalyse om feedback van klanten te begrijpen
- Inzichten in concurrentiebenchmarking
- Het sentiment onder klanten in de loop van de tijd volgen
Minpunten:
- Beperkte aanpassingsopties voor beoordelingsverzoeken en enquêtes
Prijzen:
- Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag, met aangepaste plannen op basis van bedrijfsvereisten.
7. Zoho Desk
Zoho Desk is een cloud-gebaseerde helpdesksoftware die bedrijven voorziet van de tools die ze nodig hebben om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden. Het stelt bedrijven in staat om problemen van klanten efficiënt en effectief op te lossen met functies zoals multichannel ticketing, AI-gestuurde automatisering en een kennisbank met communityforums.
Beste eigenschappen:
- Kennisbankbeheer voor zelfbedieningsopties
- Helpdesksoftware voor het beheren van vragen van klanten
- Ticketing systeem met geautomatiseerde workflows
- Integratie met klantrelatiebeheer en andere bedrijfssystemen
Minpunten:
- Voor geavanceerde functies kunnen extra kosten of hogere prijsplannen nodig zijn
Prijzen:
- De prijs begint bij ongeveer $40 per gebruiker per maand voor het Enterprise-plan, met hogere plannen beschikbaar voor geavanceerde functies en grotere teams.
8. Medallia
Medallia verzamelt en analyseert feedback van klanten om zinvolle verbeteringen te realiseren. De geavanceerde tekstanalysemogelijkheden stellen bedrijven in staat om bruikbare inzichten af te leiden uit ongestructureerde gegevens, terwijl de rolgebaseerde dashboards en actieplanningstools de samenwerking en verantwoording tussen teams vergemakkelijken.
Beste eigenschappen:
- Mogelijkheden voor het verzamelen van feedback via meerdere kanalen
- Journey mapping tools voor het visualiseren van klantervaringen
- VoC-programma’s (Voice of the Customer) voor het verzamelen van feedback
- AI-gebaseerde analyses voor bruikbare inzichten
- Voorspellende analyse om te anticiperen op klantbehoeften
Minpunten:
- Hoge toegangskosten, waardoor het minder toegankelijk is voor kleinere bedrijven
- Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het aanpassen van het platform voor klantgegevens aan hun specifieke behoeften
Prijzen:
- De prijzen zijn beschikbaar op aanvraag en worden doorgaans aangepast aan de grootte en vereisten van elke organisatie.
9. Qualtrics XM
Qualtrics XM is veelzijdige software voor het beheer van klantervaringen waarmee bedrijven elk aspect van klantreizen kunnen begrijpen en optimaliseren. Van geavanceerde enquêtemogelijkheden en journey mapping tools tot voorspellende intelligentie en naadloze integratie met CRM- en HR-systemen, Qualtrics XM biedt bedrijven de inzichten die ze nodig hebben om uitzonderlijke ervaringen te leveren.
Beste eigenschappen:
- Geavanceerde enquêtetools voor gedetailleerde inzichten in klanten
- Customer journey mapping voor het visualiseren van ervaringen
- Voorspellende intelligentie voor het voorspellen van consumentengedrag
- Integratie met CRM, HR en andere bedrijfssystemen
- Rolgebaseerde dashboards voor bruikbare inzichten
Minpunten:
- Het kan duur zijn voor kleinere bedrijven
Prijzen:
- De prijzen variëren afhankelijk van de bedrijfsbehoeften en zijn beschikbaar op aanvraag.
10. Freshdesk
Freshdesk is een bekende klantondersteuningssoftware waarmee bedrijven hun klantenserviceactiviteiten kunnen stroomlijnen. De functies voor ticketing, selfservice en automatisering helpen organisaties hun efficiëntie te verbeteren, de oplostijd te verkorten en naadloze klantensupport te bieden via meerdere kanalen.
Beste eigenschappen:
- Ticketsysteem voor het beheren van vragen van klanten
- Automatisering van workflows voor efficiënte probleemoplossing
- Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen
Minpunten:
- Integratie met andere platforms kan soms complex zijn
- Aanpassingsopties voor supportticketingworkflows kunnen beperkt zijn
- klantenserviceteams voor soepele communicatie
Prijzen:
- Freshdesk heeft zowel een gratis proefversie als een gratis plan. Het pro-abonnement kost 49 euro per maand met een jaarlijkse betaling.
11. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub biedt bedrijven een reeks tools om uitzonderlijke klantenservice te bieden en duurzame klantrelaties op te bouwen. Van ticketing en kennisbankbeheer tot live chat en conversatiebots, HubSpot Service Hub helpt bedrijven problemen met klanten snel en efficiënt op te lossen, terwijl de integratie met HubSpot CRM zorgt voor een naadloze stroom van klantgegevensbeheer en inzichten in de hele organisatie.
Beste eigenschappen:
- Marketingautomatiseringstools voor gepersonaliseerde berichten
- Functies voor klantenondersteuning om problemen efficiënt op te lossen
- Analytics-dashboard voor het bijhouden van klantbetrokkenheid
- Mogelijkheden voor omnichannelmarketing
Minpunten:
- Feature sets kunnen overweldigend zijn voor kleinere bedrijven
- Integratie met andere platforms kan soms een uitdaging zijn
Prijzen:
- Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.
12. InMoment
InMoment is klantervaringssoftware die bedrijven helpt de klantervaring te begrijpen en te verbeteren. Haar VoC-programma’s (Voice of the Customer), oplossingen voor werknemersbetrokkenheid en voorspellende analysemogelijkheden stellen organisaties in staat om zinvolle verbeteringen door te voeren en uitzonderlijke ervaringen te leveren op alle contactpunten.
Beste eigenschappen:
- VoC-programma’s (Voice of the Customer) voor het verzamelen van feedback
- Enquêtes en analyses over werknemersbetrokkenheid
- Voorspellende analyses voor het identificeren van klanttrends
- Journey mapping tools voor het visualiseren van klantervaringen
Minpunten:
- De hoge toetredingskosten kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven
- Het is mogelijk dat niet alle gebruikers de geavanceerde functies volledig benutten
Prijzen:
- Biedt verschillende prijsplannen op basis van datavolume en functies, met aangepaste prijzen voor feedbackoplossingen voor bedrijven.
Waarom kiezen voor QuestionPro als beste klantervaringsplatform
Bent u op zoek naar het perfecte Customer Experience (CX) platform om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Kijk dan niet verder dan QuestionPro CX! Dit is waarom het de ideale keuze is voor uw bedrijf.
Verhoog de loyaliteit van uw klanten
QuestionPro helpt u om de juiste enquête op het juiste moment aan de juiste klant te leveren, zodat u zeker weet dat u op tijd relevante feedback krijgt. Deze aanpak is cruciaal voor:
- De feedbacklus efficiënt sluiten.
- Het aantal opzeggingen verminderen.
- Detractors omzetten in promotors.
Door feedback te prioriteren, stelt QuestionPro u in staat om de meest dringende problemen als eerste aan te pakken, waardoor u klantloyaliteit creëert.
Ontwerp de optimale klantervaring
SuiteCX van QuestionPro is een aanpasbaar en veilig platform voor het in kaart brengen en analyseren van klantervaringen. SuiteCX biedt niet alleen robuuste mogelijkheden voor het in kaart brengen van klantervaringen, maar integreert ook onderzoeksgegevens, de ontwikkeling van persona’s, het plannen van verbeteringen en het opstellen van gedetailleerde contactstrategieën. Deze aanpak helpt u bij het effectief plannen en verbeteren van klantervaringen.
NPS+ voor diepere inzichten
De gepatenteerde AskWhy-enquête van QuestionPro combineert Net Promoter Score (NPS), hoofdoorzaak- en commentaarvragen. Deze innovatieve aanpak stelt u in staat om dieper in de feedback van klanten te duiken, vast te stellen waar promotors blij van worden en problemen met afvallers direct aan te pakken. Door de redenen achter de klantwaardering te begrijpen, kunt u weloverwogen beslissingen nemen om de tevredenheid te verbeteren.
Alles-in-één CX-dashboard
Met het flexibele dashboard in het platform van QuestionPro kunt u gegevens naadloos binnen uw organisatie verspreiden. Met gebruiksvriendelijke dashboardtools kunt u inzichten delen tussen teams en samenwerking opbouwen. De geïntegreerde rapportagewidget ondersteunt:
- NPS bijhouden
- Churn-risicoanalyse
- Rapportage over ideeën voor klantinnovatie
- Een uitstekend beeld geven van de metriek van de klantervaring.
Met aanpasbare widgets kun je visualisaties op maat maken met verschillende soorten grafieken, labels en filters.
Lever uitzonderlijke klantervaringen met Closed Loop
Het feedbacksysteem met ticketing van QuestionPro helpt u om de feedbacklus efficiënt te sluiten. Voor elke afvaller wordt een ticket aangemaakt en toegewezen aan de juiste persoon, zodat problemen snel worden opgelost. Dit proces verhoogt de klanttevredenheid door problemen direct en effectief aan te pakken.
Geavanceerde analyses en tools
QuestionPro biedt een uitgebreide toolbelt voor customer experience management:
- NPS & opzegrisico: Met het geavanceerde NPS Survey Dashboard kunt u klantverloop isoleren, identificeren en voorspellen.
- Sentimentanalyse: Classificeer tekstfeedback als positief, negatief of neutraal om inzicht te krijgen in de kwaliteit van klantinteracties.
- Geavanceerde dashboards: Pas je dashboard aan met verschillende widgetconfiguraties, filters, grafiektypes en labels.
- CX Workflow Powered by AI: Automatiseer enquêtetoewijzingen en herinneringen om ervoor te zorgen dat enquêtes op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomen.
- Dispositiecijfers: Voortdurend e-mails en engagementpunten controleren om veranderingen in klantgedrag te volgen.
- Gesloten lus: Het volledige klanttraject op meerdere contactpunten vastleggen en analyseren om realtime inzichten te krijgen.
Inzichten van experts met de QuestionPro CX Trendgids voor 2024
De QuestionPro CX Trend Guide for 2024 is opgesteld in samenwerking met ervaren CX-professionals en biedt inzicht in de zich ontwikkelende markt voor klantervaring. Door gebruik te maken van de expertise van klantgeobsedeerde professionals kunt u trends voorblijven en uw CX-strategieën effectief verbeteren.
Kant-en-klare enquêtes
QuestionPro biedt een reeks kant-en-klare enquêtesjablonen die zijn ontworpen door branche-experts om u te helpen snel feedback te verzamelen over verschillende aspecten van de klantervaring. Deze sjablonen bestrijken een breed scala aan onderwerpen, waaronder tevredenheid, loyaliteit, productfeedback en meer.
CX Reputatiemanagement
CX Reputation stelt je team in staat om reacties te plaatsen en te beantwoorden op de belangrijkste openbare beoordelingen en sociale mediaplatforms, terwijl feedback wordt verzameld en geanalyseerd met AI-sentimentanalyse en een dashboard voor realtime analyse.
Conclusie
Een geweldige klantervaring kan eenmalige kopers veranderen in levenslange fans. Met het juiste CX-platform kun je je klanten beter begrijpen, problemen sneller oplossen en ervaringen creëren waarvan ze onder de indruk zijn. De 12 bovenstaande platformen behoren tot de beste op de markt en bieden elk unieke functies om je bedrijf te helpen bloeien.
Door te kiezen voor QuestionPro als uw CX-platform rust u uw bedrijf uit met geavanceerde tools, robuuste analyses en een strategische aanpak voor het beheren en verbeteren van klantervaringen. Dus waarom wachten? Begin vandaag nog met het verkennen van QuestionPro CX en til uw klantervaringen naar nieuwe hoogten!
Neem de tijd om ze te bekijken en kies degene die bij je bedrijf past. Tevreden klanten zijn slechts een klik verwijderd!
