Klanten kopen tegenwoordig niet zomaar iets. Ze onderzoeken en evalueren voordat ze een verkoopcontact leggen.
Dat traject staat bekend als het kooptraject of klanttraject. Omdat klanten bewuster en mondiger zijn dan ooit, is het van cruciaal belang om je buyer persona en hun reis echt te begrijpen, zodat je content kunt genereren die hen op die weg helpt en je tegelijkertijd neerzet als een autoriteit in je branche.
Hoewel elk klanttraject verschilt van merk tot merk, zijn er normaal gesproken vijf fasen. De vijf fasen van het koopproces zijn als volgt:
- Bewustzijn
- Overweging
- Besluit
- Behoud
- Belangenbehartiging
De eerste stap van het kooptraject is de bewustmakingsfase, en het doel hiervan is om consumenten bewust te maken van je merk en de producten of diensten. Als klanten niet weten dat deze producten bestaan, kunnen ze geen diensten of producten van je bedrijf kopen. In deze situatie is het heel nuttig om de onderdelen van het kooptraject te begrijpen.
LEER OVER: Tools voor het in kaart brengen van de klantreis
In deze blog bespreken we de bewustmakingsfase, de strategieën en de soorten inhoud.
Wat is een bewustwordingsfase?
In de bewustmakingsfase, de eerste fase van het aankoopproces, worden potentiële klanten geïnformeerd over je bedrijf, het merk en de producten en diensten. Het is algemeen bekend dat potentiële klanten in deze bewustwordingsfase alleen de symptomen van een bepaald probleem voelen en proberen er een naam aan te geven.
Daarom zoeken veel mensen op internet naar informatie en oplossingen voor hun problemen.
Hier kan je bedrijf “de dag redden” en helpen. Je kunt deze potentiële klant een oplossing bieden door de juiste inhoud te bieden. De klant moet weten dat je bedrijf bestaat en hoe het een oplossing kan bieden.
Het is jouw verantwoordelijkheid om potentiële klanten tijdens deze bewustmakingsfase te informeren over je merk en de producten en diensten die je hen aanbiedt.
Bekijk deze gids over hoe je een Customer Journey Map maakt om de bewustwordingsfase in het traject van je klant te verbeteren.
Bewustzijnsstrategieën
Tijdens de bewustmakingsfase van het kooptraject van de klant kunnen bedrijven verschillende strategieën toepassen om hun producten of diensten meer bekendheid te geven. Enkele daarvan zijn:
- Adverteren:
Dit kunnen traditionele vormen zijn zoals tv, radio en gedrukte media, maar ook digitale vormen zoals sociale media, zoekmachinemarketing (SEM) en display advertising.
- Public Relations:
Dit kan persberichten omvatten, werken met de media en marketing naar beïnvloeders.
- Contentmarketing:
Dit kan inhouden dat je waardevolle, relevante en consistente informatie creëert en publiceert om een duidelijk omschreven publiek aan te trekken en aan je te binden.
- Zoekmachineoptimalisatie (SEO):
Dit kan het optimaliseren van de website en de inhoud van een bedrijf inhouden, zodat deze hoger scoort op de resultatenpagina’s van zoekmachines (SERP’s) en gemakkelijker te vinden is voor potentiële klanten.
- Beurzen en evenementen:
Dit kan betekenen dat je aanwezig bent op beurzen, evenementen organiseert en deelneemt aan gemeenschapsevenementen.
- Verwijzingsmarketing:
Bestaande klanten aanmoedigen om hun vrienden en familie bij je bedrijf te introduceren.
- Influencermarketing:
Samenwerken met beïnvloeders uit de sector om je goederen of diensten aan hun publiek te verkopen.
Inhoud Typen Bewustzijnsfase
Tijdens de bewustmakingsfase moeten potentiële klanten zich voorbereiden om te kopen, maar willen ze kennis. Het doelpubliek heeft in deze fase van het koopproces waarschijnlijk net kennisgemaakt met je bedrijf en de producten.
Daarom moeten het vestigen van je autoriteit op dit gebied en het winnen van het vertrouwen van je publiek de belangrijkste doelen zijn van het ontwikkelen van inhoud voor deze bewustmakingsfase.
Hieronder volgen enkele van de meest typische vormen van content die kunnen worden gebruikt in de fase van klantbewustzijn:
- Blog Berichten
Content in de bewustwordingsfase werkt goed als blogpost. Informatieve en leerzame blogberichten die de kwaliteiten en voordelen van een goed of dienst beschrijven.
Je kunt een Google-crawlable brand asset maken door een pijnpunt, probleem of onderwerp aan te pakken waar je doelgroep meer over wil weten en dit toe te voegen aan je website. Je kunt je blogmateriaal verder promoten.
- Infografieken
Infografieken zijn ideaal voor de bewustwordingsfase van het kooptraject. Infografieken zijn gemakkelijk te begrijpen en te delen.
Deze infografieken zijn ook aantrekkelijk voor klanten met een korte aandachtsspanne. Infografieken moeten belangrijke ideeën, cijfers en punten bevatten. Visuele weergaven van informatie die eenvoudig te begrijpen en te verspreiden zijn.
- Video’s
Een nieuwe vaardigheid leren kan soms de beste oplossing zijn voor een pijn of probleem. Bepaalde aankopen kunnen onderweg nodig zijn, maar het is ook mogelijk dat het publiek meer wil weten over het probleem in kwestie en de oplossingen.
Hier komt de rol van instructievideo-inhoud om de hoek kijken. Je kunt explainer video’s, productdemo’s en bedrijfsoverzichtsvideo’s gebruiken om een interessant en leerzaam overzicht te geven van een product of dienst.
- Whitepapers en e-books
Een rapport of gids van een organisatie is een whitepaper. Whitepapers zijn geweldige downloadbare diensten voor lezers die meer willen weten over een onderwerp.
Het E-book is een uitstekende keuze voor downloadbare inhoud, net als whitepapers. Ze zijn daarentegen meestal korter en bruikbaarder.
Whitepapers moeten unieke inhoud hebben om hun waarde aan te tonen en lezers aan te moedigen om te kopen. Inhoud in lange vorm die diepgaande details biedt over een goed of dienst en de markt.
Lees meer over waarom inzicht in je klantreis je CX-programma transformeert.
- Berichten op sociale media
Sociale media is een platform waarmee je je bestaande materiaal kunt adverteren en exclusief voor het kanaal inhoud kunt genereren. In tegenstelling tot blogposts zullen posts in sociale media waarschijnlijk korter zijn, en het gebruik van video’s neemt toe.
Beknopte, interessante artikelen die een korte samenvatting geven van de kenmerken van een goed of dienst.
- Nieuwsbrieven
Regelmatig verstuurde e-mails met updates en informatie over de producten of diensten van een bedrijf. Een nieuwsbrief kan de naamsbekendheid vergroten en lezers informeren over je meest recente producten.
Het aanbieden van een speciale korting of een oproep tot actie kan klanten ook aanmoedigen om actie te ondernemen.
- Webinars
Een webinar is een webseminar waarbij de meeste informatie vaak via video wordt geleverd. Een webinar kan vooraf worden opgenomen of live worden gestreamd, wat verschillende opties biedt voor het verstrekken van informatie aan een publiek dat de voorkeur geeft aan meer visueel en auditief materiaal.
Online seminars die live of opgenomen kunnen worden en kennis en instructie bieden over een goed of dienst en de markt.
Conclusie
Het is onmogelijk om de bewustwordingsfase van het kooptraject volledig te negeren. De manier waarop de andere fasen van de kopersgids worden opgezet, hangt namelijk af van hoe goed de bewustmakingsfase is opgezet.
Om er zeker van te zijn dat het door jou gekozen publiek zich bewust is van jouw merk en de bijbehorende goederen en diensten, moet er grondig onderzoek worden gedaan voordat er een strategie wordt ontwikkeld.
Met deze strategieën kun je beslissen welk materiaal het meest geschikt is om je bedrijf aan deze potentiële klanten voor te stellen. Daarom kan het genereren van leads en het verhogen van websiteconversies worden bereikt door deze tactieken op te nemen in het contentcreatieproces.
LEER OVER: De Beslissingsreis van de Consument
Hoe kan QuestionPro CX u helpen uw zakelijke behoeften op te lossen?
Het QuestionPro CX customer experience management platform biedt tools voor het verzamelen van consumentenfeedback en inzichten, die bedrijven kunnen helpen in de bewustwordingsfase.
QuestionPro CX kan bedrijven helpen belangrijke informatie over hun doelgroep en branche te ontdekken door het definiëren van NPS & churn-risico, sentimentanalyse, geavanceerde dashboards, het opzetten van workflows, dispositiemetingen en closed loop.
Dit kan hen helpen bij het plannen van hun inhoud en berichtgeving en bij het vergroten van de bekendheid van hun producten of diensten.
QuestionPro is de enige CX-oplossing op de markt die beschikt over alle 3 componenten van het CX-ecosysteem, waaronder het in kaart brengen van het klanttraject, trajectmeting en all-the-loops-systemen:
- Ervaring en reis in kaart brengen
- CX Advies
- NPS+
- Stem van de klant
- Veranderingsbeheer/-implementatie
- Reputatiemanagement
- AutoX
Over het geheel genomen kan QuestionPro CX bedrijven helpen in de bewustwordingsfase door ze de gegevens en inzichten te geven die ze nodig hebben om de behoeften en pijnpunten van klanten te begrijpen en de belangrijkste beïnvloeders te vinden om mee samen te werken. Begin vandaag!
