21 Beste Software voor Customer Experience Management in 2025

Customer experience management software (CEM software) is een krachtig hulpmiddel om bedrijven te helpen bij het begrijpen, analyseren en verbeteren van klantervaringen op verschillende touchpoints. In het huidige concurrentielandschap is het bieden van uitzonderlijke klantervaringen van het grootste belang voor bedrijven die zich willen onderscheiden en loyaliteit willen bevorderen.

CEM-software verzamelt doorgaans klantervaringsgegevens uit meerdere bronnen, zoals feedback van klanten, enquêtes, interacties via sociale media en transactiegeschiedenis. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie stelt deze customer experience software bedrijven in staat om bruikbare inzichten te verkrijgen in het gedrag, de voorkeuren en het sentiment van klanten.

We hebben een lijst samengesteld van de 21 beste softwareplatforms voor klantervaringsbeheer. Deze platforms zijn geselecteerd op basis van functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid, schaalbaarheid, innovatie en klanttevredenheid. Of je nu een kleine startup bent of een multinational, een oplossing op deze lijst zal je helpen om je klantervaringsstrategieën naar nieuwe hoogten te tillen.

Wat is Customer Experience Management?

Customer Experience Management is het ontwerpen, implementeren en monitoren van strategieën en processen om elke klantinteractie met een bedrijf of merkloyaliteit te verbeteren en te optimaliseren. Het omvat alle contactpunten en kanalen waarmee klanten in contact komen met een bedrijf, inclusief online platforms, fysieke winkels, klantenservice-interacties, sociale media en meer.

CEM gaat over het begrijpen van en voldoen aan de behoeften, voorkeuren en verwachtingen van klanten om positieve, gedenkwaardige ervaringen te creëren die loyaliteit, tevredenheid en pleitbezorging bevorderen. Het omvat het verzamelen en analyseren van feedback van klanten, het identificeren van pijnpunten en mogelijkheden voor verbetering, en het implementeren van veranderingen om het totale klanttraject te verbeteren.

De belangrijkste aspecten van customer experience management zijn onder andere:

• Inzicht in de klant: Inzicht verwerven in het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van klanten door analyse van klantgegevens, marktonderzoek en het verzamelen van feedback.
• Klantbetrokkenheid: Het creëren van zinvolle en gepersonaliseerde klantinteracties via alle contactpunten en kanalen bevordert de betrokkenheid en loyaliteit.
• Beheer van klantfeedback: Feedback van klanten verzamelen, analyseren en ernaar handelen om verbeteringsgebieden te identificeren en tevredenheidsniveaus te meten.
• Omnichannel ervaring: Zorgen voor consistentie en naadloosheid in de automatisering van klantervaringen bij alle kanalen en platforms, zodat klanten moeiteloos kunnen overstappen tussen verschillende touchpoints.
• Continue verbetering: Processen en strategieën implementeren om de klantervaring voortdurend te controleren en te verbeteren op basis van feedback en prestatiecijfers.

Door prioriteit te geven aan customer experience management kunnen bedrijven zich onderscheiden in een concurrerende markt, sterkere klantrelaties opbouwen en succes en winstgevendheid op lange termijn stimuleren.

Wat is Customer Experience Management Software?

Customer experience management software verwijst naar technologische oplossingen die gebruikt worden om bedrijven te helpen bij het beheren en verbeteren van de interacties en ervaringen die ze hun klanten bieden via verschillende contactpunten en kanalen. CEM software omvat een reeks functionaliteiten gericht op het begrijpen, analyseren en optimaliseren van elk aspect van het klanttraject om de tevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid te vergroten.

CEM software stelt organisaties in staat om klanttrajecten te monitoren, pijnpunten te identificeren en verbeterpunten te lokaliseren. Ze kunnen ook interacties personaliseren, marketingstrategieën op maat maken en producten en diensten optimaliseren om beter aan de behoeften en verwachtingen van klanten te voldoen.

Software voor het beheer van klantervaringen helpt bedrijven om sterke klantrelaties op te bouwen, de tevredenheid te verbeteren en loyaliteit te bevorderen in de huidige concurrerende markt. Bedrijven kunnen zich onderscheiden en gedijen in hun sector door effectief de behoeften van klanten te begrijpen en eraan te voldoen.

Belangrijkste kenmerken van CEM Software voor klanttevredenheid

De belangrijkste kenmerken van Customer Experience Management (CEM) software die direct bijdragen aan klanttevredenheid zijn onder andere:

1. Beheer van klantfeedback

Met deze functie kunnen bedrijven feedback van klanten verzamelen en analyseren via verschillende kanalen, zoals enquêtes, beoordelingen en sociale media. Het helpt organisaties waardevolle inzichten te krijgen in de percepties, voorkeuren en pijnpunten van klanten, die kunnen worden gebruikt om product-, service- en procesverbeteringen te stimuleren.

2. Real-time analyse

Customer experience management tools bieden realtime analysemogelijkheden waarmee bedrijven klantinteracties en -gedrag kunnen volgen terwijl ze plaatsvinden. Het stelt organisaties in staat om opkomende problemen, trends of kansen snel te identificeren en onmiddellijk actie te ondernemen om ze aan te pakken, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit worden verbeterd.

3. Omnichannel-ondersteuning

Omnichannel ondersteuning stelt bedrijven in staat om:

• Consistente klantenservice via verschillende kanalen.
• Naadloze interacties via telefoon, e-mail, chat, sociale media en persoonlijk contact.

Klanten kunnen contact opnemen voor hulp via de communicatiemethode van hun voorkeur, wat de tevredenheid en het gemak verhoogt.

4. Personalisatie

Personaliseringsfuncties in CEM software stellen bedrijven in staat om op maat gemaakte ervaringen te leveren aan individuele klanten op basis van hun voorkeuren, aankoopgeschiedenis en gedrag. Organisaties kunnen klantbetrokkenheid vergroten, loyaliteit verhogen en tevredenheid stimuleren door relevante en gerichte interacties te bieden.

5. Klantreis in kaart brengen

Met de functionaliteit voor het in kaart brengen van het klanttraject kunnen bedrijven het volledige klanttraject visualiseren en begrijpen, van de eerste kennismaking tot ondersteuning na de aankoop. Door de belangrijkste aanrakingspunten, pijnpunten en momenten van de waarheid tijdens het traject te identificeren, kunnen organisaties verbeterpunten vaststellen en de klantervaring verbeteren.

6. Centralisatie van gegevens

Deze functie centraliseert klantgegevens uit verschillende bronnen in één enkele database, inclusief:

• CRM-systemen.
• Marketingplatforms.
• Hulpmiddelen voor klantenondersteuning.

Voordelen van het centraliseren van klantgegevens:

• Een uitgebreid overzicht van klantinteracties en -voorkeuren.
• Meer gepersonaliseerde en relevante ervaringen.
• Hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

7. Prestatiemonitoring

CEM software stelt bedrijven in staat om vitale indicatoren van klanttevredenheid te monitoren, waaronder meetgegevens zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES). Door deze meetgegevens nauwlettend in de gaten te houden, kunnen organisaties de impact van hun inspanningen op het gebied van klantervaring beoordelen en gebieden aanwijzen die voor verbetering vatbaar zijn.

Door gebruik te maken van deze functies kunnen bedrijven effectief inspelen op de behoeften van klanten, gepersonaliseerde ervaringen leveren en uiteindelijk de tevredenheid en loyaliteit vergroten.

Het belang van Software voor Customer Experience Management

Customer Experience Management (CEM) software speelt om verschillende redenen een cruciale rol in het hedendaagse zakelijke landschap:

1. Verbeterde klanttevredenheid

Door klantinformatie effectief te begrijpen en aan te pakken, stelt CEM software bedrijven in staat om uitzonderlijke ervaringen te leveren, wat leidt tot een hogere tevredenheid en loyaliteit onder bestaande klanten.

2. Verbeterde klantenbinding

Tevreden klanten zullen waarschijnlijk:

• Blijf trouw aan een merk.
• Doe herhaalaankopen.

CEM (Customer Experience Management) software helpt bedrijven:

• Problemen snel identificeren en oplossen.
• Klantuitval verminderen.
• Verhoog de customer lifetime value.

3. Concurrentievoordeel

In een concurrerende markt onderscheidt een superieure klantervaring bedrijven. Met CEM software kunnen organisaties zich onderscheiden door gepersonaliseerde, consistente, naadloze ervaringen te bieden die de verwachtingen van de klant overtreffen.

4. Datagestuurde inzichten

CEM software verzamelt en analyseert uitgebreide klantgegevens en biedt waardevolle inzichten in voorkeuren, gedrag en trends. Dankzij deze inzichten kunnen bedrijven weloverwogen beslissingen nemen en hun strategieën effectief afstemmen op de veranderende emoties en behoeften van de klant.

5. Geoptimaliseerde klanttrajecten

CEM software helpt om:

• Bedrijven in staat stellen het volledige klanttraject in kaart te brengen en te optimaliseren.
• Omvat het traject van de eerste communicatie tot ondersteuning na de aankoop.
• Kan processen stroomlijnen met behulp van CEM-software.
• Wrijvingspunten in het klanttraject helpen elimineren.

Door CEM software te gebruiken, kunnen bedrijven naadloze en gedenkwaardige klantervaringen creëren.

6. Efficiëntie en kostenbesparingen

Automatiseringsfuncties in CEM software stroomlijnen repetitieve taken en workflows, waardoor handmatige inspanningen en operationele kosten worden verminderd. Dankzij deze efficiëntie kunnen bedrijven hun middelen effectiever inzetten en zich richten op het leveren van diensten met toegevoegde waarde aan klanten.

Software voor klantervaringsbeheer is belangrijk voor bedrijven die willen gedijen in de huidige klantgerichte markt door prioriteit te geven aan elk aspect van het klanttraject en dit te optimaliseren.

21 Beste software voor klantervaringsbeheer

In de huidige klantgedreven markt erkennen bedrijven het cruciale belang van het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Laten we eens kijken naar enkele van de beste CEM software oplossingen en hoe ze de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren.

1. QuestionPro

QuestionPro CX biedt een uitgebreid platform voor het beheer van klantervaringen voor het verzamelen en analyseren van feedback van klanten via klanttevredenheidsonderzoeken, enquêtes en formulieren. De realtime analyse- en rapportagetools bieden waardevolle inzichten in de stemming, de voorkeuren en het gedrag van klanten, waardoor bedrijven datagestuurde beslissingen kunnen nemen om de algehele klantervaring te verbeteren.

Kenmerken:

• Uitgebreide tools voor feedbackbeheer
• Real-time analyses voor onmiddellijke inzichten
• Ondersteuning via meerdere kanalen voor het verzamelen van feedback
• Personalisatieopties voor enquêtes op maat
• Voorspellende klantanalyses voor het anticiperen op klantbehoeften
• Integratiemogelijkheden met andere bedrijfssystemen

Beperking:

• Geavanceerde functies vereisen meer inspanning en middelen om effectief te worden gebruikt
• Kan af en toe last hebben van bugs of glitches in het platform

Prijzen:

De populairste plannen beginnen bij $99 per maand, met prijsniveaus die beschikbaar zijn voor bedrijven van alle groottes. Aangepaste prijsopties zijn beschikbaar voor bedrijven met specifieke behoeften.

2. Jotform

Het is een online formulierbouwer die bedrijven helpt bij het maken en implementeren van enquêtes, registratie- en feedbackformulieren. De aanpassings-, integratie- en analysefuncties helpen organisaties waardevolle feedback en inzichten te verzamelen om de klantervaring te verbeteren.

Kenmerken:

• Online formulierbouwer voor het maken van enquêtes en feedbackformulieren
• Aanpasbare formuliersjablonen voor verschillende gebruikssituaties
• Real-time formulieranalyse en rapportage
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen
• Mobielvriendelijke formulieren voor het vastleggen van feedback op elk apparaat
• Veilige gegevensopslag en functies voor GDPR-compliance

Beperkingen:

• Beperkte integratiemogelijkheden in vergelijking met robuustere enquêtetools
• Sommige gebruikers melden af en toe haperingen of technische problemen met het platform
• Geavanceerde functies kunnen ontbreken in lagere prijscategorieën

Prijzen:

Het bronzen plan begint bij $34 per maand en wordt jaarlijks gefactureerd. Het zilveren plan begint bij $39 per maand en wordt jaarlijks gefactureerd. Het gouden pakket begint bij $99 per maand, wordt jaarlijks gefactureerd en bevat geavanceerde functies voor formulieranalyse en automatisering.

3. Qualtrics

Qualtrics is een toonaangevend experience management platform dat bedrijven in staat stelt om feedback van klanten te verzamelen, te analyseren en te gebruiken op verschillende touchpoints. Met geavanceerde enquêtetools, robuuste datavisualisatiemogelijkheden en voorspellende analyses helpt Qualtrics organisaties diep inzicht te krijgen in de perceptie en het gedrag van klanten, wat leidt tot zinvolle verbeteringen in de klantervaring.

Kenmerken:

• Geavanceerde opties voor het maken en aanpassen van enquêtes
• Krachtige analyse- en rapportagetools
• Mogelijkheden voor het verzamelen van feedback via meerdere kanalen
• Gepersonaliseerde oplossingen voor klantervaring
• AI-gestuurde voorspellende analyses voor inzichten
• Integratie met CRM en andere bedrijfsplatforms

Beperkingen:

• Hoge toetredingskosten, vooral voor kleinere bedrijven
• De complexiteit van het platform kan uitgebreide training vereisen
• Sommige geavanceerde functies kunnen mogelijk niet door alle gebruikers volledig worden gebruikt
• Beperkte opties voor klantenondersteuning bij lagere plannen

Prijzen:

De prijzen variëren afhankelijk van de editie en de vereiste functies, waarbij de plannen meestal beginnen bij ongeveer $1.500 tot $2.500 per jaar. Biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften en omvang van de organisatie.

4. Podium

Podium is een platform voor klantinteractie dat bedrijven helpt bij het beheren van online beoordelingen, berichten en feedback. De tools voor reviewbeheer, berichten en klantinzichten stellen organisaties in staat om effectief met klanten om te gaan en hun online reputatie en klantervaring te verbeteren.

Kenmerken:

• Tools voor het beheer van klantgegevens bekijken voor het monitoren van en reageren op online beoordelingen
• Berichtenplatform voor communicatie met klanten
• Functies voor het verzamelen van feedback om klantinzichten te verzamelen
• Integratie met populaire beoordelingsplatforms
• Analytics dashboard voor het bijhouden van online reputatie statistieken
• Mobiele tools voor het beheren van klantcommunicatie onderweg

Beperkingen:

• Prijsplannen zijn mogelijk niet geschikt voor kleinere bedrijven of starters
• Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het integreren van Podium met andere systemen
• Beperkte aanpassingsopties voor sjablonen en berichtgeving voor beoordelingsverzoeken

Prijzen:

Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag, met op maat gemaakte plannen op basis van bedrijfsgrootte en -behoeften.

5. HubSpot

HubSpot’s customer experience management software helpt bedrijven om klanten aan te trekken, te binden en te verblijden gedurende hun hele reis. Met zijn alles-in-één CRM, marketingautomatisering, klantondersteuning en analysetools stelt HubSpot organisaties in staat om gepersonaliseerde ervaringen te leveren via meerdere kanalen, waardoor klantloyaliteit en klanttevredenheid worden gestimuleerd.

Kenmerken:

• Geïntegreerde CRM voor het beheren van klantinteracties
• Marketingautomatiseringstools voor gepersonaliseerde berichten
• Functies voor klantenondersteuning om problemen efficiënt op te lossen
• Analytics-dashboard voor het bijhouden van klantbetrokkenheid
• Mogelijkheden voor omnichannelmarketing
• Automatisering van workflows voor naadloze klantervaringen

Beperkingen:

• Feature sets kunnen overweldigend zijn voor kleinere bedrijven
• Integratie met andere platforms kan soms een uitdaging zijn
• Bepaalde geavanceerde functies kunnen extra kosten met zich meebrengen
• Prijsplannen zijn mogelijk niet betaalbaar voor starters of kleine bedrijven

Prijzen:

Het startersplan begint bij ongeveer $50 per maand, met extra functies in de hogere plannen vanaf $400 per maand.

6. Vogeloog

Birdeye is een uitgebreid platform voor reputatiebeheer dat bedrijven helpt bij het beheren van online beoordelingen, het verzamelen van feedback van klanten en het verbeteren van hun online aanwezigheid. De robuuste functies omvatten reviewmonitoring, sentimentanalyse, inzichten en concurrentiebenchmarking, waardoor bedrijven hun reputatie en klantervaring kunnen verbeteren.

Kenmerken:

• Tools voor online reputatiebeheer
• Bewakings- en responsfuncties bekijken
• Sentimentanalyse om feedback van klanten te begrijpen
• Inzichten in concurrentiebenchmarking
• Het sentiment onder klanten in de loop van de tijd volgen
• Integratie met populairebeoordelingsplatforms

Beperkingen:

• Beperkte aanpassingsopties voor beoordelingsverzoeken en enquêtes
• Sommige gebruikers melden af en toe vertragingen bij het monitoren van beoordelingen en meldingen
• Prijsplannen kunnen aan de hoge kant zijn voor bedrijven met een kleiner budget

Prijzen:

Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag, met aangepaste plannen op basis van bedrijfsvereisten.

7. Survicate

Survicate is een veelzijdig platform voor klantenfeedback waarmee bedrijven feedback kunnen verzamelen via enquêtes, NPS en website-feedbackwidgets. Zijn aanpasbare enquêtesjablonen, geavanceerde targetingopties en bruikbare analyses helpen organisaties waardevolle inzichten te verzamelen en gefundeerde beslissingen te nemen om de klantenervaring te verbeteren.

Kenmerken:

• Veelzijdige opties voor het maken en implementeren van enquêtes
• Real-time analyse en rapportage van enquêtes
• NPS-meet- en volgfuncties
• Website-feedbackwidgets voor het vastleggen van inzichten
• Aanpasbare enquêtesjablonen voor verschillende gebruikssituaties
• Integratie met CRM en andere systemen

Beperkingen:

• Beperkte integraties met andere platforms in vergelijking met meer gevestigde enquêtetools
• Sommige gebruikers melden af en toe haperingen of technische problemen met het platform
• Voor geavanceerde functies zijn mogelijk hogere prijsplannen nodig

Prijzen:

Biedt gedifferentieerde prijzen op basis van functies en gebruik, met aangepaste plannen voor grotere organisaties.

8. Freshdesk

Freshdesk is een bekende klantondersteuningssoftware waarmee bedrijven hun klantenserviceactiviteiten kunnen stroomlijnen. De functies voor ticketing, selfservice en automatisering helpen organisaties hun efficiëntie te verbeteren, de oplostijd te verkorten en naadloze klantensupport te bieden via meerdere kanalen.

Kenmerken:

• Ticketsysteem voor het beheren van vragen van klanten
• Ondersteuning via meerdere kanalen voor e-mail, chat, telefoon en sociale media
• Kennisbeheersoftware voor selfservice-opties
• Automatisering van workflows voor efficiënte probleemoplossing
• Analytics-dashboard voor het bijhouden van klantenservicemetrics
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen

Beperkingen:

• Sommige gebruikers melden af en toe vertragingen of problemen met de reactietijden van de klantenservice
• Integratie met andere platforms kan soms complex zijn
• Voor geavanceerde functies kunnen extra kosten of hogere prijsplannen nodig zijn
• Aanpassingsopties voor supportticketingworkflows kunnen beperkt zijn

Prijzen:

Freshdesk heeft zowel een gratis proefversie als een gratis plan. Het pro-abonnement kost 49 euro per maand met een jaarlijkse betaling.

9. Medallia

Medallia is een enterprise-grade experience management platform dat bedrijven helpt bij het vastleggen, analyseren en handelen op basis van real-time feedback uit klantgegevens. Door gebruik te maken van AI-gebaseerde inzichten, voorspellende analyses en mogelijkheden voor omnichannelbetrokkenheid, stelt Medallia organisaties in staat om gepersonaliseerde en naadloze ervaringen te leveren, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit toenemen.

Kenmerken:

• VoC-programma ’s (Voice of the Customer) voor het verzamelen van feedback
• AI-gebaseerde analyses voor bruikbare inzichten
• Journey mapping tools voor het visualiseren van klantervaringen
• Voorspellende analyses voor het anticiperen op klantbehoeften
• Mogelijkheden voor het verzamelen van feedback via meerdere kanalen
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen

Beperkingen:

• Hoge toegangskosten, waardoor het minder toegankelijk is voor kleinere bedrijven
• De complexiteit van het platform kan speciale training en middelen vereisen
• Het implementatieproces kan lang duren en veel middelen vergen
• Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het aanpassen van het platform aan hun specifieke behoeften

Prijzen:

De prijzen zijn beschikbaar op aanvraag en worden doorgaans aangepast aan de grootte en vereisten van elke organisatie.

10. Oracle

Oracle biedt een reeks oplossingen voor klantervaring, waaronder CRM-, marketingautomatiserings- en servicecloudplatforms. De uitgebreide functies, waaronder leadbeheer, pipelinetracking en tools voor klantbetrokkenheid, stellen bedrijven in staat gepersonaliseerde ervaringen te leveren en klantinteracties via verschillende kanalen te beheren.

Kenmerken:

• Uitgebreide CRM voor het beheren van klantervaringsrelaties
• Marketingautomatiseringstools voor gepersonaliseerde berichten
• Servicecloudplatform voor klantenondersteuning
• Voorspellende analyses voor het identificeren van klanttrends
• Integratie met ERP en andere bedrijfssystemen
• Aanpasbare oplossingen voor klantervaring

Beperkingen:

• Hoge toetredingskosten, vooral voor kleinere bedrijven
• De complexiteit van het platform kan uitgebreide training en middelen vereisen
• Het implementatieproces kan lang duren en veel middelen vergen
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden in vergelijking met flexibelere platforms

Prijzen:

De prijzen variëren afhankelijk van de specifieke toepassingen en services die nodig zijn, en aangepaste prijzen zijn op aanvraag beschikbaar.

11. SurveySparrow

SurveySparrow is gebruiksvriendelijke enquêtesoftware die bedrijven helpt boeiende enquêtes te maken om feedback van klanten te verzamelen. SurveySparrow maakt het voor organisaties gemakkelijk om bruikbare inzichten te verzamelen en de algehele klantervaring te verbeteren dankzij het conversatieontwerp van de enquête, de NPS-meting en de mobielvriendelijke interface.

Kenmerken:

• Conversationeel enquêteontwerp voor boeiende ervaringen
• Mobiel-vriendelijke enquête sjablonen
• Real-time analyse en rapportage van enquêtes
• NPS-meet- en volgfuncties
• Gepersonaliseerde onderzoekservaringen op basis van klantgegevens
• Integratie met CRM en andere klantervaringstools voor naadloze gegevenssynchronisatie

Beperkingen:

• Beperkte aanpassingsopties voor enquêteontwerp vergeleken met andere platforms
• Geavanceerde functies kunnen ontbreken in lagere prijscategorieën
• Integratiemogelijkheden zijn mogelijk niet zo robuust als andere enquêtetools
• Sommige gebruikers melden af en toe problemen met de prestaties en betrouwbaarheid van de enquête

Prijzen:

SurveySparrow biedt een gratis plan met beperkte functies en betaalde plannen, die meer geavanceerde enquêtefuncties en aanpassingsopties bevatten, beginnen rond de $39 per maand.

12. Strooier

Sprinklr is een top social media management platform dat bedrijven helpt bij het beheren en analyseren van social media interacties. De functies voor sociaal luisteren, publiceren en analyseren stellen organisaties in staat om merkvermeldingen te monitoren, met klanten in gesprek te gaan en hun merkreputatie en klantervaring te verbeteren.

Kenmerken:

• Tools voor het beheer van sociale media om klanten te volgen en met hen in gesprek te gaan
• Mogelijkheden voor social listening voor het bijhouden van merkvermeldingen en klantsentiment
• Publicatieplatform voor het plannen en publiceren van inhoud voor sociale media
• Analytics-dashboard voor het monitoren van de prestaties van sociale media
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen
• Aanpasbare oplossingen voor klantenbetrokkenheid

Beperkingen:

• De hoge toetredingskosten kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven
• De complexiteit van het platform kan uitgebreide training en middelen vereisen
• Integratie met andere systemen kan soms een uitdaging zijn
• Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het aanpassen van Sprinklr aan hun specifieke behoeften

Prijzen:

Het Advance-plan begint bij 249 dollar en er is ook een Enterprise-plan. Vraag een offerte aan die is aangepast aan jouw vereisten.

13. Zendesk

Zendesk is een top customer service en engagement platform dat bedrijven in staat stelt om ondersteuning te bieden via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, sociale media en telefoon. De uitgebreide functies, waaronder ticketing, self-service en analysetools, helpen organisaties om snelle, gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice te bieden.

Kenmerken:

• Ticketsysteem voor het beheren van vragen van klanten
• Ondersteuning via meerdere kanalen voor e-mail, chat, telefoon en sociale media
• Kennisbankbeheer voor zelfbedieningsopties
• Automatisering van workflows voor efficiënte probleemoplossing
• Analytics-dashboard voor het bijhouden van klantenservicemetrics
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen

Beperkingen:

• Prijsplannen zijn mogelijk niet geschikt voor kleinere bedrijven of starters
• Integratie met andere platforms kan soms complex zijn
• Geavanceerde functies vereisen mogelijk extra training om volledig te kunnen worden gebruikt
• Aanpassingsopties voor supportticketingworkflows kunnen beperkt zijn

Prijzen:

De prijzen beginnen bij ongeveer $5-$19 per gebruiker per maand voor de Support Suite, met extra kosten voor andere functies zoals Chat, Talk en Explore. Voor grotere ondernemingen zijn aangepaste prijzen beschikbaar.

14. UserZoom

UserZoom is een onderzoeksplatform voor gebruikerservaring dat bedrijven helpt om digitale ervaringen te begrijpen en te optimaliseren. Dankzij de functies voor bruikbaarheidstests, enquêtes en gedragsanalyse kunnen organisaties pijnpunten bij klanten identificeren, bruikbare inzichten verzamelen en de algehele klantervaring verbeteren.

Kenmerken:

• Onderzoeksplatform voor gebruikerservaring om klantgedrag te begrijpen
• Tools voor het testen van bruikbaarheid om digitale ervaringen te evalueren
• Functies voor het verzamelen van enquêtes en feedback voor het verzamelen van klantinzichten
• Gedragsanalyse voor het volgen van gebruikersinteracties
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen
• Gepersonaliseerde oplossingen voor klantervaring

Beperkingen:

• Hoge toegangskosten, waardoor het minder toegankelijk is voor kleinere bedrijven
• De complexiteit van het platform kan speciale training en middelen vereisen
• Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het integreren van UserZoom met andere systemen
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden in vergelijking met flexibelere onderzoeksplatforms voor gebruikerservaring

Prijzen:

UserZoom biedt prijzen die gebaseerd zijn op de specifieke behoeften en omvang van elk bedrijf. Ze bieden meestal aangepaste prijsplannen die zijn afgestemd op factoren zoals het aantal gebruikers, projecten en vereiste functies.

15. InMoment

InMoment is klantervaringssoftware die bedrijven helpt de klantervaring te begrijpen en te verbeteren. Haar VoC-programma’s (Voice of the Customer), oplossingen voor werknemersbetrokkenheid en voorspellende analysemogelijkheden stellen organisaties in staat om zinvolle verbeteringen door te voeren en uitzonderlijke ervaringen te leveren op alle contactpunten.

Kenmerken:

• VoC-programma’s (Voice of the Customer) voor het verzamelen van feedback
• Enquêtes en analyses over werknemersbetrokkenheid
• Voorspellende analyses voor het identificeren van klanttrends
• Journey mapping tools voor het visualiseren van klantervaringen
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen
• Gepersonaliseerde oplossingen voor klantervaring

Beperkingen:

• De hoge toetredingskosten kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven
• De complexiteit van het platform kan speciale training en middelen vereisen
• Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het integreren van InMoment met andere systemen
• Het is mogelijk dat niet alle gebruikers de geavanceerde functies volledig benutten

Prijzen:

Biedt verschillende prijsplannen op basis van datavolume en functies, met aangepaste prijzen voor feedbackoplossingen voor bedrijven.

16. Reputatie

Reputation is een krachtig platform voor reputatiemanagement en klantervaring dat bedrijven helpt bij het monitoren en beheren van online beoordelingen, enquêtes en feedback van klanten. Met zijn functies voor het genereren van beoordelingen, sentimentanalyse en benchmarking van concurrenten stelt Reputation organisaties in staat om hun online reputatie en klantervaring effectief te verbeteren.

Kenmerken:

• Online review monitoring en tools voor klantervaringsbeheer
• Sentimentanalyse om feedback van klanten te begrijpen
• Functies voor het genereren van beoordelingen om positieve beoordelingen te stimuleren
• Inzichten in concurrentiebenchmarking
• Beheer van lokale bedrijfsvermeldingen
• Integratie met populaire beoordelingsplatforms

Beperkingen:

• Sommige gebruikers melden uitdagingen bij het beheren van en reageren op beoordelingen op schaal
• Integratiemogelijkheden kunnen beperkt zijn in vergelijking met sommige andere platforms voor reputatiemanagement
• Voor geavanceerde analyse- en rapportagefuncties zijn mogelijk hogere prijsplannen nodig

Prijzen:

De prijzen beginnen vanaf $100 per maand voor basisfuncties, met aangepaste plannen beschikbaar voor grotere bedrijven.

17. Zoho Desk

Zoho Desk is een populair klantondersteuningsplatform en kennisbeheersysteem dat bedrijven helpt bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice. De functies voor ticketing, kennisbankbeheer en multichannelondersteuning stellen organisaties in staat om ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen, responstijden te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.

Kenmerken:

• Helpdesksoftware voor het beheren van vragen van klanten
• Ticketing systeem met geautomatiseerde workflows
• Kennisbankbeheer voor zelfbedieningsopties
• Ondersteuning via meerdere kanalen voor e-mail, chat, telefoon en sociale media
• Analytics-dashboard voor het bijhouden van klantenservicemetrics
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen

Beperkingen:

• Sommige gebruikers melden beperkingen in de aanpassingsopties voor support ticketing workflows
• Integratiemogelijkheden zijn mogelijk niet zo robuust als andere platforms voor klantenservice
• Voor geavanceerde functies kunnen extra kosten of hogere prijsplannen nodig zijn

Prijzen:

De prijs begint bij ongeveer $14 per gebruiker per maand voor het Basic-plan, met hogere plannen beschikbaar voor geavanceerde functies en grotere teams.

18. Hiver

Hiver is een klantenserviceplatform waarmee bedrijven kunnen samenwerken aan e-mailreacties en gedeelde inboxen kunnen beheren. De functies voor het delegeren, toewijzen en volgen van e-mails helpen organisaties om e-mailcommunicatie te stroomlijnen, responstijden te verbeteren en uitzonderlijke klantenservice te bieden.

Kenmerken:

• Beheer van gedeelde inbox voor gezamenlijke e-mailreacties
• Functies voor delegeren en toewijzen van e-mail
• Geautomatiseerde e-mailworkflows voor efficiënte probleemoplossing
• Analytics dashboard voor het bijhouden van e-mailprestatiecijfers
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen
• Samenwerkingstools voor teamcommunicatie en -coördinatie

Beperkingen:

• Sommige gebruikers melden beperkingen in de aanpassingsopties voor e-mailworkflows en sjablonen
• Integratiemogelijkheden zijn mogelijk niet zo robuust als andere helpdeskplatforms
• Voor geavanceerde functies kunnen extra kosten of hogere prijsplannen nodig zijn

Prijzen:

Het betaalde plan begint bij $15. Er is ook een pro-plan ($49) en een elite-plan ($79).

19. Salesforce CRM

Salesforce CRM is een vooraanstaand platform voor klantrelatiebeheer dat branches helpt bij het beheren van verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten. Dankzij de functies voor leadbeheer, het volgen van pijplijnen en klantbetrokkenheid kunnen organisaties sterke klantrelaties opbouwen en op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen leveren.

Kenmerken:

• Uitgebreide CRM voor het beheren van klantrelaties
• Marketingautomatiseringstools voor gepersonaliseerde berichten
• Servicecloudplatform voor klantenondersteuning
• Voorspellende analyses voor het identificeren van klanttrends
• Integratie met ERP en andere bedrijfssystemen
• Aanpasbare oplossingen voor het beheer van klantervaringen

Beperkingen:

• Hoge instapkosten, vooral voor bedrijven met een beperkt budget
• De complexiteit van het platform kan uitgebreide training en middelen vereisen
• Integratie met andere systemen kan soms een uitdaging zijn
• Sommige gebruikers melden beperkingen in aanpassingsopties voor specifieke gebruikssituaties

Prijzen:

Biedt aangepaste prijzen op basis van de specifieke behoeften en omvang van elke organisatie. Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

20. Satmetrix

Het is een customer experience management platform dat bedrijven helpt bij het meten en verbeteren van klantloyaliteit. De functies voor Net Promoter Score (NPS)-programma’s, het in kaart brengen van het klanttraject en voorspellende analyses stellen organisaties in staat om zinvolle verbeteringen door te voeren en langdurige klantrelaties te onderhouden.

Kenmerken:

• NPS (Net Promoter Score) bijhouden en analyseren
• Voice of the Customer (VoC) programma’s voor het verzamelen van feedback
• Voorspellende analyses voor trendvoorspelling
• Real-time waarschuwingen voor onmiddellijke oplossing van problemen
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen
• Rapportage en analyses voor het volgen van de klantlevenscyclus

Beperking:

• Beperkte integratiemogelijkheden in vergelijking met robuustere platforms voor het beheer van klantervaringen
• Prijsplannen zijn mogelijk niet geschikt voor kleinere bedrijven of starters
• Het implementatieproces kan lang duren en veel middelen vergen

Prijzen:

Aangepaste prijsplannen op basis van factoren zoals het aantal gebruikers, de vereiste functies en het ondersteuningsniveau.

21. LiveAgent

LiveAgent is servicedesk- en live chatsoftware waarmee klantenserviceteams of klantenserviceteams realtime klantondersteuning kunnen bieden. De functies voor ticketing, chatrouting en kennisbankbeheer helpen organisaties om snelle, gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice te bieden via meerdere kanalen.

Kenmerken:

• Helpdesksoftware voor het beheren van klantvragen
• Live chatondersteuning voor realtime klantinteracties
• Ticketing systeem met geautomatiseerde workflows
• Kennisbankbeheer voor zelfbedieningsopties
• Ondersteuning via meerdere kanalen voor e-mail, chat, telefoon en sociale media
• Integratie met CRM en andere bedrijfssystemen

Beperkingen:

• Sommige gebruikers melden af en toe vertragingen of problemen met de reactietijden van de klantenservice
• Integratie met andere platforms kan soms complex zijn
• Voor geavanceerde functies kunnen extra kosten of hogere prijsplannen nodig zijn

Prijzen:

De prijs begint bij ongeveer $9 per gebruiker per maand voor het basisplan.

Deze CEM software oplossingen spelen een cruciale rol in het helpen van bedrijven om hun customer experience management systemen te begrijpen en te verbeteren. Investeren in de juiste CEM software kan leiden tot langdurig klantsucces en duurzame groei door het prioriteren en optimaliseren van elke klantinteractie.

Je kunt ook meer te weten komen over Ideeënbeheersoftware gepubliceerd door QuestionPro!

Waarom QuestionPro de beste keuze kan zijn

QuestionPro onderscheidt zich om verschillende redenen als een van de beste softwareoplossingen voor Customer Experience Management (CEM):

1. Uitgebreid feedbackbeheer

QuestionPro biedt een robuust pakket tools voor het verzamelen van feedback via enquêtes, opiniepeilingen en online formulieren. Met deze uitgebreide functionaliteit voor feedbackbeheer kunnen bedrijven inzichten verzamelen op elk contactmoment van het klanttraject.

2. Real-time analyse en rapportage

Met de geavanceerde analysefuncties van QuestionPro:

• Bedrijven in staat stellen om feedback van klanten te analyseren en bruikbare inzichten te genereren.
• Aanpasbare dashboards en rapportagetools vereenvoudigen het bijhouden van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) met betrekking tot klanttevredenheid.
• Identificeer gemakkelijk verbeterpunten door middel van een uitgebreide analyse.

3. Omnichannel-ondersteuning

QuestionPro ondersteunt omnichannel feedbackverzameling, waardoor bedrijven inzichten kunnen verzamelen uit verschillende bronnen, waaronder e-mail, websites, sociale media en mobiele apps. Het zorgt ervoor dat organisaties feedback van klanten kunnen volgen, waar ze zich ook bevinden, wat leidt tot een holistischer beeld van de klantervaring.

4. Personalisatie en segmentatie

De personaliseringsfuncties van QuestionPro stellen bedrijven in staat om enquêtes en klantgesprekken op maat te maken op basis van klantvoorkeuren, demografische gegevens en gedrag. Dit niveau van personalisering helpt organisaties om hun klanten relevantere en interessantere ervaringen te bieden, wat uiteindelijk leidt tot tevredenheid en loyaliteit.

5. Voorspellende analyses

QuestionPro helpt bedrijven te anticiperen op de behoeften en het gedrag van klanten door gebruik te maken van algoritmen voor voorspellende analyses. Deze proactieve benadering stelt organisaties in staat om trends te identificeren, uitkomsten te voorspellen en preventieve acties te ondernemen om de klantervaring te verbeteren.

6. Integratiemogelijkheden

QuestionPro integreert naadloos met andere systemen en tools. Integratie omvat:

• CRM-platforms.
• Software voor marketingautomatisering.
• Oplossingen voor klantenondersteuning.

Deze integratie zorgt voor een eenduidig beeld van klantgegevens en interacties, waardoor bedrijven samenhangende en gepersonaliseerde ervaringen kunnen leveren via alle contactpunten met de klant.

QuestionPro is een uitstekende keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijke CEM-oplossing waarmee ze feedback van klanten op effectieve wijze kunnen verzamelen, analyseren en gebruiken. Met zijn geavanceerde functies kan QuestionPro bedrijven helpen hun inspanningen op het gebied van customer experience management op een hoger plan te brengen en succes op de lange termijn te bevorderen.

Hoe de CEM software te implementeren

Het implementeren van Customer Experience Management (CEM) software omvat een aantal essentiële stappen voor een succesvolle adoptie en gebruik in de hele organisatie. Hier volgt een handleiding voor een effectieve implementatie van CEM software:

1. Definieer doelstellingen en doelen:

Bepaal je doelstellingen en doelen voor het implementeren van CEM software. Bepaal wat je wilt bereiken, of het nu gaat om het verbeteren van klanttevredenheid, het verhogen van retentiepercentages of het verbeteren van merkloyaliteit.

2. Voer een behoeftenevaluatie uit:

Beoordeel de huidige staat van uw organisatie op het gebied van customer experience management. Identificeer pijnpunten, gebieden die voor verbetering vatbaar zijn en hiaten in bestaande processen die door CEM software kunnen worden aangepakt.

3. Onderzoek en kies de juiste software:

Onderzoek beschikbare CEM software-oplossingen die aansluiten bij je doelstellingen en behoeften, rekening houdend met:

• Kenmerken.
• Schaalbaarheid.
• Gebruiksgemak.
• Integratiemogelijkheden.
• Prijzen.
• Uitgebreide ondersteuning en trainingsbronnen.

4. Belanghebbenden betrekken:

Betrek de belangrijkste stakeholders van verschillende afdelingen, waaronder klantenservice, marketing, verkoop en IT, bij het besluitvormingsproces. Verkrijg hun buy-in en steun voor de implementatie van CEM software.

5. De software aanpassen:

Nauw samenwerken met het customer experience management platform om het systeem op maat te maken en in te stellen volgens uw unieke behoeften. Dit houdt in:

• Nauw samenwerken met het customer experience management platform om het systeem op maat te maken en in te stellen volgens uw unieke behoeften. Dit houdt in:
• Workflows definiëren.
• Automatiseringsregels opstellen.
• Integreer met andere oplossingen, zoals CRM-platforms en marketingtools.

6. Zorg voor training en opleiding:

Ervoor zorgen dat werknemers voldoende zijn opgeleid om de CEM software effectief te gebruiken. Trainingssessies, workshops en hulpmiddelen aanbieden om klanten vertrouwd te maken met de mogelijkheden en functionaliteiten van de software.

7. Proefprogramma’s implementeren:

Pilot de CEM software met een kleine groep gebruikers of binnen een specifieke afdeling voordat je het uitrolt over de hele organisatie. Verzamel feedback, identificeer problemen of uitdagingen en maak de nodige aanpassingen voor de volledige implementatie.

8. Communiceer en bevorder adoptie:

Communiceer de voordelen van de CEM software aan werknemers in de hele organisatie. Benadruk hoe het hun workflows zal verbeteren, hun customer relationship management zal verbeteren en zal bijdragen tot zakelijk succes. Moedig actieve deelname en adoptie aan.

9. Prestaties bewaken en meten:

Selecteer key performance indicators (KPI’s) om de effectiviteit van de CEM software implementatie te volgen:

• Klanttevredenheidscores: Controleer de algehele klanttevredenheid en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
• Retentiepercentages: Traceer om inzicht te krijgen in klantloyaliteit en identificeer factoren die van invloed zijn op klantbehoud.
• Feedbackreactietijden: Maatregel om tijdig te reageren op feedback van klanten en de betrokkenheid van klanten te behouden.

Gebruik inzichten uit klantgegevens om weloverwogen beslissingen te nemen en waar nodig aanpassingen te doen.

10. Voortdurende verbetering:

Voortdurend uw gebruik van de CEM software evalueren en optimaliseren. Vraag feedback van gebruikers, evalueer prestatiecijfers en implementeer updates of nieuwe functies die door de software leverancier worden geleverd. Omarm een cultuur van voortdurende vooruitgang om de waarde van uw CEM software investering te maximaliseren.

Door deze stappen te volgen, kunnen organisaties effectief CEM software implementeren om de klantervaring te verbeteren, bedrijfsresultaten te stimuleren en concurrerend te blijven op de huidige markt.

Conclusie

Software voor Customer Experience Management is cruciaal voor bedrijven die willen uitblinken in de huidige klantgerichte markt. Deze CX-software stelt organisaties in staat om elk facet van het klanttraject te begrijpen, te analyseren en te optimaliseren dankzij de uitgebreide functies, waaronder feedbackbeheer, real-time analyses, omnichannelondersteuning, personalisering en voorspellende analyses.

Door proactieve probleemoplossing, geoptimaliseerde customer journeys en datagestuurde besluitvorming kunnen bedrijven de klanttevredenheid verhogen, loyaliteit bevorderen en een concurrentievoordeel behalen. Bovendien maken de naadloze integratiemogelijkheden en schaalbaarheid van CEM software het toegankelijk en aanpasbaar voor bedrijven van alle groottes en industrieën.

CEM software stelt bedrijven in staat om prioriteit te geven aan klantervaring, afdelingen op elkaar af te stemmen en continue verbetering te stimuleren, wat leidt tot hogere inkomsten, efficiëntie en succes op de lange termijn. Nu organisaties prioriteit geven aan klantloyaliteit en klanttevredenheid, wordt investeren in robuuste CEM software essentieel om voorop te blijven lopen in het dynamische zakelijke landschap van vandaag.

LEER MEER GRATIS PROEF