21 Beste Customer Advocacy Software en Platforms in 2025

Customer advocacy software helpt bedrijven in contact te komen met loyale klanten door beloningen, erkenning en tools voor het beheren van verwijzingen en het bijhouden van prestaties aan te bieden. Deze platformen stellen bedrijven in staat om het vertrouwen en de tevredenheid van hun klanten te benutten om merkbekendheid, klantloyaliteit en groei te stimuleren.

Met de vele opties is het kiezen van de juiste software essentieel voor het verbeteren van klantrelaties. Laten we eens kijken naar de belangrijkste functies en voordelen om bedrijven te helpen de beste keuze te maken voor hun mogelijkheden en inspanningen op het gebied van belangenbehartiging.

Wat is Customer Advocacy Software?

Customer Advocacy Software is een platform dat ontworpen is om bedrijven te helpen tevreden klanten en pleitbezorgers te identificeren, te betrekken en te gebruiken om hun producten of diensten te promoten. Deze software-oplossingen stellen bedrijven in staat om sterke relaties met klanten op te bouwen en ze te veranderen in actieve promotors, merkambassadeurs of pleitbezorgers.

De belangrijkste kenmerken van customer advocacy software zijn onder andere:

• Belangenbehartiger identificeren: Customer advocacy software helpt bedrijven bij het identificeren van klanten die waarschijnlijk langdurige pleitbezorgers worden op basis van loyaliteit, tevredenheid en betrokkenheid.
• Tools voor betrokkenheid: Deze platformen bieden tools om in contact te komen met pleitbezorgers via verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media of speciale pleitgemeenschappen.
• Verwijzingsprogramma’s: Veel softwareoplossingen voor klantbehartiging bieden functies voor het maken en beheren van klantverwijzingsprogramma’s, waardoor belangenbehartigers worden gestimuleerd om nieuwe potentiële klanten door te verwijzen.
• Beloning en erkenning: Deze hulpmiddelen omvatten vaak systemen voor het belonen en erkennen van de beste belangenbehartigers voor hun inspanningen, zoals het aanbieden van kortingen, extraatjes of exclusieve toegang tot evenementen.
• Prestatieanalyse: Software voor belangenbehartiging van klanten biedt meestal analyse- en rapportagemogelijkheden om de effectiviteit van belangenbehartigingscampagnes bij te houden, de betrokkenheid van belangenbehartigers te meten en de impact op belangrijke bedrijfsgegevens te kwantificeren, zoals de verwerving van het klanttraject en klantenbehoud.

Door gebruik te maken van customer advocacy software kunnen bedrijven de kracht van mond-tot-mondreclame benutten, het positieve sentiment versterken en een gemeenschap opbouwen van loyale pleitbezorgers die kunnen helpen bij het stimuleren van groei en klantsucces.

21 Beste klantbehartigingssoftware

In de huidige concurrerende markt proberen bedrijven het enthousiasme van hun loyale klanten te benutten. Software voor belangenbehartiging van klanten biedt oplossingen op maat om tevreden klanten te veranderen in uitgesproken pleitbezorgers. Ga met ons mee op verkenningstocht naar de 21 beste tools die in 2025 de belangen van klanten kunnen behartigen.

1. QuestionPro

QuestionPro CX biedt customer advocacy-oplossingen en tools voor enquêtes en onderzoek om feedback en inzichten te verzamelen. Met QuestionPro kunnen bedrijven de belangen van klanten behartigen en uitgebreide enquêtes en onderzoeken uitvoeren om inzicht te krijgen in de behoeften, voorkeuren en tevredenheidsniveaus van klanten.

Kenmerken:

• Aangepaste vragenlijst voor belangenbehartiging
• Feedback verzamelen en analyseren
• Netto Promotor Score (NPS) bijhouden
• Klanttevredenheidsmeting
• Aanpasbare rapportage en analyses
• Integratie met CRM-systemen

Beperking:

• Geavanceerde functies vereisen meer inspanning en middelen om effectief te worden gebruikt
• Kan af en toe last hebben van bugs of glitches in het platform

Prijzen: De populairste plannen beginnen bij $99 per maand, met prijsniveaus die beschikbaar zijn voor bedrijven van alle groottes. Aangepaste prijsopties zijn beschikbaar voor bedrijven met specifieke behoeften.

2. Beïnvloedend

Influitive is gespecialiseerd in pleitbezorgermarketing en biedt een platform voor het bouwen en mobiliseren van pleitbezorgergemeenschappen, het uitvoeren van pleitbezorgingscampagnes en het meten van de impact van pleitbezorgingsinspanningen op het werven en behouden van nieuwe klanten.

Kenmerken:

• Pleiten voor gemeenschapsvorming
• Gamification van belangenbehartigingsactiviteiten
• Hulpmiddelen voor pleitbezorging en communicatie
• Campagnebeheer en -tracering
• Beloningen en erkenning voor pleitbezorgers

Beperkingen:

• Hoge prijzen kunnen onbetaalbaar zijn voor kleine bedrijven
• De steilere leercurve voor het opzetten en beheren van belangenbehartigingsprogramma’s
• Beperkte integratiemogelijkheden met andere marketingtools voor klanten

Prijzen: Neem contact op voor prijzen.

3. NextBee

NextBee biedt een robuust advocacy marketing platform waarmee bedrijven referral customer advocacy programma’s, klantloyaliteitsprogramma’s en influencer marketing campagnes kunnen creëren en beheren om klantbetrokkenheid en klantbehoud te stimuleren.

Kenmerken:

• Aanpasbare referral advocacy programma’s maken
• Verwijzingen via meerdere kanalen bijhouden
• Geautomatiseerde verwijzingspremies
• Advocaatsegmentering en targeting
• Analyse van verwijzingsprogramma’s

Beperkingen:

• Bij een complex installatieproces kan hulp van de klantenservice nodig zijn
• Rapportagemogelijkheden kunnen minder robuust zijn in vergelijking met andere platforms
• Beperkte flexibiliteit bij het ontwerpen van stimulansen voor verwijzingsprogramma’s

Prijzen: Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

4. Verwijzingsfabriek

Referral Factory biedt software voor het maken en beheren van programma’s voor klantverwijzing. Hiermee kunnen bedrijven klanten stimuleren om hun vrienden en familie door te verwijzen, waardoor mond-tot-mondreclame en klantenwerving worden gestimuleerd.

Kenmerken:

• Software voor klantenbinding met een merknaam
• Gepersonaliseerde doorverwijslinks en -codes
• Geautomatiseerd bijhouden van verwijzingen en beloningen
• Analyse en rapportage van verwijzingsprogramma’s
• A/B-testen voor optimalisatie

Beperkingen:

• Gebrek aan geavanceerde targetingopties om potentiële pleitbezorgers te identificeren
• Er is beperkte ondersteuning beschikbaar voor het aanpassen van de workflows van het softwareprogramma voor referral advocacy marketing.
• Integratiemogelijkheden met sommige systemen kunnen beperkt zijn

Prijzen: Prijzen beginnen vanaf $95 per maand.

5. UserEvidence

UserEvidence biedt tools voor het verzamelen en tonen van klantgetuigenissen, sociaal bewijs en beoordelingen, die kunnen helpen bij het opbouwen van geloofwaardigheid en vertrouwen bij potentiële loyale klanten.

Kenmerken:

• Verzameling van feedback van klanten
• Beheer van beoordelingen en testimonials
• Netto Promotor Score (NPS) bijhouden
• Feedbackwidgets voor websitebezoekers
• Real-time analyse en rapportage

Beperkingen:

• Beperkte schaalbaarheid voor grootschalige belangenbehartigingsprogramma’s
• Het ontwerp van de gebruikersinterface is mogelijk alleen intuïtief voor sommige gebruikers
• Voor geavanceerde analysefuncties kan extra maatwerk nodig zijn

Prijzen: Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

6. NiceJob

NiceJob is een reputatiemarketingplatform dat bedrijven helpt bij het verzamelen en beheren van klantbeoordelingen, het automatiseren van beoordelingsverzoeken en het tonen van positieve feedback om nieuwe klanten aan te trekken.

Kenmerken:

• Geautomatiseerde reviewaanvraag
• Sociaal bewijs verzamelen en weergeven
• Netto Promotor Score (NPS) bijhouden
• Website widgets voor het weergeven van beoordelingen
• Beheer- en reactiehulpmiddelen herzien

Beperkingen:

• Beperkte integratiemogelijkheden met andere marketing- en CRM-platforms
• Mogelijk meer geavanceerde functies nodig in vergelijking met meer gevestigde platforms
• Prijsplannen zijn mogelijk alleen geschikt voor het budget van sommige bedrijven

Prijzen: Prijzen beginnen vanaf $75 per maand.

7. Noem Mij

Mention Me is gespecialiseerd in referral marketing en biedt een platform voor het creëren en optimaliseren van referral customer advocacy programma’s om klantenwerving en omzetgroei te stimuleren via mond-tot-mondreferenties.

Kenmerken:

• Creatie en beheer van verwijzingsprogramma’s
• Gepersonaliseerde verwijzingscampagnes
• Tools voor het volgen en betrekken van pleitbezorgers
• A/B-testen voor verwijzingscampagnes
• Analyse en rapportage van verwijzingsprogramma’s

Beperkingen:

• Beperkte ondersteuning voor meertalige campagnes
• Rapportagefuncties moeten wellicht meer diepgang krijgen voor gedetailleerde analyse
• Integratiemogelijkheden met sommige andere systemen kunnen beperkt zijn

Prijzen: Prijsdetails zijn beschikbaar op aanvraag.

8. Talon.een

Talon.One biedt een flexibel promotieplatform waarmee bedrijven gepersonaliseerde promoties, loyaliteitsprogramma’s en verwijzingscampagnes kunnen maken en beheren om de betrokkenheid en loyaliteit van klanten te vergroten.

Kenmerken:

• Gepersonaliseerde stimuleringscampagnes
• Geautomatiseerde promotietracking
• Real-time analyse en rapportage
• Integratie met e-commerce platforms en CRM’s
• Geavanceerde campagnetargeting en segmentatie

Beperkingen:

• De complexiteit van het platform kan technische expertise vereisen voor installatie en beheer
• Beperkte ondersteuning voor specifieke industrieën of nichemarkten

Prijzen: Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

9. Extole

Extole biedt een referral marketing platform waarmee bedrijven referral programma’s kunnen creëren en beheren, referral activiteiten kunnen bijhouden en de impact op klantenwerving en omzet kunnen meten.

Kenmerken:

• Creatie en beheer van verwijzingsprogramma’s
• Belangenbehartiger identificeren en segmenteren
• Aanpasbare doorverwijsprikkels
• Verwijzingen bijhouden en toewijzen
• Prestatieanalyse en rapportage

Beperkingen:

• Beperkte flexibiliteit bij het ontwerpen van stimulansen voor verwijzingsprogramma’s
• Mogelijk is extra maatwerk nodig voor specifieke bedrijfsbehoeften
• Rapportagemogelijkheden zijn mogelijk niet zo uitgebreid als bij sommige concurrenten

Prijzen: Neem contact op voor prijsinformatie.

10. Vriendin

Friendbuy biedt een referral marketing platform waarmee bedrijven referral programma’s kunnen maken, lanceren en optimaliseren om klantenwerving, retentie en omzetgroei te stimuleren.

Kenmerken:

• Opzetten en beheren van verwijzingsprogramma’s
• Aanpasbare doorverwijsprikkels
• Tools voor sociaal delen en volgen
• A/B-testen voor verwijzingscampagnes
• Prestatieanalyse en rapportage

Beperkingen:

• Beperkte ondersteuning voor complexe verwijzingsprogrammastructuren
• Integratiemogelijkheden met specifieke e-commerce platforms kunnen beperkt zijn
• Prijsplannen kunnen alleen geschikt zijn voor sommige bedrijven, zoals kleine startups

Prijzen: Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

11. Brandbassador

Brandbassador is een platform voor belangenbehartiging dat bedrijven helpt hun klanten, werknemers en fans te betrekken en te mobiliseren om door gebruikers gegenereerde inhoud, verwijzingen en berichten op sociale media te creëren en te delen.

Kenmerken:

• Pleiten voor gemeenschapsvorming
• Gegamificeerde belangenbehartigingsactiviteiten
• Tools voor het maken en delen van inhoud
• Functies voor betrokkenheid en communicatie
• Prestaties bijhouden en analyseren

Beperkingen:

• Beperkte schaalbaarheid voor grote ondernemingen met complexe advocacybehoeften
• Gebrek aan bepaalde geavanceerde functies in vergelijking met meer gevestigde platforms
• Aanpassingsopties voor advocacy-campagnes kunnen beperkt zijn

Prijzen: Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

12. Yotpo

Yotpo biedt oplossingen voor het verzamelen en benutten van klantbeoordelingen, beoordelingen en door gebruikers gegenereerde content om vertrouwen, loyaliteit en verkoop voor e-commercebedrijven te stimuleren.

Kenmerken:

• Verzameling en beheer van klantbeoordelingen
• Tools voor het maken van inhoud door gebruikers
• Sociaal bewijs weergeven op websites
• Creëren en beheren van loyaliteitsprogramma’s voor klanten
• Prestatieanalyse en rapportage

Beperkingen:

• Hogere prijsniveaus kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven
• Sommige gebruikers melden een leercurve voor het opzetten en optimaliseren van campagnes voor belangenbehartiging
• Integratiemogelijkheden met sommige andere systemen kunnen beperkt zijn

Prijzen: De prijs begint bij $79 per maand.

13. VerwijzingsCandy

ReferralCandy biedt een platform voor verwijzingsmarketing voor e-commercebedrijven om verwijzingsprogramma’s voor klanten te maken en uit te voeren, waarbij klanten worden gestimuleerd om vrienden door te verwijzen en de verkoop te stimuleren.

Kenmerken:

• Geautomatiseerd verwijzingsprogramma instellen
• Aanpasbare doorverwijsprikkels
• Verwijzingen bijhouden en toewijzen
• Functies voor betrokkenheid en communicatie
• Prestatieanalyse en rapportage

Beperkingen:

• Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor referral programma workflows
• Rapportagemogelijkheden kunnen minder robuust zijn in vergelijking met andere platforms
• Prijsplannen zijn mogelijk alleen geschikt voor het budget van sommige bedrijven

Prijzen: Prijzen beginnen vanaf $59 per maand.

14. Zuberance

Zuberance biedt een platform voor het identificeren en mobiliseren van pleitbezorgers van merken om verwijzingen, beoordelingen en steunbetuigingen via sociale media te genereren, waardoor mond-tot-mondmarketing en klantenwerving worden gestimuleerd.

Kenmerken:

• Identificatie en mobilisatie van pleitbezorgers
• Creatie en beheer van verwijzingsprogramma’s
• Tools voor sociaal delen en versterken
• Beloningen en erkenning bepleiten
• Prestatieanalyse en rapportage

Beperkingen:

• Beperkte ondersteuning voor specifieke industrieën of nichemarkten
• Het ontwerp van de gebruikersinterface kan intuïtiever zijn voor sommige gebruikers
• Voor geavanceerde analysefuncties kan extra maatwerk nodig zijn

Prijzen: Neem contact op voor prijsinformatie.

15. Cello

Cello is een customer advocacy platform dat bedrijven in staat stelt om hun meest loyale klanten te identificeren en aan zich te binden, zodat ze veranderen in pleitbezorgers van het merk die kunnen helpen bij het stimuleren van verwijzingen, beoordelingen en verkoopteams.

Kenmerken:

• Verzameling en analyse van feedback van klanten
• Geautomatiseerde reviewaanvraag
• Sociaal bewijs weergeven op websites
• Real-time sentimentanalyse
• Prestatieanalyse en rapportage

Beperking:

• Beperkte ondersteuning voor campagnes voor belangenbehartiging via meerdere kanalen
• Integratiemogelijkheden met andere marketingtools kunnen beperkt zijn
• Rapportagemogelijkheden kunnen minder uitgebreid zijn in vergelijking met andere platforms

Prijzen: Prijzen beginnen vanaf $350 per maand.

16. Buyapowa

Buyapowa biedt een referral marketing platform waarmee bedrijven referral programma’s kunnen creëren en optimaliseren. Deze customer advocacy programma’s stimuleren klanten om vrienden door te verwijzen en stimuleren klantenwerving en omzetgroei.

Kenmerken:

• Opzetten en beheren van verwijzingsprogramma’s
• Aanpasbare doorverwijsprikkels
• Functies voor het volgen en betrekken van pleitbezorgers
• A/B-testen voor verwijzingscampagnes
• Prestatieanalyse en rapportage

Beperkingen:

• De complexiteit van het platform kan technische expertise vereisen voor installatie en beheer
• Beperkte ondersteuning voor specifieke talen of regio’s
• Prijsplannen kunnen alleen geschikt zijn voor iemands bedrijf

Prijzen: Prijsdetails zijn beschikbaar op aanvraag.

17. Rooster

Roster biedt een platform voor het beheren en mobiliseren van merkambassadeurs, beïnvloeders en pleitbezorgers voor het creëren en delen van door gebruikers gegenereerde inhoud, verwijzingen en steunbetuigingen via sociale media.

Kenmerken:

• Hulpmiddelen voor het identificeren en betrekken van pleitbezorgers
• Creatie en beheer van verwijzingsprogramma’s
• Aanpasbare doorverwijsprikkels
• Prestaties bijhouden en analyseren
• Integratie met CRM en marketingplatforms

Beperkingen:

• Beperkte integratiemogelijkheden met andere marketing- en CRM-platforms
• Rapportagefuncties moeten wellicht meer diepgang krijgen voor gedetailleerde analyse
• Het ontwerp van de gebruikersinterface kan intuïtiever zijn voor sommige gebruikers

Prijzen: Prijsdetails zijn beschikbaar op aanvraag.

18. ExpertVoice

ExpertVoice is een platform dat merken in contact brengt met invloedrijke experts in verschillende bedrijfstakken om mond-tot-mondmarketing, productaanbevelingen en pleitbezorging voor merken te stimuleren.

Kenmerken:

• Pleiten voor gemeenschapsvorming
• Tools voor het maken en delen van inhoud
• Functies voor betrokkenheid en communicatie
• Integratie met CRM en marketingplatforms
• Beloning en erkenning voor pleitbezorgers

Beperkingen:

• Beperkte ondersteuning voor specifieke industrieën of nichemarkten
• Rapportagemogelijkheden kunnen minder uitgebreid zijn in vergelijking met andere platforms
• Hogere prijsniveaus kunnen onbetaalbaar zijn voor kleinere bedrijven

Prijzen: Prijsdetails zijn beschikbaar op aanvraag.

19. Bijlage Wolk

Annex Cloud biedt een uitgebreid platform voor klantloyaliteit en belangenbehartiging, inclusief oplossingen voor loyaliteitsprogramma’s, verwijzingsmarketing, door gebruikers gegenereerde inhoud en belangenbehartiging van klanten.

Kenmerken:

• Creëren en beheren van loyaliteitsprogramma’s voor klanten
• Opzetten en beheren van verwijzingsprogramma’s
• Belangenbehartiger identificeren en segmenteren
• Prestaties bijhouden en analyseren
• Integratie met e-commerce platforms en CRM’s

Beperkingen:

• Beperkte aanpassingsopties voor advocacy-campagnes
• Prijsplannen zijn mogelijk alleen geschikt voor het budget van sommige bedrijven
• Voor geavanceerde analysefuncties kan extra

Prijzen: Neem contact op voor prijsinformatie.

20. SaaSquatch

SaaSquatch biedt een platform voor het uitvoeren van verwijzings-, loyaliteits- en beloningsprogramma’s om klantenbinding, klantenbehoud en omzetgroei te stimuleren voor bedrijven die abonnementen hebben.

Kenmerken:

• Creatie en beheer van verwijzingsprogramma’s
• Aanpasbare doorverwijsprikkels
• Tools voor het volgen en betrekken van pleitbezorgers
• Prestatieanalyse en rapportage
• Integratie met CRM- en marketingautomatiseringssystemen

Beperkingen:

• De complexiteit van het platform kan technische expertise vereisen voor installatie en beheer
• Beperkte ondersteuning voor specifieke talen of regio’s
• Integratiemogelijkheden met sommige systemen kunnen beperkt zijn

Prijzen: Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

21. ReferenceEdge

ReferenceEdge is een platform voor klantreferentiebeheer dat bedrijven helpt om klantreferenties en succesverhalen van klanten vast te leggen, te organiseren en te gebruiken ter ondersteuning van verkoopteams en marketinginspanningen.

Kenmerken:

• Belangenbehartiger identificeren en segmenteren
• Geautomatiseerde workflows voor referentieaanvragen
• Prestaties bijhouden en analyseren
• Integratie met CRM en marketingplatforms
• Beloningen en erkenning bepleiten

Beperkingen:

• Beperkte schaalbaarheid voor grote ondernemingen met complexe advocacybehoeften
• Integratiemogelijkheden met specifieke CRM-systemen kunnen beperkt zijn
• Rapportagemogelijkheden zijn mogelijk niet zo uitgebreid als bij sommige concurrenten

Prijzen: De prijs begint vanaf $4 per maand.

Deze softwareplatforms voor klantbehartiging bieden bedrijven verschillende manieren om merkbehartiging te stimuleren, van verwijzingsprogramma’s tot uitgebreide enquêtetools. Bedrijven kunnen klanten effectief betrekken, waardevolle feedback verzamelen en bedrijfsgroei stimuleren door loyale belangenbehartiging door de juiste belangenbehartigingsprogramma’s te selecteren.

Als je op zoek bent naar een probleemloze manier om abonnementen af te handelen, bekijk dan de beste opties voor software voor abonnementenbeheer die je kunnen helpen je factureringsprocessen soepeler te laten verlopen en bij te dragen aan de algehele groei van je bedrijf.

Het belang van Customer Advocacy Software

Customer advocacy software is van vitaal belang in moderne bedrijfsstrategieën, vooral om merkloyaliteit te stimuleren en marketinginspanningen te verbeteren. Hier zijn de belangrijkste redenen waarom het belangrijk is:

01. Verbetert klantbetrokkenheid

Advocacy software speelt een cruciale rol in het transformeren van tevreden klanten in merkambassadeurs, waardoor een voortdurende betrokkenheid wordt bevorderd. Deze platforms stellen klanten in staat om getuigenissen te delen, beoordelingen te schrijven of het merk te promoten op sociale media, waardoor ze actief betrokken worden bij het succes van het bedrijf.

02. Bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op

• Verhoogt de geloofwaardigheid met getuigenissen van klanten.
• Meer vertrouwen dan traditionele reclame.
• Beïnvloedt de beslissingen van potentiële klanten.

03. Verhoogt verkoop- en conversiepercentages

Studies tonen aan dat potentiële kopers eerder geneigd zijn om te converteren als ze positieve feedback horen van bestaande klanten. Bedrijven kunnen conversieratio’s verhogen en meer verkoop stimuleren door de hulpmiddelen te bieden waarmee klanten hun ervaringen kunnen delen.

04. Geeft waardevolle feedback en inzichten

Met pleitbezorgersplatforms kunnen bedrijven waardevolle inzichten rechtstreeks van klanten verzamelen. Door bij te houden wat pleitbezorgers zeggen en delen, kunnen bedrijven feedback krijgen voor productontwikkeling, serviceverbeteringen en algemene strategie.

05. Verbetert klantbehoud

Klanten betrekken door middel van pleitbezorgingsprogramma’s helpt bij het bevorderen van een diepere loyaliteit door:

• Merkverbinding: Door betekenisvolle interacties voelen klanten die deelnemen aan pleitbezorgingsprogramma’s zich meer verbonden met het merk.
• Het gevoel erbij te horen: Belangenbehartigingsprogramma’s creëren een gemeenschapsgevoel, waardoor klanten zich gewaardeerd voelen en deel uitmaken van iets groters.
• Herhaalde betrokkenheid: Actieve betrokkenheid bij merkpromotie verhoogt de emotionele investering, wat leidt tot meer betrokkenheid.
• Churn verminderen: Emotioneel verbonden en geïnvesteerde klanten zullen minder snel overstappen naar de concurrent, waardoor de retentiegraad toeneemt.

Customer advocacy software helpt bedrijven groeien door van loyale klanten promotors te maken, vertrouwen op te bouwen en de betrokkenheid te verbeteren, en dat alles met lagere marketingkosten.

Hoe kan QuestionPro een goede keuze zijn?

QuestionPro kan dienen als waardevolle software voor belangenbehartiging van klanten dankzij een aantal belangrijke functies en mogelijkheden:

1. Feedback verzamelen

• Feedback van klanten verzamelen: Met QuestionPro kunnen bedrijven waardevolle inzichten rechtstreeks van klanten verzamelen via enquêtes, opiniepeilingen en feedbackformulieren.
• De behoeften van de klant begrijpen: Door feedback te verzamelen, kunnen bedrijven de behoeften en voorkeuren van hun klanten beter begrijpen.
• Gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn: Feedback helpt bedrijven om gebieden aan te wijzen waarop ze hun producten of diensten kunnen verbeteren.
• Vormgeven van advocacy-initiatieven: De verzamelde inzichten kunnen worden gebruikt om belangenbehartigingsinitiatieven te ontwikkelen en te verfijnen die aansluiten bij de verwachtingen en belangen van de klant.

2. Klanttevredenheidsmeting

Het platform biedt tools om klanttevredenheid te meten via Net Promoter Score (NPS) enquêtes en andere statistieken. Inzicht in het sentiment onder klanten is cruciaal voor het identificeren van tevreden klanten die eerder geneigd zijn om pleitbezorgers van klanten te worden.

3. Advocaat Identificatie

Bedrijven kunnen enthousiaste klanten identificeren die waarschijnlijk voor het merk zullen pleiten door enquêtereacties en feedbackgegevens te analyseren. De analysemogelijkheden van QuestionPro kunnen helpen bij het identificeren van potentiële pleitbezorgers op basis van hun reacties en feedback.

4. Instrumenten voor betrokkenheid

Zodra pleitbezorgers zijn geïdentificeerd, biedt QuestionPro hulpmiddelen om effectief met hen in contact te komen. Het kan gaan om gepersonaliseerde follow-up enquêtes, gerichte communicatie of uitnodigingen om deel te nemen aan belangenbehartigingsprogramma’s of -initiatieven.

5. Verwijzingsprogramma’s

• Creatie van klantverwijzingsprogramma’s: QuestionPro kan helpen bij het ontwerpen en beheren van effectieve klantverwijzingsprogramma’s.
• Beloningen voor adviseurs: Pleitbezorgers kunnen worden gemotiveerd om nieuwe klanten door te verwijzen door beloningen of kortingen aan te bieden.
• Aanmoediging en acquisitie stimuleren: Deze verwijzingsprogramma’s stimuleren klantenbinding en leiden tot nieuwe klantenwerving.

6. Vragenlijst belangenbehartiging op maat

QuestionPro stelt bedrijven in staat om op maat gemaakte advocacyvragenlijsten te ontwerpen die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften. Deze vragenlijsten kunnen helpen bij het verzamelen van gedetailleerde klantinzichten van pleitbezorgers, zodat bedrijven hun pleitstrategieën en -initiatieven kunnen verfijnen.

QuestionPro kan een goede customer advocacy software zijn door de noodzakelijke tools en klantinzichten te bieden voor bedrijven om tevreden klanten te identificeren, te betrekken en te gebruiken als pleitbezorgers, wat uiteindelijk leidt tot merkbekendheid, loyaliteit en groei.

Conclusie

Customer advocacy software is een vitaal onderdeel van de strategieën van moderne bedrijven voor het cultiveren van sterke relaties met hun klantenbestand. Door de kracht van tevreden klanten in te zetten als pleitbezorgers, stellen deze platforms bedrijven in staat om positieve mond-tot-mondreclame te versterken, merkbekendheid te vergroten en langdurige loyaliteit te bevorderen.

Door middel van functies zoals feedbackverzameling, identificatie van pleitbezorgers, engagementtools, verwijzingsprogramma’s en robuuste analyses, stelt customer advocacy software bedrijven in staat om tevreden klanten om te zetten in actieve promotors en ambassadeurs.

Door te investeren in deze platformen en prioriteit te geven aan belangenbehartiging van klanten, kunnen bedrijven zich onderscheiden in concurrerende markten, duurzame groei stimuleren en een loyale gemeenschap creëren van pleitbezorgers van hun merk die hun producten en diensten promoten.

LEER MEER GRATIS PROEF

Veelgestelde vragen (FAQ’s)