“Studentervaring” is geen nieuwe term, maar het wordt wel steeds belangrijker voor instellingen. Wat is precies de studentenervaring en hoe kan die goed worden gedaan?
Hoe voelen mensen zich als ze een product of dienst gebruiken? Wat denken en voelen ze over een merk? Hoe vergelijken ze het met andere, vergelijkbare merken? Dit zijn enkele van de vragen die bedrijven zich al een paar jaar stellen over klantervaring. Het is een concept dat verwijst naar hoe een klant een merk ziet na interactie. Op dit moment is het een van de belangrijkste onderdelen van de strategie van elk bedrijf.
In eerste instantie lijkt het misschien alsof dit niets met onderwijs te maken heeft. Mensen gaan immers niet om dezelfde redenen met een instelling om als ze een dienst inhuren, toch? We zullen zien.
Heb je als student wel eens te maken gehad met academische verwarring? Heb je ooit problemen gehad om met je klasgenoten of leerkrachten overweg te kunnen? Misschien heb je een geweldige ervaring gehad waarvan je zou willen dat meer studenten ervan konden genieten. Wat je verhaal ook is, de ervaring van een student in het hoger onderwijs kan de prestaties van een student maken of breken.
De kwaliteit van het onderwijs, de campuscultuur en de sociale activiteiten hebben allemaal invloed op de academische en persoonlijke vooruitgang van een student. In dit artikel bespreken we het belang en de reden waarom docenten rekening moeten houden met de ervaring van studenten. Lees verder om de kracht van de studentenervaring te ontdekken.
Wat is Student Experience?
De studentenervaring beschrijft het algemene niveau van het academische en sociale leven van een student terwijl hij ingeschreven is in een hoger onderwijsprogramma.
Het omvat een breed scala aan elementen, zoals de kwaliteit van het onderwijs, de sfeer op de campus, buitenschoolse activiteiten, ondersteunende diensten en nog veel meer. Universiteiten en hogescholen gebruiken de term vaak om potentiële studenten te laten weten hoe hun ervaring eruit zou kunnen zien als ze besluiten zich in te schrijven.
De academische prestaties, emotionele gezondheid en persoonlijke ontwikkeling van een student kunnen allemaal aanzienlijk worden beïnvloed door hun ervaring als student.
Hogere academische vooruitgang en meer persoonlijk geluk kunnen het gevolg zijn van het feit dat studenten zich meer betrokken, verbonden en ondersteund voelen. Aan de andere kant kan een slechte studie-ervaring ervoor zorgen dat je je alleen en niet betrokken voelt, waardoor je slecht presteert in de klas.
Daarom leggen hogescholen en universiteiten de nadruk op het verbeteren van de studentenervaring om ervoor te zorgen dat alle studenten de middelen en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om te slagen.
Sommige toekomstige universiteitsstudenten kunnen bij het maken van hun beslissing zelfs rekening houden met de studie-ervaringen van alumni. Oké, maar waarom is dit zo belangrijk?
Je kunt ook deze gids bekijken om te leren hoe je je eigen Customer Journey Map kunt maken.
Het belang van de studentenervaring
Onderwijsinstellingen leggen steeds meer nadruk op het volgen en verbeteren van de totale studentenervaring. Ze begrijpen dat de kwaliteit van de ervaring rechtstreeks van invloed is op de reputatie van een instelling en het vermogen om nieuwe studenten te werven. De volgende punten kunnen het belang van de studentenervaring samenvatten:
Academisch succes
Academisch succes kan rechtstreeks worden beïnvloed door hoe goed studenten worden behandeld. Betrokken, ondersteunde en verbonden studenten hebben meer kans om academisch te slagen en zich te ontwikkelen tot goed afgeronde volwassenen.
Persoonlijke ontwikkeling
Het leren van academische vakken is belangrijk, maar hoger onderwijs bevordert ook persoonlijke ontwikkeling. Studenten krijgen de kans om hun leiderschap, emotionele intelligentie en interpersoonlijke vaardigheden te ontwikkelen via de studentenervaring.
Mentaal welzijn
Voor veel studenten kan het volgen van een studie aan een hogeschool of universiteit een stressvolle en ontmoedigende ervaring zijn. Het aanbieden van ondersteunende diensten, middelen en een gemeenschapsgevoel kan bijdragen aan een prettige studentenervaring die stress, angst en depressie vermindert.
Inzetbaarheid
Afgestudeerden met een brede opleiding en het vermogen om vaardigheden te tonen buiten het klaslokaal worden gewaardeerd door werkgevers. Een bevredigende onderwijservaring kan studenten de kans geven om hun vaardigheden op het gebied van samenwerking, communicatie en probleemoplossing te verbeteren, wat hun inzetbaarheid bij werkgevers zal vergroten.
Alumni betrokkenheid
Een succesvolle studentenervaring kan de reputatie van een instelling enorm verbeteren. Dit kan leiden tot een grotere betrokkenheid van alumni, wat op termijn voordelig kan zijn voor de universiteit via donaties, vrijwilligerswerk en belangenbehartiging.
Studenten de middelen en hulp bieden die ze nodig hebben om te slagen op academisch en persoonlijk vlak zou een topprioriteit moeten zijn voor hogescholen en universiteiten.
Prioriteit geven aan de ervaring van studenten
Dat het onderwijs de afgelopen jaren sterk is veranderd, is niet echt nieuws. Veel van deze verandering kan worden teruggevoerd tot de COVID-19 pandemie, toen nieuwe ideeën van ver kwamen en nieuwe mensen hun intrede deden. In dit geval was de groei van online training en micro-credentials een keerpunt.
Dit is veel duidelijker op de hogere niveaus, waar platforms voor een leven lang leren zoals Crehana, Coursera en Udemy de concurrentie diverser hebben gemaakt en traditionele universiteiten hebben gedwongen om opnieuw na te denken over wat ze te bieden hebben.
De concurrentie om nieuwe studenten te krijgen is harder geworden en universiteiten moeten dubbel zo hard werken om nieuwe studenten te krijgen en de huidige studenten voor de klas te houden in deze snelle, veeleisende wereld.
Maar hoe verhoudt dit zich tot het hebben van de beste tijd als student? Een uitstekende academische staat van dienst is niet altijd genoeg in een wereld waar het moeilijker is om op te vallen en waar mensen meer middelen en informatie dan ooit tevoren hebben om hen te helpen bij het nemen van beslissingen. De student centraal stellen in de strategie is wat het verschil maakt en wat de instelling draaiende houdt.
Een belangrijk onderdeel van de studentgerichte strategie is het persoonlijker maken van ervaringen, het tonen van empathie en het zoeken naar oplossingen die aansluiten bij de behoeften van elke student. Op de middellange en lange termijn uit dit zich in een sterker saamhorigheidsgevoel en een hogere academische status
Lees meer over waarom inzicht in je klantreis je CX-programma transformeert.
Invloed op studentenbehoud
Er is een vraag die instellingen al jaren ’s nachts wakker houdt en het is deze vraag die studenten doet stoppen met studeren. In werkelijkheid zijn er veel redenen voor, en een grote reden is de manier waarop studenten in de instelling worden behandeld.
In het algemeen heeft uitval veel te maken met hoeveel geld iemand heeft, hoe geïnteresseerd ze zijn in hun gekozen carrière, hoe goed ze het doen op de universiteit, hoeveel steun ze krijgen, hoe betrokken ze zijn en hoe weinig of geen contact ze hebben met hun leeftijdsgenoten en leraren.
Zoals we kunnen zien, kunnen de meeste van deze oorzaken worden verholpen met een plan dat vaststelt wat leerlingen nodig hebben en hen onmiddellijk laat handelen. Ook al lijkt het voor de hand liggend, het moet gezegd worden dat als studenten niet gelukkig zijn, ze hun interesse in de universiteit kunnen verliezen en afhaken of naar een andere universiteit gaan.
Onmiddellijkheid is net zo belangrijk als interactie als het gaat om een goede ervaring. Wat een universiteit die om haar studenten geeft onderscheidt, is haar vermogen om snel te veranderen en zich aan te passen aan de behoeften van elke student.
Dit is belangrijk omdat als de student al besloten heeft om te stoppen en we er niet op het juiste moment en op de juiste manier met hem over praten, hij waarschijnlijk zal stoppen. De truc is dus om vooruit te denken.
Het gebruik van eenmalige maatregelen om te bepalen hoe tevreden studenten zijn en welke studenten waarschijnlijk zullen afhaken, is niet genoeg. In plaats daarvan moet er een permanente meetwaarde zijn, niet alleen een getal dat één keer per jaar wordt genomen.
Het geheim in de leerlinggegevens
Om de ervaring en acties van elke leerling te personaliseren, moet informatie over elke leerling worden opgesplitst in kleine stukjes. Het belangrijkste onderdeel van het hele proces is echter om je te richten op het verzamelen van kwaliteitsinformatie, niet zomaar informatie.
Waar vinden we de informatie die we nodig hebben om aan de behoeften van elke leerling te voldoen?
Persoonlijke en demografische gegevens
Dit is informatie over jou en je instelling die je bijvoorbeeld uit je CRM, SIS of LMS haalt.
Gedragsgegevens
Op dit punt hebben we het over hoe de student omgaat met de virtuele platforms van de instelling, zoals chatbots, leerplatforms, online seminars en enquêtes. Interessant is dat we de interesse van de studenten in hun studie aan de instelling kunnen zien.
Interactie- of communicatiegegevens
In dit onderdeel moet je aandacht besteden aan de manieren waarop de student communiceert met de instelling. Dat wil zeggen dat we zien hoe de student omgaat met academisch management, academische adviseurs, collectie en anderen. In deze interactie sturen mensen elkaar e-mails, bellen ze en praten ze via WhatsApp; een CRM houdt deze informatie bij. Dat wil zeggen, iedereen moet het op de een of andere manier kunnen krijgen.
Het zal mogelijk zijn om de studenten praktische en geïndividualiseerde antwoorden te bieden door de studenten, hun interacties met de academische instelling en hun algemene omgeving te analyseren.
Een studentgericht model overwegen in het onderwijs
Het is voor veel onderwijsinstellingen een uitdaging om het paradigma te veranderen in de richting van een studentgericht model. Bovendien is dit te verwachten gezien het belang van conventionele systemen in de geschiedenis van het onderwijs.
Maar het is een stap die genomen moet worden. Het zal niet lang duren voordat je de voordelen ziet:
- Kosten- en tijdefficiëntie
- Procedures stroomlijnen en vereenvoudigen
- De betrokkenheid van studenten vergroten
- Inschrijvingen verhogen en uitval verminderen
- Vergroot de reputatie van uw instelling
De eerste en meest cruciale fase in het ontwikkelen van een mensgerichte strategie is het optimaal benutten van de gegevens die de instelling al bezit en het grondig begrijpen van de eisen van de studenten.
Verbeter de ervaringen van studenten met QuestionPro
QuestionPro is een krachtige enquêteoplossing die is ontworpen voor academisch onderzoek en een feedbackplatform dat onderwijsinstellingen op een aantal manieren kan helpen bij het verbeteren van de studentenervaring. Hier volgen enkele methoden om QuestionPro te gebruiken om de leeromgeving voor leerlingen te verbeteren:
Tevredenheidsenquêtes onder studenten
Onderwijsinstellingen kunnen QuestionPro gebruiken voor het ontwerpen en verspreiden van studenttevredenheidsonderzoeken die hen helpen hun sterke punten en verbeterpunten te bepalen. Deze input kan organisaties helpen om hun strategie aan te passen aan de unieke eisen van hun studenten.
Cursusevaluaties
Evaluaties van de cursussen zelf kunnen inzicht geven in de efficiëntie van bepaalde cursussen en docenten. Het is mogelijk om cursusevaluaties te ontwerpen en te verspreiden met QuestionPro en vervolgens de resultaten te onderzoeken om gebieden aan te wijzen die verbetering behoeven.
Enquêtes over betrokkenheid van studenten
Het toont aan dat betrokken studenten meer kans hebben om zich academisch te ontwikkelen en een leuke tijd te hebben. Met QuestionPro kunnen docenten de betrokkenheid van hun leerlingen meten en vaststellen op welke gebieden ze meer hulp nodig hebben.
Alumni-enquêtes
Deze studies kunnen licht werpen op hoe langdurig de effecten van een programma en diensten zijn voor een bepaalde instelling. De instelling kan QuestionPro gebruiken om vragenlijsten voor alumni te ontwerpen en te verspreiden en vervolgens de antwoorden te evalueren om verbeterpunten vast te stellen.
Campus Klimaat Enquêtes
Instellingen voor hoger onderwijs kunnen baat hebben bij het houden van klimaatenquêtes om een beter inzicht te krijgen in de bezorgdheid over diversiteit, gelijkheid en inclusie op de campus. Deze enquêtes kunnen worden ontworpen, gedistribueerd en geanalyseerd met QuestionPro om probleemgebieden op te sporen.
Elk aspect van de studentenervaring kan op elk moment geobserveerd en geëvalueerd worden. En als klap op de vuurpijl geeft een slim voorspellend analysesysteem dat altijd leert van je gegevens je inzichten en aanbevelingen voor veranderingen die in overeenstemming zijn met de mening van je studentenpopulatie.
Met onze oplossing kunt u uw bestaande gegevens migreren van uw oude enquêtesoftware naar QuestionPro. Maak gebruik van datagestuurde methoden om patronen te identificeren en intelligente reacties te creëren, zoals sentimentanalyse en tekstanalyse.
QuestionPro heeft ook analytische tools die eenvoudig in te stellen zijn en gebruikt kunnen worden om visualisaties te maken voor al uw onderzoek. Het heeft krachtige functies waarmee je in enkele minuten enquêtes kunt maken, verzenden en analyseren. Bijvoorbeeld:
- Onderzoek in samenwerking tussen universiteiten
- Kwantitatieve en kwalitatieve rapportage
- Gegevensanalyse en offline enquêtes
Maak vandaag nog gratis een account aan en begin je reis naar een student met QuestionPro.
