15 Beste klantervaringssoftware van 2025

Customer experience (CX)-software is essentieel geworden voor bedrijven en biedt hen de tools om elk aspect van hun klantinteracties te begrijpen, te beheren en te verbeteren.

Deze software integreert gegevensanalyse, communicatieplatforms en automatiseringstools om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die aansluiten bij de voorkeuren en verwachtingen van de klant.

Geavanceerde analyses helpen CX-software bij het onderzoeken van klantgedrag, voorkeuren en sentimenten op verschillende touchpoints. Door gegevens om te zetten in bruikbare inzichten kunnen bedrijven hun strategieën verfijnen, anticiperen op klantbehoeften, problemen in een vroeg stadium oplossen en solide en duurzame relaties opbouwen.

Wat is klantervaring?

Customer experience (CX) verwijst naar de percepties en gevoelens van klanten over hun interacties met een bedrijf of merk tijdens het hele klanttraject. Het omvat elk contactmoment en elke interactie die een klant heeft met een bedrijf, inclusief ervaringen vóór, tijdens en na de aankoop.

De klantervaring wordt bepaald door een combinatie van factoren, waaronder de kwaliteit van diensten of producten, het gebruiksgemak van digitale platforms, de doeltreffendheid van klantenondersteuning en de algemene merkreputatie.

Positieve klantervaring:

• Klanttevredenheid, zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen.
• Gepersonaliseerde interacties.
• Naadloze transacties.
• Tijdige oplossing van problemen.
• Consistente communicatie via verschillende kanalen.

Negatieve klantervaring:

• Lange wachttijden.
• Slechte productkwaliteit.
• Verwarrende websitenavigatie.
• Niet-reagerende klantenservice.

Wat is klantervaringssoftware?

Customer experience (CX)-software verwijst naar een categorie technologische oplossingen die zijn ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren, analyseren en verbeteren van elk aspect van hun klantinteracties tijdens het hele klanttraject. In de kern integreert CX-software verschillende tools en functionaliteiten om organisaties in staat te stellen de algehele ervaring van hun klanten te begrijpen, te meten en te verbeteren via meerdere contactpunten, kanalen en interacties.

CX Software is een centraal platform dat gegevens uit verschillende bronnen verzamelt, waaronder:

• Feedback van klanten.
• Interacties met klanten.
• Transacties met klanten.
• Gedragspatronen van klanten.

Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie stelt CX Software bedrijven in staat om bruikbare inzichten te krijgen in de voorkeuren, behoeften en gevoelens van klanten.

Bovendien bevat CX Software vaak functies voor het beheren en optimaliseren van communicatiekanalen voor klanten, zoals e-mail, sociale media, live chat en spraakinteracties. Het stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde en consistente ervaringen te leveren via deze kanalen, wat de betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit van klanten bevordert.

Belang van klantervaringssoftware

Customer experience (CX) software is een game-changer in het hedendaagse bedrijfslandschap. Het biedt vele voordelen die de prestaties en groei van uw bedrijf aanzienlijk kunnen verbeteren.

Laten we het eens hebben over deze dwingende redenen:

1. Verbeterde klanttevredenheid

CX Software stelt bedrijven in staat om de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van klanten beter te begrijpen. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en feedbackmechanismen kunnen organisaties hun producten, diensten en interacties zo aanpassen dat ze beter aansluiten bij de verwachtingen van de klant, wat leidt tot grotere tevredenheid.

2. Concurrentievoordeel

Klantervaring is een cruciale differentiator in de hevig concurrerende markt van vandaag. Bedrijven die prioriteit geven aan en uitblinken in klantervaring doen het vaak beter dan hun concurrenten door meer klanten aan te trekken en te behouden, zelfs in verzadigde markten.

3. Verbeterde operationele efficiëntie

Een oplossing voor klantervaring stroomlijnt en automatiseert verschillende aspecten van klantinteracties, zoals vragen, supporttickets en feedbackbeheer. Door deze processen te optimaliseren, kunnen organisaties hun operationele kosten verlagen, responstijden minimaliseren en middelen efficiënter toewijzen.

4. Verhoogde klantloyaliteit en klantenbinding

De loyaliteit en het behoud van klanten vergroten:

• CX Software verbetert de emotionele band met klanten door middel van gepersonaliseerde en naadloze ervaringen op alle touchpoints.
• Tevreden klanten zullen eerder herhalingsaankopen doen en het merk aanbevelen.
• Versterkte klantenloyaliteit speelt een cruciale rol in het bevorderen van duurzame inkomstengroei op lange termijn.

5. Bruikbare inzichten

Het customer experience platform biedt bedrijven:

• Klantgegevens en feedback.
• Waardevolle inzichten voor bedrijven.
• Inzichten helpen om gebieden aan te wijzen die voor verbetering vatbaar zijn.
• Bedrijven kunnen weloverwogen beslissingen nemen op basis van deze inzichten.
• Diensten en producten kunnen worden verfijnd om ze beter af te stemmen op de voorkeuren en behoeften van de klant.

6. Omnichannel betrokkenheid

Met de toename van communicatiekanalen, waaronder sociale media, e-mail, chat en spraak, faciliteert CX Software naadloze omnichannel betrokkenheid. Het zorgt ervoor dat klanten een consistente en gepersonaliseerde ervaring krijgen, ongeacht hun platform of apparaat, waardoor de merkperceptie en -loyaliteit worden versterkt.

7. Voortdurende verbetering

CX Software vergemakkelijkt het voortdurend monitoren, meten en optimaliseren van klantervaringen. Door belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) en feedback van klanten in realtime bij te houden, kunnen bedrijven sterke en zwakke punten identificeren, strategieën herhalen en de algehele klantervaring voortdurend verbeteren.

Software voor klantervaring stelt bedrijven in staat om betekenisvolle klantrelaties te cultiveren, klantloyaliteit en klantpromotie te vergroten en duurzaam klantsucces en groei te realiseren op de concurrerende markt.

Tips voor het gebruik van klantervaringssoftware voor betere klantfeedback

Het effectief gebruiken van Customer experience (CX) software kan de kwaliteit en het nut van klantenfeedback gedurende de hele klantlevenscyclus aanzienlijk verbeteren. Hier volgen enkele tips voor het gebruik van CX-software om betere klantenfeedback te verzamelen:

1. Duidelijke doelstellingen definiëren

Voor het inzetten van CX Software om feedback van klanten te verzamelen op verschillende contactpunten in de klantlevenscyclus:

• Bepaal duidelijk de doelstellingen voor het verzamelen van feedback van klanten.
• Inzichten bepalen die je uit feedback van klanten kunt halen.
• Het platform voor klantenservice verbeteren op basis van feedback.
• Input analyseren voor productontwikkeling.
• Online reputatie effectief beheren met behulp van verzamelde inzichten.

2. Enquêtes en vragen personaliseren

Gebruik de aanpassingsmogelijkheden van uw CX Software om gepersonaliseerde enquêtes en vragen te maken die zijn aangepast aan elke fase van het klanttraject. Deze aanpak verhoogt de relevantie van de feedback die u ontvangt en stimuleert hogere responspercentages, of het nu gaat om klantenbinding of het verzamelen van inzichten via een klantenportaal.

3. Timing is essentieel

Denk na over de timing van uw feedbackverzoeken om feedback te verzamelen op kritieke contactmomenten in de klantlevenscyclus. Richt je op momenten zoals na de aankoop, na een ondersteuningsinteractie of na een productervaring om feedback te verzamelen wanneer deze het meest relevant is en de ervaring nog steeds bovenaan het netvlies van de klant staat.

4. Houd enquêtes beknopt

Respecteer de tijd van uw klanten door enquêtes beknopt en doelgericht te houden, vooral bij het verzamelen van feedback tijdens de hele levenscyclus van de klant. Stel alleen essentiële vragen om het voltooiingspercentage te maximaliseren en enquêtemoeheid te minimaliseren, of het nu gaat om het analyseren van feedback van klanten of het vragen om input voor productverbeteringen.

5. Feedbackgegevens analyseren

CX Software analytics en rapportage gebruiken voor real-time feedbackanalyse:

• Terugkerende trends en patronen identificeren in feedbackgegevens van klanten.
• Focus op gebieden die verbetering behoeven in het hele klanttraject.
• Informeer strategische besluitvorming met bruikbare inzichten.
• Prioriteit geven aan initiatieven om strategieën voor klantenbinding te verbeteren.
• Online reputatiemanagement effectief verfijnen.

6. De lus sluiten

Neem contact op met klanten die feedback geven om hun input te erkennen en eventuele ondernomen acties te communiceren. Het sluiten van de feedbacklus toont reactiesnelheid en bevordert het vertrouwen en de loyaliteit van klanten, of het nu gaat om het aanpakken van problemen die via een klantenserviceplatform zijn gemeld of het implementeren van suggesties die via een klantenportaal zijn verzameld.

Door deze tips op te volgen en effectief gebruik te maken van de mogelijkheden van CX Software, kunnen bedrijven betere feedback van klanten verzamelen, bruikbare inzichten verkrijgen en de algehele automatisering van de klantervaring gedurende de hele levenscyclus van de klant voortdurend verbeteren.

15 Beste klantervaringssoftware

Nu bedrijven steeds meer prioriteit geven aan uitzonderlijke interacties met klanten om loyaliteit te bevorderen en omzetgroei te stimuleren, is de vraag naar geavanceerde Customer Experience (CX) Software gestegen. Deze oplossingen stroomlijnen ondersteuningsprocessen en maken gebruik van gegevensgedreven inzichten om memorabele ervaringen op verschillende touchpoints vorm te geven.

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX biedt robuuste oplossingen voor het beheer van klantervaringen, waaronder enquêtes, tools voor het verzamelen van feedback en analyses. Het stelt bedrijven in staat om feedback van klanten te verzamelen en inzicht te krijgen in het sentiment, de voorkeuren en de tevredenheidsniveaus van klanten, wat geïnformeerde besluitvorming en verfijning van klantervaringsstrategieën mogelijk maakt.

Kenmerken:

• Uitgebreide tools voor het maken en beheren van enquêtes.
• Geavanceerde analyses voor diepgaand inzicht in de feedback van klanten.
• Geautomatiseerde feedbackverzameling via meerdere kanalen.
• Real-time rapportage en aanpasbare dashboards.
• Integratiemogelijkheden met CRM-systemen.
• AI-gestuurde sentimentanalyse om emoties van klanten te begrijpen.

Beperking:

• Geavanceerde functies vereisen meer inspanning en middelen om effectief gebruikt te worden.

Prijzen: De populairste plannen beginnen bij $99 per maand en Teamtoevoeging begint bij $83. Er zijn prijsniveaus beschikbaar voor bedrijven van alle groottes en er zijn aangepaste prijsopties beschikbaar voor feedbackoplossingen voor bedrijven met specifieke behoeften.

2. Freshdesk

Freshdesk is een cloudgebaseerde helpdesksoftware waarmee bedrijven vragen van klanten, supporttickets en serviceverzoeken kunnen beheren vanaf een gecentraliseerd platform. Het biedt ticketing, kennisbankbeheer en automatisering om klantondersteuningsprocessen te stroomlijnen.

Kenmerken:

• Omnichannel-ondersteuning voor eenduidige klantcommunicatie.
• Ticketing-systeem met automatische routering en prioritering.
• Software voor kennisbeheer en een selfserviceportaal voor hulp aan klanten.
• Samenwerkingstools voor interne communicatie en oplossingen.
• AI-gestuurde chatbots voor directe ondersteuning.
• Rapportage en analysedashboard voor het bijhouden van prestaties.

Beperkingen:

• Geavanceerde rapportagemogelijkheden zijn beperkt tot duurdere plannen.
• Sommige gebruikers vinden de interface onoverzichtelijk en minder intuïtief in vergelijking met concurrenten.
• Aanpassingsopties voor workflows en automatisering kunnen voor sommige gebruikers beperkt zijn.

Prijzen: Freshdesk heeft zowel een gratis proefversie als een gratis plan. Het pro-abonnement kost 49 euro per maand met een jaarlijkse betaling.

3. Qualtrics

Qualtrics staat bekend om zijn krachtige platform voor het beheer van klantervaringen en stelt organisaties in staat om feedback van klanten op verschillende touchpoints vast te leggen, te analyseren en erop te reageren. Het biedt geavanceerde enquêtemogelijkheden, sentimentanalyse en voorspellende analyses om de klantervaring voortdurend te verbeteren.

We raden aan om te lezen: Beste Qualtrics Alternatieven

Kenmerken:

• Veelzijdige functies voor het verzamelen van enquêtes en feedback.
• Sterke analyse- en rapportagetools voor bruikbare inzichten.
• Journey mapping om klantervaringen te visualiseren en optimaliseren.
• Geavanceerde tekstanalyse voor sentimentanalyse.
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen.
• Samenwerkingsfuncties voor multifunctionele teams.

Beperkingen:

• Hoge prijsniveaus kunnen onbetaalbaar zijn voor kleine tot middelgrote bedrijven.
• Vereist aanzienlijke training en expertise om geavanceerde functies effectief te gebruiken.
• Sommige gebruikers melden af en toe glitches of inconsistenties in de enquêterapportage en analyses.

Prijzen: Biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften en omvang van de organisatie.

4. Vogeloog

Birdeye biedt oplossingen voor reputatiemanagement en klantervaring waarmee bedrijven online beoordelingen kunnen monitoren, feedback kunnen verzamelen en de merkperceptie kunnen verbeteren. Het platform stelt organisaties in staat de dialoog aan te gaan met klanten, hun online reputatie te beheren en klantenbinding te stimuleren.

Kenmerken:

• Reputatiebeheertools voor het monitoren en beheren van online beoordelingen.
• Klantonderzoeken en feedbackverzameling via meerdere kanalen.
• AI-gestuurde inzichten voor sentimentanalyse en trendidentificatie.
• Functies voor sociale-mediamonitoring en -betrokkenheid.
• Integratie met CRM-systemen voor uniforme klantgegevens.
• Rapportage en analysedashboard voor het bijhouden van prestaties.

Beperkingen:

• De prijs kan hoger zijn in vergelijking met sommige andere CX-oplossingen.
• Voor geavanceerde aanpassingsopties kan technische expertise nodig zijn om ze te implementeren.
• De integratiemogelijkheden met specifieke CRM-systemen kunnen beperkt zijn.

Prijzen: Standaard Plan: $299 per maand voor listings.

5. Zendesk

Zendesk is een toonaangevend softwarepakket voor klantenservice dat omnichannel ondersteuning, ticketingsystemen en zelfbedieningsopties biedt. Het helpt bedrijven om klantinteracties te stroomlijnen, vragen efficiënt op te lossen en gepersonaliseerde ondersteuningservaringen te bieden via e-mail, chat, telefoon en sociale mediakanalen.

Kenmerken:

• Multichannel ondersteuning voor naadloze klantinteracties.
• Ticketing-systeem voor efficiënte probleemoplossing.
• Kennisbank voor self-service klantenondersteuning.
• Mogelijkheden voor automatisering en workflowbeheer.
• Analytics en rapportage om ondersteuningscijfers bij te houden.
• Aanpasbare dashboards en rapportage.

Beperkingen:

• Geavanceerde rapportage- en analysefuncties zijn alleen beschikbaar in duurdere plannen.
• Integratie met bepaalde apps en platforms van derden kan extra ontwikkelingsmiddelen vereisen.
• De responstijden van klantenondersteuning kunnen variëren, vooral tijdens piekperioden.

Prijzen: Zendesk biedt een reeks prijsplannen vanaf $55 per agent per maand, met extra functies beschikbaar in de hogere plannen.

6. Oracle

Oracle biedt oplossingen voor het beheer van klantervaringen waarmee bedrijven gepersonaliseerde ervaringen kunnen leveren voor marketing-, verkoop- en service-interacties. Het uitgebreide pakket tools omvat CRM, marketingautomatisering en mogelijkheden voor klantenservice.

Kenmerken:

• Een uniform CX-platform wordt gebruikt om klantinteracties via verschillende kanalen te beheren.
• AI-gestuurde chatbots voor klantenservice voor directe ondersteuning.
• Personalisatiemogelijkheden voor het leveren van ervaringen op maat.
• Journey mapping en analyses om klantgedrag te begrijpen.
• Integratie met Oracle’s suite van bedrijfsapplicaties.
• Schaalbare en aanpasbare oplossing voor bedrijven van elke grootte.

Beperkingen:

• Hoge initiële investeringen en lopende kosten kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven.
• Het implementatieproces kan complex en tijdrovend zijn.
• Sommige gebruikers melden problemen met de reactiesnelheid van de klantenservice en het oplossen van problemen.

Prijzen: De prijzen variëren afhankelijk van de specifieke toepassingen en services die nodig zijn. Op verzoek zijn aangepaste prijzen beschikbaar.

7. Medallia

Medallia is gespecialiseerd in software voor het beheer van klantervaringen en biedt uitgebreide oplossingen voor het vastleggen van feedback, het meten van tevredenheid en het stimuleren van klantgerichte besluitvorming. De geavanceerde analysemogelijkheden stellen bedrijven in staat om bruikbare inzichten te ontdekken en strategieën voor klantbetrokkenheid te verbeteren.

Kenmerken:

• Experience management platform voor het vastleggen van feedback via verschillende touchpoints.
• AI-gestuurde inzichten voor voorspellende analyses en trendanalyses.
• Actiebeheer om verbeterinitiatieven te prioriteren en bij te houden.
• Tekstanalyse voor sentimentanalyse en feedbackcategorisatie.
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen.
• Rolgebaseerde toegangscontrole voor veilig gegevensbeheer.

Beperkingen:

• Een complex implementatieproces kan uitgebreide training en middelen vereisen.
• Sommige gebruikers vinden de gebruikersinterface minder intuïtief in vergelijking met andere CX-platforms.
• De prijsstructuur moet flexibeler zijn, waardoor deze minder geschikt is voor kleinere bedrijven.

Prijzen: prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

8. Podium

Podium biedt software voor klantinteractiebeheer die de communicatie tussen bedrijven en klanten vergemakkelijkt via berichten, beoordelingen en feedbackkanalen. Het helpt bedrijven sterke klantrelaties op te bouwen en hun online aanwezigheid te verbeteren met een platform voor klantrelatiebeheer.

Kenmerken:

• Berichtenplatform voor efficiënte communicatie met klanten.
• Review management tools voor het monitoren van en reageren op online reviews.
• Webchat- en sms-functies voor directe ondersteuning.
• Feedback verzamelen via enquêtes en beoordelingsverzoeken.
• Integratie met CRM-systemen voor naadloze gegevenssynchronisatie.
• Rapportage en analyses om het sentiment en de betrokkenheid van klanten te volgen.

Beperkingen:

• Bepaalde functies zoals sentimentanalyse zijn mogelijk niet zo robuust als andere platforms.
• Sommige gebruikers melden problemen met het synchroniseren van gegevens tussen verschillende systemen.
• Het heeft beperkte schaalbaarheidsopties voor grotere ondernemingen met complexe vereisten.

Prijzen: prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

9. HubSpot

HubSpot biedt een pakket CRM- en marketingautomatiseringstools, waaronder functies voor het beheren van klantinteracties, het volgen van leads en het analyseren van klantgedrag. Het helpt bedrijven een vitaler klantrelatiebeheer op te bouwen door gepersonaliseerde communicatie en naadloze ervaringen te leveren.

Kenmerken:

• Alles-in-één CRM met geïntegreerde functies voor klantenondersteuning.
• Ticketsysteem voor het beheren van vragen van klanten.
• Kennisbank en zelfbedieningsopties.
• Marketingautomatisering voor gepersonaliseerde klantinteracties.
• Rapportage en analyses om klantbetrokkenheid te volgen.
• Integratie met andere HubSpot tools en apps van derden.

Beperkingen:

• Bepaalde geavanceerde functies zijn mogelijk alleen beschikbaar in de hogere prijsklassen.
• De integratiemogelijkheden met specifieke applicaties van derden kunnen beperkt zijn.

Prijzen: Plannen beginnen bij $890 per maand.

10. Genesys

Genesys biedt oplossingen voor omnichannel klantervaring, waaronder contactcentersoftware, personeelsoptimalisatie en voice-of-the-customeranalytics. Het helpt bedrijven om naadloze en gepersonaliseerde ervaringen te leveren via alle contactpunten met de klant.

Kenmerken:

• Omnichannel contact center oplossing voor eenduidige klantcommunicatie.
• AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten voor zelfbedieningsondersteuning.
• Voorspellende analyses om behoeften en gedrag van klanten te voorspellen.
• Mogelijkheden voor routering en wachtrijen voor efficiënte afhandeling van telefoongesprekken.
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen.
• Real-time bewaking en rapportage voor prestatieoptimalisatie.

Beperkingen:

• Hoge initiële installatie- en implementatiekosten kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven.
• Voor geavanceerde functies kunnen extra add-ons nodig zijn, waardoor de totale kosten toenemen.
• Sommige gebruikers melden problemen met de complexiteit van het platform en hebben uitgebreide training nodig om het effectief te kunnen gebruiken.

Prijzen: Biedt aangepaste prijzen op basis van de specifieke behoeften en omvang van elke organisatie. Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

11. Zoho Desk

Zoho Desk is klantondersteuningssoftware die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice-ervaringen. Het biedt ondersteuning via meerdere kanalen, ticketbeheer en AI-ondersteuning om responstijden te verbeteren en problemen van klanten op te lossen.

Kenmerken:

• Multichannel ticketing-systeem voor gestroomlijnde klantenondersteuning.
• Kennisbank voor selfservice en proactieve ondersteuning.
• AI-gestuurde automatisering voor het routeren en oplossen van tickets.
• Samenwerkingstools voor teamcommunicatie en -oplossing.
• Analyse van klantsentiment voor inzichten in feedback.
• Integratie met andere Zoho-applicaties en tools van derden.

Beperkingen:

• Voor geavanceerde functies zoals AI-analytics zijn mogelijk extra add-ons nodig.
• De integratiemogelijkheden met applicaties van derden kunnen beperkt zijn in vergelijking met andere platformen.
• Sommige gebruikers melden af en toe prestatieproblemen tijdens piekgebruik.

12. Adobe Ervaringsbeheer

Adobe Experience Manager is een compleet platform voor contentbeheer en digitale ervaring dat bedrijven helpt boeiende en gepersonaliseerde ervaringen te bieden via het web, mobiele apparaten en andere digitale kanalen. Het stelt organisaties in staat om content te creëren, beheren en optimaliseren om klantbetrokkenheid en -loyaliteit te stimuleren.

Kenmerken:

• Contentmanagementsysteem voor het creëren van gepersonaliseerde ervaringen.
• Digital asset management wordt gebruikt om inhoud te organiseren en te verspreiden.
• Mogelijkheden voor personalisering en targeting voor het leveren van relevante content.
• A/B-tests en optimalisatietools voor het verbeteren van klantervaringen.
• Rapportage- en analysedashboard voor het bijhouden van de prestaties van content.

Beperkingen:

• Hoge initiële investeringen en lopende kosten kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven.
• Een complex implementatieproces kan uitgebreide training en middelen vereisen.
• Sommige gebruikers melden uitdagingen met de complexiteit van het platform en vereisen geavanceerde technische expertise om het effectief te gebruiken.

Prijzen: prijzen op aanvraag

Prijzen: De prijs begint bij $20 per maand voor het Standard-plan en $60 per maand voor het Professional-plan.

13. Salesforce

Salesforce is een toonaangevend CRM-platform dat een breed scala aan customer experience-oplossingen biedt, waaronder tools voor verkoop, marketing, service en handel. Het helpt bedrijven sterkere klantrelaties op te bouwen, betrokkenheid te stimuleren en de omzetgroei te versnellen.

Kenmerken:

• Geïntegreerde CRM met functies voor klantenservice en ondersteuning.
• Casemanagement voor het bijhouden van vragen en problemen van klanten.
• Een communityplatform voor zelfbediening en peer-to-peer ondersteuning.
• AI-gestuurde inzichten voor voorspellende analyses en aanbevelingen.
• Integratie met apps van derden en Salesforce AppExchange.
• Rapportage- en analysedashboard voor het bewaken van KPI’s.

Beperkingen:

• Aanpassingsopties vereisen mogelijk geavanceerde technische expertise om effectief te implementeren.
• De prijs kan hoger zijn dan die van andere CX-oplossingen, vooral voor kleinere bedrijven.

Prijzen: prijzen op aanvraag

14. LiveAgent

LiveAgent is een helpdesk en live chat softwareoplossing waarmee bedrijven real-time klantondersteuning kunnen bieden via meerdere kanalen. Het biedt functies voor ticketing, live chat en kennisbankbeheer om de klantenservice te verbeteren.

Kenmerken:

• Multichannel ticketing-systeem voor het beheren van vragen van klanten.
• Live chat en e-mailondersteuning voor real-time communicatie.
• Kennisbank en FAQ sectie voor self-service assistentie.
• Callcenter-integratie voor spraakondersteuning.
• Automatiseringsregels voor het routeren en prioriteren van tickets.
• Rapportage en analyses voor het bijhouden van prestaties.

Beperkingen:

• De integratiemogelijkheden met specifieke applicaties van derden kunnen beperkt zijn.
• Sommige gebruikers melden af en toe prestatieproblemen tijdens piekgebruik.

Prijzen: De prijs begint bij ongeveer $9 per gebruiker per maand voor het basisplan.

15. verwerven

Acquire biedt software voor klantcommunicatie en -betrokkenheid die live chat, videogesprekken en co-browsing mogelijk maakt. Het stelt bedrijven in staat om klanten realtime hulp te bieden en de algehele ondersteuningservaring te verbeteren.

Kenmerken:

• Live chat en videochat voor realtime klantenondersteuning.
• Cobrowsing en scherm delen voor interactieve hulp.
• Chatbots worden gebruikt om routinevragen te behandelen en antwoorden te automatiseren.
• Integratie met CRM-systemen en helpdesksoftware.
• Kennisbank en zelfbedieningsopties voor hulp aan klanten.
• Rapportage- en analysedashboard voor het bijhouden van chatprestaties.

Beperkingen:

• Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor specifieke functies en sjablonen.
• De integratiemogelijkheden met specifieke CRM-systemen kunnen beperkt zijn.

Prijzen: Premium-abonnement begint bij 390 dollar per jaar.

Deze CX-softwareplatforms voorzien bedrijven van geavanceerde analyses, omnichannel ondersteuning en gepersonaliseerde automatisering, waardoor klantinteracties worden verbeterd. Door prioriteit te geven aan innovatie en klantgerichtheid overtreffen organisaties verwachtingen, koesteren ze duurzame relaties en stimuleren ze duurzame groei in de huidige concurrerende markt.

Waarom QuestionPro de beste CX-software is

QuestionPro onderscheidt zich om verschillende redenen als een van de beste software voor klantervaring (CX):

1. Robuuste enquêtemogelijkheden

QuestionPro biedt uitgebreide enquêtetools en functies waarmee bedrijven zeer aanpasbare enquêtes kunnen maken die zijn afgestemd op hun behoeften. Met opties voor geavanceerde vraagtypen, vertakkingslogica en multimedia-integratie stelt QuestionPro organisaties in staat om uitgebreide feedback van klanten te verzamelen op elk contactmoment.

2. Geavanceerde Analytics

Maak gebruik van krachtige analysetools voor:

• Bruikbare klantinzichten.
• Real-time dashboards voor onmiddellijke feedbackanalyse.
• Diepgaande rapportagemogelijkheden voor uitgebreide inzichten.
• Identificeer trends en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
• Datagestuurde beslissingen nemen om de klantervaring te verbeteren.

3. Gebruiksgemak

QuestionPro combineert geavanceerde functies met een gebruiksvriendelijke interface, zodat het toegankelijk is voor gebruikers op elk vaardigheidsniveau. Intuïtieve hulpmiddelen voor het ontwerpen van enquêtes, aanpasbare sjablonen en naadloze navigatie stroomlijnen het proces voor het maken van enquêtes, zodat bedrijven snel en efficiënt campagnes kunnen starten.

4. Omnichannel betrokkenheid

QuestionPro ondersteunt omnichannel engagement, waardoor bedrijven klanten kunnen bereiken via verschillende web-, e-mail-, sms- en mobiele kanalen. Deze veelzijdigheid zorgt ervoor dat organisaties feedback van klanten kunnen verzamelen en volgen, waar ze zich ook bevinden, waardoor een holistisch begrip van de klanttrajecten mogelijk wordt.

5. Schaalbaarheid

Of het nu gaat om een kleine startup of een grote onderneming, QuestionPro biedt schaalbare oplossingen:

• Het platform is geschikt voor bedrijven van elke grootte, van eenvoudige landmeetkundige behoeften tot complexe bedrijfsvereisten.
• Het biedt flexibele prijsplannen.
• De functies kunnen worden aangepast aan verschillende organisatorische behoeften en budgetten.

6. Klantenondersteuning

QuestionPro staat bekend om zijn uitzonderlijke klantenondersteuning. Het biedt hulp via verschillende kanalen, waaronder e-mail, live chat en telefonische ondersteuning. Met toegewijde klantenserviceteams van experts die klaar staan om problemen of zorgen aan te pakken, kunnen bedrijven op QuestionPro vertrouwen voor snelle en betrouwbare ondersteuning wanneer dat nodig is.

De uitgebreide functies, intuïtieve interface, schaalbaarheid en uitstekende klantenondersteuning van QuestionPro maken het de eerste keuze voor bedrijven die hun initiatieven op het gebied van klantervaring willen verbeteren en aanzienlijke vooruitgang willen boeken op het gebied van klanttevredenheid en loyaliteit.

Conclusie

Het belang van customer experience (CX) software in de zakenwereld van vandaag kan moeilijk overschat worden. Nu bedrijven zich realiseren hoe belangrijk een goede klantervaring is voor succes, is CX-software een essentieel hulpmiddel geworden om de uitdagingen van de moderne markt aan te gaan.

Door geavanceerde analyses, omnichannel engagement en naadloze automatisering te combineren, geeft CX-software bedrijven een diep inzicht in de voorkeuren, gedragingen en emoties van klanten.

Naarmate de verwachtingen van klanten stijgen, is investeren in sterke CX-software niet langer optioneel. Het is een strategische must voor bedrijven die uitstekende ervaringen willen leveren en concurrerend willen blijven in de snelle markt van vandaag.

LEER MEER GRATIS PROEF