Klantmarketingstrategieën zijn cruciaal voor het verbeteren van klantbehoud, het terugdringen van opzeggingen en het stimuleren van klantloyaliteit, merkbelangenbehartiging en gemeenschapsparticipatie. Bedrijven die aandacht besteden aan klantsegmentatie, engagementtactieken en customer advocacy-programma’s kunnen ook hun huidige klanten tevreden houden en nieuwe klanten aantrekken.
Een klantgerichte marketingstrategie opzetten is niet eenvoudig, maar ook niet onmogelijk. Daarom bespreken we vandaag de voordelen ervan en geven we je een aantal tips over hoe je je eigen marketingstrategie kunt creëren die gericht is op je klanten.
Customer marketing omvat alles wat te maken heeft met de ervaring van de klant met het bedrijf, inclusief reclamecommunicatie en promotionele aanbiedingen. Laten we meer leren over dit concept en hoe het succesvol te implementeren.
Wat is klantenmarketing?
Customer marketing richt zich op de ervaringen van bestaande klanten om de klantloyaliteit hoog te houden en het bedrijf te helpen groeien. Om dit goed te doen, moet je:
- Verdeel je publiek in groepen.
- Interactie met klanten op een zinvolle manier.
- Voer een programma uit dat klanten aanmoedigt om je merk te promoten.
Klantenmarketing is een van de belangrijkste strategieën in je hele arsenaal. Dit komt door de strategie zelf, omdat je je richt op wat de klant wil of nodig heeft in plaats van op het product of de dienst die je wilt verkopen.
Bij marketing richten we ons vaak alleen op de voordelen of de hoge kwaliteit van onze producten of diensten. Als je je richt op je eindklant, levert dat betere resultaten op.
Bij klantgerichte marketing praat je rechtstreeks met hen en laat je hen zien dat hun probleem een oplossing heeft en dat die te vinden is in jouw product of dienst.
Deze strategie kan worden gebruikt voor je huidige klanten, met wie je een hogere klantenbinding zult hebben en die zich bovenal beter met je merk zullen identificeren. Je kunt het echter ook gebruiken voor new business en klanten aantrekken die hun problemen met jouw product of dienst kunnen oplossen en die zich vanaf dag één met jouw merk hebben geïdentificeerd.
Wanneer klantmarketing effectief wordt geïmplementeerd, kan het je klantenbestand transformeren in een gemeenschap van mensen die:
- Gebruik je merk
- Hou van uw merk
- Actief je merk promoten
Door je te richten op de klant, behoud je niet alleen bestaande klanten, maar creëer je ook een loyale gemeenschap die je merk ondersteunt en met je meegroeit.
5 Voordelen van klantenmarketing
Klantenmarketing is een brede aanpak die gericht is op alles wat je doet nadat een klant zich heeft aangemeld. Het doel is om sterke, positieve relaties op te bouwen met je klanten. Enkele belangrijke voordelen van klantenmarketing zijn
01. Betere aanpassing
Tegenwoordig is het belangrijk om je klanten hun ervaring met je producten of diensten te laten personaliseren. Dit houdt je merkbeleving memorabel en leidt tot positieve mond-tot-mond aanbevelingen.
- Ervaringen op maat verhogen de klanttevredenheid.
- Gepersonaliseerde aanbiedingen en diensten zorgen ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen.
02. Je krijgt de makkelijkere ja
Als je inhoud ingaat op de vragen en zorgen van je klanten, wordt het gemakkelijker om hun goedkeuring te krijgen. Mensen vinden het prettig om oplossingen te vinden en het gevoel te hebben dat ze alles onder controle hebben. Zorg ervoor dat je inhoud hen overtuigt dat jouw product de beste keuze is.
- Duidelijke, informatieve inhoud schept vertrouwen.
- Het aanpakken van specifieke pijnpunten vergroot het vertrouwen van de klant.
- Klanten in staat stellen om weloverwogen beslissingen te nemen leidt tot snellere goedkeuringen.
03. Dichter bij je klanten komen
Het boek“How to Make Friends and Influence People” van Dale Carnegie leert dat vrienden maken gemakkelijker is als je interesse toont in anderen in plaats van te proberen hen geïnteresseerd te maken in jou. Dit idee werkt ook in marketing.
Als je om je klanten geeft, naar ze luistert en actie onderneemt om aan hun behoeften te voldoen, zullen ze zich dichter bij je merk voelen en loyaler worden omdat ze een grotere klanttevredenheid ervaren. Het belangrijkste is om de klant altijd op de eerste plaats te zetten.
04. Beter begrip van uw doelgroep
Hoe dichter je bij iemand staat, hoe makkelijker het is om hem te leren kennen en zijn gedrag te begrijpen. Dit is erg belangrijk omdat je dan weet op welke knoppen je moet drukken om die persoon een bepaald gedrag te laten vertonen.
Hetzelfde gebeurt met je consumenten. Door de klantmarketingstrategie te gebruiken, zul je hun motivaties om je product wel of niet te blijven gebruiken beter begrijpen. Je kunt die kennis niet alleen gebruiken om betere service te verlenen, maar ook om je prospects of potentiële klanten te helpen.
Je weet bijvoorbeeld al hoe ze denken en op welke knoppen ze moeten drukken om een aankoopactie te genereren. Dit zou onmogelijk zijn zonder je te concentreren op en te luisteren naar je klanten.
05. U zult meer loyale klanten hebben
Mensen delen graag hun ervaringen. Door de behoeften van je klanten te kennen en eraan te voldoen, kun je loyaliteit opbouwen.
- Positieve ervaringen leiden tot terugkerende klanten.
- Tevreden klanten worden pleitbezorgers van het merk.
- Loyale klanten geven waardevolle feedback voor voortdurende verbetering.
Het gebruik van een klantenmarketingstrategie maakt niet alleen je klanten gelukkiger, maar bouwt ook merkloyaliteit op en moedigt aanbevelingen aan, wat je bedrijf helpt succesvol te zijn.
Soorten klantenmarketing
Klantmarketingstrategieën hebben twee hoofddoelen:
- Klanttevredenheid verbeteren
- De klantlevensduur vergroten
Verschillende strategieën richten zich op deze doelen. Inspanningen zoals extra aankoopsuggesties doen en klanten geïnteresseerd houden, helpen bijvoorbeeld om bestedingen te stimuleren. Ondertussen zorgen loyaliteitsprogramma’s en een goede klantenservice ervoor dat klanten zich tevreden voelen.
Hieronder vindt u een volledige lijst van de soorten klantmarketinginspanningen die aan deze doelen werken:
01. Klanttevredenheid verbeteren
Tevreden klanten zullen eerder herhalingsaankopen doen, uw producten of diensten aanbevelen aan anderen en trouw blijven op lange termijn. Strategieën die gericht zijn op het verbeteren van klanttevredenheid kunnen het volgende omvatten:
- Loyaliteitsprogramma’s
- Uitzonderlijke klantenservice
- Persoonlijke communicatie
- Feedback vragen
- Betrokkenheid bij de gemeenschap
- Klantrelatie
- Klantervaring
02. De klantlevensduur vergroten
Door het gemiddelde aankoopbedrag, de aankoopfrequentie en de levensduur van de klantrelatie te verhogen, kun je de levenslange waarde van elke klant verhogen. Strategieën gericht op het verhogen van de lifetime value van de klant kunnen zijn:
- Upselling en cross-selling
- Retentie-inspanningen
- Productaanbevelingen
- Exclusieve aanbiedingen en VIP-programma’s
- Abonnementsmodellen
- Premium prijzen
Hoe maak je een klantmarketingstrategie?
Nu we weten wat het is en wat de voordelen ervan zijn, zullen we uitleggen wat er nodig is om een goede klantmarketingstrategie uit te voeren.
Eerst moeten we je producten of diensten hebben geïdentificeerd en de markt waarop we ons willen richten. Op basis daarvan kunnen we nu beginnen met onze klantmarketingstrategie, omdat we het segment van mensen en hun behoeften kennen.
Het identificeren en begrijpen van klantbehoeften is de sleutel tot het opzetten van een klantgerichte strategie. Dicht bij je consumenten staan betekent je identificeren met hun consumentengedrag. Volg deze tips en je zult betere resultaten behalen:
01. Meer communicatiekanalen met de klant
De klant moet altijd en overal contact kunnen opnemen met het merk. Met de opkomst van digitaal kan alles in zeer korte tijd, dus het vermenigvuldigen van communicatiekanalen is essentieel. Op deze manier is het bedrijf aanwezig waar de consument ook is. Enkele manieren om dit te doen zijn:
- Implementeer live chat op je website.
- Maak gebruik van verschillende platforms zoals sociale media, e-mail en chatsupport.
- Zorg ervoor dat klanten je merk altijd en overal kunnen bereiken.
- Bied een gratis hotline voor klantenservice.
02. Maak contact met de consument
Het opbouwen van een speciale en unieke relatie met klanten is nodig om te voorkomen dat de producten of diensten van een bedrijf voortdurend worden vergeleken met die van de concurrenten.
Transparantie is essentieel in de huidige informatierijke omgeving. Overweeg deze acties:
- Pas communicatie aan op basis van klantvoorkeuren.
- Geef transparante informatie over je producten of diensten.
- Bied loyaliteitsprogramma’s of exclusieve aanbiedingen voor terugkerende klanten.
03. Klantrelaties verbeteren
Dankzij gegevens is het nu mogelijk om de persoonlijke gegevens van onze consumenten te verwerken en te analyseren. Hierdoor kun je elke klant persoonlijk aanspreken en een langdurige, stabiele relatie opbouwen. Hier zijn enkele strategieën:
- Gebruik gegevensinzichten voor gepersonaliseerde communicatie.
- Segmenteer je publiek om interacties effectief op maat te maken.
- Langdurige loyaliteit cultiveren door consistente klantbetrokkenheid en uitmuntende service.
Voorbeelden van klantenmarketing
Aangezien we al hebben gezien hoe je een klantmarketingstrategie uitvoert, delen we nu enkele voorbeelden.
Spotify-afspeellijsten
Een bekend voorbeeld van klantenmarketing is Spotify. Spotify hanteert een indrukwekkende marketingstrategie door zijn gebruikers gepersonaliseerde afspeellijsten aan te bieden. Deze aanpak bevordert een gevoel van gemeenschap en identiteit onder zijn gebruikers, wat hun algehele ervaring verbetert.
Netflix-ervaring met inhoud
Hetzelfde gebeurt bij andere grote bedrijven zoals Netflix. Het algoritme beveelt inhoud aan die is aangepast aan de voorkeuren van individuele gebruikers. Het stelt inhoud op de hoogte, vooral wanneer het algoritme herkent dat je iets leuk zou kunnen vinden. Dit proactieve meldingssysteem houdt gebruikers betrokken en tevreden met het platform.
Uitmuntende klantenservice
Een ander voorbeeld van een klantmarketingstrategie is veel aandacht besteden aan details van de klantenservice. Natuurlijk kan dit voor sommige bedrijven op de achtergrond raken. Toch is het essentieel om een team te creëren en te hebben dat gespecialiseerd is in het beantwoorden van alle vragen van onze klanten, omdat een tevreden klant een potentiële klant is om onze producten of diensten te blijven kopen.
Sociale-mediabetrokkenheid
Tot slot moeten we niet vergeten om actief te zijn op sociale netwerken, omdat dit de grootste focus is voor het vinden van potentiële klanten. Elk modern bedrijf moet een strategie creëren die gebaseerd is op sociale netwerken omdat ze ons ook onmiddellijk feedback geven over wat we goed doen en wat we moeten verbeteren. Actief zijn en gemeenschappen creëren kan ons helpen om klanten te krijgen die langer blijven.
Effectieve klantmarketingstrategieën implementeren
Een goed klantgericht marketingplan helpt je om je huidige klanten te gebruiken om je bedrijf te promoten. Maar hoe begin je? Begin met het opzetten van een speciaal klantmarketingteam.
Hier zijn nog enkele klantmarketingstrategieën om je te helpen beginnen.
- Gepersonaliseerde onboarding: Personaliseer het inwerkproces om te voldoen aan de behoeften en doelen van elke gebruiker. Dit zal hen helpen de waarde van je product te begrijpen.
- Het in kaart brengen van het klanttraject: Schets de verschillende stadia van je klantreis. Stel doelen voor elke fase:
- Bekendheid: Laat gebruikers de voordelen van je product zien.
- Overweeg: Leg uit hoe jouw product hun problemen oplost.
- Aankoop/Beslissing: Stroomlijnombouw.
- Loyaliteit: Stimuleer herhalingsaankopen en bevorder een langdurige relatie.
- Belangenbehartiger: Moedig merkambassadeurschap aan.
- Segmentatie van gebruikers: Groepeer gebruikers met vergelijkbare kenmerken om een meer persoonlijke en gerichte ervaring te bieden.
- Feedback verzamelen en actie ondernemen: Verzamel feedback van klanten via in-app en NPS-enquêtes om weloverwogen beslissingen te nemen over het verbeteren van je product. Hier zijn enkele voorbeeldvragen die je kunt stellen in je feedbackverzamelingsenquêtes:
- Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk zou u ons product aanbevelen aan een vriend of collega? Deze Net Promoter Score (NPS) vraag helpt de algemene tevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw product te meten.
- Wat is de belangrijkste reden dat u voor ons product hebt gekozen? Met deze open vraag kunnen gebruikers inzicht geven in hun motivaties, wat kan helpen bij het identificeren van belangrijke waardeproposities en gebieden waar sterke punten of verbeteringen liggen.
- Klantenloyaliteit belonen: Bied beloningen en stimulansen aan trouwe klanten om waardering te tonen en een blijvende betrokkenheid aan te moedigen.
- Belangenbehartiging: Motiveer tevreden klanten om pleitbezorgers van uw merk te worden door hun positieve ervaringen en beoordelingen te delen, waardoor het bereik en de geloofwaardigheid van uw merk toenemen.
- Zelfbedieningsondersteuning: Bied hulpmiddelen en tools om problemen op te lossen en zelfstandig meer te leren over uw product. Dit vermindert de belasting voor klantondersteuningsteams.
Hoe kan QuestionPro CX u helpen bij klantmarketing?
QuestionProCX is een krachtig hulpmiddel voor het beheren van uitzonderlijke klantervaringen, waarmee u uw marketinginspanningen voor klanten kunt verbeteren. Zo werkt het:
- Feedback verzamelen: Met QuestionProCX kunt u feedback verzamelen in verschillende fasen van het klanttraject. U kunt enquêtes, feedbackformulieren en andere methoden gebruiken om meer te weten te komen over de voorkeuren, problemen en verwachtingen van uw klanten, wat helpt bij het creëren van gerichte marketingstrategieën.
- Segmentatie van klanten: Met het platform kun je klanten categoriseren op basis van hun feedback, demografische gegevens, gedrag of andere factoren.
- Sentimentanalyse: QuestionProCX bevat tools om het sentiment van de feedback van klanten te analyseren. Om positieve reacties te creëren, kunt u verbeterpunten identificeren, zorgen aanpakken en marketing aanpassen door het sentiment van uw klanten te analyseren.
- Bruikbare inzichten: Het platform biedt realtime gegevens en inzichten die uw bedrijven helpen weloverwogen beslissingen te nemen om de klantervaring te verbeteren.
- Customer Advocacy: QuestionProCX helpt u bij het maken van NPS-enquêtes om uw merkloyale klanten te vinden. Stimuleer deze pleitbezorgers via verwijzingsprogramma’s, getuigenissen of door gebruikers gegenereerde inhoud om uw marketing, merkbekendheid en klantenwerving te verbeteren.
- Closed-Loop Feedback: Het platform ondersteunt follow-up met klanten om hun feedback aan te pakken en eventuele problemen op te lossen.
Conclusie
Klantenmarketing is belangrijk voor succes op lange termijn. Door je te richten op je klanten kan je merk aanzienlijke voordelen behalen. Customer marketing helpt je om je publiek beter te begrijpen, geweldige ervaringen te bieden en blijvende loyaliteit op te bouwen.
Gebruik deze kennis om ervoor te zorgen dat je klanten zich gewaardeerd voelen en jouw merk verkiezen boven andere merken. Inzicht in je markt is cruciaal om de juiste strategieën toe te passen voor de behoeften van je publiek.
Er zijn tools zoals online enquêtes die een directe manier bieden om waardevolle inzichten van je klanten te verzamelen. Mis de kans niet om naar hen te luisteren en in hun echte behoeften te voorzien. Klaar om aan de slag te gaan? Maak uw gratis QuestionPro-account aan en begin vandaag nog met het maken van uw eigen enquêtes!
