In het huidige digitale tijdperk, waarin gebruikerservaring een topprioriteit is voor bedrijven, is het op afstand testen van de bruikbaarheid cruciaal om in contact te blijven met gebruikers en nuttige inzichten te verzamelen in hun steeds veranderende voorkeuren. Bedrijven kunnen een gebruikersgerichte strategie handhaven en tegelijkertijd geweldige ervaringen leveren die aansluiten bij hun wereldwijde publiek door de kracht van testen op afstand te gebruiken.
Laten we eens kijken naar usability testen op afstand en zien wat het is, hoe het werkt en welke tools en strategieën gebruikt kunnen worden om succesvolle tests op afstand uit te voeren.
Wat is gebruikerstests op afstand?
Usability testen op afstand is een dynamische en efficiënte techniek voor gebruikersonderzoek op afstand waarmee organisaties de bruikbaarheid van hun digitale producten en diensten overal ter wereld kunnen evalueren.
In tegenstelling tot traditionele persoonlijke tests kunnen onderzoekers bij tests op afstand contact leggen met testdeelnemers in hun natuurlijke omgeving, waardoor ze belangrijke inzichten krijgen in het gedrag en de voorkeuren van gebruikers.
Onderzoekers kunnen op afstand bekijken en analyseren hoe deelnemers door het product navigeren, taken voltooien en reageren op verschillende functies en functionaliteiten tijdens het testproces op afstand.
Soorten gebruikerstests op afstand
Een bruikbaarheidstest op afstand biedt flexibiliteit in de aanpak, zodat onderzoekers kunnen kiezen uit verschillende methoden op basis van hun onderzoeksdoelen en vereisten. Testen van bruikbaarheid op afstand wordt ingedeeld in gemodereerd en ongemodereerd testen.
01. Gemodereerde gebruikerstests
Bij gemodereerde bruikbaarheidstests op afstand begeleidt een gekwalificeerde facilitator of moderator de deelnemers in realtime door de testprocedure. Deze methode zorgt voor directe interactie tussen de moderator en de deelnemers, vergelijkbaar met traditionele in-person bruikbaarheidstesten. Dit is hoe gemodereerd testen werkt:
- Real-Time Interactie: De moderator gebruikt videoconferencing om deelnemers in individuele sessies te testen. De moderator observeert het productgebruik van de deelnemers, stelt vervolgvragen en moedigt hen aan om openlijk na te denken.
- Diepgaand inzicht: Gemodereerd testen biedt rijke kwalitatieve inzichten omdat de moderator de meningen en emoties van de deelnemers kan observeren. Deze methode onthult feedback en indrukken van gebruikers en brengt bruikbaarheidsproblemen en pijnpunten aan het licht.
- Flexibele aanpassing: Moderators kunnen testscenario’s en taken wijzigen op basis van de reacties van deelnemers. Dankzij dit aanpassingsvermogen kunnen onderzoekers onverwachte moeilijkheden onderzoeken en volledige feedback krijgen.
- Persoonlijke ervaring: Deelnemers voelen zich meer betrokken en op hun gemak tijdens gemodereerd testen omdat ze persoonlijk met de moderator kunnen praten. Dit kan ervoor zorgen dat deelnemers eerlijkere en meer gedetailleerde feedback geven.
- Real-time probleemoplossing: Als een deelnemer tijdens de test een technisch probleem ondervindt of een vraag heeft, kan de moderator hem meteen helpen. Dit zorgt ervoor dat de test soepel verloopt.
02. Ongemodereerd testen op bruikbaarheid
Bij gebruikerstests zonder moderator is er geen real-time interactie met een moderator. In plaats daarvan voeren de deelnemers de tests zelfstandig en op hun gemak uit, waarbij ze de meegeleverde instructies volgen. Dit is hoe gebruikersvriendelijkheidstests op afstand zonder moderatie werken:
- Zelfsturend testen: Deelnemers ontvangen een reeks taken en instructies via een online platform of tool voor bruikbaarheidstesten. Ze voeren de taken zelfstandig uit en kunnen gevraagd worden om openlijk na te denken of schriftelijke meningen te geven.
- Flexibiliteit en gemak: Ongemodereerd testen stelt deelnemers in staat om de test te maken wanneer het hen het beste uitkomt, wat vooral waardevol is wanneer ze te maken hebben met een geografisch verspreid publiek.
- Grote steekproefgrootte: Ongemodereerd testen geeft onderzoekers toegang tot een groter aantal deelnemers, waardoor het ideaal is voor het verzamelen van kwantitatieve gegevens en statistische analyse.
- Lagere kosten en tijdseffectief: Ongemodereerd testen elimineert de noodzaak voor real-time moderatie en het plannen van individuele sessies, waardoor het kosteneffectiever en tijdsefficiënter is.
- Beperkte interactie-inzichten: Ongemodereerd testen kan minder diepgaande inzichten opleveren in de mentale processen en emoties van deelnemers tijdens de test, omdat er geen directe interactie is met een moderator.
Gemodereerd en ongemodereerd testen heeft voor- en nadelen. Onderzoekers moeten een methode kiezen op basis van hun onderzoeksdoelstellingen, tijdlijn, budget en de behoefte aan betrokkenheid en feedback van de deelnemers. Onderzoekers kunnen gebruikersfeedback en de bruikbaarheid van producten maximaliseren door deze twee soorten testen op afstand te begrijpen.
Wanneer gebruikstests op afstand uitvoeren?
Testen van de bruikbaarheid op afstand kan tijdens de hele productontwikkeling worden gebruikt om de denkwijze van de gebruiker te achterhalen en de gebruikerservaring te optimaliseren. Om het meeste te halen uit bruikbaarheidstests op afstand, is het belangrijk om te plannen. Testen op afstand is nuttig in de volgende situaties:
01. Vroege conceptvalidatie
In de vroege stadia van het productontwerp kunnen bruikbaarheidstesten op afstand de eerste concepten valideren en de mening van de gebruiker over de voorgestelde functies achterhalen. Dit helpt bij het identificeren van mogelijke bruikbaarheidsproblemen en zorgt ervoor dat het product voldoet aan de behoeften en verwachtingen van klanten.
02. Iteraties in ontwerp
Tijdens de ontwerpfase kan het testen gebruikt worden om interfaceontwerpen te verfijnen en te ontwikkelen. Ontwerpers kunnen onzekere gebieden opsporen, de efficiëntie van de gebruikersinterface evalueren en goed geïnformeerde wijzigingen aanbrengen aan het ontwerp door de interacties van gebruikers met prototypes te observeren.
03. Evaluatie vóór de lancering
Voordat een product of functie wordt gelanceerd, helpt het uitvoeren van bruikbaarheidstests op afstand bij het identificeren van eventuele resterende bruikbaarheidsproblemen of knelpunten. Door deze problemen vóór de lancering aan te pakken, kan de gebruikerstevredenheid worden verhoogd en de behoefte aan upgrades na de lancering worden geminimaliseerd.
04. Evaluatie na de lancering
Als een product eenmaal is uitgebracht, kunnen bruikbaarheidstests op afstand worden gebruikt om de prestaties in de praktijk te evalueren en feedback te krijgen van een grotere groep gebruikers. Deze voortdurende evaluatie zorgt voor voortdurende verbetering en ontwikkeling.
05. Inwerken en trainen van gebruikers
Bij de introductie van nieuwe gebruikers in een product kunnen de tests worden gebruikt om het succes van onboardingprocessen te evalueren en verbeterpunten aan te bevelen om de leercurve van gebruikers te verbeteren.
Hoe voer je bruikbaarheidstests op afstand uit?
Met gebruikerstests op afstand worden op efficiënte wijze nuttige opmerkingen van gebruikers verzameld en wordt de algehele gebruikerservaring op afstand verbeterd. Volg deze essentiële stappen om usabilitytests op afstand succesvol uit te voeren:
Stap 1: De test plannen
Voordat je begint met het testproces, is het belangrijk om een duidelijk plan te hebben. Tijdens deze stap moet je de reikwijdte, doelstellingen en logistiek van de test bepalen. Hier volgt een stapsgewijze handleiding voor het plannen van je test op afstand:
- Doelstellingen definiëren: Stel duidelijk de doelen en doelstellingen van de bruikbaarheidstest vast. Bepaal welke onderdelen van je product of dienst je wilt onderzoeken en verbeteren.
- Kies een testmethode: Bepaal welk type bruikbaarheidstest het beste past bij uw onderzoeksdoelstellingen. Kies tussen gemodereerde en niet-gemodereerde tests, afhankelijk van of je interactie met deelnemers in realtime nodig hebt of dat je liever hebt dat ze de test zelfstandig maken.
- Bepaal de meetgegevens en methoden voor gegevensverzameling: Kies de statistieken en gegevens die je wilt verzamelen tijdens de test. Dit kan succespercentages voor taken, voltooiingstijden, foutpercentages en tevredenheidsscores voor gebruikers opleveren. Selecteer relevante hulpmiddelen voor gegevensverzameling, zoals schermopnamesoftware, enquêtes of feedbackformulieren.
- Maak een testschema: Plan de tijdlijn van de test, inclusief data voor het werven van deelnemers, testsessies en gegevensanalyse.
- Testleiders voorbereiden (indien van toepassing): Als er gekozen wordt voor gemodereerd testen, zorg er dan voor dat de testmoderatoren getraind zijn en bekend zijn met de testdoelstellingen.
Stap 2: Deelnemers werven
Het werven van de juiste deelnemers is essentieel voor het verkrijgen van zinvolle resultaten. Bepaal de kenmerken en demografie van je doelgroep en kies deelnemers die aan deze eisen voldoen.
Om deelnemers te vinden die voldoen aan de door jou gestelde eisen, gebruik je online platforms, community’s voor gebruikerstests en sociale media.
Maak een screeningsenquête om potentiële deelnemers te filteren op basis van je criteria. Als de deelnemers eenmaal gekozen zijn, leg ze dan in detail uit wat de bruikbaarheidstest inhoudt, wat het doel is, welke activiteiten verwacht worden en hoe de gegevens verzameld worden.
Stap 3: Schrijf een testscript
Een goed ontworpen testscript is essentieel voor het uitvoeren van een efficiënte gebruikstest op afstand. Het begeleidt de deelnemer bij het testen en zorgt ervoor dat belangrijke inzichten en bruikbare feedback worden verzameld. Overweeg om de volgende belangrijke factoren op te nemen in je uitgebreide testscript:
Contextuele vragen
Begin het testscript met het stellen van contextuele vragen om meer te weten te komen over de geschiedenis, ervaringen en verwachtingen van de deelnemer. Deze vragen zetten de toon voor de test en geven inzicht in het standpunt van de gebruiker. Enkele voorbeelden van contextuele vragen zijn:
- Wat is je ervaringsniveau met [product/service being tested]?
- Hoe vaak gebruik je soortgelijke producten of diensten?
- Heb je in het verleden problemen ondervonden bij het gebruik van soortgelijke producten?
Je kunt een relatie opbouwen met de deelnemer en een meer persoonlijke testervaring ontwikkelen door contextuele vragen te stellen.
Scenario’s en taken maken
Laat de deelnemer vervolgens kennismaken met specifieke scenario’s of user stories die passen bij de onderzoeksdoelen. Deze scenario’s moeten gebaseerd zijn op echte gebeurtenissen waarmee klanten te maken kunnen krijgen als ze het product of de dienst gebruiken. Geef de deelnemer na het beschrijven van elk scenario duidelijke en beknopte taken om uit te voeren. Voorbeelden:
Scenario: Je plant een weekendje weg en je moet een nieuwe koffer kopen. Je wilt een duurzame en stijlvolle koffer vinden binnen je budget.
Taken:
- Zoek een middelgrote koffer binnen de prijsklasse van $100 tot $150.
- Voeg de geselecteerde koffer toe aan je winkelwagen.
- Ga naar de afrekenpagina en voer je verzendadres in.
- Selecteer de meest betaalbare verzendoptie die beschikbaar is.
- Voltooi de aankoop met een creditcard.
Scenario: Je wilt een nieuwe fitnessroutine beginnen en je dagelijkse activiteiten en trainingsvoortgang bijhouden.
Taken:
- Maak een nieuw account aan op de app voor fitnesstracking.
- Log je ochtendloop of wandeling met de GPS-trackingfunctie van de app.
- Stel een dagelijks doel voor het aantal stappen dat je wilt zetten.
- Zoek een virtuele fitnessuitdaging of -groep en doe mee.
- Bekijk je activiteitenoverzicht van die dag en controleer je voortgang op weg naar je doel.
Scenario: Het is een drukke werkdag en je wilt eten bestellen bij je favoriete restaurant via de online voedselbezorgservice.
Taken:
- Zoek je favoriete restaurant op het platform.
- Blader door het menu en selecteer je gewenste items, waaronder voorgerechten, hoofdgerechten en desserts.
- Pas je bestelling aan door speciale verzoeken of dieetvoorkeuren op te geven.
- Voeg de geselecteerde artikelen toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa.
- Kies een betaalmethode en voltooi de bestelling.
Controleer of de taken praktisch zijn en passen bij de doelen van de gebruiker. Het is cruciaal om een evenwicht te bewaren tussen het geven van voldoende informatie zodat de taken zinvol zijn en het vermijden van onnodige hand- en spandiensten.
Vragen over de ervaring
Neem vragen op voor het verzamelen van feedback van deelnemers over hun testervaring. Deze vragen kunnen je helpen om de gedachten, gevoelens en algemene perceptie van het product of de dienst van de gebruiker beter te begrijpen. Hier zijn enkele voorbeelden van vragen:
- Hoe gemakkelijk was het om de taak uit te voeren?
- Ben je tijdens het proces uitdagingen of verwarring tegengekomen?
- Welke aspecten van het product of de service vond je het leukst en waarom?
- Waren er specifieke functies die je bijzonder nuttig of frustrerend vond?
Als je vraagt naar de ervaring van de gebruiker, kun je verder gaan dan alleen taakgeluk en belangrijke inzichten krijgen in hun emotionele reacties en subjectieve meningen. Om de effectiviteit van het testscript te garanderen:
- Houd de taal helder en duidelijk, vermijd jargon of technische termen die de deelnemer in verwarring kunnen brengen.
- Gebruik een mix van open en gesloten vragen om zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens te verzamelen.
Stap 3: Effectieve vragen stellen voor een beter begrip
Bij testen op afstand is het stellen van effectieve vragen een essentiële vaardigheid die kan leiden tot diepere inzichten en een beter begrip van de ervaring van de gebruiker. Hier zijn enkele richtlijnen voor het stellen van effectieve vragen:
- Gebruik open vragen: Kies open vragen zodat deelnemers uitgebreide en zinvolle antwoorden kunnen geven. Met deze vragen kunnen deelnemers hun meningen, gedachten en gevoelens openlijk uiten.
- Focus op gedrag en ervaring: Stel vragen over het gedrag en de ervaring van de deelnemer tijdens de test. Vraag hoe ze een specifieke taak hebben aangepakt, welke variabelen hun beslissingen hebben beïnvloed of welke gevoelens ze hebben ervaren bij de interactie met het product.
- Intenties van gebruikers vastleggen: Begrijp de redenen achter het gedrag van de deelnemers. Als ze bijvoorbeeld een probleem tegenkwamen of een beslissing namen, vraag dan wat hen ertoe bracht die weg in te slaan.
- Stel kritische vragen voorop: Identificeer de belangrijkste onderzoeksvragen die betrekking hebben op uw doelstellingen en stel ze als eerste. Dit zorgt ervoor dat cruciale inzichten worden vastgelegd, zelfs als de tijd van de deelnemer beperkt is.
Stap 4: Voer de test uit
Het uitvoeren van de bruikbaarheidstest op afstand is een essentiële fase waarin je al je planning en voorbereiding in actie brengt. Tijdens deze stap heb je interactie met de deelnemers, observeer je hun gedrag en verzamel je nuttige gegevens om de bruikbaarheid van je product te evalueren.
Hier volgt een stapsgewijze aanpak om een effectieve test uit te voeren:
- Geef duidelijke instructies: Leg uit welke taken ze moeten uitvoeren en hoe ze het product moeten gebruiken. Zorg ervoor dat deelnemers begrijpen wat er van hen wordt verwacht en wat ze moeten doen tijdens de test.
- Monitoren en observeren: Controleer en observeer de handelingen, gedragingen en denkprocessen van de deelnemer tijdens de test. Let op momenten van verwarring, frustratie of tevredenheid.
- Neem de sessie op: Als de test gemodereerd wordt, zorg er dan voor dat de sessie opgenomen wordt. De opname is handig voor verdere analyse van de test en voor het vastleggen van inzichten die je misschien hebt gemist tijdens de live sessie.
- Stel vervolgvragen: Stel vervolgvragen om de activiteiten van de deelnemer te verduidelijken of om meer gedetailleerde informatie te krijgen over hun ervaring. Deze follow-ups kunnen je helpen om onderliggende problemen of motivaties te identificeren.
Na de testfase is het tijd om de verzamelde gegevens te analyseren en een gedetailleerd rapport op te stellen met een samenvatting van de bevindingen en inzichten. Een goede analyse en rapportage zijn nodig om ontwerpbeslissingen te nemen en aanpassingen te doen om je product gebruiksvriendelijker te maken.
Usability testen op afstand met QuestionPro Research
QuestionPro Research is een krachtig enquêteplatform dat uitgebreide oplossingen biedt voor het uitvoeren van bruikbaarheidstests. Onderzoekers kunnen wereldwijd efficiënt feedback van deelnemers verzamelen dankzij de gebruiksvriendelijke functies en uitstekende mogelijkheden.
Toegang voor deelnemers op afstand
Met QuestionPro Research kunt u op afstand een diverse groep deelnemers bereiken, waardoor geografische barrières worden weggenomen. Je kunt deelnemers werven van verschillende locaties en demografische groepen, zodat je zeker weet dat je gebruikstests een representatieve steekproef bevatten.
Ongemodereerde testoptie
QuestionPro Research kan zelfgestuurde enquêtes met multimediafuncties genereren voor niet-gemodereerde tests op afstand. Deelnemers kunnen de taken afmaken en feedback geven wanneer het hen uitkomt, wat de werving en gegevensverzameling van een grotere steekproef makkelijker maakt.
Kwalitatieve en kwantitatieve gegevensverzameling
QuestionPro Research ondersteunt verschillende vraagtypen, waaronder meerkeuzevragen, open vragen en waarderingsschalen, zodat je zowel kwalitatieve als kwantitatieve feedback kunt verzamelen.
Real-time gegevensanalyse
QuestionPro verzamelt en compileert feedbackgegevens in realtime. Onderzoekers kunnen realtime analyses en visualisaties gebruiken om gebruikersgedrag te monitoren, pijnpunten te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen voor verbeteringen.
Integratie met andere tools
QuestionPro integreert met verschillende tools van derden, zoals platforms voor videoconferenties en tools voor gebruikersanalyses, om de mogelijkheden van bruikbaarheidstests op afstand te verbeteren.
Conclusie
Testen van de bruikbaarheid op afstand is nuttig voor bedrijven en ontwerpers die de bruikbaarheid en gebruikerservaring van hun digitale producten willen verbeteren. Onderzoekers kunnen belangrijke inzichten krijgen in hoe gebruikers omgaan met online producten van verschillende locaties door te weten hoe ze ermee omgaan.
Het testen helpt bedrijven zich aan te passen aan veranderend klantgedrag, te voldoen aan gebruikersbehoeften en voorop te blijven lopen in een steeds veranderende digitale markt. Organisaties kunnen producten ontwerpen die hun doelgroep aanspreken, merkloyaliteit opbouwen en succesvol zijn in een concurrerende markt door regelmatig feedback van gebruikers te verzamelen en gegevensgestuurde aanpassingen door te voeren.
Testen op afstand zijn toegankelijker, efficiënter en succesvoller geworden dankzij moderne onderzoeksplatforms zoals QuestionPro Research Suite. Ontdek hoe deze moderne tool het landschap van bruikbaarheidstesten heeft veranderd, waardoor het makkelijker dan ooit is om waardevolle inzichten te verzamelen.
