Ben je vastbesloten om een product te maken dat aanslaat bij je gebruikers en hun een naadloze en heerlijke ervaring biedt? Dan moet je weten hoe je gebruikstests uitvoert.
Het is essentieel om te begrijpen hoe gebruikers met je product omgaan. Door in de hoofden van je gebruikers te duiken, verzamel je de nodige kennis waarmee je verborgen bruikbaarheidsproblemen kunt vinden, de gebruikerservaring kunt verbeteren en je product met succes kunt lanceren.
Deze uitgebreide stap-voor-stap gids leert je de kennis en strategieën om praktische usabilitytestsessies uit te voeren. Dus laten we samen op reis gaan en leren hoe je bruikbaarheidstests uitvoert als een expert.
Wat is gebruikstests?
Usability testen is een techniek om de bruikbaarheid van een product, systeem of interface te evalueren. Hierbij wordt geobserveerd hoe echte gebruikers met het product omgaan om bruikbaarheidsproblemen op te sporen, feedback te verzamelen en de algemene doeltreffendheid en efficiëntie van het UX-ontwerp te evalueren. Het belangrijkste doel van bruikbaarheidstesten is ervoor te zorgen dat het product voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de beoogde gebruikers.
Tijdens bruikbaarheidstests krijgen deelnemers specifieke taken om uit te voeren terwijl onderzoekers hun gedrag volgen, naar hun feedback luisteren en eventuele moeilijkheden of problemen registreren. Deze testmethode biedt belangrijke inzichten in hoe echte gebruikers het product gebruiken en geeft gebieden aan waar de bruikbaarheid en gebruikerstevredenheid kunnen worden verbeterd.
Het belang van bruikbaarheidstesten
Testen op bruikbaarheid is absoluut essentieel als het gaat om het creëren van een gebruiksvriendelijke ervaring. Deze techniek speelt om verschillende redenen een cruciale rol bij productontwikkeling. Laten we deze factoren eens nader bekijken en begrijpen waarom het uitvoeren van gebruikerstests zo belangrijk is.
Gebruikersgericht ontwerp
Gebruikstests zorgen ervoor dat een product of systeem wordt ontworpen met de vereisten, verwachtingen en mogelijkheden van de beoogde gebruikers in gedachten. Productontwerpers kunnen belangrijke inzichten verwerven in de gewoonten, voorkeuren en pijnpunten van hun gebruikers door ze op te nemen in het testproces, wat leidt tot gebruikersgerichte ontwerpbeslissingen.
Bruikbaarheidsproblemen identificeren
Gebruikstests helpen bij het identificeren van bruikbaarheidsproblemen die mogelijk onopgemerkt zijn gebleven tijdens de ontwerp- en ontwikkelingsfasen. Onderzoekers kunnen gebieden vinden waar gebruikers worstelen, verward zijn of gefrustreerd zijn door ze te onderzoeken terwijl ze met het product interageren. Productontwerpers kunnen deze bevindingen gebruiken om weloverwogen aanpassingen te ontwikkelen en gebruiksbarrières te verwijderen.
De gebruikerservaring verbeteren
Door gebruikerstests uit te voeren kun je de gebruikerservaring verbeteren en je product intuïtiever, efficiënter en prettiger in gebruik maken. Ontwerpers kunnen gebieden vinden die voor verbetering vatbaar zijn en aanpassingen doorvoeren die voldoen aan de behoeften en voorkeuren van gebruikers door feedback te verzamelen en gebruikersinteracties te analyseren.
Ontwikkelingskosten verlagen
Nadat een product is ontworpen en in gebruik is genomen, kan het aanpakken van bruikbaarheidsproblemen tijdrovend en duur zijn. Door bruikbaarheidstests uit te voeren in verschillende stadia van de productontwikkeling kunnen bruikbaarheidsproblemen in een vroeg stadium worden opgespoord en opgelost, waardoor er minder behoefte is aan een groot herontwerp en een reconstructie. Op de lange termijn kan dit veel geld besparen.
Een concurrentievoordeel behalen
Gebruikerservaring kan een belangrijk verschil maken in de huidige concurrerende industrie. Organisaties kunnen de concurrentie voorblijven door gebruikerstests uit te voeren en producten te ontwikkelen die voldoen aan de verwachtingen van de gebruiker of deze zelfs overtreffen. Investeren in een bruikbaarheidstest toont een toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid, wat u een concurrentievoordeel oplevert.
Soorten bruikbaarheidstesten
Bij het leren uitvoeren van bruikbaarheidstesten is het essentieel om de juiste bruikbaarheidstestmethoden te kiezen voor je doelen en doelstellingen. Gebruikstests zijn er in verschillende soorten en elke test richt zich op een bepaald aspect van de gebruikerservaring. Laten we eens kijken naar enkele veelvoorkomende soorten gebruikerstests die belangrijke inzichten kunnen bieden in de bruikbaarheid en effectiviteit van je product.
- Kwalitatief testen: Kwalitatieve bruikbaarheidstests richten zich op het verzamelen van inzichten in de gebruikerservaring, interessante verhalen en diepgaande feedback. Deze kwalitatieve gegevens helpen te begrijpen hoe klanten met een product omgaan, verborgen pijnpunten te identificeren en de gebruikerservaring te verbeteren.
- Kwantitatieve bruikbaarheidstests: Kwantitatieve bruikbaarheidstesten richten zich op het verzamelen van numerieke gegevens over verschillende bruikbaarheidsmetrieken om gebruikersacties te kwantificeren en analyseren. Deze gegevensverzamelingsmethode verzamelt kwantitatieve gegevens zoals succespercentages, voltooiingstijden, foutpercentages en tevredenheidsbeoordelingen.
- Gemodereerde bruikbaarheidstesten: Bij een gemodereerde bruikbaarheidstest worden de deelnemers door een facilitator of moderator door het testproces geleid. De moderator geeft instructies, stelt vragen en houdt in de gaten hoe deelnemers omgaan met het product of de interface.
- Ongemodereerde gebruikerstests: Testen zonder moderator vindt plaats zonder moderator. Deelnemers voeren zelfstandig activiteiten uit, meestal met behulp van hulpmiddelen voor bruikbaarheidstesten die instructies geven en hun interacties registreren.
- Gebruikerstests op afstand: Met gebruikerstests op afstand kunnen deelnemers gebruikerstests uitvoeren vanuit hun eigen comfortabele locatie. Het kan gemodereerd of ongemodereerd worden met online tools voor testen op afstand en communicatiesoftware.
- Persoonlijke gebruikerstests: Persoonlijke gebruikerstests vinden plaats in een fysieke omgeving, zoals een bruikbaarheidslaboratorium of onderzoekscentrum. De voordelen van persoonlijk testen zijn onder andere nauwkeurige observatie, snelle follow-up vragen en een gecontroleerde omgeving.
Hoe voer je bruikbaarheidstests uit?
Nu we de noodzaak van bruikbaarheidstesten hebben vastgesteld, bespreken we hoe we bruikbaarheidstesten uitvoeren. Een bruikbaarheidstest omvat planning, het werven van deelnemers, het uitvoeren van de tests, het evalueren van gegevens en het rapporteren van resultaten.
Stap 1: Plan je test
Bij het uitvoeren van bruikbaarheidstests is planning cruciaal, omdat hiermee de basis wordt gelegd voor een succesvolle testaanpak. Je kunt ervoor zorgen dat de resultaten zinvolle inzichten opleveren door de belangrijkste aspecten van je bruikbaarheidstests zorgvuldig te overwegen en te definiëren.
Hier lees je hoe je een praktische bruikbaarheidstest plant:
01. Doelen en doelstellingen definiëren
Begin met het duidelijk definiëren van de doelen en doelstellingen van je bruikbaarheidstest. Bepaal je doelen, zoals het vinden van specifieke bruikbaarheidsproblemen, het analyseren van gebruikerstevredenheid of het beoordelen van de algehele gebruikerservaring. Duidelijk gedefinieerde doelstellingen kunnen het hele testproces sturen.
02. Testscenario’s en -taken maken
Creëer realistische testscenario’s en taken voor deelnemers om uit te voeren tijdens de test. Het testscenario moet realistisch zijn en overeenkomen met de testdoelen. Beschrijf duidelijk de usability testtaken en zorg ervoor dat ze specifiek en meetbaar zijn.
03. Testlogistiek voorbereiden
Bepaal praktische aspecten zoals de testlocatie, de benodigde apparatuur en de duur van elke bruikbaarheidstestsessie. Zorg ervoor dat de testomgeving aangenaam is en bevorderlijk voor onbevooroordeelde feedback van deelnemers. Stel de benodigde apparatuur in, zoals opnameapparatuur of schermopnamesoftware, om de acties en feedback van deelnemers op te nemen.
04. Testmateriaal voorbereiden
Bereid alle middelen voor die nodig zijn voor de bruikbaarheidstest. In een goed opgesteld script voor usability-testen staan de taken die moeten worden uitgevoerd, de instructies die moeten worden gegeven en de vragen die moeten worden gesteld. Zorg ervoor dat deze materialen goed georganiseerd zijn en gemakkelijk toegankelijk tijdens de testsessies.
Stap 2: Testdeelnemers werven
Na het stellen van de doelen heeft je testplan ook een gedetailleerde strategie nodig voor hoe en wanneer je testdeelnemers gaat werven. Het werven van geschikte testdeelnemers voor je tests is essentieel om relevante inzichten te verzamelen en ervoor te zorgen dat de test je doelgroep vertegenwoordigt.
Hier volgen enkele stappen voor het succesvol werven van deelnemers voor de tests:
01. Deelnemerscriteria definiëren
Bepaal de criteria voor het kiezen van deelnemers afhankelijk van je doelgroep en testdoelen. Denk aan demografische gegevens, ervaringsniveaus of andere kenmerken die relevant zijn voor je product of systeem. Dit zorgt ervoor dat de deelnemers de gewenste gebruikersgroep goed vertegenwoordigen.
02. Steekproefgrootte bepalen
Bepaal de juiste steekproefgrootte voor je bruikbaarheidstests. Hoewel er geen harde regel is voor het bepalen van de grootte van een steekproef, kun je het beste streven naar een grootte waarmee je verschillende gezichtspunten kunt verzamelen en die beheersbaar blijft binnen de beschikbare middelen en tijd. Een kleinere steekproefgrootte kan nog steeds nuttige informatie opleveren, vooral als je herhaalde tests uitvoert.
03. Gebruik verschillende wervingsmethoden
Gebruik verschillende wervingsmethoden om potentiële testdeelnemers te bereiken. Online platforms, sociale media, gebruikersgroepen, professionele netwerken en gespecialiseerde wervingsbureaus zijn hier voorbeelden van. Zorg ervoor dat de gekozen methoden geschikt zijn voor uw doelgroep en mensen bereiken die waarschijnlijk uw producten of diensten zullen gebruiken.
04. Screen de deelnemers
Voer een screening uit om de geschiktheid van mogelijke deelnemers voor de gebruikstest te bepalen. Dit kan een eenvoudige enquête zijn of een eerste interview om te bepalen of ze aan de criteria voldoen. Het screeningsproces helpt ervoor te zorgen dat de deelnemers de nodige ervaring en achtergrond hebben om zinvolle feedback te geven.
05. Deelname plannen en bevestigen
Plan de deelname van de geselecteerde testdeelnemers aan de bruikbaarheidstestsessies. Geef specifieke informatie over het doel van de bruikbaarheidstest, de verwachte tijdsbesteding, eventuele incentives (indien van toepassing) en eventuele technologische vereisten voor de sessie. Wees flexibel in het plannen van de sessies om tegemoet te komen aan hun beschikbaarheid. Stuur bevestigingsmails of herinneringen om zeker te zijn van aanwezigheid.
Stap 3: De tests uitvoeren
Het uitvoeren van bruikbaarheidstesten is een cruciale fase waarin je deelnemers observeert tijdens de activiteit en nuttige inzichten verzamelt over de bruikbaarheid van je product.
Volg deze stappen om effectieve testsessies uit te voeren:
01. Selecteer testmethoden
Kies de relevante benaderingen voor uw gebruikstest. Bepaal of je persoonlijke sessies, testen op afstand of beide wilt uitvoeren. Houd bij deze keuze rekening met budget, tijdslimieten en de aard van je product.
02. Relaties opbouwen met de deelnemer
Begin elke testsessie met het opbouwen van een prettige en ontspannen band met de deelnemer. Leg het doel van de test kort uit, verzeker ze dat hun mening waardevol is en moedig ze aan om actief mee te denken tijdens de sessie.
03. Leg de taken en doelstellingen uit
Leg de taken en doelstellingen in detail uit aan de deelnemers zodat ze begrijpen wat ze moeten doen. Laat ze het product zelfstandig verkennen zonder hun acties te leiden of te beïnvloeden.
04. Observeer en maak aantekeningen
Observeer de activiteiten, het gedrag en de reacties van de deelnemers terwijl ze het product gebruiken. Noteer eventuele bruikbaarheidsproblemen, gebieden van verwarring of punten van frustratie. Moedig deelnemers aan om hun gedachten, indrukken en meningen te delen tijdens de taken. Stel open vragen om meer details te verzamelen. Houd zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens bij, zoals voltooiingstijd, fouten en succespercentages van taken.
05. De sessies opnemen
Gebruik audio-/video-opnameapparatuur om de bruikbaarheidstestsessies op te nemen. Dit maakt extra beoordeling en analyse mogelijk, zodat er geen cruciale informatie over het hoofd wordt gezien. Informeer de deelnemers over de opname en vraag vooraf hun toestemming.
06. Objectiviteit behouden
Blijf neutraal en objectief tijdens de testsessies. Onthoud dat je de bruikbaarheid van het product observeert, niet de vaardigheden van de deelnemers. Trek geen conclusies of oordeel op basis van hun acties of voorkeuren.
07. Feedback van deelnemers bijhouden
Voer na elke testsessie een korte enquête of interview uit om aanvullende feedback van de deelnemer te krijgen. Vraag naar hun algemene ervaring, mate van tevredenheid en eventuele specifieke problemen waar ze tegenaan liepen. Leg hun feedback vast voor toekomstig onderzoek.
Stap 4: Analyseer en rapporteer testgegevens
Nadat je de testsessies hebt afgerond, is het tijd om de gegevens te analyseren en je bevindingen te rapporteren. Deze stap is cruciaal voor het verzamelen van waardevolle informatie en het onderbouwen van ontwerp- en ontwikkelingsbeslissingen.
Volg deze stappen om de testgegevens succesvol te analyseren en te rapporteren:
01. Gegevens verzamelen
Verzamel alle opgenomen sessies, notities en feedback van deelnemers van de bruikbaarheidstests. Organiseer de gegevens methodisch om de analyse toegankelijker te maken en ervoor te zorgen dat niets over het hoofd wordt gezien.
02. Patronen identificeren en problemen prioriteren
Onderzoek de gegevens op patronen, terugkerende problemen en verwachte trends. Geef prioriteit aan de gevonden bruikbaarheidsproblemen op basis van hun effect en ernst. Bepaal welke problemen onmiddellijk moeten worden aangepakt en welke kunnen wachten tot latere iteraties. Combineer gelijksoortige bevindingen om brede bruikbaarheidsproblemen bloot te leggen.
03. Inzichten genereren en aanbevelingen doen
Inzichten halen uit patronen en bruikbaarheidsproblemen. Denk na over de oorzaken van waargenomen gedragingen of problemen. Op basis van de bevindingen duidelijke en praktische aanbevelingen doen voor de bruikbaarheid van producten. Ontwerp-, functie- of workflowverbeteringen voorstellen om bruikbaarheidsproblemen op te lossen.
04. Visualiseer de resultaten
Presenteer de testresultaten en aanbevelingen duidelijk en beknopt. Gebruik grafische hulpmiddelen zoals grafieken, diagrammen of diagrammen om de feiten te illustreren en te vereenvoudigen. Geef duidelijke uitleg en context om ervoor te zorgen dat de bevindingen correct worden geïnterpreteerd.
05. Itereren en verfijnen
Gebruik de bevindingen en aanbevelingen van de bruikbaarheidstests om het ontwerp voortdurend te verfijnen en te verbeteren. Zorg ervoor dat tijdens het hele ontwikkelproces de gebruiker centraal staat door de voorgestelde verbeteringen in volgende iteraties op te nemen.
Voorbeelden van vraagtypen voor bruikbaarheidstesten
Enquêtes voor bruikbaarheidstesten zijn nuttig voor het verzamelen van feedback en inzichten van deelnemers. Enquêtes geven een kwantitatief en kwalitatief beeld van de gebruikerservaring naast de op observatie gebaseerde gegevens die tijdens de testsessies worden verzameld. Hieronder volgen enkele veelvoorkomende voorbeelden van vraagtypen voor bruikbaarheidstesten:
Demografische vragen
- Wat is je leeftijdscategorie?
- Onder 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 jaar of ouder
- Wat is uw ervaring met soortgelijke producten?
- Beginner
- Intermediair
- Geavanceerd
- Expert
- Wat is je primaire rol of beroep?
Tevredenheidsbeoordelingen
- Op een schaal van 1 tot 5, hoe tevreden was u over de algemene bruikbaarheid van het product?
- Geef op een schaal van 1 tot 10 aan hoe tevreden je bent over het gemak waarmee de taken zijn uitgevoerd.
- Hoe waarschijnlijk is het dat u dit product aan anderen zou aanbevelen, op een schaal van 1 tot 7?
Vragen op Likertschaal
- Geef aan in welke mate u het eens bent met de stelling: “De productnavigatie was intuïtief.”
- Oneens
- Oneens
- Neutraal
- Mee eens
- Zeer mee eens
- Hoe goed voldeed het product aan uw verwachtingen?
- Helemaal niet.
- Licht
- Matig
- Zeer
- Extreem
Open vragen
- Welke aspecten van het product vond u bijzonder frustrerend of verwarrend?
- Geef aanvullende feedback of suggesties om de bruikbaarheid van het product te verbeteren.
- Wat waren de meest positieve aspecten van de gebruikerservaring tijdens het gebruik van het product?
Taakspecifieke vragen
- Heb je de toegewezen taken met succes voltooid? Zo niet, geef dan aan welke uitdagingen u bent tegengekomen.
- Hoe gemakkelijk of moeilijk was het om taak X uit te voeren op een schaal van 1 tot 5?
- Welke taak vond je het moeilijkst en waarom?
Het is belangrijk om een evenwicht te vinden tussen kwantitatieve en kwalitatieve vragen bij het maken van enquêtes voor bruikbaarheidstesten. Het gebruik van verschillende beoordelingsschalen, Likert-schaalvragen, open vragen en taakspecifieke vragen helpt bij het verzamelen van zowel numerieke gegevens als gedetailleerde inzichten van deelnemers.
Daarnaast kan het opnemen van demografische en achtergrondvragen context bieden voor het analyseren van gegevens op basis van gebruikerskenmerken.
Bruikbaarheidstests uitvoeren met QuestionPro Research Suite
QuestionPro Research Suite is een compleet enquête- en onderzoeksplatform met veel functies en functionaliteiten die kunnen helpen bij het testen van de bruikbaarheid. Hier ziet u hoe QuestionPro Research Suite kan helpen bij het testen:
Enquête maken
QuestionPro is een gebruiksvriendelijke interface voor het maken van enquêtes. U kunt enquêtes ontwerpen die zijn aangepast aan uw behoeften op het gebied van bruikbaarheidstesten met behulp van verschillende vraagtypen en aangepaste enquêtesjablonen. U kunt gebruik maken van de logica voor overslaan, vertakkingen en randomisatie van het platform om deelnemers een naadloze, gepersonaliseerde enquête-ervaring te bieden.
Typen vragen en multimediaondersteuning
QuestionPro biedt verschillende vraagtypen en functies om een enquête voor het testen van de bruikbaarheid te ontwerpen volgens specifieke behoeften en voorkeuren. U kunt vragen met een Likert-schaal, waarderingsschalen, open vragen en taakspecifieke vragen opnemen om kwantitatieve en kwalitatieve gebruikersfeedback te verzamelen. Het platform ondersteunt ook multimedia-elementen zoals audio, afbeeldingen en video’s om een realistische testomgeving te creëren.
Real-time gegevensverzameling
QuestionPro verzamelt gegevens in real-time tijdens het testen. Als respondenten een enquête invullen, zijn de gegevens direct beschikbaar voor analyse. U kunt antwoorden evalueren, de voortgang bijhouden en snel inzicht krijgen in de bruikbaarheid van uw product, zodat u snel beslissingen kunt nemen en stapsgewijs aanpassingen kunt doorvoeren.
Geavanceerde Analytics
Het platform bevat verschillende analytische tools voor het succesvol analyseren en interpreteren van testgegevens. Je kunt patronen ontdekken, trends identificeren en diepere inzichten krijgen in de gebruikerservaring met tools zoals gegevenssegmentatie, kruistabellen en sentimentanalyse.
Visualisatie en rapportage
QuestionPro Research Suite biedt volledige rapportage- en visualisatieopties om gegevens van bruikbaarheidstests te presenteren. U kunt gepersonaliseerde rapporten, visuele dashboards en grafieken maken om de resultaten beter uit te leggen. De rapportagefuncties van het platform maken het eenvoudig om belangrijke bevindingen te delen met belanghebbenden en samen te werken aan actieplannen.
Gegevensbeveiliging en compliance
QuestionPro beschermt gegevens door middel van encryptie, veilige gegevensopslag en naleving van privacyvereisten zoals GDPR en CCPA. Het platform volgt strikte veiligheidsmaatregelen, waardoor gebruikers met een gerust hart kunnen testen.
QuestionPro Research Suite biedt een breed scala aan functies en functionaliteiten ter ondersteuning bij het uitvoeren van bruikbaarheidstests. Of u nu onderzoeker, ontwerper of productmanager bent, met de complete functieset van QuestionPro kunt u waardevolle inzichten verzamelen en gegevensgestuurde beslissingen nemen om de bruikbaarheid van uw product te verbeteren.
Maak gebruik van de gratis proefversie van QuestionPro om een eerste indruk te krijgen van de mogelijkheden en het volledige potentieel van uw inspanningen op het gebied van bruikbaarheidstests te realiseren.
