Alle antwoorden op een enquête over merkeigenschappen zijn waardevol, wat een van de vele voordelen van de enquête is. Als je de gewenste kracht en positieve merkkenmerken hebt, heb je een aantal solide gegevens om je marketing te ondersteunen.
Maar zelfs negatieve reacties kunnen zeer nuttig zijn. Hoe kun je weten of je klantenservice tekortkomingen vertoont als je deze onderzoeken niet uitvoert? Interne maatregelen en onderbuikgevoelens zijn nutteloos als indicatoren. Klantoverzichten en statistieken zijn de enige die nuttig kunnen zijn.
In deze blog bespreken we wat een onderzoek naar merkkenmerken is, waarom het belangrijk is om uit te voeren en geven we je enkele voorbeeldvragen voor een beter begrip.
Wat is een onderzoek naar merkkenmerken?
Een enquête over merkkenmerken is een onderzoekstechniek die wordt gebruikt om meer te weten te komen over de perceptie, affiliatie en eigenschappen van klanten met betrekking tot een specifiek merk. Het merkonderzoek bestaat normaal gesproken uit een reeks vragen waarin respondenten wordt gevraagd het merk te scoren op verschillende criteria, zoals betrouwbaarheid, betrouwbaarheid, innovatie en kwaliteit.
De resultaten van het onderzoek kunnen nuttige inzichten verschaffen in hoe het merk door de doelmarkt wordt beschouwd en kunnen worden gebruikt om marketing- en merkinspanningen te sturen.
LEER OVER: Vragenlijst Branding
Je kunt ook deze gids bekijken om te leren hoe je je eigen Customer Journey Map kunt maken.
Waarom zijn merkkenmerkenonderzoeken belangrijk?
Merkkenmerken beschrijven de belangrijke waarden van je bedrijf en dienen om mensen aan te trekken en te binden aan je merk. Onderzoeken naar merkkenmerken zijn om verschillende redenen essentieel. Ze staan hieronder:
- Een onderzoek naar merkkenmerken is nuttig om mogelijkheden voor nieuwe productontwikkeling te identificeren of om te bepalen welke product- of servicekwaliteiten essentieel zijn voor klanten.
- Het kan ook worden uitgevoerd om veranderingen in de indrukken van klanten over het merk te volgen. Dit kan bedrijven helpen om de voortgang van hun merk- en marketinginitiatieven bij te houden en beslissingen te nemen over waar ze hun middelen in de toekomst moeten investeren.
- De bevindingen van een onderzoek naar merkkenmerken kunnen worden gebruikt om verschillende zakelijke beslissingen te onderbouwen, zoals het opzetten van marketingcampagnes, het ontwerpen van nieuwe producten en het selecteren van distributiekanalen.
LEER OVER: Open vragen
Hoe voer je een enquête uit over merkkenmerken?
Een onderzoek naar merkkenmerken levert gegevens op voor verkoopinitiatieven. Het geeft de sterke punten aan die de markt in jou en je merk ziet. Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen om enquêtes over merkkenmerken uit te voeren:
- De enquête ontwikkelen
Maak een lijst met vragen die je zullen helpen om je doelen te bereiken. Neem zowel kwantitatieve (zoals beoordelingsschalen) als kwalitatieve (zoals open vragen) vragen op.
- De enquête vooraf testen
Test de enquête met een groep mensen die vergelijkbaar zijn met je doelmarkt om te controleren of de vragen duidelijk en eenvoudig te begrijpen zijn. Breng de nodige wijzigingen aan op basis van de feedback die je krijgt.
- Kies een enquêtemethode
Bepaal of u uw enquête over merkkenmerken online, telefonisch of persoonlijk wilt uitvoeren.
- Verspreid de enquête
Stuur de enquête naar je doelgroep via de methode van je keuze. Neem een duidelijke inleiding op die het doel van de succesvolle enquête schetst en hoe de resultaten gebruikt zullen worden.
- De gegevens analyseren
Zodra de reacties op de enquête binnen zijn, analyseer je de gegevens om patronen en trends te ontdekken. Gebruik de gegevens als leidraad voor je branding en marketingstrategieën.
- Communiceer de resultaten
Deel de inzichten met de juiste partijen, waaronder de marketinggroep, de productontwikkelingsgroep en het topmanagement. Zorg ervoor dat je de belangrijkste inzichten vermeldt, evenals eventuele suggesties voor verbetering.
Het is van cruciaal belang om te controleren of uw enquête nauwkeurig wordt uitgevoerd en of uw steekproef representatief is voor het publiek dat u probeert te bereiken.
Voorbeeldvragen van enquête over merkeigenschappen
Neem zowel kwantitatieve, zoals beoordelingsschalen, als kwalitatieve, zoals open vragen, op bij het maken van een lijst met vragen die je kunnen helpen om je doelen te bereiken.
- Voorbeeld van kwantitatieve vragen in de enquête over merkeigenschappen
Afhankelijk van je product of dienst kun je een waarderingsschaal van 5 of 10 instellen en vragen maken voor je enquête om het perspectief van je klant te kennen.
Lees meer over waarom inzicht in je klantreis je CX-programma transformeert.
Laten we zeggen dat je een merk hebt met de naam Z. Je wilt weten hoe je klanten over jou en je merk denken.
Je besluit dus een enquête te houden om hun perspectief te kennen, maar welke vragen ga je stellen? Hier geven we je een idee over hoe je vragen kunt stellen volgens de onderstaande patronen:
- Hoe waarschijnlijk is het dat je merk Z aanbeveelt aan een vriend of familielid?
- Biedt merk Z goederen of diensten van hoge kwaliteit?
- Hoe tevreden ben je met merk Z?
- Voorbeeld van kwalitatieve vragen in onderzoek naar merkeigenschappen
In dit type enquête kun je open vragen stellen. Dit type vraag vraagt de respondent om dieper in te gaan op zijn/haar mening. Het stelt je in staat om dingen vanuit het oogpunt van de klant te bekijken omdat je feedback verzamelt in hun eigen woorden in plaats van in gescripte antwoorden.
Open vragen beantwoorden met een simpel ja of nee is onmogelijk.
Laten we eens kijken naar een aantal voorbeeldvragen voor een enquête over merkkenmerken:
- Wat zijn de top drie dingen die je het leukst vindt aan Brand Z?
- Klantenservice
- Productkwaliteit
- Prijs
- Gastvrijheid
Enkele andere voorbeeldvragen van enquêtes over merkkenmerken zijn:
- Wat zijn de top drie dingen die je het minst leuk vindt aan Brand Z?
- Wat vind jij van de marketing en reclame van merk Z?
Hoe helpt QuestionPro bij enquêtes over merkkenmerken?
QuestionPro is enquêtesoftware waarmee gebruikers enquêtes kunnen ontwerpen, verspreiden en analyseren, inclusief enquêtes over merkkenmerken. Het biedt een verscheidenheid aan vraagformaten, zoals meerkeuze, open vragen en Likert-schaal, die kunnen worden gebruikt om informatie te verzamelen over verschillende merkattributen.
Bovendien biedt QuestionPro hulpmiddelen voor het analyseren van enquêtegegevens, zoals kruistabellen en statistische analyse, die klanten kunnen helpen hun resultaten beter te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen op basis van de gegevens.
LEER OVER: Vragen over productonderzoek
Conclusie
Het onderzoek naar merkkenmerken helpt bedrijven om te onderzoeken en te begrijpen hoe klanten zich verhouden tot en associëren met hun merken en producten. De inzichten van deze onderzoeken ontwikkelen effectieve public relations- en marketingstrategieën voor uw merk.
Uit de bovenstaande discussie heb je geleerd over het onderzoek naar merkkenmerken. Nu is het tijd om er een uit te voeren voor je eigen merk. Als je overweegt om een enquêteplatform te gebruiken, dan kun je zeker kiezen voor QuestionPro.
QuestionPro is enquêtesoftware waarmee gebruikers enquêtes kunnen maken en verspreiden om gegevens van respondenten te verzamelen. Het heeft verschillende mogelijkheden, waaronder het maken van aangepaste enquêtes, vragenlijsten en formulieren.
Bovendien stelt het gebruikers in staat om enquêtes te verspreiden via verschillende media, zoals sociale media, e-mail en weblinks, en realtime inzichten te verzamelen. Het is ook cloud-gebaseerde software, wat betekent dat het toegankelijk is vanaf elk apparaat met een internetverbinding.
Probeer QuestionPro nu uit om de beste waarde voor uw merkattributen te krijgen.
